医疗事故接待处理程序_第1页
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文档简介

1、精品医疗事故 （争议 ）接待处理程序1、医疗事故 （争议 ）实行首科首接负责制，对非本部门受理解决的投诉，应由首 次接待部门转交相关部门处理。2、接待人员在接待来访者时，应当耐心倾听其反映的问题，做好记录。3、对患者及其家属反映的一般性问题，能够立即解决的，接待人员应立即妥善 解决。4、对涉及医疗事故 （争议 ）的投诉，患者或其家属应当递交书面材料，书面材料 内容应当包括基本情况、 有关事实、 具体请求及理由， 由主管部门按程序进行处 理。5、主管部门接到投诉的书面材料后，应当及时调查核实，并组织院医疗质量管 理委员会进行讨论，最后由相应职能部门在 15 个工作日内将讨论结果以书面形 式予以答

2、复。6、接待投诉的人员应当告知投诉人我院解决医疗事故（争议）的程序以及解决 医疗事故（争议）的法律途径。7、对于需要由投诉方签字的，接待人员应当予以告知并向投诉方说明如果不签 字所承担的后果。8、对患者死亡引起的医疗事故争议，尸体应当立即移放太平间，医患双方不能 确定死因或对死亡原因有异议的，医患沟通中心应当告知患者家属在 48 小时内 进行尸体解剖检查。9、患者及其家属有权复印或者复制住院病历中客观病历部分，包括门诊病历、 住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告） 、医学影像检查资料、特殊检查 同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。主观病历部精品分（死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录）可在医患双方在场的情况下封存或启封。疑似输液、输血、注射、药物 等引起不良后果的， 医患双方可共同对现场实物进行封存和启封， 封存的现场实 物由医疗机构保管。10 、对于不能立即解决的医患纠纷，可在双方在场（或有证明人）的情况下封 存或启封病历，若患方抢夺或取走病历资料，院方将不再承担举证责任

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