4S店售后组织架构及岗位职责

1、4S 店售后组织架构及岗位职责12020 年 4 月 19 日组织架构业务经理文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4S 店售后组织架构及岗位职责售后经理大客信息户专员生产配件经理经理大厅调度质检索赔调漆技 术机修钣金喷漆配件配件接待员员员员专 员组长组长组长计划库管引导业务机修钣金喷漆员接待技师技师技师机修机修喷漆技工技工技工22020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。岗位职责岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

2、3、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其它部门转交过来的客户投诉。6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。8、 负责审核培训计划及参训人员的资格审核。9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全

3、素质，杜32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。绝安全隐患，防止发生重大安全事故。10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系12、 了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。13、 负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。14、 完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理岗位职责：1、收集大客户信息、建立大客户档案。1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对

4、应政府的招标采购工作；（ 3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；（ 4）发展维护良好的客户关系；（ 5）开拓新客户，维系老客户；（ 6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。岗位职称：信息员直接领导：服务经理42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。岗位职责：1、 负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。2、 负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/ 网络 / 电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递。（上传下达）。3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/ 系统 / 报表等）5、管理 / 保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应 KPI 数据。6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。7、售后服务各类管理看板及时更新。8、 完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：业务经理直接领导：售后经理岗位职责：1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务2、 负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。3、 热情礼貌接待客户，及时解决客