跑腿公司创业计划书

1、跑腿公司创业计划书、八 、前言最近两年 来 ，由于生活水平的提高 ，经济高速发展的需 要，贫富差距的拉大 ，致使人们消费观念改变 。现在的都市 人 ， 生产、生活节奏变快 ，各种往来频繁，生存压力 过大， 缺少 的就是时 间和精力。有人疲于奔命 ，过度劳累 ，透支健 康;有 的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大 事; 有的 人感叹公交挤人，打 的吓人，黑车宰人而害怕出行; 有的人人 生地 不熟，或者太远。由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的 “惰性 ”导致他们不愿做一些烦 、琐、杂、苦、脏、累的活 儿。 而为了满足这些个性化服务的公司却很少 ，所以消费者 急切需要一批职业跑

2、腿人和专业跑腿机构为他们提供周到 细致的 、 一对一的个性化 和 人性化的服务 。在这此历史背景 下，中国市场 新 兴发展了这一种便民式服务行业。第一章： 公司 概述一、宗旨 及 商业模式 本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营 宗旨, 为顾客提 供可信 、及 时、优质、完善的个性化服务 。艾帮跑腿有限公 司将以优质完 善的服务成为青海跑腿行业的潮头 ，努 力做成 青海最具鲜明 特 色的新型服务公司 !发展目标 ： 创一流服务树省内品牌经营宗旨 ： 诚信创业长期发展企业精神 ： 真诚服务开拓创新务实发展本公司是一家处于创始阶段的服务公司, 艾帮跑腿有限 公 司的法定经 营形式是私营有限责任公司，法

3、定地 址 ：西宁 市 城北区宁大 路 251 号。艾 帮跑腿有限公司将是青海首家专 业 从事跑腿服 务 新 鲜行业的特色服务公司 。服务的主要内容 有 市场调查 、代办执照 、购买车票、接送货物 、代接 送亲朋 好友 及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费 用等， 无论 大事小情 ，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供 服务， 为顾客 节省时间、人力，提高工作效率。跑腿公司 其 实是传统家政业的一个分支，它是社会分工 的进一步细分 ，在越来越追求高效率的社会现状中 ，类似的 行业将会有较 好的前景 。青海作为一个经济逐步发展 ，人口 逐步密集的城 市 ，对跑腿服务江南有广阔的市场需求 看

4、到跑腿 服 务广阔的市场发展需求 ，我们正努力创办青 海首 家跑腿服 务 公司。为实施我们的 计划，我们需要金额为 万元 的投资， 主 要用于下列项目活动：1、固定资产的制备 ;2、存放为流动资金 ;3、业务开展需要的开销等 ;第二章服 务 范围描述艾帮跑腿 服务有限公司将提供三大类服务类型 ，13 种服务品种的服务 ，如下表 ;服务类型服务品种服务编号基本服务代购服务代送服务2缴费服务3代排队4代接送5代发传单6特色服务代办生日 ， 朋友宴会 代表达老人陪游9 住院陪护0 提醒服务1专业服务 职业中介2 代办展会3基本服务1、代购服务包 括 代 购 食 物 、 饮 料 、 生 活 用 品 、

5、 药品 、 书 籍 等 ; 代 购 机票 、船票、车票、电影票等一切票据 。其中代购火车票将 作为我们其中 一项重点发展的服务 ，主 要分为个人和团体两 部分 。在春节和暑假这两个时期 ，我们会增加向公司和学校 提供团体代购 火 车票的服务 ，并且根据数量提供不同程度的 优惠。2、代送服务包括代送 包 裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对 现代人喜欢叫 外 卖 而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送 外 卖服务，食店可以根据 需要选购包月、包季或包年 套餐， 也 可以选择按 次 数收费。3、缴费服务包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等; 代 缴 汽车年检、保险、罚 款等; 代缴企业所地

6、税等。我们提供 代缴 水电费、电话费、煤 气费、管理费的一条龙服务 套餐， 用户 可根据需 要 选择包月、包季、包半年或包年。4、代排队服务包括代排 医院挂号、买国债 、拿房号 、买邮票 、办证以 及其他任何形 式 的排队占位。5、代接送服务包括接送 孩子、老人 ，到车站或机场接送客户或亲戚好 友等。6、代发广告、宣传单包括代各商场、 公司、工厂等企事 业单位派发宣传册、 宣传资料等。特色业务1. 代办同 学 会、生日会等宴会举办一个 同 学会或生日会是一件麻烦的事 ，从邀请客人、 找合适的地方 到 准备食物都需要花费很多时间和人力 。就此情况 ，我们为客户提供代办同学会 、生 日会等宴会的一

7、条龙 特色服务 。客户 只需要写下客人名单和宴会要求，我 们公司就会根据客其 要 求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行 的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局;对地点的要求， 如要在户外还是室内、是 高档还是低档、餐厅的风格 怎样、 是否需要特别的娱乐节目; 对食物的要求，是中餐还是西餐; 还 有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是 多少。 这 些要求都是 我 们代办宴会的根据。这项服务 的 内容有：l 邀请 客 人。我 们会根据 客 人名单 ，以打电话 或送邀请 卡等方式邀请 客 人，并记录其回复结果 ，然后及时将情况向 客户回报，方 便 客户及时作出调整。l 找合 适的地方 。我们

8、会 根据客人 的要求，为 客户寻找 最合适的办宴 会 地点。l 准备 食 物。包 括定制餐 单 、购买 食物还有把 食物送到 宴会地点 ，如果 客户有需要 ，我们还可以提供出租厨师的服 务。l 宴会 系列活动 的安排。 为顾客提 供整个聚会 的活动安 排和筹备工作 ， 让派对顺利进行l 提醒服务宴 会后 的 清洁工作。 如果 宴 会是在家里 举 行， 我们还负责宴 会 后的清洁工作 .2. 代表达 服 务设立表白 、 分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。3. 老人陪 游服务陪护年长者出行 ，如购物、郊游、 观赏等的一种服务。 主要解决老人 出 入行动不方便的问题 ，也是子女显孝心的一 种方式 ，

9、弥补子女工作忙 不能陪伴老人的不足 。服务 种类有 带 车游，不带 车 游两种。4 住院陪护服务。这是照看住院病 人或长年生病在家 的老人的一项服务， 主要包括陪护 、医院代挂号 、拿药、 提醒吃药 、吃 饭、 洗濑 等 工作。我们 会提供白天陪护和 24 小时陪护 两种。5 提醒服务在繁忙的 工作中 ，人们容易忘记 一些重要的日子 ，例如 结婚纪念日、亲人或朋友 的生日开会的日子，等等。 为此， 我们提供提醒 服 务。 只要客户给我们打个电话 ， 或者留下一 份关于特别日 子的记录 ，我们就会准时提醒客户 ，让客户可 以 安心工作。专业性服 务 ：1. 职业中 介主要为学生提供 家教或兼职。

10、我们 会建立一个职业网 ， 学生可以到网 上 查找合适的工作 ， 而家长或公司 也可以留下 家教或兼职要 求 。2. 代办展 会主要为私 人 或商业个体举办各类展出活动我们现在 处于创业的初始阶段 ，根 据市场的预测 ，初期 的主导服务品种集中在基 本服务类型和部分特色服务 类型。 我们计划按着 基 本服务类型 ， 扩大我们的市场渗透率 ，提供 专业化的服务 。 公司发展到一定阶段时 ，继续扩大特色服务 和专业服务品 种 ，重点发展代办生日 ，朋友宴会和代办展会 服务。“让客户 有 更多的时间去处理更重要的事情 ”是 我公司 提供服务的最 大 卖点。第三章市 场 分析一、市场 介 绍跑腿公司

11、在 许多发达国家已经十分普及，属于传统家政 服务业的一个 方面。同时，服务业别开生面 ， 是社会发展往 更深方向发展的必然 ;随着都市生活节奏越来 越快，更多的 市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿 公司得以出现 的 沃土。贴近 生活 又诚实守信的新兴服务业会 得到市民的接 受 。二、市场 调 研以及可行性分析行业可行 性 分析1. 经济的 发 展使跑腿服务成为可能 .专家认为 ，根据经济学理论 ，随着经济发展 ，劳动分工 与专业化将会 日益普遍 ，随着人们生活水平的提高 ，工作和日 常 事务繁 忙 ， 人们对服 务就 有了更深入、 更精细的 要求 ， 跑腿服务也就 应 运而生 。这

12、成为近几年以来 ， 跑腿公司在各 地如雨后春笋 般 诞生的学术型解释。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁 琐事情，“繁琐服务 社会化”使 现代都 市对 跑腿服 务提出 了 巨大的规模性 的 需求。以家 政为 主的家庭繁琐事服务消费已 经不再是少数 有钱人引领的时尚 ，顾客已经开始 涉足 并接受 这 种服务 ，其 需求量正 处于快 速增 长期。“服务社会 化” 这 一观念在中国 日渐深入人心 ，并 由观念变为了行动 ，更多的 人开始接受这 一 服务。国家统计局对北京 、上海 、广州等 7 个城 市的 消 费调查显示，需 要家庭保洁等 17 项传 统 家 政服 务的家庭占到了这 7 个

13、城 市家庭总量的 70%，中 国社会调查 事务所对全国 21 个城 市的调查也表明 ，有 64%的城市居民需 要家政服务 。 而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2. 政府的 大 力支持有关资料显示， 近两年城市内家政 服务需求有增无减 ， 但是家政服务 从 业人员数量却有所下降 。随着青海经济的全 面发展 ，人们的生活水平提高的同时 必 将伴随对家庭繁琐事 服务需求的提 高 。劳动力供应和 需 求的不协调程度会更严重， 这给服务行业尤其是以跑腿服 务为代表的 新型家政服务业 创 造了一个飞 速 发展的好机会。3. 行业发 展 倍受青睐跑腿服务行业是 一个朝阳产业，具 有很大的发

14、展前景 。 目前跑腿服务 业尚处于起步阶段 ，还未得到充分 的开 拓，具 有下列特点：跑腿服务 这一行业是美好的 ，但问题也不少 ，主 要因为 从业人员的总体素质还 不理想. 跑腿行业是服务 行业，他的 产 品是服务员 的服务，而服务是由人 来完成的 ，人是有思维 和 情绪的 ，这些都可能影响到服务员的工作状态 ，所以跑腿 服 务行业的发展最根本 的是对服务员的“ 塑造”，这不仅仅 是技 能培训的 问题，还有心态调整和跟踪辅导等 科学 的管理 方法 另外 ，还有中介的问题 ，许多跑腿中 介违规经营管理， 造成 跑腿家政 市场混乱 。跑腿服务人员的诚信度和法律法规 的规 范问题， 成 为目前跑腿

15、服务行业最大的发展瓶颈。、艾帮跑腿服务分析1. PEST 分析法政治环 境 ：政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企 业发展 ，以树城市形象 ，扩大影响 ，吸 引更多的投资合作项 目，促进青海 经 济发展，经济环 境：青海目前正在大力建设中 ，居 民的消费需求、 服务需求正在 不断扩大 ，居民有足够的能力进行跑腿服务消 费。社会环 境 ：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市居民 服 务消费次数增多技术环 境 ：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过 短期的培训学习获得; 对于需特殊技能的业务，可以直接招 收具有专业素 质 的人员，而这些专业人员的也比较广。2. 上班一 族 。上班一族

16、忙是理 所当然的，当然忙 的同时，他们有钱， 一些烦琐的细 小活儿，一些 比较脏的活儿或是其它需要照顾 的 活儿 ， 他们宁肯花钱去 雇 佣服务人员 。随着跑腿服务的观 念 被人们接受 ，跑腿服务的市场总量将会快速增长。3. 儿童上 学，老年人陪护。城市车辆 多，对小孩子的安全具有很大的威胁 。 接送小 孩也是为小孩 的 安全着想 ，同时父母也可以放心工作 。同时， 随着教育的发 展 ，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习 辅导 。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不 断增 大。年 龄段的老人经 常 患病或易产生孤独感 ，需要特殊照顾和陪护。 跑腿服务中陪 老人游玩和住院看护的服务项目将 来会

17、有 广 阔 的发展前景 。由此可见 ，青海省的跑腿需求市场是巨大的 ，而 现在市 场上跑腿服务 的 供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领 这个市场。第四章营 销 策略、市场 目 标战略设计本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是 一种新型的服 务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事 情 为主，因为现代人的生活节奏快 ，视时间为金钱，很多琐 碎 又费时间的事情是不想去做，女口：代人送物，代人购物，代 人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机 遇开拓跑腿 服 务的市场。为有需要的顾客提供方便 ，优质的服务公司希 望 在盈利的同 时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着 公司的不断完 善

18、，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆 盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此 我们公司制定了短期战略和长期战略。短期战略一一集中营销策略在公司创 办的初期，需要做大量的宣传工作，进行集中 营 销进入并开 发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知 道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范 围 不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术 ，最好先确 定 一个小小的范围，例如先把服务范围设在西宁 市，随着业务 的发展，再向外扩展。销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到 守时、有质量、有效率，实行会员制，给会员一个

19、优惠的价格来享受到我们的服务,鼓励顾客接受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在小区里设立服务点，为各住户提供方便的 服务。销售渠道 方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。长期战略一一差异化营销策略实现了短 期战略之后，公司进入发展和稳定时期 ，将实 行差异化营销 策略，扩大市场的占有率 。在群众当中都已经 有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围， 只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还 有要扩大我们 的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大 部 分的青海地 区，在每一个区开设公司的咨询中心 ，鉴于这 样 的规模，我公司需

20、要适当地引进物流管理 ，如果公司发展 得好， 盈利不错，公司可以拥有 自己的车辆，制定最合理最 省钱的路 线为顾客服务。建立关系 营销，它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目 标利润。关系营销不仅要强调与顾客的关 系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾 客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保 证，加强了与顾客的联系，密切了双方感情。所以，我公司 要筛选并找出 值得和必须建立关系的顾客 ，进行反馈和追踪， 测定顾客长期 需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益建立营销 网络，服务公司要建立和发展关系

21、营 销，就要 建立相对应的 服 务网络营销 ，这样能更好地了解顾客个人的 需要和欲望 ，使得公司提供的服务个性化和人格化 ， 更好地 满足顾客的需 要和要求 ，使顾客成为公司忠实的消费者 。而 且， 通过网络 ，我们可以建立用户档案 ，及时地向 用户提供 更 多 有关服务的各种信息 ，有利于搞好服务的售前、 售中、 售后 的各种问 题 ，提高服务质量。与中介公 司合作，顾客不一定是 自 己找上门 ，可以由中 介公司来介绍 ， 然后购买我们的服务 ，尽量提高这种顾客购 买服务的回头 率，顾客满意了 ，下次就不需要中 介公 司的介 绍也会来购买 我 们的服务。对于我公司的战略，我们还进行了 SwoT分析，见表如下:SwoT因素含义需要采取 的 行动优势、不需要 太高的技术2、生活中琐碎事情多网络发展 成熟，不需要太专业的技术现代人工 作 压力大，很多琐碎事情不愿意去做) 聘请网络技术纯熟的人员2) 保留顾 客 计划劣势、尝试购 买 服务的顾客少2、价格、范围难控制3、为顾客服务的时候容易受某些因素影响，如交通、 人为因素等市场声誉 不 够，顾客不敢贸然光顾由于服务 范 围和价格的灵活性大，不容易确定 服务质量 容 易受影响) 加大宣传力度和提高广告质量，让人 印象 深刻2) 制定合