第七章配送作业绩效评价习题

1、一、单选题1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ） P1A 员工利益 B 主管利益 C 客户利益 D 企业战略2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ） P3A 是按一定评价程序进行的定性分析B 仅针对员工的工作业绩进行评价C 企业绩效评价工作周期是一年D 能调动各部门与人员的积极性3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是： （ C ） P5 A 是配送企业加强内部流程作业管理的工具B 是配送企业提高对外服务水平的管理工具C 对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的D 是考核双方共同商榷、沟通的结果4、以下对于关键绩效指标（ KPI ）的叙述，不正确的是（D）P5A 符合“二八原理”B 是目

2、标式量化管理指标C 能抓住业绩评价的重心D 评价全面5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会 议及咨询顾问征求意见，该环节为（ C ） P6A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D 考核后修订6、送货准确率属于（ D ）方面的指标。 P7A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送 作业质量7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。P8A 配送作业质量 B 配送作业成本 C 配送作业效率 D 配 送作业安全8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此， （ D ）指标 被赋予战略责任。 P8A 企业级 B 部门级 C 员工级 D 以 上

3、都是9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（C ）P8A 评价对象应该对指标事件高度可控 B 控制指标数量，不一 定要面面俱到C 工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为企业内部作业指标10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标 为（ D ）P9A 每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D 站台高峰率11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（B ） P10A 储位容积使用率 B 站台使用率 率C 库存周转率 D 呆废货品12、订单处理作业环节，实施客户ABC 管理可以改善（C）P11A 紧急订单响应率 B 订单延迟率C 订单货件

4、延迟率D订单缺货率13、拣货时间、拣货精确度和（ B ）及对接单出货时间和出货质 量影响较大。 P12A 拣货成本 B 拣货策略 C 拣货单数 D 拣货重量14、 送货作业绩效评价指标不包括（）。P13A 空驶率 B 外车比例 C 每公里送货成本 D 缺货率15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（ ） P14A 生产率角度 B 顾客角度 C 内部业务流程角度D 学习和成长角度二、多选题1 、绩效实施过程中，应当（ ABCD ） P1A 由员工对自己绩效目标做出承诺B 主管对员工工作过程进行指导和监督C 对发现的问题及时予以解决D 可并根据需要对绩效计划进行调整2、绩效

5、反馈过程中，应当（ A D ） P2A 面谈双方平等交流B 员工少说多听接受批评指导C 主管为员工指定下一周期绩效目标D 关注和肯定此前员工工作成绩3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（ CD ） P4A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关C 能全方位反映企业整体运作情况D 着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能4、绩效评价结果可用于： （ ABCD ） P4A 调整企业战略 B 帮助员工提高绩效 C 实施奖惩和调整薪酬 D 人力资源规划5、应用评价指标量表时，应注意（ ABCD ）P6A 量表要有被评价者的签字确认B 设定指标

6、数量不宜超过八个C 指标权重设置要反映指标的重要性D 在绩效实施过程中积累评价事实依据6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本 和（ ABC ）等方面。 P7A 作业效率 B 作业安全 C 客户服务效果 D 单证正确率7、绩效指标的 SMART 原则指的是指标的具体性、（ ABCD ）等。P8A 可衡量性B 可达性C 现实性 D 时限性8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（ AD ）P4（A ）改进工作流程（B）改进工作设备 （C）改进员工待遇 （D）改进员工行为9、考核指标修订时机可以是（ AC ） P6（A ）考核前修订（B）考核中修订（C）考核后修订（ D ）动态及时修订10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ ABCD ） P8（A）与战略目标一致性（E）与评价目的相关性（C）控制数量突出重点（D）绩效的市场驱动性 11、配送作业质量指标可以包括（ ACD ） P7A送达货物完好率E平均配送速率C准时送货率D无误交货率12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要 求参与者（ ） P17A 严禁批评B 自由奔放C 多多益善D 搭便车P