紫苑物业停水停电管理规程_第1页
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文档简介

1、紫苑物业停水停电管理规程1.0目的：保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部 门，使客户尽量少受影响。2.0范物业管理处内部3.0职责：3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位；3.2客服中心负责通知管理处各部门；3.3实行首问负责制。40对于停水、停电事宜方法与过程控制：4.1小区范围内停水（电）4.1.1市政计划停水（电）4.1.1.1如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水（电）原因及停 水（电）时间。4.1.1.2在接到通知后如是即时停水（电）的，则要即 时通知相关部门及客户。4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水（电）的，则要在半小时内通知到维修部，

2、且要在停水（电）前一天在小区公告栏中贴岀通知。4.1.2公司计划停水（电）4.1.2.1计划内停水：小区内需要保养、检修水电相关 设施需停水（电）的，维修部需有书面并提前 两天报告至客服中心说明停水（电）原因、停 水（电）时间及受影响的小区范围。并应注意 停水（电）时应选择客户用水量较少时间进行, 且停水（电）时间一般不超过4小时。4.1.2.2计划外停水（电）：因特殊情况对水（电）设 施的抢修工作，维修部需及时知会客户服务中 心并报告受影响的范围及预计修复时间。4.1.2.3客服中心在接到计划内停水（电）时，应提前 一天通知到客户及相关单位。4.1.2.4客服中心在接到计划外停水（电）时，应做好 对引起投诉的解释工作。4.1.2.5非紧急情况，应在住户及部门做好相关准备 后，工程部方可停水（电）进行抢修工作。4.2当小区在没有事先通知发生停水（电）情况时，首问 人应及时知会维修部检查。4.2.1维修部检查确认无异常情况时，应及时恢复供 应水（电）。4.2.2维修部检查确认设施正常属市政停水（电）的，应及时知会客户服务中心按（4.1.1.2）

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