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文档简介

1、大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2014年4季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节，改进护理服务措施，提高医院的综合服务水平。现 将四季度住院病人满意度调查进行分析。一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、 交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和 目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。二、问卷说明：此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330份，收回

2、330 份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 91%, 知晓率为95%表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率十月份92%97%十月份88%93%十二月份93%96%总计91%95%表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科92%95%外三科96%99%内二科86%95%五官科96%99%内三科93%97%妇产科76%87%儿科81%87%皮肤科96%97%外一科87%96%中医科99%99%外二科95%97%图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图4季度住院患者满意度与知晓率对比图

3、十月十一月十二月满意度知晓率图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表一、存在问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识护士长及责任护士。3、输液时护士不能经常巡视。4、病人对病房环境卫生不满意。二、原因分析：1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、病房保洁不到位。四、整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。4、 加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工

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