公司安全及保全.DOC

1、公司安全及保全.DOC 10、 1人员安全 10、 2办事处安全与保全 10、 3意外事件的预防和处理 10、 4不可抗力的预防和处理在先可公司人员安全是一个首要 的、也是最理要的问题。我们要对客户及员工的安全负责。对员 工来说，安全体现在他们每天的工作中。对管理层来说，安全就 是他们对每名员工和客房应承担的承诺。你的责任，就是找出并 纠正不安全的关况和不安全的行为。“不安全状况”是指任保会 造成（或是潜在地造成）客户或员工受伤的状况。 10. 1人员安全 10、1、1安全政策声明要制定一份安全计划，首先应张贴 一份安全政策声明。声明应清楚地表明，你要全力以赴地提供一 个安全的工作环境。主要内

2、容如下：安全的重要性全文结 束采取支持安全计划的态度每人对维护安全的工作环境应 负的责任这份声明是整个安全计划形成的基础，同时表明了管理 层对安全所作的承诺。确保执行下列事项: 1、经理在声明上签名。 2、公开张贴。下面的声明是一个范例，供你使用，你也可 以根据需要作出改动：XX服务办事处的安全政策避免意外伤害对 于你、客户或来访人来说，都非常重要。对于XX的管理层而言, 第1页共1页 安全是最生要的。请记信没有任何工作重要到需要以不安全的方 法来完成。在安全计划中，最重要的部分就是你自己。你需要时 刻注意安全状况及遵守相关的规定，任何意外事件及危险状况都 需要向经理报告。（签名）负责执行办事

3、处的安全计划。 10、1、2管理层在安全方面的职责尽管安全与每个人息息相 关，你的直接参与也是分重要的。最安全的办事处通常是良好地 执行了安全计划。这就意味着应由表现优秀的人员来担任执行此 项工作的负责人。安全招待人应由管理层人员担任。安全计划的 执行人，应定期与管理层和员工开会。在会议中，他们应针对有 关安全的议题进行介绍或评估。此议题应与办事处最近发生的事 故或一个新的安全程序有关。这些会议的举行，可以显示出办事 处招待安全计划的决心。 10、1、3员工在安全方面的职责员工是XX公司的首要财富, 因此注重安全是工作的首职责。员工在安全方面的职责: 1、保证自身安全：员工在工作中应按照岗位规

4、范检查表进 行，注意工作安全，应物别注意用电及交通安全。 2、 保证客户安全：在工作中应避免让客户涉及不安全区 域。 3、 不伤害他人：任何故意给他人造成伤害的行为都是公司 禁止的, 公司保留对责任人追究其经济和刑事责任的权利。如发 生员工受伤事件，应立即进行救治，并由经理与公司人力资源部 联系。 第1页共1页 10、2办事处的安全与保全 10、2、1营业时间内的安全与保全内容确认身份办事处员工 都必须配戴名牌，以证明他是否为办事处员工。陪同参观参观 者、工作访问者及其它人员如果因工作需要进入办事处内的工作 区域，必须由一位或多位被公司授权的人员陪同。（办事处内的 年有现金和备件，都应安全地锁

5、上，或妥善地加以管理。）闲逛 人员经理和员工应随时注意在办事处内或在停车场闲逛的人员。 保密信息员工绝对不要和未经授权的人员谈论办事处的现金和安 全与促使程序等问题。如有人询问现金及安全与保全程序的问 题，应该通知经理。 一旦发生了令人怀疑的意外事件，必须立 刻通知经理。保险柜只有行政专员才可配备保险柜钥匙，并随身 携带。在行政专员没有直接控制或监督的情况下，办事处内的保 险柜必须锁闭。这样可以避免财物丢失。注：如果行政专员离开 时保险柜并未上锁，那么就要负责一切损失，并受到相应的处 分。 10、2、2下班时的安全与保全内容下班时，大门必须立刻 上锁。即使有人以任何借口或宣称有紧切事件发生，也

6、不可让其 进行办事处内打电话，那可能只是欺骗的手段。但如果发生的情 况是合理的，那可以替他们打这个电话。如有任何疑虑，应立即 通知警方。下班后，应打开部分外围的灯，作为增强办事处安 全保护的一种措施。 第1页共1页 10、2、3非营业时间的安全与保全内容只勤杂值班员，才 可以在非营业时间留在办事处内。任何人不得在非营业时间带领 他人进入办事处内。备件收发人员及其他被授权的访问者，都 应安排在营业时间内进入办事处，除非遇到紧急情况或特殊要 求，才可例外。只要门是开着的或是未上锁，都必须有管理层 在场。只有经理和夜间值班人员才配备大门钥匙。非营业时间 办事处员工如因工作需要进出办事处须在值班人员处

7、登记。 10、2、4现金控制严格执行现金控制政策，减省潜在的现金 损失管理层要留意那些企业图暗中将公司财物拿走的人员。管理 层的职责，就是要打消他们这种企图。收费时就注意下列程序: 上门服务上门维修工程师在客户收费前，必须向客户出示价目 单；上门工程师应在服务完成后2个工作日内将款项交给行政专 员；接待工程师并向客户出示价目表，告知客户价格；将款项立 即交给行政专员。特殊政策顾客遗忘的金钱管理层应将这些钱 放在信封里，锁在办事处的保险柜中，并至少保存一个月时间。 如果客户一直没有回来取钱，那么可以把这部分钱列入其它收 入。退款任何客户的退款行为必须经经理认可后方可执行，任 何处理不当的退款事项

8、都将被视作现金短缺。全文结束员 工不能接受小费，或私自保留顾客留下来的金钱 10、2、5存款每天储备的现金不能超过集团财务部核定的 数额。尽可能由整理存款的人员将款项存入银行或上缴。存款 人在存款后，应立即回到办事处。而存款的时间和路线，也需经 第1页共1页 常改变，避免造成一种模式。现金日记账应记录下所有的存款 金额，并由行政专员去银行存款。在送到银行的每一笔存款得 到确认后，应将存款收据取回。确认存款收据是经理的职责。 防止抢劫为了防止从办事处到银行的途中被抢劫，应遵守下列程 序：不要在众目睽睽之下在办事处内提着银行存款袋离开。 将存款放在公事包、纸袋内，或其它不特别醒目的提袋内。不 要走

9、同一条路线。从不同的门离开办事处。不要让未经授权的员 工去银行存款。在现金量大的时候，可增加存款的次数。 10、2、6保险柜管理保险柜的管理内容如下：只有行政专 员才可配备钥匙，保险柜在任何时间都应上锁。“只在晚上上 锁”意味着没有上锁。可接近保险柜者，仅限于办事处行政专 员。当行政专员人员变动时，应更改保险柜的密码，而且必须 在变动当天营业结束前完成。保险柜密码至少每3个月更换一 次。行政专员要对保险柜内保存的物品及盘点的准确性负责, 如有问题发生，立即开始调查。 10、2、7货品控制办事处的主要货品为备件、客户机和维修 工具。备件 1、备件出库维修工程师借用备件必须填写办事处备件借用 本每

10、次由技服本部进货时，备件运作专员在备件库存账本 上登记核销工程师的备件借用卡、备件库存账本上的备 件借用记录 第1页共1页 3、备件库房管理严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带 各种易燃易爆物进入库房每日下班前，检查门窗是否关好，关闭 计算机和灯具后方可离开。上班前检查门窗设施，发现异常立即 报告客户机对客户机应由接等工程师与客户共同核对仪器及配 件，由双方共同确认并声明对送修机的数据部分应由客户自己做 备份，以免在维修过程中由于意外的数据丢失而给客户造成不必 要的麻烦。客户机库房管理：严禁在库房内抽烟或使用明火，严 禁携带各种易燃易爆物进入库房当两人分别完成独立盘点后，再 将他们盘点的结果进

11、行比较。圈出不正确数字。尽量保持镇静。 不要争辩和犹豫。在不受伤害的前提下，尽量与警方取得联系。 仔细记下歹徒的特征及衣着 以便准确地向警方描述，也可以在 队列中将他们指认出来。 一定要记下独特的特征，如: 对店内布置的了解程度是否拥有XX的钥匙设法观察其逃 走的方式及方向如果可能，应记下其车牌号及车子的特点，切勿 跟踪！抢劫后的处理程序立即通知警方，然后马上通知经理和 督导。让所有员工都留在办事处内，直到你被指示可以做别的事 为止。若武装抢劫发生在营业时间内，则应立即将办事处关 闭，并要求所有目击者都留下来，直到警方到来。如果客户坚持 离开，就让他们离去，但必须留下他们的姓名、住址或电话号

12、码。保护犯罪现场不要让任何人触碰留有指纹、血迹、毛发的 物品。将犯罪区域关闭。目睹犯罪发生过程的员工，应将犯罪事 第1页共1页 实写下来，描述他们记住的关于抢劫的每一件事。充分与警方 合作告诉他们，经理会完全按照法律规定进行起诉。店内的员工 一定会在必要时出庭。在给劫匪定罪时，充分与警方合作，证明 劫匪有罪。不要将被抢劫的财物数量告诉警方向警主解释，要 到第二天整理出报表后，才能计算出正确的数量。因为我们不愿 让办事处内存有的现金数量成为众所周知的新闻。新闻报导通常 都釆用警方的报告，作为他们的报道蓝本。但几天之后，媒体就 不再感兴趣了。所以我们建议在次日完成损失统计后，再向警方 报告损失的数

13、量。 10、3、2预防盗窃发生盗窃事件时，现场会有强行进入的迹 象。盗窃事件通常是由勤杂值班人员最先发现的，切记不要移 动现场的任何东西，直到警方到达。如果在进入办事处前就发 现有盗窃迹象，则千万不要进入办事处，因为罪犯可能还留在里 面。打电话给警方，并远离办事处，直到警方到达。尽快与公 司相关的负责人（如大区行政部门）联系。不要告诉警方你的 金鱼和财物的损失情况，向他们解释在提供损失数字前，要进行 全面的盘存。防止盗窃可以采取一些警戒措施，让盗窃者打消 盗窃的念头。盗窃者害怕被看到，室外的照明也可以打消他们 的念头，尤其是后门上的灯更可阻止他们。将现金锁在保险柜 里虽然办事处内的保险柜极易成

14、为盗窃目标，但保险柜毕竟是存 放现金最安全的地方。后门的防盗措施盗贼可以从办事处后门 进入。办事处的后门应装有防盗门，作为对未经授权进入办事处 第1页共1页 人员的防范措施。检查可能进入的特殊入口其它可能进入办事 处的地方在天花板上开口的位置，如：空调通风口等等。这些地 方都要亲自检查一遍，以防止产生问题。利用钉子、螺丝或挂锁 将天花板上通风口的盖子锁好并固定。内盗内盗是指在秘密或意 外的情况下，内部人员将财物拿走的行为。为了防止内盗行为的 发生办事处内的所有钥匙都应在责任人的控制之下。一旦丢失 了钥匙，必须立即换锁。告知员工，XX对员工在办事处内丢失 的财物不负责任，每个人应妥善保管好个人的

15、物品及现金。可 能的话，应提供衣物柜来存放员工的个人物品。员工有责任将柜 子锁好，他们必须随时携带钥匙。备件和工具应放在一个上锁 的贮存区内，包括维修工具、小件配器及其它有价值的物品。的 政策是：对任何内盗责任者立即解雇，同时公司将保留追究其经 济及刑事责任的权利。关于盗窃事件，管理层应遵守的原则管理 层发现了盗窃事件，应遵循下列指南：尽可能将偷窃者留下 来。尽可能查出他或她的姓名和其它相关资料。通知警 方。要求目击者支持要走，那必须询问其姓名、住址及电话号 码。目击犯罪发生的员工，应分别将犯罪经过写成书面报告。 如果被偷窃的东西找到了，那知应保留下来，以便提供给警 方，你应该知道失窃东西的大概价值。 10、4不可抗力的预防和处理 10、4、1地震 第1页共1页 10、4、3水灾收音机和电视（及地区政府紧急事件救组织） 发布的水灾警报会预报出水灾的严惩程度、水灾的发生时间和地 点。精心准备，迅速反应，可以确保人员的安全减少财产损失。 水灾的防范计划 1、找出你所在办事处的海拔高度是高出或低于可能的洪水水 位多少米。当广播出预计的洪水水位时，你便可估计办事处是否 会受到侵袭。 2、准备防洪用品。水灾撤离检查表如果你被告从办事处撤 出，转移到其它地方，那么一定要完成下面几件最重要的事项: 如果被告知移到指定的地方，立即到那里去，不要到其它任何地 方。将办事处外的所有物品搬进办事