大学物管人文环境构建.docx

1、高校的物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，它是指专门的管理部门或机构运用现代管理科学和先进技术，以经济手段为物业实施统一的专业化管理，并向学校和师生提供全方位、多 层次的综合服务，同时促进相互的沟通与交谈，形成特有的适应高校 人文环境的服务体系，主要包括公寓住宿管理与服务、教学楼管理与 服务等。做好高校物业管理工作，需要融人人文环境的理念，事实上就是 后勤服务文化的延伸，需要从校园文化与环境建设的高度指导物业管 理工作。本文就此结合物业管理的实际工作，研究人文环境在高校物业管 理中的作用及对在高校物业管理中如何营造良好的人文环境进行了 初步探讨。一、高校人文环境与物业管理的关系俗

2、话说蓬生麻中，不扶而直； 白沙在涅，与之俱黑。古人又云近朱者赤，近墨者黑。可见环境对人的作用是十分重要的。学校作为教育的主要场所，校园环境就显得尤为重要。学校的人文环境是学校内各种文化现象的条件、设施、布置、氛 围等的总称，包括硬环境和软环境两方面。所谓硬环境，主要是指硬件设施的配置和建设， 包括先进的教学 设施、优美的校园环境、舒适的住宿环境等，即学校的物态环境；所 谓软环境，包括丰富的校园历史文化积淀、健康的校园文化、良好的校园人际关系等。每一所高校都有其独特的人文环境。高校物业管理必须融入和服务于特定的高校人文环境。人创造环境，环境也创造人。校园物态环境建设不是无规划、无目标、无标准地乱

3、投资乱建设。校园物态环境建设应是学校精神文化包括思想意识、情感方式、 审美观念和价值观念等的反映，是学校的本质和个性的体现。人文环境是物态环境建设的出发点和归宿。校园文化是多年历史人文积淀而成的， 是历届高校师生共同努力 的结果，因此，一所高校也可谓一所大熔炉，她要求每一位生活、工 作在其中的人都遵循她的校园文化。一个尊师重教、文明礼貌的高校是绝不容许邋遢冷漠的物业服务 员工的。物业管理的形象也会影响到高校的形象。物业服务人员的失误，可能会给到访者带来深刻的负面影响。因此，高校物业服务客观要求具有校园文化特性。人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。高校的物业管理很大一部分体现了该

4、校的人文环境内涵。物业管理创造良好的人文环境，会对学生产生强有力的持续影响 作用，让学生在不知不觉中受到潜移默化的陶冶。人文环境是物业管理服务理念、文化内涵长期积聚形成的，又能 表现出物业管理服务的种种特点，形成品牌服务，从而提升和促进物业管理服务同时，人文环境也是物业管理服务的有效载体， 校园的整洁和绿 化，公寓楼内的文化气息都可成为物业管理服务的内容。人文环境也可以表达出物业管理的服务理念，传输优质服务、人 性服务的感性认识，从而得到学校的认可。二、人文环境在高校物业管理中的作用一人文环境在高校物业管 理中的人本作用学生是校园的主人，校园物业管理应该以学生为本， 以有利于实现学生全面发展为

5、目标。人文环境在管理中的作用首先体现的是人本作用或人性化管理 理念。人性化的管理理念不仅仅对全校师生乃至对学校都有着举足轻重的作用，对物业管理者本身也有着不可估量的作用。在高等院校里，不论是老师还是学生，大家来自不同的地方，都渴望交流，渴望了解。这一现象在学生中表现尤为突出。另外，对于一部分远离亲人的学生而言， 更需要一种雪中送炭式 的关爱。因此，物业管理者所提供的人文关怀在一定程度上满足了服务对 象的需要，从而在高校内形成一种校园情结或者说校园精神， 使得全 校学生在一个和谐的氛围中，可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励 中获得慰籍，这远比物质的东西重要得多。有了这样的一种感觉和认同之后，全校

6、学生就会自然地生出一种 责任感和建设美好校园的强烈愿望，形成在高层次上对校园生活的呵 护，从而促进学校的可持续发展。中国有句教育名言亲其师，信其道，它很好地向我们揭示了一条 教育的规律，即建立良好的师生关系，将有利于提高教育和教学的效 果。这正是心理学上所说的情感的晕轮效应。对于物业管理者而言，一方面实施良好的人文关怀所产生的晕轮 效应使得全校师生能理解其工作，甚至能在一定程度上协助其工作， 从而大大降低其管理与服务的难度；另一方面，良好的管理绩效也可 以为物业管理者带来良好的社会效益， 给其带来良好的市场信誉，从 而从根本上提高其竞争和生存的能力。二人文环境在物业服务中的育人作用人文环境在物

7、业管理中具有先天性的育人作用。在整个校园建筑设计中，突出校园文化的人文特色，体现均质、 优美、共享、有序的建筑特点。人文环境建设强调满足学生的需要，并以方便、实用、育人为原 则，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文环境布置是让学生能够不断增长生活知识，帮助学 生更加方便地享受管理部门提供的优质服务。如在各个学生公寓布置温馨提示标语和寝室文明用语，有利于规 范学生的言行举止，让学生心系公寓的发展，使学生养成团结友爱、 热爱集体、爱护公物的好习惯，另外，还应在教学楼、学生公寓设置 信息栏，信息栏的内容包括天气预报、时事新闻，天气预报方便学生 掌握每天的天气情况，以决定是否增减衣服或根据天

8、气情况安排自己 的活动；从时事新闻栏中能够及时简要了解国际、国内大事，既节约 了时间又增长了见识，并从中受到良好的爱国主义教育，培养了时事 判断能力。在教学楼设立失物招领点，员工所有拾到的物品放在此处使学生 感受拾金不昧的精神。诚信教育的形式和途径，还应在教学楼中开展教师文化建设，名 人名言、名人名画布置其中突出文化的熏陶。校园的净化是对学生进行全面发展教育的基本手段之一。让学生置身于整洁高雅、美观文明的校园里，可以让他们在审美 感受中形成一种热爱学校的凝聚力和集体荣誉感。在此基础上，学生将会产生维护和创造美的环境的责任感， 自觉 地投身于环境美的创造中。高校物业管理过程中的人文环境建设， 无

9、时无刻不在潜移默化地 影响置身其中的每一位学生。物业管理人员通过开展有意义的学生社区文化活动，有利于创设 学校的人文环境，让学生在充满生机和活力的环境影响下，发展能力， 培养素质，同时将物业管理的服务理念灌输到学生的头脑中， 让其产 生共鸣。在一系列有意义的精心设计的活动中会使学生感受到诚信为本的思想、使学生养成节约的习惯和培养节能的意识、使一些学生可以 获得展示才能的机会和舞台，更重要的是加强了联系和交流，不仅使 学生对物业管理产生了认可度和亲和力， 而且还增强学生间的凝聚力 及对校园生活的归属感。高校学生是一个十分情绪化的群体，在情感上要给予积极的辅导 和帮助，鼓励学生的发展和进步，尊重学

10、生的人格，加强与学生的心 理交流和情感沟通，做到以情动人、以情感人，所有上述物业管理的 活动，均围绕人本管理、管理育人和服务育人，其根本目的是提高物 业工作的满意度，为后勤赢得信誉。三、在高校物业管理中如何营造良好的人文环境近年来， 如何在 高校开展人文素质教育与如何树立大学生的人文精神，是各高校教育 工作者关心的重要课题之一。物业管理工作如何促进人文环境的营造和学校物业管理水平及 服务质量的提高，结合我们的一些具体做法，归纳为以下几个方面首 先，在设备设施上创造一个良好的情境。校园是我家，这种情感需要在一定的情境中才能产生。校园物态环境建设，应该为教育提供最基本的物质基础， 从而保 证素质教

11、育的顺利进行。没有良好的物质基础、配套设施，教育的硬件水平跟不上，就难 以发挥育人功能。一校园物态环境建设应该以学生为本，以有利于实现学生全面发 展为目标。校园物态环境建设大体包括校园规划和建筑布局、 校园设施布置、 校园的净化、绿化、香化、美化、亮化、艺术化、数字化、便捷化等 方面内容 。要坚持科学性、思想性、艺术性、活动性原则，建好绿色校园、 书香校园、特色校园。二要坚持科学性原则、 思想性原则， 不仅应当有风光秀丽的自然 风景，更应当有人文景观和历史风物，以其深刻的思想内容、丰富的 文化内涵，对学生起着思想教育作用。要坚持艺术性原则，讲究高低有别、错落有致、协调典雅。 三校园净化，使学校

12、成为雅园。校园的净化是对学生进行全面发展教育的基本手段之一， 让学生 置身于整洁高雅、 美观文明的校园里， 可以让他们在审美感受中形成 一种热爱学校的凝聚力和集体荣誉感。在此基础上学生将会产生维护和创造美的环境的责任感， 自觉地 投身于环境美的创造中。其次，要提高管理人员的自身修养和业务水平，增强服务理念。长期以来， 高校后勤管理者更多地扮演着教育者的角色， 加之并 不存在有效的市场和竞争， 管理者的决策、行为更多地是在方便自己、 限制被管理者身上下功夫。但是科学管理呼唤的是规范化的服务。 一脸的严肃、满嘴的教条、粗鲁的言行，怎么也无法给人以家的 亲近。因此，应通过培训、 竞争上岗等方式不断提

13、高管理人员的业务素 质，不妨借鉴我国已有的酒店管理的经验规范统一的着装、微笑服务、 用语礼貌，几声天凉早归的叮咛或者挨门冷暖的问候， 元不透着人性， 透着关怀。第三，强化区域文化建设，增强高校师生情感认知。一般说来，认知是情感产生和发展的理性基础，认知越深刻，情 感就越深厚。因此，如教职工生活区域的文化活动不仅可以活跃教职工的业余 生活，也能增进对物业管理者的了解和增强互动； 学生生活区域的文 化活动不仅能让学生的各种才华得以施展，还可以成为学生思想政治 工作和素质教育的重要阵地，通过学生的思想认同自觉遵纪守法， 在 学生公寓营造出良好的育人氛围。第四，不断改进服务品牌，以情感人。在传统的高校

14、后勤管理中，管理者主要依靠目标和制度来实现管 理职能。有相当一部分学校提出一切为了学生，为了学生的一切的口号， 却无法被学生感知到，工作自然也无法得到学生的配合。这里我们所强调的以情感人是指管理者应该与被管理者进行换 位思考，将服务对象作为一个平等的主体，尊重他们的感受，了解他 们的需求，使服务对象感受到自己受到了重视，进而相互理解。正如一名近代教育家所说的教育之没有情感， 没有爱，如同池塘 没有水一样。没有水就不成其为池塘，没有爱，就没有教育。正是在管理者所提供的人文关怀中，高校后勤管理得以在晕轮效 应的作用下形成良性循环。当然，作为高校后勤物业管理者而言，体现人文关怀和人本理念 的学校人文

15、环境建设往往受到该校基础设施、人文环境、文化传统、 校情校史等诸多因素的制约，并非是一蹴而就的，需要逐步的推进和 长时间的努力。本 word 为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗重症肺炎 【概述】肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首， 在人类总 死亡率中排第 56 位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外 , 尚有呼吸衰竭和其他系统 明显受累的表现 , 既可发生于社区获得性肺炎 (community -acquired pneumonia, CAP), 亦可发 生于医院获得性肺炎 (hospital acquired p

16、neumonia, HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU)内获得的肺炎、 呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP)和健康护 理(医疗)相关性肺炎(health care -associated pneumonia ,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发 生的肺炎亦常包括其中。 重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合 征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征， 需要一个独特的临床处理路径和初 始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎

17、 患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。 本章重点介绍重症社区获得性肺炎。 对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。【诊断】首先需明确肺炎的诊断。 CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质 ) 炎症 ,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的 肺炎。简单地讲 ,是住院 48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。 CAP 临床诊断依据包括 : 新近出现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病症状加重，并出现脓性痰；伴或不伴胸痛。 发热。 肺实变体征和(或)湿性啰音。WBC 1099 X 10 / L或重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公

18、认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的 CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症 肺炎的表现：意识障碍；呼吸频率30次/minPaO25d、机械通气4d)和存在高危因 素者 , 即使不完全符合重症肺炎规定标准 , 亦视为重症。美国胸科学会 (ATS) 2001 年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 需要机械通气 ； 入院48h内肺部病变扩大 50%;少尿(每日177卩mol/L( 2mg/dl)。次要标准：呼吸 频率30次/min;PaO2/FiO2 2007年 ATS 和美国感染病学会 （ IDSA） 制订了新的社区获得性肺炎治 疗指南，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。主要

19、标准： 需要创伤性 机械通气 需要应用升压药物的脓毒性血症休克。 次要标准包括： 呼吸频率30次/min; 氧合指数（PaO2/FiO2） 20 mg/dL） 白细胞减少症（WBC计数v 4X 109 /L） 血小板减少症（血小板计数v100 X 10gL） 体温降低（中心体温v 36 C） 低血压需要液体复苏。符合 1 条主要标准，或至少 3项次要标准可诊断。重症医院获得性肺炎（SHAP的定义与SCAP相近。2005年ATS和美国感染病学会（IDSA） 制订了成人 HAP, VAP, HCAP 处理指南。指南中界定了 HCAP 的病人范围 : 在 90d 内因急 性感染曾住院2d;居住在医疗

20、护理机构；最近接受过静脉抗生素治疗、化疗或者30d内有感染伤口治疗；住过一家医院或进行过透析治疗。因为HCAP患者往往需要应用针对多重耐药（MDR）病原菌的抗菌药物治疗，故将其列入HAP和VAP的范畴内。【临床表现】重症肺炎可急性起病，部分病人除了发热、咳嗽、咳痰、呼吸困难等呼 吸系统症状外，可在短时间内出现意识障碍、 休克、肾功能不全、肝功能不全等其他系统表 现。少部分病人甚至可没有典型的呼吸系统症状， 容易引起误诊。也可起病时较轻，病情逐 步恶化，最终达到重症肺炎的标准。在急诊门诊遇到的主要是重症CAP患者，部分是HCAP患者。重症 CAP 的最常见的致病病原体有：肺炎链球菌、金黄色葡萄球

21、菌、军团菌、革兰 氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌等，其临床表现简述如下：肺炎链球菌为重症 CAP最常见的病原体，占30%70%。呼吸系统防御功能损伤（酒 精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎链球菌的分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸烟可造成纤毛运动受损， 导致局部防御功能下降。 充血性心衰也为细菌性肺炎的先兆因 素。脾切除或脾功能亢进的病人可发生暴发性的肺炎链球菌肺炎。多发性骨髓瘤、低丙种球蛋白血症或慢性淋巴细胞白血病等疾病均为肺炎链球菌感染的重要危险因素。典型的肺炎链球菌肺炎表现为肺实变、寒战，体温大于39.4 C,多汗和胸膜痛疼，多见于原先健康的年轻 人。而老年人中肺炎链球菌的临床表现隐匿

22、， 常缺乏典型的临床症状和体征。 典型的肺炎链 球菌肺炎的胸部X线表现为肺叶、肺段的实变。肺叶、肺段的实变的病人易合并菌血症。肺 炎链球菌合并菌血症的死亡率为30%70%，比无菌血症者高 9 倍。金葡菌肺炎 为重症CAP的一个重要病原体。 在流行性感冒时期，CAP中金葡菌的发 生率可高达 25%，约 50%的病例有某种基础疾病的存在。呼吸困难和低氧血症较普遍， 死亡率为64%。胸部X线检查常见密度增高的实变影。常出现空腔，可见肺气囊，病变变化较快，常伴发肺脓肿和脓胸。 MRSA（耐甲氧西林金葡菌）为 CAP中较少见的病原菌，但一旦明确 诊断，则应选用万古霉素治疗。革兰氏阴性菌 CAP重症CAP

23、中革兰氏阴性菌感染约占 20%,病原菌包括肺炎克雷白 杆菌、不动感菌属、变形杆菌和沙雷菌属等。肺炎克雷白杆菌所致的CAP约占1%5%,但其临床过程较为危重。 易发生于酗酒者、慢性呼吸系统疾病病人和衰弱者， 表现为明显的中 毒症状。胸部 X 线的典型表现为右上叶的浓密浸润阴影、边缘清楚，早期可有脓肿的形成。 死亡率高达 40%50%。非典型病原体 在CAP中非典型病原体所致者占 3%40%。大多数研究显示肺炎支原 体在非典型病原体所致 CAP中占首位，在成人中占 2%30%,肺炎衣原体占6%22%,嗜肺军团菌占2%15%。但是肺炎衣原体感染所致的CAP,其临床表现相对较轻，死亡率较低。肺炎衣原体

24、可表现为咽痛、声嘶、头痛等重要的非肺部症状，其 他可有鼻窦炎、气道反应性疾病及脓胸。 肺炎衣原体可与其他病原菌发生共同感染, 特 别是肺炎链球菌。老年人肺炎衣原体肺炎的症状较重, 有时可为致死性的。肺炎衣原体培养、 DNA检测、PCR血清学（微荧光免疫抗体检测）可提示肺炎衣原体感染的存在。军团菌肺 炎占重症CAP病例的12%23%,仅次于肺炎链球菌，多见于男性、年迈、体衰和抽烟者，原患有心肺疾病、 糖尿病和肾功能衰竭者患军团菌肺炎的危险性增加。 军团菌肺炎的潜伏期 为 210 天。病人有短暂的不适、发热、寒战和间断的干咳。肌痛常很明显，胸痛的发生率 为 33%,呼吸困难为 60%。胃肠道症状表

25、现显著，恶心和腹痛多见，33%的病人有腹泻。不少病人还有肺外症状， 急性的精神神志变化、急性肾功能衰竭和黄疸等。 偶有横纹肌炎、 心肌 炎、心包炎、肾小球肾炎、血栓性血小板减少性紫癜。50%的病例有低钠血症，此项检查有助于军团菌肺炎的诊断和鉴别诊断。军团菌肺炎的胸部X线表现特征为肺泡型、斑片状、肺叶或肺段状分布或弥漫性肺浸润。有时难以与ARDS区别。胸腔积液相对较多。此外，20%40%的病人可发生进行性呼吸衰竭，约15%以上的病例需机械通气。流感嗜血杆菌肺炎 约占CAP病例的8%20%,老年人和 COPD病人常为高危人群。 流感嗜血杆菌肺炎发病前多有上呼吸道感染的病史， 起病可急可慢， 急性发

26、病者有发热、 咳 嗽、咳痰。 COPD 病人起病较为缓慢，表现为原有的咳嗽症状加重。婴幼儿肺炎多较急重， 临床上有高热、 惊厥、呼吸急促和紫绀， 有时发生呼吸衰竭。 听诊可闻及散在的或局限的干、 湿性罗音， 但大片实变体征者少见。 胸部 X 线表现为支气管肺炎， 约 1/4 呈肺叶或肺段实变 影，很少有肺脓肿或脓胸形成。卡氏孢子虫肺炎（PCP PCP仅发生于细胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一种重要的肺炎，特别是HIV感染的病人。PCP常常是诊断AIDS的依据。PCP的临床特征性表现有干 咳、发热和在几周内逐渐进展的呼吸困难。病人肺部症状出现的平均时间为4周，PCP相对进展缓慢可区别于普通细菌性

27、肺炎。PCP的试验室检查异常包括：淋巴细胞减少，CD4淋巴细胞减少，低氧血症，胸部 X 线片显示双侧间质浸润，有高度特征的 “毛玻璃 ”样表现。但 30%的胸片可无明显异常。PCP为唯一有假阴性胸片表现的肺炎。【辅助检查】1.病原学： 诊断方法 包括血培养、 痰革兰氏染色和培养、血清学检查、胸水培养、支气管吸出 物培养、或肺炎链球菌和军团菌抗原的快速诊断技术。此外，可以考虑侵入性检查，包括经皮肺穿刺活检、经过防污染毛刷（PSB经过支气管镜检查或支气管肺泡灌洗（BAL）。 血培养 一般在发热初期采集，如已用抗菌药物治疗，则在下次用药前采集。采样以无菌法静脉穿刺，防止污染。成人每次1020ml，婴

28、儿和儿童 0.55ml。血液置于无菌培养瓶中送检。 24小时内采血标本 3次，并在不同部位采集可提高血培养的阳性率。在大规模的非选择性的因 CAP 住院的病人中，抗生素治疗前的血细菌培养阳性率为 5%-14%，最常见的结果为肺炎球菌。假阳性的结果，常为凝固酶阴性的葡萄球菌。抗生素治疗后血培养的阳性率减半，所以血标本应在抗生素应用前采集。但如果有菌 血症高危因素存在时， 初始抗生素治疗后血培养的阳性率仍高达15%。因重症肺炎有菌血症高危因素存在，病原菌极可能是金葡菌、铜绿假单胞菌和其他革兰氏阴性杆菌， 这几种细菌培养的阳性率高， 重症肺炎时每一位病人都应行血培养， 这对指 导抗生素的应用有很高的价值。另外，细菌清除能力低的病人（如脾切除的病人