使用三汇语音卡计算机蓝屏问题处理办法问题描述用户在使用三汇

1、 使用三汇语音卡计算机蓝屏问题处理办法 问题描述： 用户在使用三汇语音卡的过程中， 偶尔会遇到机器蓝屏的现象。 机器蓝屏又 叫蓝屏死机，指的是 windows 操作系统无法从一个系统错误中恢复过来时所显 示的屏幕图像。 问题分析： 在使用三汇语音卡过程中，遇到机器蓝屏。有以下几个常见原因： 1. 板卡和 PCI 插槽接触不好； 2. 机器 PCI 插槽问题； 3. 板卡和机器不兼容； 4. 板卡硬件故障； 5. 驱动 bug ； 问题处理： 1. 了解现场实际情况，获取使用的语音卡型号和驱动版本，以及了解以前使用 是否正常？使用环境有何变化？ 2. 确认蓝屏现象是安装驱动过程中发生，还是应用程

2、序刚启动就发生，还是应 用程序运行一段时间后发生？ 若是安装驱动过程中或者应用程序刚启动机器就蓝屏，可以考虑以下几点： 结合现场实际情况分析，例如：以前正常，现在出现蓝屏，需要确认是 否更换过驱动，是否更换过机器？ 机器上有单块卡时，更换 PCI 插槽测试，更换机器测试，目的是确认出 是语音卡硬件故障还是语音卡和机器兼容性问题，还是机器的 PCI 插槽 问题？ 机器上有多块卡时： 2.3.1 2.1 2.2 2.3 2.3.2 2.3.3 2.3.4 检查配置文件 ShConfig.ini 确认基本的配置是否正确？将原配置 文件 ShConfig.ini 做好备份，使用缺省的配置文件进行测试，

3、 确 认是否因某个配置导致机器蓝屏？ 拔掉 CT-BUS 测试，确认是不是 CT-BUS 问题？ 单卡逐块测试，确认是其中某块卡的硬件故障还是某型号语音卡与 机器兼容性问题？还是机器其中某个 PCI 插槽的问题？ 若确认是语音卡硬件故障则做硬件故障流程处理； 若确认是机器和 板卡兼容性问题， 则需要记录机器型号以及配置， 并获取蓝屏信息 和 MEMORY.DMP 文件；若确认是语音卡配置导致机器蓝屏，尽 量找出具体哪个配置项引起，同时获取蓝屏信息以及 MEMORY. 若是应用程序运行一段时间后，出现机器蓝屏，可以考虑以下几点： 1) 2) 3) 4) DMP 文件。在让客户获取蓝屏信息以及 M

4、EMORY.DMP 文件的同 时，可以查询 OA和WIKI 上是否有类似问题发生的记录。 是否可以确认在做什么操作时出现蓝屏？ 是否有条件做模拟测试？ 获取蓝屏信息和 MEMORY.DMP 文件 在让客户获取蓝屏信息以及 MEMORY.DMP 文件的同时，可以查询 OA 和 WIKI 上是否有类似问题发生的记录。 如何获取机器蓝屏的信息以及 MEMORY.DMP 文件？ 在出现过蓝屏的机器上进行设置，鼠标右键点击 我的电脑(在某些 WIN DOWS 操作系统上是“计算机”，例如 WINDOWS 7 系统 ) “属性”如 下图： 点击“启动和故障恢复”里的“设置”如下图所示： 在“写入调试信息”框中选择“核心内存转储”，然后点“确定”。 这样一来下次机器蓝屏时，操作系统将蓝屏 dump 写入到硬盘后就会自 动重启机器。 MEMORY.DMP 文件就产生在系统盘 WINDOWS 目录下， 将 MEMORY.DMP 文件获取到。我们需要该文件进行分析。 记录下机器蓝屏时，系统的提示信息，该信息可以在系统的运行日 志中获取到： 鼠标右键点击 WINDOWS 7 我的电脑 ( 在某些 WINDOWS 操作系统上是