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文档简介

1、交通管理站青年文明工作报告xx交通管理站在开展青年文明创先争优活动中，以真诚为人民服务、构建和谐交通为主题，大力弘扬诚实守信、恪尽职守、率先垂范的精神，取得了突出成绩。在xx年，被共青团委员会评为XX省青年文明第一示范单位，成为全省交通系统仅有的三个获得此荣誉称号的优秀集体之一。鲜明的身份，开放的承诺，激发服务热情。一是表明身份。在工作场所悬挂青年文明牌匾，青年干部和职工统一佩戴青年文明徽章，并宣传业务流程、工作要求、工作人员职责等。方便群众办事。第二，公众承诺。通过在显著位置公布信用公约、在电子公告栏上公示和发放服务卡等方式，对服务的内容、标准、程序和期限做出公开承诺。微笑服务，文明窗口，优

2、化服务质量。一是为劳动人民提供优质服务，在服务窗口落实微笑服务理念和要求，规范优化服务语言、服务技巧、服务礼仪、服务理念等。二是在窗口推广五开模式，推广五声服务。五项披露主要指服务内容、程序、申请材料、承诺时限、收费标准五项披露；来的时候欢迎五声，去的时候送，问的时候回答，服务不好的时候道歉，积极配合的时候感谢。三是开展岗位培训活动。充分利用每周五的单位学习日进行相关培训学习。学习内容包括文明礼仪、安全知识、服务标准和职业道德教育等。进一步提高岗位专业技能和服务水平，加强员工能力建设。服务中心，贡献社会，拓展服务内容。一是开展“青年文明”、“企业”活动。与金通交通投资集团有限公司建立结对关系，

3、在能力范围内从人力、财力、物力等方面支持结对企业，引导企业开展创建青年岗位专家、党员示范岗等活动。截至今年5月，已协调解决结对帮扶企业两件实事。5月4日青年节期间，为加强与公司青年员工的交流和友谊，丰富和活跃青年员工的业余文化生活，提高青年员工的身体素质，举行了羽毛球友谊赛。二是开展志愿活动服务社会。在春运高峰期，为了保证广大旅客回家的安全和方便，组织青年志愿服务队前往公交总站等客运站开展四期惠民交通和春运高峰暖流志愿服务活动。今年5月，志愿者利用周末休息时间，在城市公交站开展消灭牛皮癣的社会服务活动。收集民意，建立共识，让优质服务不断延伸。为了提高人民群众对青年文明号服务的满意度，并为今后的发展和完善提供方向，5月份向前来工作的人民群众和企业发放了250份问卷，广泛征求了企业家的意见和建议。在退回的问卷中，98%以上的人对本单位青年文明号的评价程度非常满意。为了继续发挥青年文明的示范作用，结合满意度调查结果，市交管站青年文明将展会未来的方向定为五点：一是服务发展更加主动和自觉；第二，为

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