售楼部工作流程(办

1、售楼部工作流程一、售楼部工作开展流程:市场调研，提出产品定位规划等方面的建议r制定销售策略，推广策略，价格音策略，做好销售前期工作1tr组建销售团队，制订制度，培训人员1根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标u为客户提供售后报务，j维护良好的客户关系1进行销售总结，为后期销售提供参考一、售楼部业务流程： 电话接听 * 现场接待 项目介绍带看现场一购买洽谈户跟踪I房源认购I 一 I签署合同售后服务换房退房 一*办理入住办理产权售楼部电话接待流程:开始客户谈判，结束通话及时录入公司数据库吉束三、新客户接待流程:介绍项目，了解客户需求，推介房型带看工地或样板间返回销售现场深入洽谈录入公司数据库

2、结束四、老客户接待流程：开始五、户型、面积概况介绍注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心六、样板区讲解流程:样板段景观:预订路线）入门区（玄关关、门厅）会客区（客厅、起居室）匸作区（厨房、餐羣厅、保姆间）1休息区（主卧、主卫2、客卧、书房）II景观区邙日台、露台、花园）七、带看工地现场流程（略）八、带看样板房流程（略）九、房型解读流程：（1）重点介绍各户型优势；（2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。十、客户跟踪回访流程：调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞致问候语十一、内部认购流程：开始一一客户选定认购单位一一与置业顾问确认房源一一销控再次 确认房源一一置业顾问填写内部

3、认购书一一客户确认内部认购书条 款并签字 部门经理审核认购书并签字置业顾问陪同客户到财务办理交款手续一一财务总监再次确认一一财务部收款、盖章置业顾问录入成交信息一一结束十二、签约管理流程：开始一一置业顾问预约客户一一置业顾问签约资料准备一一部门经 理或主管审核 置业顾问准备正式销售合同 客户签字 置 业顾问陪同客户到财务部门交款一一财务部收款一一置业顾问后续 工作一一结束十三、延迟签约申请流程：开始一一客户提交延迟签约书面申请一一置业顾问上报部门经理一 部门经理审核一一置业顾问与客户签约协议书并签字一一客户确 认延迟签约协议书条款并签字 部门经理审核并签字 置业顾 问录入相关信息 结束十四、特

4、殊优惠申请流程：开始一一置业顾问根据客户要求提出优惠申请一一部门经理审核优 惠申请一一财务部审核一一总经理审批一一置业顾问认购或签约流 程一一财务归档并登记台账一一结束十五、认购阶段换房流程：开始一一客户提出换房一一置业顾问婉言劝告， 如客户执意换房，指 导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源一一部门经理审核，如通过一一告知客户审批结果一一财务收取相关费用一一置业顾问办 理换房手续重新签订认购书一一销控录入客户换房信息一一结束十六、认购阶段退房流程开始一一客户提出退房一一置业顾问婉言劝告， 如客户执意退房，指 导客户填写换房审批单一一部门经理审核，如通过一一总经理审核， 如通过告知客户审批结果财务退款， 收取相应违约金销 控录入退房信息结束十七、加名减名更名流程开始客户提出更名置业顾问指导客户填写更名申请书 部门经理审核，如通过一一置业顾问陪同客户办理相关手续-一财务 收取手续费 销控更改信息 结束十八、收据遗失补办流程开始一一置业顾问收到客户收据遗失补办申请一一财务核实客户交 款记录一一部门经理审核签字确认一一置业顾问陪同客户到财务办 理手续一一财务补开收据并在申请书上签字一一结束十九、部门之间工作协调流程开始一一销售