某商场女性文明贴接受度报告（精编）

1、某商场女性文明贴接受度报告第一，提高思想水平，创造团队精神。首先领导重视，店长亲自担任创建“女性文明岗”领导小组组长，根据服务规范和自身条件制定切实可行的实施方案，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织、有步骤地开展。并成立职业道德组、服务竞赛组、文明礼仪组三个小组，进行分工合作，各负其责，认真把握整个创作过程。为了保证岗位创造活动的顺利开展，我店组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定管理人员现场管理制度由管理人员亲自受理，作为员工的标准示范。我店根据实际情况，将创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗进度，制定管理人员自查制度、员工自查制度、巾帼文明岗创建过程考

2、核，定期组织各柜组及人员检查考核，了解创建工作的进展、发现和经验，解决现场存在的问题，促进管理和服务水平的提高。第二，提高专业素质，提升服务质量1、各班组加强业务知识的培训，主要是对商品知识的熟悉程度、服务技能。我们规定，每周一，各团队利用下班时间进行模拟服务培训，包括“三米”微笑服务、处理客户投诉、商品销售技能培训。通过这种实践性的强化培训，我商场员工的服务水平有了很大的提高，在集团总公司监控中心的多次检查中，受到了检查人员的好评，尤其是副食品集团因业务熟练、服务热情受到了监控中心和客户的好评，也受到了总公司的突破。2.积极参加总行定期培训，系统学习服务领域、岗位要求、职业道德技能等多种知识

3、和常识。经过培训，我们的员工不仅提高了服务工作的知识，而且大大提高了自身的素质，册。我们商场的电脑文员利用业余时间勤奋训练，在集团公司的电脑打字比赛中获得冠军。在5月份的美术培训班上，我们商场的获得了“优秀学生”3.改变形象，创新服务随着市场经济的不断发展，市场竞争日益激烈。我们深刻认识到，只有建立良好的商誉，才能在市场上站稳脚跟。首先要大胆创新，改变商场布局，提高商场档次。我们打造了乐从第一个“香港城”，卖香港进口货。在“香港城”，可以买到时尚、优质的香港零关税商品，符合大众的意愿。我们还设立了海鲜参茸专柜，主要经营高档人参、燕窝、海鲜。其次，我们商场加大了对“期货市场”的整治力度。现在，“

4、市场”品种丰富，包括各种蔬菜、水果和熟食。“市场”利润低，亏损高，竞争激烈。这是一个很多企业都不愿意经营的项目。但我们坚持顺科龙的宗旨，以“客户需求为需求，客户满意是我们最大的满足”为宗旨，一直增加到现在的平方米，业务品种不断增加，以满足客户的需求。对买家而言，严格控制采购来源，控制好商品，保证商品质量另外，我们还在努力为形象服务。在我们的商场里，从经理到保安和搬运工，我们都穿着制服。戴着工作证，在店门口公布我店的服务承诺和投诉电话。柜台已经设立了客户意见簿，以了解客户的意见和要求。规范配送人员礼貌用语，提高商场基层员工素质，全面提升商场服务形象。我们也通过商场服务顾客调查卷了解客户的意见，及

5、时改进不足。商场通过创建文明岗，制定了相应的宣传推广计划。比如3月份，以“三月妇女节”为主题做了一个商城布局，推出了一系列优惠。主要是3月8日妇女节当天商场内的所有消费者都可以得到一朵鲜花，女性特供商品会有15%的折扣，女性保健食品、化妆品、服装会有96%的折扣。通过我们的共同努力，商店的商誉得到了社会的认可。11月，我店被评为“文明业户”先进单位。第三，高标准，严要求。“没有规矩，就没有方圆”是由系统维护的，我们商场已经开发了一套完整的自我监控和完善的系统。我们为每个岗位制定了岗位责任制与奖罚条例，为每个工种制定了考核标准。每个班组长(主管)评价下属，评价员工在每次考核中的表现，指出他们的优势和劣势，通过考核，我们员工的心思集中在如何做得更好，如何改进服务，尽最大努力为客户服务，把真情融入到每一个服务细节中。第四，精神和风格呈现出新的面貌通过创建“女性文明岗”商场，注重职业素质教育、技能培训和女工“四有”精神的培养。员工不仅在工作中追求卓越，而且在企业的各种文化体育活动中也是最好的。他们在总公司组织的第十届文化体育活动中处处活跃。比如文艺比赛，我们商场编演快板小品我为企业献青春，获得第三名。在保龄球比赛中获得第三名。在拔河比赛中获得第三名。在2004年十大歌手大赛中，有两位歌手获得了优秀歌手的称号。在创建“女性文明岗”的过程中，我店管理水平不断提高，管