中国联通大客户综合语音业务门户

1、中国联通大客户综合语音业务门户 中国联通大客户综合语音业务门户 （智能网部分） 用户使用手册 （一般用户） 北京合力金桥软件技术有限责任公司 版权所有违者必究 1 概述2 1.1 项目概述2 1.2 术语与缩略语2 1.2.1 翻页2 1.2.2 重置错误!未定义书签。 1.2.3 返回2 1.2.4 导出2 2 系统概述2 2.1 功能描述3 2.2 环境错误!未定义书签。 3 系统说明3 3.1 系统登录3 3.2 信息爱护4 3.2.1 客户信息治理4 3.3 话务数据査询5 3.3.1 呼叫次数限制査询5 3.3.2 呼叫费用限制査询6 3.3.3 路由数据查询7 3.4 话务报农查询

2、8 3.4.1 话务统计日报8 3.4.2 话务统计月报9 3.4.3 话务统计年报10 3.4.4 话务统计报农（区间）11 3.5 呼叫趋势12 3.5.1 呼叫趋势日报12 3.5.2 呼叫趋势月报13 3.5.3 呼叫趋势年报14 1概述 1.1项目概述 中国联通集团差不多建设4006大客户自助服务网站，为企业客户提供4006业务的自助 服务功能。在业务支撑的同时，提供服务支撑，在提高客户中意度的同时，也能够加速4006 业务的开展。 中国联通集团公司还为众多企业客户提供了 800业务，实现了企业服务通信业务的服务 平台支撑。本期工程的建设目标确实是建设大客户综合语音业务自助服务平台，

3、在实现4006 客户自助服务的基础上，逐步实现800业务和基于NGN网的IP Centrexx WEB800、通信助 理、多媒体会议等业务的自助服务功能，第一时期是智能网自助服务及相关治理功能的实现。 1.2术语与缩略语 12.1翻页 系统显示査询结果的首页内容记录。 系统显示查询结果的当前页的前页。 系统显示查询结果的当前页的后页。 首页：单击“色）”图标， 上一页：单击“圧）”图标, 下一页：单击心”图标, 末页：单击“国”图标, 系统显示查询结果的最后一页的记录。 页而中显现“林符号，表示此项目是必须要输入内容或者是必须选择内容的记录。 1.2.2返回 点击1按钮，返回当前页而的上一页。

4、 1.2.3 导出 在话务报表查询模块和业务统讣模块，点击“塚”图标，能够将查询报表导岀为Exclc 文件。 2系统概述 本手册着重针对中国联通大客户综合语音业务门户系统的使用者一一4006/800 一般用 户进行相关操作的详细使用说明，以流程讲述、使用操作相结合的方式使其达到熟练操作的 水平。 2.1功能描述 中国联通大客户综合语音业务门户（智能网部分）功能模块如下： 智能网自助服务网站将为4006、800智能网用户提供如下功能：客户身份认证、客户信 息治理、话务数据查询、通话时长统计、呼叫趋势统讣等自助服务功能。 3系统说明 3.1系统登录 使用系统的用户正确的执行登录、退岀系统操作，关于

5、不同角色的用户，登录系统后看 到的功能会有所不同，然而整体风格是一致的。 输入系统的链接地址，进入系统登录界面，如下图所示: 3 欢迎住录自 - Mkrowft Inter net Explorer 目”Loot V Q Go .115 BneIrtnet 在上图界面中，用户正确输入自己的用户名、密码、验证码，单击“ 旻录 ”按 钮即可进入系统：点“ 重置 ”按钮.淸除用户输入的内容，能够重新进行填写。 关于4006/800 -般用戸，进入系统后，界面默认显示话务统讣日报页面，如下: 注意: / 用户名、密码是网站的系统治理员在“客户信息治理”模块中爱护的。一般客户 能够在“更换客户信息”和“

6、修改密码”中修改自己的信息。 3.2信息爱护 3.2.1客户信息治理 一般客戸能够在该模块对自己的登录信息进行治理.要紧是对密码、本企业名称等数据 进行爱护。客户能够查询本企业的差不多信息，并能够对本企业的名字进行变更操作。 一般用户登录进入系统，或者点击页面右上侧导航条中的“更换用户系信息”及更换 密码”链接，界而如上图所示： 您好J 更改用戶信息I更改密码I退出 修改客户信息 点击“更换用户系信息”链接，系统进入修改客户信息界而，如下图所示: 分中FR网通人客户粽合咅业算门户系铳Mirrosoft InternM Explorera 修改密码 点击“更换密码”链接，系统进行修改密码页而，如

7、下图所示; 修改密码后，点“ ”按钮，即可储存修改后的密码。 3.3话务数据査询 话务数据查询模块用于登录用户对自己的话务数据进行查询，包括：呼叫次数限制查询、 呼叫费用限制查询。 3.3.1呼叫次数限制査询 智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询一一呼叫次数限制查询”链接，进入 呼叫次数查询界而，如下图所示: Fie Edt 単x FavontwHe O EJ 回 O yp 3由叭S C J UBl 崔I Done| Intfifnee 系统依照当前登录的用户帐号，显示该客户的呼叫次数限制结果。 3.3.2呼叫费用限制査询 智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询一一呼叫费用限制查

8、询界而.如下图所 示: 3中国网通大窑户緣台语音业务门户系统Microwfl Internal txplorcrEE tite Edt ie” Faontes IwU tteb 0Bk q 凶/)Th皿s 0 3 4 口 IW ifll 魄 系统依照当前登录的用戸帐号，显示该客户的呼叫费用限制结果。 3.3.3路由数据査询 用户登录系统后，点击进入“话务数据查询一一路由数据查询”界而，如下图所示: 用FE说 主叫佢 就岗 开总目期 液日期 开郴甘 盼爭9 涵m?刊 无区書F寝号 码 0 0570 sa JZ如 东刨5 I10MO “妙59 伽问備 未设T： 未总C! 0 哄 fia 糸飪1 1

9、1005X 17:3959 O57187222SW 0 056S 东住養 110MO 1?5? C6?l?22 未设蚕 未设;E 0 Q5M 断日 0WJWD0 23.59 刃 07912173 圭邀a 来说5 0 QSO3 去爱董 20003 好 5050 05莎闪抄 未设去 0 0592 里出日 OOJOMO D7 鈴 39 0艾釘却酬9 和址I 0 0刃1 星馆日 oooon) (P5959 0加冷吻9 未设吉 0 05S) MjOMO 23.5959 O532SJQW9 齐设H 0 0刃9 星聲日 OODOfO 血 5959 0加农咧9 叢设舌 0 0572 颐虫 20j00O 力:为

10、少 053999 千运S 0 0刃 * 11 OOH) JTJ939 03 讥 5722 溯？ 系统依照当前登录的用戸帐号，显示该客户的路由数挥信息，包括：UP号码、部门编 号、主叫地区.时刻路由索引、路由号码、分配比例索引、分配方式、目的号码、遇忙钱转 号码.无应答前转号码等信息。 3.4话务报表查询 话务报表实现了对客户业务进行统汁分析的功能“能够按日、月、年和时刻区间统计登 录用户的话务数据。一般智能网用户只能査询自己的话务报表信息。 3.4.1话务统计日报 智能网用户点击进入“话务报表一一话务统计日报”界面。 0 话务统计日报（ft数弼为批价处理前数爵不作为客户对修依弱）（*谙查询20

11、07年5月以后的数務） g期|2皿805甌 查询分类：主M号码口剧（省）11主聘号码朋*俺市）11呼B|中心号玛一一!図导出 暂时没有符合条件的记录 在该模块，能够査询话务统讣的日报信息，并将查询结果储存为excel文件。 / 査询 输入查询条件，点击“主叫号服融”或“I主叫号码归曲曲市）”或 呼叫中心号码，按钮，分别将符合查询条件的记录就在界而的右下方显示：如 下图为按主叫号码归属地（省）査询: O 话务线计日报（此敢電九枇价依U）伍话査询2W年5月以副滋協） 依务援表 话荻计日报 话魏计月报 话第经i+报农区個） 话务减妄査関 咏H次魏钟邑闻 哄疲用用姻询 路由蝕爲玄询 呼mliS势 啲只

12、呂势日报 叩H期月报 呼3H妙年报 主仙号码归匡域（令 通话衣您 il话耐勿 平均通话田圧克0 通话站用 平均S3话拚用侥） 汇怎 33 67819 76.99 2326 79 0.28 日期|0卜】220查询分矣： 严呼曰呻岔主1号鯛甲血市、睛叫中権号码国号岀 mq号玛归1箔） 18话应巒 逼话时枚） 平均邇话时长恋：） ffliSS 用 GE) 平均13话貝用疣） 妙 56.20 M4 0.23 UO53 162SO16 $0. 5465.25 0.30 甘诰 285 11213 的.06 60 0 0.21 ns 他8 324723 0.82 J226.5Z 0.31 r 1125 M3

13、7T5 IZT.8D 们 8.75 0.39 贪州 $25 12悠 创.? 83. ?5 0.20 1412 S2湖 36.52 278 4 0.19 按主叫号码归属地（省）查询，査询结果包括：主叫号码归属地（省）、通话次数、通话时 长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。 按主叫号码归属地（地帀）査询，査询结果包括：主叫号码归属地（省）、主叫号码归属地（地 市）、通话次数、通话时长、平均通话时长、通话费用、平均通话费用以及汇总。 如下图为按照主叫号码归属地（地市）查询的结果： 您赋 l 更改用尸信恳1更改孫码1退出 话务歩计日撇 恬务歩计月邦 话务歩计做 ts务歩计帧（区旧 话务数

14、聲兰诲 呼叫次数腹絵塗询 呼叫吏用P賄彦询 路由躱菇妄询 呼網曲 日期|2001-12-20兰询分类： 主艸号码心圧血（）主隣号码归圧“血币） 吁则中心号码 翅导出 主叫号丹启甩也砂市） 通话次兔 題话时檢於） 平均适话时长）題话吏用（55） 平均通话交用IX） 忙总 85S63 6781899 78.99 2-1428.79 0.28 主叫号羽启甩也 主口開归期 砂市） 逋话g 国IS时饪饶H 平崛融长砂 Ifitsa 用 6E) 平均匾话费用阮） B势日报 Dori& O oful趋势月报 |2血v|年了匈月|査诅| （炬咖07旳月以朋肉痂 Copyrtchi 2CO3中回网顶（兔因）石用公司丈客户S?I JtfiK胛& Chtemet 输入査询条件，点“ 按钮，系统显示符合查询条件的呼叫趋势月