XX年医院部门工作计划[工作范文]

1、XX年医院部门工作计划 回顾20XX年的工作，我们欣喜地看到：医疗质量的不 断提高，市场部的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管 理为不断提高医院的知名度与美誉度提高了较高的营销效 果，这正是严格管理不断规范的结果；各科室的快速发展， 正是构筑学习平台激励人才创新的凝结；市场部的正式启 用，实现了利用地域优势拓宽发展空间和院企合作的良好开 端；公益性的体检，健康知识讲坐的宣传，在实现医患双赢 的基础上也建立起百姓对医院的关心和信任；服务质量的不 断改进，使中医院这个品牌得到广大患者及社会各界的认可 20XX年医院各项工作取得的成绩， 是医院正确领导和社会各 界大力支持的结果，是全院广大职工团结

2、一心共同努力的结 果。 XX年工作要点 20XX年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有 待改正解决，在新的一年中，要认真学习宣传、贯彻党的精 神和新医改政策，创造医院发展的新概念，与时俱进，引入 竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为 导向，以技术为先导，以诚信塑形象，以服务争市场，以管 理为手段，以发展为目标的经营理念，强化医疗服务，使医 院再上新水平、再登新台阶，切实安排好全年的工作。 一、更新发展观念，深化改革，加快医院发展步伐。 1、组织认真学习、贯彻党的会议精神，在新形势下判 断医院发展的机遇，主动寻求医院发展的新思路、新途经。 深挖潜力，主动创造机遇。改变市场意

3、识薄弱，机制不活， 服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，实现新 的飞跃。 2、转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，不 断满足人民群众日益增长的健康需要。在发展方式上，坚持 “以病人为中心”体现人情关怀，切实体现人文精神，将人 文医学深深地植根于医院工作中的方方面面，去提升医疗服 务的品位，使医院在市场竞争中占领一席之地。 二、加强重点专科建设，拓展业务范围，提高核心竞争 力。 1、从本院实际出发，调整经营策略，拓展医疗业务范 围，使院有重点，科有特色，人有专长”的发展思路加大造 就医疗服务竞争强势，我们要将医院的妇产科作为重点科室 加强建设，进一步提升专科影响力，用特色专科去拓

4、宽市场， 用特色专科去服务患者，坚持以人为本，以病人为中心，拉 开同级医院竞争距离的根本力量和不断满足人民群众对医 疗保健需求的动态力量，实施全程优质服务为发展目标明确 定位。使医院在这竞争日益激烈的市场中立于不败之地。 2、以强化医德、提高技能、拓展业务范围为着力点， 突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，使医院 的经营与发展不失去方向，适当的时候，进行医院全员营销 培训，逐步提高医院整体营销水平，对内增加凝聚力，对外 增强吸引力，通过对医疗市场的分析，大力开发潜在的医疗 市场，寻找自己生存和发展空间，搞好医疗服务，最终实现 让病人满意这一根本。 3、在不断提高医院知名度的同时利用不

5、同的营销手段 进行有效的整合，为加大医院品牌的推广力度，进一步促进 医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益，市场部将继续 增强或拓展如下业务范围。 4、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社 区、学校、企事业单位等，重点以妇科体检为主。 5、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院 这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街 道干部等的转诊网络。 6、健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位 等。 7、联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位 在线咨询、 预约（链接“商务通”，对话量转化 ）;网络回访；网络有奖活 动（如有奖疾病问卷调查等）;建立网络医院平台。

6、9、终端营销：制作多种医疗优惠卡 （如免费体检卡、医 疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等 ），针对乡镇农村消 费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。 10、公益营销：积极参与各种社会性公益活动，或自己 主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正 面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良 好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医 院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。 三、抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系， 提高安全管理。 1、医疗质量、医疗安全、医疗服务体系、是任何时候 都不可忽视的系统工程，20XX年，我们将把强调“医疗质量”、

7、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为头等大事来抓， 通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工 程，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更 加合理，缩短客户等候时间等。使医院成为永川区名副其实 的以优质服务为重点，以病人为中心，以满意为目标，的龙 头医院，实施全程优质服务。 2、规范医疗行为，制订质量管理目标，明确质量管理 重点，切实加强医疗质量的管理与考核，加强医疗质量安全 教育，并经常组织督查，建立医疗质量责任追究制，对重点 影响医疗质量违反或不严格执行规章制度造成不良医疗后 果的如（发生医疗纠纷，引发病人不满 ），要按规章制度严格 执行，避免差错事故发生，防止医疗纠纷使医院失去诚信， 保证医疗质量不断提高，确保医疗安全。 服务是医院营销