企业高层管理人员绩效考核KPI指标教学内容

1、精品文档企业高层管理人员绩效考核KPI 指标1 董事会关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1年度利润总额年度经核定后的企业合并报表利润总额财务部2主营业务收入年度经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额财务部3主营业务年度考核期末当年主营业务收入财务部收入增长率考核期前一年主营业务100%收入4净资产收益率年度净利润100%财务部净资产5企业战略年度考核期内已实现的战略目标数董事会目标实现率考核期内应实现的战略100%目标数6董事工作股东大会审议通过的董事报告数量报告通过率年度董事会提交股东大会审100%董事会议的报告数量2 监事会关键绩效考核指标序号KPI 指标考

2、核周期指标定义 /公式资料来源1财务审查计划年度规定时间内完成财务审查的工作量100%监事会按时完成率财务审查计划完成的工 作量2财务状况调查年度规定时间内完成财务调查的工作量100%监事会计划完成率财务状况调查计划完成的工作量3经营管理监督年度考核期内召开经营管理监督会议的次数监事会会议召开次数4各项监督检查年度规定时间内提交监督检查报告的数量监事会报告提交及时率规定时间内应提交的监100%督检查报告的总数5列席董事会年度考核期内列席董事会会议的次数监事会会议的次数6监事工作年度股东大会审议通过的监事报告数量100%监事会报告通过率监事会提交股东大会审议的报告数量精品文档精品文档3 总经办关

3、键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1部门工作计划月 /季/年度规定时间内实际完成计划任务数规定时间内应完成计划100 %总经办按时完成率任务数2文书记录起月 /季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办草差错次数3总经理日程月 /季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办安排合理性4印鉴违规月 /季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办使用次数5文件传递及时性月 /季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办会议准备因会议准备不足而造成会议6月 /季/年度的充分性总经办延误或会议中断的次数档案资料月 /季/年度规定时间归档的文件数总经办7100%归档及

4、时率规定时间内应归档的文 件总数企业宣传网站总经办8月 /季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数更新频率精品文档精品文档4 总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标KPI 指标权重绩效目标值考核得分维度净资产回报率15%考核期内净资产回报率在 _%以上财主营业务收入15%考核期内主营业务收入达到_万元务利润额10%考核期内利润额达到 _万元类总资产周转率5%考核期内总资产周转率达到_%以上成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达到_% 以上年度发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到内部_%运营新业务拓展计划完成率5%考核期内新业

5、务拓展计划完成率在_% 以类上投融资计划完成率10%考核期内投融资计划完成率在_% 以上客市场占有率5%考核期内市场占有率达到 _%以上户品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在_%以上类客户投诉次数5%考核期内控制在 _%以内学习核心员工保有率5%考核期内达到 _%发展员工流失率5%考核期内控制在 _%以内类本次考核总得分1.成本费用利润率利润总额成本费用利润率=100%成本费用总额2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得考核指标说明精品文档精品文档被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 生产总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人

6、姓名职位总经理部门指标KPI 指标权重绩效目标值考核得分维度财净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上务主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元类生产成本控制10%控制在预算之内年度企业发展10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到战略目标完成率_%生产计划完成率10%达到 100%内部产品质量合格率10%达到 _%运营产品废品率5%控制在 _%以内类生产设备完好率5%考核期内达到 _%劳动生产率10%比上一考核周期提高 _%生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在 _ 以内客客户满意率5%考核期内客户满意率在_% 以上户员工满意度5%考核期内员工

7、满意度在_分以上类学习培训计划完成率5%考核期内培训达到 100%发展员工流动率5%考核期内员工流动率控制在_% 以内类核心员工保有率5%达到 _%以上本次考核总得分员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值考核指标说明精品文档精品文档被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6 营销总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标KPI 指标权重绩效目标值考核得分维度净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上财主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元务销售收入10%考核期内销售收入达到 _万元

8、类销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到_%年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 _%内部销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到_%运营合同履约率5%考核期内合同履约率达到_%类销售增长率5%考核期内达到 _%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到_%客市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%户客户保有率5%考核期内客户保有率达到_%类客户满意率5%考核期内客户满意率在 _%以上学习培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%发展核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%类本次考核总得

9、分销售增长率当期销售额或销售量销售增长率1100%上期（或去年同期）销售额或销售量考核指标说明精品文档精品文档被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：7 客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标KPI 指标权重绩效目标值考核得分维度财净资产回报率10%考核期内净资产回报率在 _%以上务主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元类客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 _%内部客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%运营考核期内客服标准有

10、效执行率达到类客服标准有效执行率10%_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到客_%以上户投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到 _%类部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上学习培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%发展核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%类本次考核总得分1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率= 客服流程改善目标达成的项数100%考核客服流程改善目标设定的项数2.投诉解决率指标投诉解决率 = 解决的投诉数说明100 %投诉总次数被考核人考核人复核

11、人精品文档精品文档签字：日期：签字：日期：签字：日期：8 行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标KPI 指标权重绩效目标值考核得分维度净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上财主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到_万元务办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围类之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 _%内部行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%运营行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率类达到 _%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到 _%客户内部员工满意率5%考核期内内部