2021年管理者情商eq心得报告

1、if we really want to know our state of mind, we should first look at our actions.勤学乐观天天向上（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）管理者情商eq心得报告 “一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪”。转眼想想不算计算机方面的书我已经两年没怎么读书了，果然已经到了智商连猪都不如的地步了。在亲爱的老姐的推荐下读了本管理者情商。在这个的时代里，单打独斗已经成为历史，团队合作才是唯一的出路。iq的重要性已经逐渐淡化，eq的地位也在不断的提高。经过中国的教育我想大部分人在iq上都不会

2、有太大的差异，更能决定现在各自不同的未来的是我们的eq。第一章3q的差异及关联“3q”即之前提到的iq(intelligence quotient，智慧商数),eq(emotional quotient，情绪商数),aq(adversity quotient，逆境商数)。对于iq我们已经是耳熟能详了，对于eq大多数人应该也听说过，但对于aq我想大部分人都不知道有这东西，我看书前也不知道。书上给aq的解释是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。如果用iq、eq与aq来解释登山者需要具备的素质，iq是具备登山的知识，eq是具备登山的工具、aq是具备登上的毅力。知识易学，工具好找，毅力则

3、需要长时间的培养了。世上大多数人都具备足够的iq，接近成功的人拥有很好的eq,而成大事者则必然有很高的aq。第二章为什么eq对我们特别重要“五育”，即德育、智育、体育、美育和劳育（也说群育）。在现在教育中的德智体全面发展也是就是强调“五育”俱全。可是在现实中，绝大多是人都只重视学业分数和名次，也就是智育（iq），对于其他的很少涉及。这个和家庭教育也有一些关系，孩子回家父母常常问的是孩子的功课好不好，考试分数高不高，多少家长是想孩子在学校里的人际关系好不好。在学校的教学也是如此，古人发明一个词叫”学问“，意思是一边在学一边在问。而如今我们却提倡另一个词“专心听讲”，学生只要好好听着就可以了。从此

4、，交流不在，思想的碰撞也不复存在，一切都是老师对学生的灌输，而且学生也失去了表达和提升eq的机会。一个研究报告表明：1)影响一个人成功的因素只有20%是他的iq，而至少有80%的因素是他的eq。2）一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%10%。当你进入一个公司出示过学历证明之后，就在也没人提起它了，之后的道路就由你的情商主宰。当然，对于一个渴望成功的人来说，最好是其iq、eq都很好。第三章高iq、低eq的一般现象现在我们常常提到一个词“高分低能”。“高分”指的是iq高，“低能”指的是eq低。产生这种现象的原因与现在社会的发展也紧密相关，教育资源的不断提高，大多数都有

5、上学的机会，但是社会的竞争也越来越激烈，同时在平时也没有对于除了iq之外的培养训练。导致有的人就会出现不能适应激烈的环境而出现eq问题：出国留学受不了孤独而自杀，毕业后频繁跳槽，心里不满就开始冲动暴躁.总而言之，就是现在人的抗环境力越来越差了，就像人体有免疫系统来抵抗外来的病毒或细菌，社会发生变化的时候就好像人碰到细菌、病毒一样，我们的抗环境力就可以抵抗它。抗环境力本身就是一种eq，因为eq就是指适应环境变化的能力。人天生的抗环境力其实是差不多的，更多的差异则是由后天的生活环境所影响，现在我们觉得每年的夏天都奇热无比，但是相比以前也不过高了几度而已，唯一的区别就是我们现在一热就躲进空调房间中，

6、降低了我们的抗环境力所以温度的一点上升都会觉得受不了。低eq也存在另一个问题，每个人都以各自为中心，很少考虑他人。多少要进电梯的人是在等电梯里面的人都出来了才进电梯的？多少进电梯的第一个人会拿手按住开的位置，让别人都能进来？就是这举手之劳，很多人却都做不到。而且现在都是独生子女，都是在家长的溺爱中成长起来的，很独立，很自主，也很自我，特别不能委曲求全，即领导不能骂他，公司不能委屈他，不能派他干太不喜欢的工作，不能给他太大的挑战，一切的一切都是从自己的角度去思想，很少也可能几乎没有站在外人的角度去审视过自己的行为，也很少为自己所在的团队团体去考虑过。但是，在团队已经成为主要的工作方式的现在，只有

7、那些具有较强的团队意识和协调精神，能够顾全大局，能够与成员进行相互理解和沟通的人，才能成为适合时代要求的人。如果不能改变自己去适应环境，最后的命运只能是被环境无情的淘汰。第四章eq对于管理者的重要性曾听别人说过，作为一个领导者，自己可以什么都不懂，但要知道谁会做些什么。这个也有些不完整，如果一个领导者没有一些不凡的地方，如何服众，如何让大家听他的？而对于一个优秀的领导者来讲，有两点最为重要，即有决策力和思考力，要懂得抉择，要懂得思考，而这些也是在eq的范围之内的。比如作为一个公司的领导者，思考力就是要思考顾客是谁、他们在想什么，就是要分析市场需求，就是要思考如何挖掘和满足顾客的.需求，找出让顾

8、客满意的路径，而不是闭门造车，坐在办公室里面替顾客做决策。而决策力决定了一个领导者能否在诸多的创意里面找出一两个影响未来的重要创意，其中决策中最重要的就是在决策时要分清轻重缓急和处理好效果与效率的关系。将事情分为很重要和很紧急，很重要但不紧急，不重要但很紧急，不重要也不紧急四类，要不断督促自己做那些重要和紧急的事，努力尽到自己的职责。同时也在效果与效率中不要一天到晚研究效率而忘了效果，应该把效果摆在第一，效率摆在第二，因为目标没有完成，什么效率都是没用的。此外，除了决策力和思考力这两种，执行力对于领导者也同样重要。如果你有经过精心的思考有了很好的决策，谁来帮你付诸行动呢？答案是：要有很好的团队

9、，要靠执行力很强的人，要靠核心骨干，要找对接-班人。用人用正确了，很多事情都可以迎刃而解。那么谁是执行力强的人？谁又是你的核心骨干呢？这些就需要你去对你的队友进行一下分析，发现每个人的优缺点，找出每个人最合适的合作伙伴，制定一定的培养方案，以及及时发现不称职的人进行撤换。在平时的团队合作，个人交流中也最容易获取这些信息。第五章eq对情绪的察觉与利用第六章eq的基本元素诚实eq对我们十分重要，那么我们要改善eq应该从哪里开始做呢？我们知道，人体里有蛋白质，蛋白质里有氨基酸，氨基酸里有碱基，碱基里有脱氧核糖核酸，脱氧核糖核酸里面有原子。假如我们把原子当成物质最小的构成单位，那么人就是一个伟大的化合

10、物；如果人是eq，那么原子就是诚实。反过来说，如果没有诚实这个原子，人这个eq也是构建不出来的。诚实就是说到就该做到，同时是对自己行为的一种负责，一种信誉。一个诚实的人会让别人觉得很真实而不断向其靠拢，一个诚实的人会带动整个团队，会使周围的人都有一种干劲。作为一个领导者，要求要更多，即诚实守信，诚信的具体含义就是认识自己，了解客户和投入工作。而且诚信是立业之本，如果自己管理的企业在市场上的诚信遭到质疑，那么这个企业的生存就会出现危机，就更不用说管理了。诚信是情绪商数，是充分发展一家企业的重要基础。第七章eq的最高风范负起责任与培养自信eq的最高风范，总结一下就是八个字：负起责任，培养自信，而它

11、的基础则来自诚信。勇于承担责任，迅速解决问题，这叫负起责任。而培养自信，就是鼓励他人冒险，积极给予支持。ps:本书剩下的读的比较混乱，个人积淀不足也没法写出很好的文字，等自己有了一定的成长再来补全这篇_。压力与情商管理（培训后总结前两天，我参加了一个有关压力与情商管理的培训课程。原本只想通过两天的外部培训，调整一下每天上班的既定模式，让自己换个头脑。没想到在老师的循循善诱下，每位参训学员都能全情投入，对他人敞开心扉，真诚坦白地与他人分享，结果给自己也带来了喜悦和满足。现代的快节奏工作、生活给每人都带来不少压力，压力反映到身体上会表现为四种信号：生理信号、情绪信号、精神信号和行为信号。生理上主要

12、体现为：头疼，肌肉紧张，皮肤干燥或出现斑点，消化系统不正常，心悸和胸痛等。情绪上会体现为：易烦躁或喜怒无常，消沉和忧愁，不自信或过于自负，总感觉精力枯竭等。精神上体现为：缺乏注意力，优柔寡断，记忆力减退，判断力下降，对周围环境持续性持消极态度等。行为上体现为：易失眠，增加饮酒抽烟，性欲减少，总独处，经常烦躁不安等。了解到各种压力体现的方式，我们需要进一步分析压力的_。每个人一生都离不开三种生活：公众生活（社会场合）、亲密关系生活（亲人之间）和心灵生活（自我内部）。在分析压力源时需从这三种生活着手，了解自己的压力主要来自于哪一种生活当中。在自己面对压力显出忧虑时，有一个好办法就是问自己4个问题：

13、1、问题是什么？2、造成问题的原因有哪些？3、有哪些可能的解决方案？4、最好的解决办法是什么？并随时准备接受最坏的情况，设法改善最坏的状况。要将所有问题分成三类：可控的、可影响的和不可控的。对于自己可控的全力投入去找解决办法，不要让另外两类干扰自己。对于发生的问题，首先从自身找原因，从我做起。不要总想着是别人的错，指望别人改变以适合自己的要求。“祈求上天赐给我平静的心，去接受不可改变的事；赐给我勇气，去改变可以改变的事；并赐予我智慧，去分辨两者的不同。”一个人面对世界种种的处世态度，所依据的是他的信念系统bvr：包括信念(beliefs)、价值观(values)和规条(rules). bvr是

14、一个人的人生观，所有意念行为的思想基础，它们操纵着我们人生里的每件事，是做或不做任何事的基本决定原因。一个人的bvr加上态度，就是他的性格。当我们面对负面情绪时，常会使自己身心和感觉不舒服，如忧虑、伤心、愤怒、焦急等。要消除负面情绪，需要有足够的情商（eq）。情商高的人会拥有以下能力：觉察力，能够辨别自己和他人的情绪状态的能力，最主要知道自己正处在某种情绪中。理解力，知道自己的bvr中的哪个部分受到冲突，即哪种情绪出现的原因。运用力，对自己和他人的情绪做出理性思考的能力，知道该种情绪能够为自己做到什么，而且运用它去提升自己，而非他人。调节力，知道该种情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带去另一个更有效的情绪状态。以运用eq处理他人情绪时的模式包括四点：1、接受。接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。2、肯定。不管因为什么事使对方出现情绪，都假定该事物对对方的重视程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。3、分享。分享对方的感受和事情的内容。记得：永远先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。4、策划。共同找出更好的做法。在两天的培训中，老师不断引导我们做沟通练习，真诚地赞赏