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文档简介

1、涉及部门：动力工程部案 例4月3日，818住客房开关跳闸停店，客人投诉。处维修人员接到服务员通知后迅速赶到房间，检查发现是客人洗澡时使卫生间插座进水所致，维修人员打开插座盒，清干水渍，重新合闸，恢复正常，并对客人做好说明解理释工作。分服务人员要提醒客人在洗澡时要拉好浴帘，尽量不使水溅出来，对于此类情况要及析时向客人做好解释、安抚工作。及预防涉及部门：动力工程部案7月16 日，10楼棋牌室服务员反映：房间在停电后，再送电时取电卡要重新插卡才例能来电，这样操作比较麻烦，客人等的时间也较长。处再送电时，告诉服务员要重新进房间插一次取电卡，并对客人做好解释工作，动力理部也着手对所有取电卡做了改造，取消

2、了此项功能。分 析 及 预 防因市场上该卡是一种保护性设计取电卡，旨在使维修员在停电后查明原因后再进行 插卡复位方能取电。考虑到市电停后，一间间房间复位回耽误客人时间，故动力部对此 种取电卡重新做了改造，取消了该项功能。涉及部门：动力工程部案例7月6日，机关食堂了面污水沉淀池堵塞，污水溢出，流到了食堂门口。处接到电话后与PA部迅速赶到现场，查明为一、二楼厨房废弃的食物残渣、筷子、理菜叶等杂物堵塞排污管所致。马上用竹竿、疏通机、水管做了疏通处理。分要求餐饮部厨房人员在清理废弃物时要将较大物体清出，不能冲入排水沟流到沉淀析池内。及动力部立即做铁栏栅拦住排水沟出口。预告诉收潲水的人员每天必须清捞一次

3、沉淀池。防涉及部门：动力工程部案例四9月3日，宿舍管理员反映员工澡堂门经常被员工用脚踢坏，需维修。处动力部根据情况对门进行改造，在原来木门外加一层铁板，增加了牢固度，情况有理所改观。分告知宿舍管理员及各部门要注意爱护公物，以节约维修成本。对于蓄意损坏公物的析行为要及时制止，并根据接给予处罚。及预防涉及部门：动力工程部案例五8月4日，质检人员指出餐饮部、客房部的走道两边墙纸有破损，墙角有很多撞坏 的地方。处动力部组织人员进行修补，并用榉木板将走道、墙角等位置包好（将客房走道改用理大木方）。分 析 及 预 防动力部应多加强巡视，做到勤发现、勤解决。造成破损的主要原因是被服务车撞坏 的，各部门应告诉服务员要注意小心操作设备，注意爱护公物，以减少维修成本。涉及部门：动力工程部案例六11月4日，餐饮部一客人反映包厢内温度太高，必须加大冷气。处理通知空调房调低中央空调的出水温度，告知餐饮部打开包厢抽风机及四楼东边平台 大抽风机进行抽气排热处理，并对客人做好安抚工作。分 析 及 预 防在季节交替时，往往有部分营业区域对空调有不同的要求空调房应有针对性地米取 措施（分时、分区开空调），并加强巡视。另外空调

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