电子商务概论复习要点

1、1- 1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、 透明化）1. 交易虚拟化：交易各方通过以In ternet为代表的互联网进行贸易，全部通过计算 机网络完成。交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完 成交易并进行 电子支付。整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间 随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。3减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开 许多中 间环节，甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。4. 能全方位展示产

2、品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展 示产品 和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全 熟悉了商品后再决定购买。5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、 家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间 VIS虚拟沟通空间VCS虚拟交易空间VTS虚拟配送空间VDS2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道（营销广告）；VCS提 供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说协

3、商）；VDS提供销售产品和服务 的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活 动的新渠道（订单付款）1- 3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业 信息 管理的全过程。宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济 秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和 先进的 数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买 销售交换过程）。1- 4电子商务的分类标准

4、及其类型（、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体：B2B, B2C, C2B, C2C, B2G, C2G3、网络类型：基于EDI的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。2- 1网商的定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中个人包二 包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。2- 2简述网络经济的含义及其特点： 网樓變济是加于互联网进行奁渡的分配、生产抑泊我的经挤形式，茸核心是电 子商务. 网豁经济是皐于网络技术耘展卯罗取供右总対特征而形战的一种SfSSF潮 渝和形 态，是信息化杜合的環集中、超概祜的仆现. 网絡住挤是由右按从互联屈戍互联Rf

5、flX的产品和服务中茯取全部收入嵐部介收入的金业构应的瓷坊。以狭買来讲圍络经济叩指现代倍魁阿络齐料冏络部门翌济活功t从T戈上Jfc J剽掃.阿绅嫌济杲描 锂疋的由现代倡息网络皋础止上的一国75至世界池卅冉的一阳輕斎活动对网培疑济叫从理撐羽态坛囱、产肚发廣怯面、亍人消捉和證业坏営口书的猟猊层你寻旨淸网络经济冬猎厂丁一业刊总餅思仰値取代丁业价值住軽讲増怅叩用于工导地位的辭济油曲.2、特点：全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合 作、数字化、全天候运作。2- 3简述长尾理论的含义及其应用：1、含义：认为由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够 宽广， 商

6、品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成 本急剧降低时， 几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产 品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份 额相比，甚至更大。2、应用：以占据了 Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人一对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的价值微小得简直 不值一提，但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇 集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过2100亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老

7、牌传 媒；长尾理论与图书出版。图书出版业是“小众产品”行业，市场上 流通的图书达300 万种。大多数图书很难找到自己的目标读者，只有极少数的图书最终成为畅销书。由于 长尾书的印数及销量少，而出版、印刷、销售及库 存成本又较高，因此，长期以来出版 商和书店的经营模式多以畅销书为中心。网络书店和数字出版社的发展为长尾书销售提 供了无限的空间市场。在这个市场里，长尾书的库存和销售成本几乎为零，于是，长尾 图书开始有价值了。销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本，其利润累计起来 可以相当甚至 超过那些动辄销售几百万册的畅销书。24分析B2B, B2C, 02 （电子商务模式的特点：1）B2B （B

8、usinessto Business）是指商家与商家建立的商业关系邙可里巴巴、慧 聪）主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等 优势，2）B2C （Businessto Consumer）即卩“商对客”模式（当当、卓越、优凯特）节省了 客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。3）020即0nline To Ofline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联 网成为线下交易的前台，特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。020模式的优势有：充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务方便、优势集 中、促使电子商务朝多元化方向发展。3- 1按照来源划分，电子零售

9、商的类型：邮购商、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标 加水泥零售商邙可苏）、互联网集市3- 2简述电子商店管理的内容：主要包括以订单处理为核心的业务处理、电子商店自身 的推广和维护。至客奴腿制分美阻索&用出搜京 丁型朝牟BJStflR台IMT单生戚 丄河茁处吿16颐客点详H HK门质情讎接R广吿位13吝户支持后台功施，IG令进麽2厨品野理玉订单普理4总道理阿蹴誉理 运迟忙付芒哩3- 3结合典型案例分析电子商店经营的核心要素（结合京东直营店分析）:1）产品定位、品牌信用、行销推广、网站建设、物流配送（建立库存维护中心，完善 物流信息化平台）、售后服务、客户关系维护（了解需求及满意度，还进网站后续服

10、 务、提升网站的粘性，使用户形成循环购买和好的口碑）2）京东：1、主打服务牌，扩大市场份额：提出“全员服务”理念，整改呼叫中心；2、 法发力物流建设，打造京东新速度：物流仓储，库房自动化设备和RFID技术做到精准管 理，建立城市站（自建物流中心）；3）转型百货化，增强用户粘性：由原来的垂直B2C 走向综合B2C 4）加强品牌与管理3- 4适合网上销售产品的特点1）品牌认知度高2）由知名供应商提供的可信担保3）数字化产品4）相对便 宜的产品5）购买频繁的产品6）基本不需要查看实物有标志规格的产品7）大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。4- 1结合最新发布的CNNIC中国互联网网络发展状

11、况统计报告分析我国网 民的结构 特征及网络应用行为特点。1、1）截至2015年6月，我国网民规模达6. 68亿，互联网普及率为48.8%。移 动商务 类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。2）截至2015年6月，我国手机网民规模达5. 94亿，较2014年12月增加3679万人， 网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85. 8%提升至88. 9%,随着手机终端的 大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要 上网终端的趋势进一步明显。3）数据显示，我国农村网民规模达1.86亿，与2014年底相比增加800万。目 前城镇地区与农村地区的互联网普及率分别为 64.

12、 2%和30. 1%,相差34. 1个百分点。农村地区10-40岁人群的互联网普及率比城镇地区低15-27个百分点，这部分人 群互联网普及的难度相对较低，将来可转化的空间也较大。4）移动商务类应用拉动网络经济增长 信息获取类应用注重个性化服务由于移动端 即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长， 移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。5）2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2. 70亿和1.68亿,半年度增长率分别为26.9%、14. 5%和25. 0%。与此 同时， 搜索引擎、网络新闻作为互联网的基础应用，使用

13、率均在80%以上，使用率提升的空间有 限。2、搜索引擎成为网民第一大应用，互联网商务化程度提高，网络娱乐进人相对 平稳的 发展期，微博客和团购的用户数已初具规模。42简述主要的网络营销理论：1）整合营销：运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，认为营销中各个部 门营销过 程及其结果具有统一性，并以消费者为中心，分为横向和纵向。在网络营销中，营销者 发岀的信息具有统一性，营销过程表现为与顾客进行交互式沟通，营销的最终结果和目 标则统一于顾客，特点是在整合营销传播中，消费者处于核心地位。对消费者深刻 全面地了解，是以建立资料库为基础的。整合营销传播的核心工作是培养真正的消费者价值观，与那些最有价值

14、的消费者 保持长期的紧密联系。以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒 体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。以各种传播媒介的整合运用作手段进行传 播。紧跟移动互联网发展的趋势；2）直复营销：是一种广告与通路想融合的新兴营销理念和营销战略，具有企业与顾客 间的互动性，营销活动空间上的广泛性和效果的可测量性等特点。基于互联网的直复营 销：特别强调直复营销者与目标顾客之间的双向信息交流；活动关键是为每个目标顾客 提供直接向营销人员反应的渠道；强调在任何时间地 点都可以实现企业与顾客的信息双 向交流；活动的重要特性是支付营销活动的效果是颗测定的；3）软营销：强调企业进行市场营销活动的同

15、时必须尊重消费者的感受和体验，让消费 者能主动接受企业的营销活动而非强制接受，是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙应用 达到的一种微妙的营销效果；4）关系营销：主要包括两个基本点，首先在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一 系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关 者市场以及影响者市场（政府金融），其次微观上认识到企业和 顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去简单的一次性交易转变为长期的互惠双赢关系。关系营销的核 心是保持顾客，提倡的是企业与顾客双赢策略。本质是建立在双向沟通机制的基础上， 以互利共赢的指导思想建立起企业与相关组织及顾客的长期稳定的合作关系。

16、4- 3自选企业网站，分析其应用了哪些网络营销工具与方法进行网站推广（以凡客诚品 为例）。】工具：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、Ema订营销、Web2. 0营销（博客、RSS、病毒营销、移动营销。2、凡客诚品:4- 4网上市场调研有哪些优势？如何更好地实现网上市场调研？1、优势：运作速度快、调研成本低、无时空限制、互动能力强；2、I、方法：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法；2、步骤：明确问 题和调查目标、制定调研计划（资料来源、方法、手段、抽样方案、联系方法、搜集 信息、分析信息、提交调研报告；3、要注意的问题：明确目的，结合多种网上调研手 段、制定网上市场调查表、网上调研的

17、安全问题、网上调研的腹本问题、设法提高网上 被调查者的积极性。5- 1举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁？1、在网络的传输过程中信息被截获；2、传输的文件可能被篡改；3、伪造电子邮件；4、假冒他人身份；5、不承认或抵赖已做过的交易。5- 2常见的密钥体系有哪两种？并分别简述他们的工作原理和工作过程。1、密钥密码体系和非对称密钥密码体系。2、1、密钥密码体系中，通信双方必须事先共享密钥。当给对方发送信息时，先用共享 密钥将信息加密，然后发送，接收方收到加密数据后，用共享的密钥 解密信息，获得明 文。对称密钥的算法主要有数据加密标准DEC算法；2、非对称密钥密码体系又叫公钥 密码体系

18、。它要求密钥成对使用，即加密和解 密分别由两个密钥来实现。每个用户都有 一对选定的密钥，一个可以公开，即公开密钥，用于加密；另一个需要保密，即秘密密 钥，用于解密。公开密钥和 秘密密钥之间有密切的关系。当给对方发送信息时，用对方 的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后用自己的秘密密钥进行解密，非对称密钥 算法主要 有RSA算法。5- 常见的认证技术有哪些技术？数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、 数字凭证（个人凭证、企 业凭证、软件凭证）5- 4简述数字签名的原理和工作流程。数字签名就是通过学习某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码对电子文档进 行签名。工作流程：（1）报文的

19、发送方从报文文本中生成一个128b的散列值。发送方用自己的 专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。C）然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算128b的散列值。（3）接着在再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解 密。如果两个 散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别,保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证和不可抵赖性。6- 1简述电子商务网上支付系统的基本组成部分。“客户：是指与某商家有交易关系并存在未清偿的债券债务关系的一方，是支付体系运 作的

20、原因和起点；2）商家是拥有债券的商品交易的另一方；3）客户的开户行是指客户 在其中拥有了账户的银行，又称发卡行；4）商家开户行：是商家在其中拥有账户的银行是整个支付过程中资金流向的地方；5）支付网关：是公用网和金融专网之间的接口，支付系统必须通过支付网关才能进入银行支付系统， 进而完成支付的授权和获取；6）金融专用网：银行内部及行间进行通信的网络，具有较 高的安全性；7）认证机构：为参与方发放数字证书，以确认 各方的身份，保证网上支付 的安全性。6- 2简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。1）信用卡支付（延时付款）、电子转账付款（即时付款）、电子现金支付（预先付款， 离线操作）、第三方

21、支付；2）功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证；使用 加密技术对业务进行加密；使用消息摘要算法以确认业务的完 整性；当交易双方出现异 议、纠纷时，保证业务的不可否认性；能够处理贸易业务的多边的支付问题。6- 3调查国内主要的电子商务网站，分析其提供的支付方式（实训6）C2C迴的努蚪寸万貳以淘虽阴內何）猪曙卡忖款L网恢対哉）4話7.消费卡付氛S.拢他人代村比审常礼品掘J. ILJt鼻L女付宝余哉乂付工支村宝七退付款 阳卡忖款也货到传款&网点付款 刃e予蔺勞左时方苫（旦当斗网为俐）L网上支付二邮冏汇款比骁立屈 工账户余載立何乩坯外颐.客対比村（网上立村和银苛辂胀阳H电子陶和电时方直以敦惊网

22、为刚）I.佇口卡2. Ftiypul 3.眼存轅账4. DH卿已业于銭色5.西咲6-5什么是第三方支付？以及其特点和作用1、特点：支付中介、技术中间件、信用保证、个性化与增值服务；2、作用：1）减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，而需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本；2）扩大了可以接受银行卡支付的商户范围；3）减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄密的可能性；4）增强了电子商务活动过程的信用程度3、含义：就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。7- 1简述电子商务与物流的关系1、电子商务与现代物流有着非常密切的关

23、系。电子商务是集信息流，商流，资金流、 物流于一身的新模式商务活动，而现代物流是电子商务发展的支点为和 基础，是电子商 务的重要组成部分；2、1）电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递，并为现代物流提供了一 个良好的运作平台，促进了现代物流各方面发展；2）电子商务的发展，使得物 流服务的对象越来越广泛，拉动了需求的多样化，使物流对象向多样化和更多的方向发 展。同时，物流服务空间也随之拓展，使现代物流的各项服务得以优 化。3、1）物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的保证：保证生产的顺利进行，服务于商流，是实现以顾客为中心理念的根本保证；2）物流影响电子商务的运作质量；3）物流是实现电

24、子商务企业盈利的重要环节。良好的物流管理可 以大大降低企业成本。7- 2电子商务物流活动的构成要素及其系统特点1、构成要素：运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理2、特点：功能集成化、组织网络化、流程自动化、系统动态化、经营市场化、企业信 息化7-3论述电子商务物流运作模式及其优缺点物流形式优势劣势自营物流1）掌握控制权；2）降低交 易成本；3）避免商业机密 的泄露；4）提高企业品牌 价值；增加利润来源；5） 货到付款实时回款1）成本咼；2）由于业务分 散，物流专业化程度有待 提咼；3）难以形成物流规 模效应物流外包1）使企业集中于自己的核 心能力，能取得更大的竞 争优势，有利于企业的柔 性化；2）获得较低的物流 运作成本；3）能改进客户 服务，加速销售；4）分散 风险1）信息共享会带来信息安 全问题；2）难以对物流供 应商进行监督和控制；3） 可能会降低用户满意度；4）外包依赖控制程度，物 流服