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谈物业服务中的魔鬼细节谈物业服务中的魔鬼细节 2011 2011年年1212月月4 4日日 引言： 管理学大师德鲁克有句名言：“管理学的管理学的 本质在于以人为本本质在于以人为本”，物业管理也是一样。现 在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都 是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高 低的，恰恰就是能否做到以人为本。 魔鬼细节之：小区入口，眼前一亮魔鬼细节之：小区入口，眼前一亮 魔鬼细节之：魔鬼细节之：“不嫌多不嫌多”的多重景观的多重景观 绿地/花阵/灌木/盆景/大树 绿地/花阵/灌木/大树 魔鬼细节之：没有植物的生长期，处处营造魔鬼细节之：没有植物的生长期，处处营造 超出客户期望的生活环境超出客户期望的生活环境 魔鬼细节之：低调已不流行魔鬼细节之：低调已不流行-做了不说做了不说= =白做白做 魔鬼细节之：铺满鲜花的垃圾箱魔鬼细节之：铺满鲜花的垃圾箱 不 放 过 任 何 一 个 让 美 丽 绽 放 的 地 方 魔鬼细节之：带预告完工时间的温馨提示魔鬼细节之：带预告完工时间的温馨提示 魔鬼细节之魔鬼细节之：随处可见的鸟笼与树木认养人随处可见的鸟笼与树木认养人 魔鬼细节之：管控痕迹无处不在魔鬼细节之：管控痕迹无处不在 魔鬼细节之：极致是这么炼出来的魔鬼细节之：极致是这么炼出来的 魔鬼细节之：有生命的景园比建筑本

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