正确与错误的质量意识

1、一、质量意识质量意识：人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观 看法和态度。也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。正确与错误的质量意识序号正确的质量意识错误的质量意识1品质是制造出来的，而不是检验出来的。大部分问题错在第一线人员。2“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。孰能无过，品质也不例外。3提高品质就是降低成本。岀什么价，有什么品质。4执行标准，不可以打折扣。品质好一定投入的钱多。580%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。品质是检查岀来的，不是做岀来的。6预防甚于治疗，任何过失可以事先避免。质量是

2、品管部门的事。7品质必须超过顾客的期望。品质是一件很花钱的工作。8革除马虎之心，是追求品质的第一要务。99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高 了。9本位主义是引起品质灾难的源头。品质是一线作业人员要控制的事。10品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息 息相关。品质是需要管理人员控制的，与作业员无 关。11品质不提高，公司会破产，员工会失业。品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能 掌握。12不良品多，是件不光荣的事。经常返工造成交期延误。13工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。14机器、工具、工装平时不保养，生产不岀好产品。15不依照作业标准工作，不良率会增高。16做正确的事，零缺陷

3、是可以达到的。本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。指一切从本部门、本单位、本地区的利益岀发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益 的思想作风。这种思想本质是放大了的个人主义。本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要 求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。这就是为什么在 企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。而企业里的员工每个人都会认为 自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。这是高估差的理论。而因此员工对企

4、业和老板不满是必然的结 果。这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。而企业主要做的是，把这种不满降到最低。而最 可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。如果因为不 是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。质量意识自我评定表第一阶段模糊第二阶段启蒙第三阶段明白第四阶段行动第五阶段自觉对质量管 理的认识 和态度没有认识到质量管 理是一项管理工具。 发现质量问题往往 指责质管部门承认质量管理工作 的作用，但不能花费 时间和财力去开展 这项工作逐步了质量管理的 意义和内容，支持并 帮助这项工作认识到质量管理的 权威性，知道自己在 这项工作中的责任，

5、 参与这项工作认识到质量管理工作是企业工作的基础和核心质量管理 机构在组 织中的地 位与状况质管部门从属于设 计或制造部门，重点 限于检验，而检验工 作与质管部门是分 开的把较为能干的人派 到质管部门任职，质 管部门依然从属其 他部门，工作重点限 于检验质量部门对企业最 高管理者负责，发生 质量问题直接向最 高管理者报告，质量 负责人发挥重要作 用质量主管人员成为 企业主要人员，他提 供的质量报告影响 企业决策，质量部门 还同用户建立联系质量主管人员是企 业主要负责人之一， 质量问题是第一位 的解决质量 问题的方 法岀现质量问题之后 才着手处理，不分析 产生问题的原因，只 是指责具体部门不 能

6、解决问题建立了解决质量问 题的专门小组，但对 问题的长远解决没 有研究建立起有关质量的 信息反馈系统，正视 质量问题，采取系统 的办法对待能早期发现和解决 质量问题，各部门接 受质量部门的建议 和告诫除个别情况外，质量事故均能作到事先预防对质量成本有无研究和分析没有质量成本的概 念，不知道实际发生 的质量成本情况初步计算质量成本， 计算方法正确，没有 成本分析，只是为了 记帐注意研究分析质量 成本，报告数与实际 数差别缩小分析研究质量成本， 进行质量成本控制。 报告数与实际数接 近报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制提高产品 质量的活 动情况对如何提高质量一 无所知，没有解决质 量问题

7、的组织活动采取一定办法，进行 短期努力，取得短期 效果理解提高质量活动 的重要性，从产品质 量形成的各环节入 手，提高质量不只限 于事后和短期努力以“预防为主”为方 针，做好各环节的质 量工作，包括用户环 节提高质量的工作达 到日常化和制度化质量管理的计划无开始在企业计划中 提到质量计划，但只 限于宣传由质量部门制订计 戈卩，各部门处于执行 计划地位各部门提岀质量计 划,质量部门提岀总 计划，并协调实施有完善的质量计划网络质量管理的目标无提岀较高质量的笼 统目标，根据不足， 没有实现目标的手 段由质量部门提岀总 体目标和实现目标 的手段总目标被分解为子 目标，落实到工段和 工位，目标和手段相

8、结合在总目标之下，目标 细分，子目标已落实 到人，每个人都自觉 为实现总目标而完 成子目标。企业管理 者进行目标管理QC小组活 动有无开 展无上级要搞就搞，无明 确目的，活动不经常对QC小组支持、鼓 励和宣传有专人负责QC小组 活动，检查和知道这 项活动，QC小组见 成果，员工有积极性定期公布QC小组成 果，召开QC小组发 表会，登记和鼓励 QC小组活动，成果 显著二、术语：1质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。2、产品：过程的结果注1有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）3、过程：一组将

9、输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。4、不合格：未满足要求5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。三、质量管理简史1质量检验阶段20世纪初20世纪30年代。企业设置专职部门和检验人员，负责产品（零部件）质量的检验和管理。那时，人们对质量 管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用很薄弱。缺点：1）解决质量问题缺乏系统的观念；2）只注重事后的结果，

10、缺乏预防；3）它要求对成品进行 100%勺检验，在大批量生产情况下往往难以实现。2、统计质量控制（SQC阶段20世纪30年代20世纪60年代。美国贝尔电话实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC（统计过程控制）理论，其目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。3、全面质量管理（TQM阶段 20世纪60年代提出至今。质量职能应由公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣

11、听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 PF臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南