自考2016最新企业管理咨询知识点重点汇总【最新资料】

1、企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）重点章节：一、二、四、五、六、八次重点章节：三、七知识点汇总：第一章 咨询原理1、 【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。2、 【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。3、 【选择】p36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。4、 【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外

2、部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。5、 【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。6、 【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。

3、p377、 【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪 些？ p378、 【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点 p37 9、 【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。10、 【简答】简述管理咨询的两个阶段。p38第一段11、 【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？p3812、 【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。13、 【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。14、 【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆

4、脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。p3815、 【简答】管理咨询的类型 p39-40（1） 【选择】按范围分为全局性咨询与单元性咨询；1) 全局性咨询：宏观性质，如企业经营状况咨询，企业经营战略咨询，企业未来发展趋势咨询。2) 单元性咨询：微观性质，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。（2） 按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。（3） 【选择】按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。1) 企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，定性分析。2) 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，它类似于西医，定量分析。（4

5、） 【简答】按应用分为以下11类 p401) 经营战略咨询2) 知识结构咨询3) 制度体系咨询4) 管理流程咨询5) 营销工具与营销形式咨询6) 生产管理咨询7) 质量管理咨询8) 业务流程咨询9) 薪酬绩效管理咨询10) 人力资源管理与开发咨询11) 企业文化咨询（5） 【选择】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。1) 基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。2) 功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询；3) 产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。16、 【简答】企业内

6、部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。p3917、 【多选】管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点eg：1）企业聘请的外部咨询机构或咨询师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案，这体现了管理咨询的局外性。 2）咨询师既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解。这体现了管理咨询的综合评价性。18、 【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？ p40 咨询特性的五点 p40-4119、 【单选】局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。20、 【分析、选择】管理咨询师应遵循

7、以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。p41-42 【单选】咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询体现了咨询中立的道德原则21、 【简答、多选】咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值六点。p4622、 【单选】管理咨询是以问题为导向的。23、 【单选】管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。24、 【分析、多选】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。p4825、 【选择】企业管

8、理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。26、 【选择】企业管理学课程的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，中层是专业应用性实务课程，最上层是概念性、抽象化的能力。p4927、 【多选】学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。p4928、 【简答】简述管理咨询课程学习的原则。p50 第一段1) 不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；2) 不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。29、 【综合、分析】如何理解管理咨询学习要未雨绸缪，以方

9、法为导向？两个角度p5030、 【选择】管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。第二章 咨询定位1、【选择】管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。2、【选择】帮助企业找出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。3、【单选】管理咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。4、【多选】有限参与原则主要体现在以下三个方面：对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）。5、【分析、简答】试分析“咨询顾问应

10、与客户保持距离”原则给咨询业带来的好处。三点p55 倒数第二段6、【多选】辅助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧。7、【单选】管理的本质在于决策，决策是一种判断，是以“选择”“决定”“:判断”为本质特点的。决策必须建立在方案设计的基础之上。8、【单选】作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，还应该具备实施的能力。9、【简答】方案实施的可行策略是什么？三点 p59第一段10、【简答】实施咨询方案有什么难题？三点p5911、【选择】管理咨询的管理方法包括问题分析（调查比较、外部介入、主动思考）、理论工具（市场信息、知识管理、协同网络）和决策实施（客户参与、寻求共识、企业文化）三个方面。12

11、、【多选】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新：市场信息、知识管理、协同网络。13、【选择】很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的(新)需求。14、【选择】需求管理的创新首先要求企业深入了解市场需求及其发展方向，以及对需求的满足程度。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程度。15、【简答】标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在哪些方面？两个方面p6216、【单选】系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到重要作用？两个方面 p63第一段

12、18、【单选】在决策实施的过程中，方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入在其中。19、【综合】为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入在其中？p6364 p63倒数前两段，p64前两段20、【选择、判断】管理境界也就是管理水平所达到的程度和层次。21、【多选】管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。22、【论述、简答】试述企业经营管理的三个层次。四点、p69-70 （1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈

13、不上参与国际竞争。（2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望和信心。（4）管理层次中，第一层重

14、在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。23、【单选】基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。24、【单选】分析管理层次又称激励管理层次，重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。25、【单选】共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次。26、【选择】管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层

15、重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。27、【选择】企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。28、【简答、分析】试对时髦理论分析。一大特征，两大影响。p70-7129、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的原因有哪些？三点p7130、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业？三点p71-7231、【多选】管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。32、【判断、选择】所谓有序方向性牵引，是针对事业发展的动因来源而言的。只

16、有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。33、【多选】在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，比如（1）顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；（2）竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；（3）围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技；（4）因新的社会需求而引起新企业的诞生。34、【判断】扬弃就是吸取精华，除去糟粕，这是一事物针对另一事物而言；融弃是针对事物发展的本身而言，只针对意识形态的事物而言，如思想、知识、个人修养等。35、【分析、简答】分析企业

17、管理和管理企业的区别。p73 最后一段36、【单选】管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。37、【简答】简述优势复制的含义及优缺点。p74 第三段第三章 咨询产业1、【多选】管理咨询的特质演变：谋士咨询企业咨询专业咨询。2、【选择】管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）战略管理（20世纪初）知识管理（20世纪70年代）3、【分析、多选】管理咨询的三个发展依托：理论发展、实践需求、知识信息（信息技术） p78-p794、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提

18、高，造成的直接结果是什么？ 两点，p795、【简答、多选】美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。6、【单选】管理咨询起源于美国，现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。7、【单选】美国的管理咨询更多的是由民间的管理咨询机构承担的。8、【简答、多选】欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。9、【单选】法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。10、【单选】德国咨询协会（bdu）于1954年成立。11、【简答、分析】德国咨询业发展的主要特点有： （1）人才是咨询业发展的关键； （2）行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进

19、作用； （3）咨询业与高新技术紧密结合； （4）加快促进高新技术产业化进程； （5）重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。12、【单选】德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。13、【简答、多选】德国的咨询公司主要分为四类： （1）政府决策咨询机构 （2）兼有投资功能的咨询机构 （3）技术转让为主的咨询机构 （4）纯盈利性的咨询机构14、【选择】信息技术管理咨询及企业管理咨询成为德国咨询产业的两大核心领域，德国咨询业的客户来源主要是大中型企业。15、【选择】在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类

20、；需求方主要是政府部门和企业两类。16、【简答】在日本的咨询市场，管理咨询的主要任务是：针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法,对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。17、【选择】日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作23年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。18、【选择】日本咨询机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。19、【单选】日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助

21、其谈判。20、【单选】中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪80年代引进的。21、【简答、多选】中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。22、【多选】“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。主要特征是市场渗透率高，行业规模小。采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。23、【多选】“核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，主要特征是行业市场渗透率较高、行业相对规模大，可挖掘的市场比较大。其中,“机械仪表设备

22、行业”规模最大，是典型的“核心客户”。24、【多选】“萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模比较小。25、【多选】“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是：市场渗透率，行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。26、【选择】在中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。27、【单选】在中国，沿海地区是管理咨询的主要市场区域，其中以东部沿海地区的客户比例最高。28、【分析、简答、多选】分析我国咨询产业的现状。产业低端、人员素质、行业规范。p

23、90-9129、【简答】中国咨询业仍处在发展的初级阶段，主要表现为三个方面。p90 第三段30、【简答、多选】中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限。p919331、【简答】国外咨询公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得他们不得不花费更高的成本以尽职调查。32、【多选】从中外咨询企业提供的咨询报告的差别来看，中外竞争力的差异集中体现在知识积淀、结构化能力和人才吸引上。33、【多选】中外咨询企业在咨询报告、所拥有的人才队伍和人才架构、运作程序、核心能力上都存在差距。34、【分析】管理咨询业的发展趋势：国际化、多样化、网络化、产业化和集聚化

24、。35、【综合】中国本土咨询企业与国外的咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？中国本土咨询公司应该如何发挥优势，避免劣势，增强自己的核心竞争力？36、【综合】对比归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。第四章 咨询抉择1、【多选】管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段（最终完善阶段/后续服务阶段）。2、【简答】管理咨询各个阶段的目标和任务及工作步骤是什么？p9499，答案见下面3、【简答、多选】（1）接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。工作步骤三点：初步洽谈、研究回复、深入商谈。 （2）预备

25、咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协议。 （3）正式咨询阶段的目标和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤四点：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告。 （4）方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。 （5）后续服务：一个咨询机构的后续服务主要表现为八点：p1014、【单选】在接洽咨询的初步接洽阶段，正式会晤一般在客户

26、厂家举行，正式会晤的对象一般是客户的主要决策人，时间为半天至一天。5、【简答】在预备咨询的确定课题阶段，咨询人员需提交项目建议书，项目建议书一般包括哪些内容？ p96 第三段6、【多选】正式咨询的深入调查一般包括三方面的工作：综合调查，专题调查，向企业提交中间报告。7、【简答】正式咨询的拟定方案时期，拟定方案的工作共有哪些步骤？ 四步 p97 倒数第三行8、【多选】单项差距分析包括：p102（1）产品品种；（2）生产能力（3）产品开发周期与生产周期 （4）产品质量 （5）成本差距分析9、【多选】咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶段。10、【简答、多选】识记p1

27、02表4.1 项目竞标的四个阶段及其技能要求阶段必要的技能第一阶段：对问题的陈述及其范围达成协议1)积极倾听2)提问有效3)理解业务4)模糊情形的概念化5)能够同客户和谐相处6)职业销售7)澄清 8)解决问题的技能 9)创造性思维 10)谈判（某些情形下）第二阶段：项目规划1) 形成概念2) 清晰结构3) 理解咨询公司的资源与能力4) 项目管理第三阶段：准备项目建议书1) 确定范围2) 估计时间和成本3) 项目建议书撰写4) 合同法第四阶段：演示说明项目建议书演示技能11、【分析、简答、多选】试比较：项目竞标阶段管理咨询公司和客户各自的目的有何不同？ p103项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其

28、目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。（识记 p103 表4.2 项目竞标阶段的目的）（1）咨询公司的角度1) 从咨询项目中获取经济利益；2) 理解客户所面临的真正问题；3) 确保咨询公司有能力提供优秀的咨询项目；4) 说服客户相信自己就是客户的选择；5) 签订有关付费的法律合同；6) 即便投标不成功也要建立公司的信誉。（2）客户的角度1) 从咨询介入所产生的结果中获取经济利益；2) 寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；3) 了解咨询公司的能力；4) 使自己相信相应

29、的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值；5) 签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；6) 加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。12、【分析、综合】项目协商中咨询公司应获取的相关信息有哪些？ 共19点 p104第一段13、【单选】项目规划阶段首先要考虑咨询模式。14、【选择】确立实施模型时，包括两种类型的分析：战略性分析和常规性分析。15、【多选】在对公司问题的诊断中，组织职能、财务管理、市场营销、人力资源、信息技术都需要从战略的角度进行分析。（eg：生产职能不需进行战略分析）16、【多选】战略分析应该研究以下问题：（1）核心业务；（2）业务单元；（3）战略地位；（4）战略

30、潜力。17、【多选】分析组织职能时，咨询人员必须了解：（1）组织结构；（2）沟通渠道；（3）组织使命；（4）组织重点；（5）组织变化；（6）组织历史18、【多选】分析财务管理职能时，咨询人员需了解：（1）经理目标；（2）公司目标；（3）外部压力；（4）财务战略19、【多选】分析市场营销战略职能时，咨询人员需了解：（1）战略导向；（2）顾客需求；（3）产品互补；（4）产品调整；（5）市场目标；（6）战略缺陷20、【多选】分析人力资源职能时，咨询公司需了解：（1）人力资源战略；（2）战略与组织的匹配；（3）战略的投入；（4）政策地位；（5）战略效应21、【多选】分析信息技术时，咨询人员需了解：（1

31、）信息需求；（2）it战略；（3）职能评价；（4）政策制定。22、【选择】常规分析也叫经营运作分析，包括活动分析和信息分析。其中信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的信息流。23、【多选】管理咨询的研究方法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和具体分析。24、【多选】学科交叉中，与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。25、【多选、判断】系统分析时，管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和指导改进的全过程。26、【简答、判断】系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是

32、指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。27、【分析、简答】系统分析方法的具体步骤有哪些？ （1）限定问题；（2）确定目标；（3）调查研究，收集数据；（4）提出备选方案和评价标准；（5）备选方案评估；（6）提交最可行方案。 具体见p107p10828、【多选】征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。29、【选择】“5w1h”解析法是一种常用的因果

33、分析法。5w：对象（what）、目的（why）、场所（where）、时间（when）、人员（who）；1h:方法（how）30、【选择】在进行生态分析时，我们从两个角度对企业进行分析：（1）从整体把握企业各个职能模块之间的关系；（2）把企业放在整个社会中，分析企业所处的变动的外部环境。31、【综合】为什么近几年来，人们对定性研究的态度由原来的否定、怀疑转变到今天的肯定与支持？ p109 前三段32、【单选】定性研究被用来塑造和规范定量调查问卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种结果。33、【多选、简答】重点识记p110表4.4 业绩驱动因素的基本表现形式。 （1）业绩驱动因素有六个：战

34、略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。 (2)eg：引入和培育新的业务属于战略驱动；改变激励政策等是激励驱动的表现形式；引入新的竞争理念、工作理念是文化驱动的表现形式。34、【综合】企业应如何利用业绩驱动因素提高公司业绩？ p110111 三点35、【简答、多选】项目建议书主要包括以下九个部分：（1）相关问题；（2）团队介绍（经验能力、专业人员）；（3）分析方法（分析工具、计量模型）（4）期望结果；（5）阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）；（6）工作方法（团队职责、客户职责）；（7）资料提纲（资料类别、资料来源）；（8）质量评估（评估标准、评估方法）；（9）

35、标准条款 （费率开支、支付协定、标准条款）p11111436、【多选】项目建议书中团队介绍应包括经验能力和专业人员两方面的内容。37、【选择】一般一个咨询项目合适的周期为36个月。38、【简答】对咨询工具的掌握涉及哪些方面？三个方面，p115第二段39、【选择】咨询工具选择的方法：知彼知己、假说显化。40、【简答、多选】管理咨询中假设的主要来源有：（1）客户的直觉；（2）标杆企业的经验；（3）科学研究的成果；（4）智力激荡的产物。 具体见p116 41、【多选】咨询工具的形成过程包括：概念模型、实证模型、修正模型、工具模型。42、【分析】试以美国波士顿的哈桥屋公司为例，分析他们是如何开发创造性

36、的革新方法的？ p117倒数第三段43、【简答、分析】咨询工具有哪些价值？（方法利用）p118第二、三段，相应的工具更恰当地决策44、【选择】成本核算方法包括吸收成本法、直接成本法、作业成本法、累积成本法。(识记各种成本法的含义) p118 eg: 吸收成本法：每一项费用都分担或分摊到直接成本上。45、【选择、判断】传统的企业诊断方法是人工诊断法，主要由诊断专家进行，通过对企业内、外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中存在的问题，其诊断结果的正确性和有效性能够得到一定的保障。46、【简答、判断】系统需求分析诊断方法，是基于对企业现状的需求获取、需求规范和需

37、求分析，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终确定未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。47、【分析、简答】分析基于模型的诊断方法的内涵以及包括哪几个阶段？ p119第三段定义，共四阶段。48、【多选】项目规划阶段，有四种咨询模式：任务型咨询模式、过程型咨询模式、知识转移型咨询模式和顾问型咨询模式。第五章 咨询问题1、【单选】管理大师彼得.德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。2、【单选】

38、问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。3、【多选】企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。4、【选择】企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，各个层次的权责应该分明。5、【简答、多选】企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力）6、【分析】企业上层结构的主要管理职责。 p125 （1）企业愿景与文化：企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要

39、确定独特的企业文化；一定要给自己一个鲜明而正确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体，要让企业成为某种特色的代言人；（2）企业战略与组织：企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与企业二者相辅相成，一定要构建合理，才能有效运作。（3）管理平台：必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变为现实。管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。7、【单选】管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。

40、8、【分析、多选】在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！p1251279、【分析】与企业上层有关制度约束的问题有哪些？ p126 所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：（1） 企业产权问题；（2） 很多民营企业的产权是不合法的。、（3） 产权结构优化的问题。这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配-如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标？ 股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防止

41、贪污和滥用职权。10、【单选】建立利于成长的体制-为实现成长战略该如何建立企业的内部体制？属于组织支撑的范畴。11、【多选】企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。12、【选择、判断】一般来说，企业成立之初的弹性很大，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小；企业控制力是一个有起有落的过程，婴儿期比较小，伴随着成长的脚步，控制力越来越大，老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。13、【单选】企业的生命力在于变化和弹性。14、【单选】企业的弹性和控制力的交叉点是企业拥有最佳竞争力的时期。15、【选择】特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总

42、是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找到这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。是一种透过现象看本质的分析方法。16、【选择】鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为因果图。17、【简答】因果/鱼骨图的作用有哪些？ p130第一段 三点18、【简答、多选】鱼骨图的类型有哪些？ p130第二段 三种19、【多选】制作鱼骨图分为两个步骤：（1）分析问题原因/结构；（2）绘制鱼骨图。20、【分析】鱼骨图的分析要点有哪些？ p130第四段 共五点21、【选择】绘图时，应保证

43、大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。22、【简答】鱼骨图的使用步骤有哪些？ p130最后一段 共8点23、【分析、综合】鱼骨图的应用举例：p131图5.5 市场营销中鱼骨图分析法的使用24、【分析、多选】在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。25、【简答、分析】分析精细化管理的定义和内涵。p133 定义：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质，控制企业滴漏，强化衔接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。

44、精细化管理是企业在管理理念上的转变。 内涵：（1）精细化管理是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思；（2）是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；（3）是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运作系统；（4）是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。26、【选择、判断】精细化管理是企业绩效产出的管理平台，是全方位、全员、全过程实现工作绩效的管理模式。27、【简答、多选】企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个

45、主要动力，即paei；（具体参照p134图5.6）p: practice, 行动力；（企业的行动力）a：agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力）e: elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力）i: integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力）28、【简答】企业生命力的四要素paei的内涵。p134图5.6及p135前四段29、【单选】企业重视构思新点子、发展新点子、开拓新市场、开办新事业等体现了企业的创新力。30、【简答、多选】企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个阶段。（不包括追求期和死亡期）p135成长期：婴儿期、学

46、步期、青春期、壮年期四个阶段老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；31、【分析、综合】试分析企业在成长期和老化期的各个阶段p、a、e、i变化发展的过程？企业在生命周期的各个阶段存在着不同的问题，其管理重点也尽不相同，因此，应采取不同的诊断方法，请你作一个具体的分析。p136p13832、【选择】创业团队的冲突、暂时丧失远景、奖罚制度不完善、权力时放时收、政策无法落实属于企业青春期的正常现象。企业青春期的非正常现象有：退回到学步期、创业者离散、陷入创业者陷阱、例行事务瘫痪、失去互相信任等。企业青春期的管理重点有：要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建

47、立好职业化的队伍。33、【分析、简答】分析企业壮年期的特征、正常与非正常现象以及管理重点.(paei) p137（1）特征制度与企业功能运作非常好，他们做事严谨，有创新力；愿景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度很高；事前计划且计划均能实现；事情在掌握中，表现卓越；销售量跟利润能够同步增长；逐渐衍生新事业、子公司。（2）正常现象人员的素质、训练与企业业务领域高度、宽度、扩张、速度不相称（3）非正常现象企业过度的自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。（4）管理重点做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训大学，全面化地培养一批拥有企业自己独特文

48、化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰你的领域。34、【选择】企业贵族期的特征有：投资于控制力和福利；重视形式和传统；不敢兴风作浪；害怕变化，缺乏内部创新；资金多。35、【选择】企业稳定期的管理重点有：要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；要不断的重新激发创新能力，可以建立创新奖励机制；避免整个企业出现老态龙钟的现象；容许犯错，避免保守。36、【简答、选择】简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。p138 （1）企业整体诊断；（2）部门诊断；（3）确定核心阶段；（4）寻找挑战课题； （5）明确是否需要外力协助；

49、（6）制订正确的方案。37、【选择】生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行整体的诊断，接着在对企业进行部门诊断。38、【单选】企业典型需要外力协助的阶段是在青春期。在企业需要规范化、制度化的时候，最好能有外力协助。第六章 咨询调查1、【单选】任何咨询工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断、经验估计而形成概念。2、【选择】项目的性质将决定所需要收集的数据类型。数据往往包括内部数据和外部数据。主观性信息与客观性信息同样重要。3、【选择】数据收集类型的抉择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响，而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响。4、【多选】内部数据有四种：（1）销售

50、业绩；（2）财务健康性；（3）it信息；（4）人力资源。5、【选择】销售业绩的来源有五种：（1）公司账目和报告；(2)业务计划和预算；（3）技术记录和销售记录；（4）个人记录；（5）有关关键供应商和顾客的记录。6、【选择】组织的财务健康型可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润。7、【多选】外部数据的种类有六种：（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。8、【简答、多选】简述收集数据时的几个注意事项。 p143三点（1）历史数据：除了收集实时数据外，咨询顾问还要收

51、集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。9、【简答、判断】简述“拉大网法”和“定点撒网法”的含义及优缺点。 p144综观各学派收集资料的做法，大体可看出两种收集资料的途径：拉大网法和定点撒网法。（1）拉大网法是指不管重点或非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料

52、一股脑儿地收集过来，就向渔人用一个大围网把池塘中的鱼儿悉数全捕上来一样。优点：拉大网不宜失误，缺点：太费时，并且收集到的资料可能杂乱无章，需要另外进行分析、归纳。（2）定点撒网法则是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向地收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪儿有他要打的鱼，可得凭他的经验来判断了。优点：定点撒网法比较经济、灵活，收集和分析理解资料可同时进行，缺点：有时难免有失误之处。对于有限次数的咨询来说，定点撒网法更可取。10、【多选】常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。11、【单选】一般是以问卷法为主，以访谈法和观察法为辅来开展工作调查。12、【单选】资料

53、调查的调查重点在于统计调查。13、【选择、判断】调查问卷是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集一手资料最常用的方法之一。14、【多选】一份完整的调查问卷应该包括以下四个部分：卷首语、指导材料、问题、结束语。（问题是问卷的主体部分）15、【综合】：怎样设计一份完整的调查问卷？ 参照 p145专栏 问卷结构16、【选择、判断】从回答形式上分，问题可以分为封闭式和开放式两种。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。17、【简答】问卷设计应注意哪些内容？ p146（1）调查问卷应

54、该经过特别设计、所提问的问题的内容、形式、语言和次序都应该经过斟酌。（2）任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导，以保证回收的问卷的质量；（3）任职人员独立填写，以保证问卷能反映任职人员自己的心声；（4）调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。18、【分析】问卷语言的要求。p146-147（1）文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令方式的口吻。（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提调查者不愿回答或难以回答的问题；（3）提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概

55、括性的问题，然后再提出具体的问题。（4）格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给调查者留下好印象。19、【简答】问题的设计一般遵循以下原则：具体见p147（1）客观性原则；（2）必要性原则；（3）可能性原则；（4）自愿性原则。20、【分析】要设计一份质量较高的调查问卷，哪些地方应该极力避免（六忌） p147（1）忌提不必要的问题；（2）忌措辞不得体；（3）忌含义笼统；（4）忌带诱导性；（5）忌题义不准确；（6）忌题序排列不恰当。21、【选择、判断】访谈法是通过工作分析人员与任职人

56、员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法，通过较深入的讨论来了解他们做什么工种、为什么要做这些工作以及如何来做这些工作。22、【简答】简述访谈的原则。 p148（1）访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程；（2）一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果；（3）主访者一定要有清晰的问题树；（4）一定要尊重别人，不论其职位高低；（5）注意时间效益。23、【简答】简述访谈应该做哪些准备。 p148（1）构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案；（2）准备访谈提纲：提纲与问题树要对应；（3）提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。24、【分析、简答】开放式问题与封闭式问题的优缺点比较。 p148（1）开放式问题:不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。优点：表明