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文档简介

企业管理制度系列Enterprise Management System管理制度内部控制制度企业必备管理制度模板地产项目案场客户回访制度来电、来客回访(1)、来电回访1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问 必须作电话回访，邀约客户到现场；2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对 置业顾问的印象；3、在电话回访过程中要多次称呼来电者您，让客户感觉到置 业顾问对他的尊重及重视程度；4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客 户进行跟踪；5、 电话回访情况须做详细记录：a.回访时间b. 回访内容c. 客户意向d. 回访次数销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款 10-50元不等。(2)、来客回访1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交 ;2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元;3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚 款 20 元 ;4、客户回访情况需做详细记录：a. 回访时间b. 回访内容c. 客户意向d. 回访次数销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，

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