高级商务礼仪与形象设计培训

1、中华礼仪培训网钱明珠老师主讲 高级商务礼仪与形象设计培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高级商务 礼仪与形象设计培训”课程介绍。该课程以介绍商 务礼仪为出发点，重点讲述了商务人士应塑造个人 良好的形象，形象设计主要包括仪容、仪表、仪态、 语言、交际规范等。 高级商务礼仪与形象设计培训背景 在商务交往中，礼仪无所不在。礼仪是礼节与仪表的 有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼 地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否 以优雅的仪态表现自我。 积极的运用用高级商务礼仪知识，能促进人们感情的 交流，也是建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个

2、企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化 的水平和职场人士的精神面貌。所以，高级商务礼仪 培训，就成为了提升企业形象的重要措施之一。 高级商务礼仪与形象设计培训目标 提升学员自身形象的塑造； 加强学员的语言运用能力； 使学员掌握基本的社会交往礼仪； 提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人们在社会商务交往中，为了 相互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态 （表情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面 约定俗成的、共同认可的规范和程序 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性 职场价值百万的第一印象（首因效应） 侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量 职业素质的重要组成部分 形象就是

3、宣传，就是效益，就是服务，就是生命 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析， 这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展 有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言 信号 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 高级商务礼仪及形象设计高级商务礼仪及形象设计 个人形象塑造 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 一、个人形象 男职员男职员 女职员女职员 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，

4、系得美观大方（颜色、长短、领 带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 商务礼仪 个人修养 开放的头脑开放的头脑 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于 接受别人对自己的评价与批

5、评； 团队精神团队精神 团队合作，尊重他人； 创新精神创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则坚持原则 不唯上，不唯权； 主动主动 主动承担工作； 适应适应 适应公司文化，工作方式； 可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量； 敬业敬业 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋勤奋 努力工作，不断学习； 有序有序 利落、有条不紊； 高效高效 追求效率和效益。 职业道德职业道德 商务礼仪 个人修养 格言格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载 物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自 夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾 而右手撒。

6、 商务礼仪 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 商务礼仪 个人形象 头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多 的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头 发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异 的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。 注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜 色化妆。 仪表仪表 商务礼仪 个人形象 口腔口腔

7、 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。 香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪 异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。 仪表仪表 商务礼仪 个人形象 帽子帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣 并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色 和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色 的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系

8、上。 男士服饰男士服饰 商务礼仪 个人形象 服装服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明 格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣 的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打 白领带。不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不 提倡），最好不要带印有其他公司名称 的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣 或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。 男士服

9、饰男士服饰 商务礼仪 个人形象 腰带腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它 色腰带，也不能太旧。 裤子裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住 鞋面。 鞋鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。 不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。 男士服饰男士服饰 商务礼仪 个人形象 帽子帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉； 商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是 露脐。 裙子

10、、裤子裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要 整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子， 也不要穿吊脚裤或是三五裤。 女士服饰女士服饰 商务礼仪 个人形象 鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合。 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干 净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与 裙子、鞋的颜色要 相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长 筒袜不能有破损。 提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相 配；不能拎纸袋或 塑料袋。不能

11、背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 女士服饰女士服饰 商务礼仪 个人形象 商务便装商务便装 商务活动下较为随意的装束。 基本要求：基本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的t恤衫，不要透明，或上面 有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步 鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服 装。 商务便装商务便装 商务礼仪 电话礼仪 接听电话流程接听电话流程 转接电话流程转接电话流程 电话留言电话留言 接听电话礼仪接听电话礼仪 接听电话技巧接听电话技巧 拨打电话礼仪拨打电

12、话礼仪 u握手 u问候 u访问客户 握手礼仪 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前） 。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打 招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再 见”等 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对 不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请” 和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、 谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧 中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、 您早”同时也要注

13、意学会使用抱歉语“对 不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 商务人士的语言形象商务人士的语言形象 交谈技巧 善于赞赏 擅长幽默 善选话题 善于聆听 善于运用身体语言 商务语言形象商务语言形象 商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度” 高级商务礼仪之馈赠礼仪 商务馈赠礼品的特征 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 习俗性 商务赠送礼品五w原则 who受赠对象 what送什么 when送礼时间 where在哪里送 how怎么送 献花礼仪 送花的种类 束花 盆花 篮花 花环 花圈 送花

14、时机 道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱 时、道歉时 各种献花的寓意 水仙：表示尊敬 白色郁金香：表示纯情、纯洁 百合：表示顺利、心想事成、祝福 紫罗兰：贞洁 西洋樱花：善良的教育 冬樱花：东方的神秘 黄蔷薇：永恒的微笑 山水仙：美好时光、欣欣向荣 中华礼仪培训网 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wl

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