医院文化建设培训课件

1、为了建设先进的医院文化，增强医院凝聚力，提升医院管理和服务水平，树立医院良好社会形象，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐医院,一、文化理念,总体目标,通过加强医院文化建设，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围；培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神；锤炼拼搏进取、争创一流的职工队伍；塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，全面提升医疗服务水平，努力保障人民群众身体健康，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑，促进医院持续健康快速发

2、展,基本内容,医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼有特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度、信誉度，树立医院良好的品牌形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；按照现代医院管理制度的要求，

3、构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平,指导思想,以建设有中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，更新观念，结合中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见，以医改为动力，以社会需求为导向，坚持以人为本，以病人为中心，坚持人才兴院、科研强院、质量立院的方针，坚持差异化、品牌化的发展战略，走内涵式发展道路，全方位提高我院的整体综合实力,医院概况,河北工程大学附属医院始建于1970年，是一所集医疗、教学、科研、康复、预防、急救为一体的大型三级甲等综合医院，现有3个院区，4个住院部，总地面积30多万平方米，总建筑面积104969平方米。医院编制床位1300

4、张，开设33个病区，设置53个临床、医技科室、19个职能管理部门，8个教研室，2个研究所，1个临床教学综合实验中心,承担服务,河北工程大学临床医学专业硕士授权单位 承德医学院硕士研究生培养基地 河北省白内障复明工程定点医院 河北省全科医生临床培养基地 河北工程大学本科临床教学基地 河北省住院医师规范化培训基地 邯郸市农民工就医优惠定点医院 河北省以及邯郸市各县（市）区新型农村合作医疗（直报）定点医院 邯郸市城镇居民医疗保险定点医院 邯郸市城镇职工医疗保险定点医院 河北省先心病救助定点医院,承担服务,邯郸市区“慈善燕赵万人复明”白内障手术定点医院 邯郸市乳腺癌、终末期肾病、宫颈癌救助定点医疗机构

5、 邯郸市工伤保险定点医疗机构 河北省健康体检医疗单位 河北省综合医院中医药工作示范单位 中国宫颈癌防治工程定点医院 邯郸市120紧急救援指挥中心所在地 邯郸物证司法鉴定中心所在地,所获荣誉,全国五一劳动奖状获得单位 全国创建平安医院改革创新奖 全国百家医院改革创新奖 河北省思想政治工作先进集体 河北省发展劳务经济先进集体 河北省服务名牌 河北省医药卫生系统白求恩杯竞赛优胜单位 河北省特色医疗重点推广单位 河北省妇女“巾帼建功”活动先进单位 河北省医保定点信用等级A级医疗机构 河北省继续医学教育先进单位 河北省救助先心病患者先进单位,所获荣誉,现代护理报全国卫生新闻宣传工作先进单位 全国大学生临

6、床技能竞赛华北赛区二等奖 第四届全国高等医学院校大学生临床技能竞赛三等奖 河北省CSSD护理人员理论授课竞赛优秀奖 河北省医师基本技能竞赛（外科专业）二等奖 河北省教育系统创先争优先进基层党组织 邯郸市“健康小屋”建设工作先进集体 邯郸市新生儿疾病筛查工作先进单位 邯郸市优秀学科建设单位 邯郸市优秀医学重点学科建设单位 邯郸市思想政治工作先进集体,所获荣誉,邯郸市安全防范先进单位 邯郸市安全防范集体三等功 邯郸市绿色医院 邯郸市卫生系统民主评议工作先进单位 邯郸市卫生系统行风建设工作优胜单位 邯郸市新农合定点医疗机构管理工作先进单位 邯郸市新农合信息工作先进集体 邯郸市五一劳动奖状 邯郸市优秀

7、志愿服务先进单位 邯郸市群众满意的基层“十佳上线单位” 邯郸市抗击非典型性肺炎斗争先进单位 邯郸市支持红十字会工作先进单位 邯郸市医疗急救工作先进单位 邯郸市村村配置心电图机项目先进单位,所获荣誉,邯郸市卫生系统抗击非典型肺炎斗争先进单位 邯郸市抗震救灾先进基层党组织 邯郸市医护技能大比武优秀组织单位 邯郸市医护技能大比武优胜单位 邯郸市“三八”红旗集体荣誉称号 邯郸市妇幼保健工作先进单位 邯郸市8890政府帮你办 二O一O年度优秀单位 邯郸市丛台区文明单位 邯郸市丛台区基层妇幼保健工作先进单位 邯郸市丛台区尊师重教先进单位,所获荣誉,乳腺外科：邯郸市文明服务最佳窗口 呼吸内科、内分泌科病区：

8、邯郸市十佳女职工标兵岗 骨科、整形美容科病区：邯郸市卫生系统优秀护理服务集体 财务科：河北省卫生系统规划财务管理知识技能竞赛团体二等奖 医学影像科：河北省第二届X线摄影胶片大赛一等奖 消毒供应中心：邯郸市消毒供应专业知识技能竞赛第二名 医院感染管理处：河北省三级医院感染管理专职人员技能竞赛活动二等奖,合作交流单位,中日友好医院 天津市环湖医院 中国医学科学院北京阜外医院 北京协和医院 中国医学科学院肿瘤医院 北京军区总医院 北京同仁医院 北京市眼科研究所 北京天坛医院 北京医科大学第三医院,与北京武警总医院、二炮总医院、中日友好医院建立了远程会诊系统平台，与解放军三O一总医院建立了医学影像远程

9、网络会诊协作单位 河北省首家区域医疗联合体牵头单位：医院与邯郸市117家各县（市)区人民医院、中医院、妇幼保健院、乡镇卫生院建立了医疗联合体，建立了远程会诊中心,大型医疗设备,绿色环保64排128层CT机； 1.5T超导核磁共振； 新型C型臂血管造影机； 美国瓦里安生产的IGRT直线加速器； 全自动生化免疫流水线； 全自动生化分析仪； C型臂X线机,大型医疗设备,数字胃肠机； 血液透析机； 碎石机； 康奥激光皮肤治疗仪； 电子胃（肠）镜； 手术显微镜； 乳腺钼靶拍片机； 准分子激光治疗仪等,重点学科,皮肤科为国家级重点专科建设项目，是河北省临床重点专科建设单位 皮肤科、骨科、消化内科为河北省重

10、点发展学科 胸外科、心内科、肿瘤科、急诊科、医学影像科为邯郸市医学重点学科 神经外科、内分泌科、麻醉科、医疗美容整形外科为邯郸市医学重点发展学科,重点学科,中心实验室为国家中医药二级实验室 艾滋病初筛实验室为河北省重点实验室 皮肤科成立了北京市皮肤病专家会诊中心邯郸基地 肿瘤科为邯郸市肿瘤工程技术研究中心、邯郸市肿瘤综合治疗会诊中心 急诊科是邯郸市急救医学医疗技术研究中心 乳腺外科是邯郸市优质服务示范科室 心脏外科为邯郸市医疗质量示范科室,现任领导,院 长：刘志军 党委书记：高红旗 副 院 长：李校天 刘贵京 李海滨,历史沿革,1970年 河北新医大学邯郸分校门诊部 1990年5月 河北医学院

11、邯郸分院附属医院 1993年 邯郸医学高等专科学校附属医院 2003年4月 河北工程学院附属医院 2006年6月 河北工程大学附属医院 2013年3月 整合邯郸市第五医院，建立复兴院区 2014年7月 成立洺关院区,办院定位、愿景规划,以持续推进公立医院改革为契机，以新技术开发为主导，以教学科研为支撑，在新技术开发、疑难重症诊治，危急重症抢救等方面，用五年的时间使我院跨入省内先进行列，把医院打造成具有国际管理理念、技术精湛，服务一流，适应人民群众健康需求的医、教、研于一体的现代化大型三甲综合医院和区域医疗中心,办院宗旨 以服务患者为中心 以医疗质量为根本 以满足患者为基准 以患者满意为目的 办

12、院理念 医院以服务为本 以患者为主体 医疗以质量为本 以医护为主体 办院方针 人才兴院 质量立院 科研强院,医院愿景,医院在10年内将建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求的，综合实力强的四省交界区域卫生工作服务一流、技术一流、管理一流、人才一流、效益一流的现代化医院,医院院徽,院徽释义,院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿景,医院院歌,二、医德规范,救死扶伤 极端负责； 尊重病

13、人 一视同仁； 钻研业务 精益求精； 廉洁奉公 不循私情； 团结协作 尊重同行； 言语谨慎 保守医密； 举止端庄 文明礼貌,三、医院各类人员行为规范,领导干部行为规范 1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意

14、见，不断改进工作作风。重视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法和经验，不断提高管理水平,医生行为规范,1、热爱专业对病人认真负责。 2、不断进取对技术精益求精。 3、团结协作业务上共同提高。 4、慎重守密取得病人信任。 5、廉洁正直平等对待病人,护士行为规范,1、认真执行医务人员医德规范。 2、执行医嘱准确及时，护理记录正确清楚。护理操作常规进行细致周到，准确无误。 3、“四轻”、“五勤”、“六心”全心全意为病员服务。 四轻：关门轻、走路轻、说话轻、操作轻 五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤 六心：接

15、待病员热心、对病人关心、解释回答耐心、治疗操作细心、高度的责任心、献给病人爱心,医技人员行为规范,1、检查时热情负责认真细致按规程操作。、 2、检查动作力求轻软、舒适减少病人痛苦。 3、举止庄重保守病人隐私。 4、医疗文书书写要有科学依据,后勤人员行为规范,1、热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。 2、熟练掌握本职业务技能，严格执行各项技术规程，准确及时满足医疗一线的需求。坚持下送、下修、下收，送物上门，保证水、电、气正常供应。 3、勤俭节约，堵塞漏洞，严防浪费。严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、

16、报废、清点及回收等工作。认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。 4、爱护公物，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。 5、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作,行政人员行为规范,1、坚持原则明确是非。 2、善于学习开拓进取。 3、联系群众平易近人。 4、言行一致办事认真。 5、作风正派廉洁奉公。 6、严守纪律坚守岗位。 7、文明礼貌热情服务,医疗卫生行风建设“九不准,不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩； 不准开单提成； 不准违规收费； 不准违规接受社会捐赠资助； 不准参与推销活动和违规发布

17、医疗广告； 不准为商业目的统方； 不准违规私自采购使用医药产品； 不准收受回扣； 不准收受患者“红包,廉洁行医“十不准,1、不准以权谋私，以职谋私，以医谋私，以药谋私； 2、不准违法收费（含科室和个人)，巧立名目乱收费、分解收费； 3、不准乱检查、乱开药、开大处方、人情方； 4、不准私自行医或向院外介绍病人，捞取好处； 5、不准推诿或拒治危重病人,廉洁行医“十不准,6、不准与病人（或家属）吵架或辱骂病人（或家属）； 7、不准暗示、诱导或索要收受病人及其亲属的礼品与“红包”； 8、不准接受病人及其亲属的宴请。 9、不准在工作时间嬉戏玩乐，酗酒闹事，打架斗殴，擅离工作岗位； 10、不准私自向病人推

18、销药品（含厂家促销药品），不准接受任何单位和个人所提供的医疗回扣、药品回扣、购物回扣、临床促销费、处方费等好处费,医疗卫生机构“十条禁令,一）严禁收受回扣； （二）严禁索要、收受“红包”； （三）严禁私自外出会诊； （四）严禁出具虚假医学证明文件； （五）严禁非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别郑重妊娠,医疗卫生机构“十条禁令,六）严禁开单提成； （七）严禁公立医疗机构对外租赁承包； （八）严禁聘用非卫生技术人员行医； （九）严禁发布虚假医疗广告； （十）严禁使用未经批准、不合格的医疗器材设备或服务药品,医疗卫生机构医务人员“十条禁令,一）严禁开大处方、滥检查和接受任何形式的回扣、提成； （二）严

19、禁收受患者及亲属的“红包”、物品和接受其宴请； （三）严禁为医药代表“统方”； （四）严禁超范围执业和出具虚假医学证明文件； （五）严禁使用未经批准、不合格的药品、器械,医疗卫生机构医务人员“十条禁令,六）严禁非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠； （七）严禁漏报、瞒报、迟报重大医疗事件和疫情； （八）严禁诊疗中发生闲聊、打电话等与诊疗无关的行为； （九）严禁泄露病人隐私； （十）严禁酒后上岗和私自外出行医,医疗卫生机构工作人员“十条禁令,一）严禁干预和插手药品、器械采购及招投标等经济活动； （二）严禁干预和插手批办各类许可和审批等事项； （三）严禁接受服务对象的宴请、礼品（金）和特殊服务

20、； （四）严禁利用职权为亲属及其他人员谋取私利； （五）严禁讲排场、比阔气、铺张浪费,医疗卫生机构工作人员“十条禁令,六）严禁借婚丧嫁娶及其他名义敛财； （七）严禁未经批准在卫生社会组织等兼职、取酬； （八）严禁瞒报、迟报、谎报突发事件、重大事故； （九）严禁工作日午间饮酒； （十）严禁上班时间上网从事与工作无关的活动,国家八荣八耻,以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸

21、为耻,医院八荣八耻,以爱院爱科为荣、以损害集体为耻， 以廉洁行医为荣、以收受贿赂为耻， 以精研医术为荣、以不学无术为耻， 以团结协作为荣，以诋毁同道为耻， 以热情服务为荣、以推诿病人为耻， 以合法收费为荣，以违规收费为耻， 以真诚待患为荣、以以医谋私为耻， 以医患和谐为荣、以冷漠蛮横为耻,文明礼貌服务用语,一）基本文明用语 1、您好。2、请。3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、对不起。 7、不客气。8、谢谢。9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持,

22、二）导医服务用语,1、您好，请问您需要帮助吗？(请问您有什么事情吗) 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、XX科在X层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请问您看什么科？您想挂什么级别,那个医生的号? 6、若患者不知道看什么科,请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。 7、请您到XX诊室就诊，家属请在候诊区等候，您可以让一名了解您病情的亲属陪同您。 8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见,三）挂号收费处文明用语,1、“同志,请问您看哪一科?”“请交X元X角”。 2、“对不起,今天没有XX的专家门诊,请您明天来看或请挂普通号行吗？”。 3、当

23、病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？” 如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。 4、“同志，您付的钱正好”或“收您X元X角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历到X科候诊”。 5、“同志，这是您的收据，请拿好，并请点好零钱X元X角。 6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见,四）药房文明用语,1、接到处方说“请您稍等。” 2、“请您先去付款再来配药”。 3、发药时说“这是您的药，请注意用药方法。” 4、“对不起，这是中药，请您到中药房取药。” 5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见。,五）急诊文明用语,1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。 2、请您不要担心，我们

24、会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 3、我们马上就给您处置，做XX治疗、检查。 4、您现在需要做XX检查，大约需要XX钱。请家属到收费处交。 5、您的病需要住院治疗，大约需要先交XX钱住院押金，如果同意，我马上帮您办住院手续,六）治疗室服务用语,1、您好，请您把治疗单和XX给我，我给您做处置。 2、您好，现在我给您做XX过敏试验，需要您等候XX分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。 3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 4、现在给您打XX针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 5、您是第一次用青霉素，请在XX处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应

25、和不适，您再离开。 6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊,七）检验科文明用语,1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗” 2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周X化验，请到时再来”。 3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。 4、抽血时应讲“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲“请放开拳头，将棉球压紧，过XX天XX分钟或XX小时后，来拿化验报告”。 5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。 6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。 7、“我们工作如有不足之处请多提宝贵

26、意见,八）医学影像科文明用语,1、“请您先到收费处付款”。 2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下” 3、“请您到XX室门口等候”。 4、“请您配合，以便检查顺利进行”。“请您不要紧张，按我提示做”。 5、“请您穿好衣服，XX小时后来取报告”。 6、“由于XX原因，请您再加拍或重拍一张，谢谢您的合作”。 7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见,九）住院部护士服务用语,1、您好，我是主班护士，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。 2、您好，我是责任护士，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 3、您好，我是护士长，负责全科的护理管理工作，您有什么意

27、见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。 4、现在给您测一下体温、血压，请您配合一下。 5、您的主管医生是XX，一会儿他就会过来为您检查的。 6、您叫XX名字吧，现在给您做治疗，请您配合。 7、您好，昨晚休息好吗，感觉怎么样? 还有哪里不舒服。 8、您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗,9、您好，明天早晨6点以前空腹，不吃东西不喝水做检查。请您配合一下做完检查再吃东西。 10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。 11、请问您叫什么名字，这是您的药，请您服用，注意多喝水。 12、明XX时给您做XX手术，请您按照要求做好准备，有什么

28、问题随时告诉我们。 13、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要XX小时，您准备好了我就开始为您输液了。 14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。 15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？ 17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。19、对不起请不要在病房吸烟谢谢合作,十）医生服务用语,1、请坐，请问您哪里不舒服，多长时间了，以前有这种情况吗？ 2、现在给您检查一下，请配合。 3、请到XX处做个XX检查，查完后，请回来，我再给您看看。 4、现在给您开住院，请到XX处办理手续。 5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？ 6、您好，我叫XX，是您的主管医生，我们科主任是XX，我们每天都会来看您。 7、您好，我是XX医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。 8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作,十一）门卫文明用语,1、有人问XX科时，应热情耐心说“XX科在XX号楼XX层，请慢走。” 2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻 “请您遵守医院制度，不要外出。” 3、“对不起，请您把汽车、自行车停在X