马拉松安保服务投标方案技术标

1马拉松安保服务投标方案第一章项目整体服务设想 一、马拉松赛事规模 二、赛事要求 第二节项目整体服务思路 一、服务理念 三、服务要点 四、服务计划 第二章组织机构及人员配置 第一节组织机构及部门职责 一、组织机构 二、部门职责 第二节项目人员配置 一、人员配备原则 三、人员工作任务 第三章安保物资装备 第一节安保人员的物资装备 一、办公器械配置表 三、交通工具配置表 2第二节物资装备的使用 一、安全锥的使用 二、安检门的使用 三、橡胶棒的使用 四、强光手电筒的使用 六、摩托车的使用 第三节安保物资装备管理规定 一、物资装备管理规定 二、物资装备使用规定 三、管理的必要性 第四章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、行政事务管理制度 二、人事管理制度 三、定期会议及工作报告制度 五、采购人管理制度 第二节安保服务制度 一、巡逻服务制度 二、车辆管理服务制度 三、突发事件管理服务制度 四、人群控制管理服务制度 3 第三节安保人员管理制度 一、安保人员工作制度 三、奖惩制度 第四节财务管理制度 一、总则 二、财务工作管理规范 三、货币资金管理制度 第五节投诉管理制度 一、总则 二、处理原则 三、处理程序 第五章安检门隔离设施采购与安装 第一节设施采购 一、采购方式 二、询价、比价、议价 三、请购与采购 四、验收与入库 五、付款与核算 第二节设施检验 一、检验要求 4二、检验依据 三、检验管理 四、不合格产品的处理 第三节设备安装方案 一、项目现场踏勘 二、现场踏勘时间 四、现场踏勘人员 六、现场踏勘记录 第六章安保巡逻与场地秩序维护方案 第一节巡逻相关计划 一、巡逻目标 二、物资装配 三、工作时间安排 四、指导思想 第二节安保巡逻方案 一、人员配备及岗位职责 二、安保巡逻工作方法与形式 三、安保巡逻工作内容及主要任务 四、夜间巡逻方案 第三节场地秩序维护计划 一、场地秩序维护的总体思路 5二、场地秩序维护目标 三、场地秩序维护原则 四、场地秩序维护方式 第四节场地秩序维护实施 一、合理设置岗位 二、强化人流、物流控制 三、协助公安力量维护秩序 四、制定紧急情况处理预案 第五节秩序维护人员服务规范化 一、工作态度规范化 二、服务态度规范化 三、仪容仪表规范化 第七章停车场管理服务方案 第一节总体设想 一、停车场管理 二、车辆管理员安全操作规程 三、人员配备及服务区域划分 四、车辆管理员工作时间安排 五、车辆管理员日服务流程 六、车辆管理员、巡查人员职责及工作纪律要求168七、服务定位 第二节管理方案 一、管理工作规程 6二、车场管理员岗 三、车场巡逻岗 四、车场巡视计划 第三节管理制度 一、停车场管理制度 三、车辆巡逻岗位制度 第四节停车场日常管理措施 一、车辆管理日常服务流程 二、车辆出入管理 三、车辆指引和停放管理 第八章消防安全管理方案 第一节消防服务方案 二、消防设施、器材管理 三、消防安全检查 四、重点部位的消防管理 第二节消防演练工作 一、消防演练的目的 二、参加人员 三、消防演练的时间 7 第九章安保人员培训方案 第一节培训方案概括 二、培训目的 201三、培训要求 四、培训计划 第二节培训内容 一、法律知识培训 二、消防培训 211三、现场急救培训 第三节考核评估 一、考核方式和办法 二、考核原则 三、考核效果评估 第四节培训相关事宜 一、培训费用 二、培训期间薪资待遇 三、培训档案管理 第十章服务承诺及质量保障方案 第一节服务承诺 8第二节服务管理体系 273一、服务理念体系 二、完整制度体系 第三节服务质量保障措施 一、人员保障措施 二、机制保障措施 三、服务安全保证措施 第十一章应急预案 第一节应急队伍 一、应急队伍建立 二、应急队伍职责 三、应急队伍适用范围 第二节应急预案处理原则 一、快速反应原则 二、密切配合原则 三、恪尽职守原则 第三节停车场突发情况紧急预案 一、成立应急领导小组 二、紧急火警处理 四、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理3009五、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理 六、车辆损伤事故(指无人受伤)处理 七、车辆冲岗处理 十、车辆发生碰撞处理流程 十一、车内物品被盗、车辆受损处理流程 十二、自动缴费系统故障处理流程 十三、车辆起火自燃处理流程 十四、车场水浸处理流程 十五、车辆故障拖离现场处理流程 十六、车辆在外违规拖离现场处理 十七、车场发生打架斗殴事件处理流程 十八、车场发现偷盗事件的处理流程 十九、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程 二十、车场停电的处理流程 第四节安保突发事件应急措施 一、突发火灾应急措施 二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施 三、抢劫案件应急措施 四、斗殴案件应急措施 六、交通事故的处置措施 七、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施323八、拥挤踩踏案件应急措施 十一、发生骚乱的处置措施 十二、纠纷的处理措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“组织机构及人员配置”,详情见三、如招标文件要求“安保物资装备”,详情四、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案六、如招标文件要求“安保巡逻与场地秩序维护”,详七、如招标文件要求“消防安全管理方案”,详情见本八、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节需求分析(四)活动线路：2.健康跑线路：约X公里(一)服务要求1.安保人员力量配备，确保赛道主要安保人员力量充(二)其他要求2.服务期间要求能及时响应采购人的服务要求及指导遇到突发任务能在20分钟内赶往指定地点执行相关保障任第二节项目整体服务思路(一)精心管理(二)依法治理(三)持续发展(四)确保安全制定严格的管理制度和完善的应急处理预案，保障安成为具有先进服务理念和服务特色的安保管理诚信公本次马拉松赛事活动现场为开放式，人流量相对集(一)安全管理体系方面安排相应安保人员并依据有关要求提前上岗执勤维持秩序到突发任务能在20分钟内赶往指定地点执行相关保障任务。7.全体安保人员应在运动员入场前15分钟进入各自就(二)队伍建设方面(一)开赛前2.负责安检设备搭建并落实安检工作，保障安检情况传输至公安赛事指挥中心；4.开赛前道路夜间看护；5.主席台备勤、运动员报名物品发放的工作。(1)选手需持本人有效期内居民身份证原件，且证件必须与报名时提交的证件号相同。(2)无身份证的未成年选手，须由其监护人或者法定代理人持监护人证件原件、户口簿原件，携选手本人办理领(3)参赛物资一经确认领取后，不接受退换，选手在领取物资后，应当第一时间和工作人员进行核对，同时进行检查，确认无误后再离场。(4)半程马拉松项目的参赛选手，需携带一年内的体检报告或一年半以内的马拉松完赛证书。(二)开赛后1.治安管理(1)外围控制岗工作规程1)提早15分钟到岗，按规定着装，保持制服整洁，衬口袋不宜装过多物品，安保领班检查安保仪容仪表，布置工2)按划分区域做好上前检查，排除隐患。3)接待人员问讯要做到举止大方得体，态度和蔼可亲，4)安保必须熟悉“活动现场”停车场的通道情况及车(2)巡逻岗位规程1)安保人员在巡逻应注意观察和善于发现各类存在的2)安保巡逻时发现有可疑人员的应主动上前进行盘问，3)巡逻时应检查机动车和非机动车是否停放于指定位4)在检查机动车时应注意车门和车窗是否都已关闭，5)巡逻时安保发现有车门和车窗未关的，安保人员不得随意进入车内检查，更不可以擅自摆弄和翻阅车内的物(3)对讲机规程1)使用规定公共财产，每个人员都有责任和义务保证对讲机的正常使②对讲机严格按规定频率(频道)正确使用，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其他频率(频道),否则按违纪处理，若2)对讲机用语④除特殊情况外，对讲机使用过程中不要打断别人说⑤凡涉及公司内部运作方面的重要通知、信息，严禁使用对讲机传达，以确保公司机密；⑥安保人员在处置突发事件，请求支援时避免在公共场所大声叫喊，以免引起群众不必要的恐慌。2.车辆停放、疏导措施工作车辆：统一发放车辆通行证，凭通行证方可在活动区域内行驶。(限于执勤车、急救车等)其他车辆：统一停放于周边指定停车场。3.突发事件处置(1)如遇现场突发事件的发生(医疗急救、踩踏事件、恐怖爆炸、火灾或意外治安事件和其他责任事故),应在公安部门的统一指挥下，我司各相关区域安保人员应迅速做好运动员的突发疾病晕倒、摔倒等工作，同时做好引导伤员安全有序地快速撤离现场，防止二次伤害事故的发生，现场机动力量应听从命令积极投入到事发现场，展开相应的安保工作与秩序维护，使各类伤害降低到最低限度。(2)全力听从公安部门的统一调配，同时按照有关要求做好现场重要划分区域的警戒和守护工作，依据需要积极投入现场各项工作，做到不延误战机。(3)预测、预警和预防。加强人员流量监控，以现场人员流量达到总承载人数的80%为爆满临界点，公司现场安保负责人启动红色预警，要求主办方采取人员控制、限流与第二章组织机构及人员配置第一节组织机构及部门职责一、组织机构组织机构综合办公室综合办公室安保组长(场外)安保服务部安保组长(场内)设备管理部消防岗教育培训部车辆管理岗秩序维护岗巡逻岗财务部(一)财务部财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制(二)综合办公室10.公司办公设备管理维护，办公用品购买申报，办公(三)教育培训部(四)设备管理部统(装置)大修计划，并组织计划的实施，负责统一平衡安10.负责收集和传递设备的设计、制造、安装、使用和11.对所有设备按设备的技术状况、维护状况和管理状12.协同教育培训部门，组织对设备方面技术力量的培(五)安保主管岗位职责1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事相应的安保人员，并对安保人员落实24小时值班制度的情器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效8.检查比赛场地内有无妨害公共安全和社会治安秩序11.对安保人员进行职业安全、思想道德和各类业务技12.做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种13.以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质(六)安保组长岗位职责2.服从主管的管理和指挥，及时、如实向主管反映服务工作情况，意见及存在的问题；3.负责对安保的管理教育，组织全队政治、业务学习，及时传达公司的各项指示精神；4.带班值勤、时刻保证全队安保员精神饱满地工作，做到不睡岗、不漏岗、不脱岗；5.做好安保人员的思想政治工作，关心安保人员的生处理队内纠纷，提高安保员的工作积极性；6.负责管理队内的考勤、请销假登记制度、记录安保员7.负责安保员的岗位责任的考核；8.领取、发放、保管学习文件、办公用品、安保器械。(七)车辆管理岗位职责1.对出入车辆进行登记，检查核对后按规定收费；2.提醒和指挥司机按路线行驶，按位泊车；3.发现进入车辆有损坏时，应主动向车主指出并做好记4.禁止载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆进5.坚守岗位、保持警惕、文明执勤、礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的问题。(八)消防岗位职责1.拟定马拉松比赛场地消防安全工作计划、灭火和应急2.监督检查比赛场地各部门消防安全责任制的落实情4.确定比赛场地消防安全重点部位并监督指导做好消(九)巡逻岗位职责1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报秩序维护部7.检查紧急出口是否处于畅通状态。8.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。9.遇偷盗情况须及时报安保部当值主管。第二节项目人员配置一、人员配备原则(一)原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(二)管理人员的需要量及其选聘标准：1.管理人员需要量的确定(1)项目组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。(2)管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。(3)组织扩充的需要在马拉松项目开展过程中，或许会出现许多突发事件使得现有的管理人员无法满足事件的处理需求。因此，组织管理人员的必须有充足的候补人选。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包(1)强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力地运用权力，从而影响组织目标的实现。(2)良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。(3)富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。(4)良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。(5)较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质(一)项目经理(XX人)(二)安保队长(XX人)组长XX人。)(四)培训教官(XX人)(五)安保人员(XX人，包含XX人应急机动人员。)(六)消防人员(XX人)(七)机动人员(XX人)1.具备初中及以上文化程度；2.50周岁以下(男性),身高165cm以上，退伍军人优3.有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；4.具有良好的政治面貌，无违法犯罪记录；5.能坚决服从采购方的直接管理，工作积极主动，责任心强，具备一定的安保业务技能；6.善于沟通协调，能够积极配合采购方完成相关突发事7.知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守马拉松比赛现场安全管理规定，持证上岗。三、人员工作任务(一)合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安保人员监控实行24小时值班与巡视。(二)专业安保与应急支持相配合1.组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；2.与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大(三)安全巡视根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点第三章安保物资装备第一节安保人员的物资装备一、办公器械配置表二、通讯设备配置表第二节物资装备的使用(一)使用事项安全锥的正确摆放距离应该是8至10米。能够临时分(二)原料(三)性能特点(四)使用场合(一)使用事项2.安检门两侧1米范围内不能有大面积金属物干扰，比(二)注意事项(一)使用事项分，以确保其牢固性。如果需要，用剪刀将多余的部分修剪掉，以使粘贴的部分更加美观。(二)注意事项1.要选择适合自己的胶棒，不同的胶棒适用于不同的材2.要注意胶棒的保存，避免阳光直射和高温环境；3.要注意使用胶棒的安全性，避免将胶水涂抹在手上或其他不应涂抹的部位。四、强光手电筒的使用(一)使用事项1.首次使用，先取出电池绝缘片。为了保证产品运输途中的安全，强光手电筒一般会做如下防护：电池内置的产品一般都会锁键，电池可取出的照明产品在出厂时都配有绝缘片。所以在使用前一定要先解锁/取出绝缘片，不然就无法2.首次使用，将电池充满。充电电池产品在出厂时电量一般是在30%左右，第一次使用时，充满电再使用，否则可能达不到最高挡位，续航时间也只有对应表现；3.合理选择挡位。手电续航时间是由使用档位的功率来决定的，根据实际使用需要合理选择挡位，合理配置续航时间，如一直开最亮挡位，电量会消耗得比较快；4.每次使用完毕，重新将手电筒电量充满。为了方便下次临时使用时能满足照明需求，在每次使用手电完毕后及时(二)注意事项战术灯将光源选择开关置于激光位置；10.尾部不锈钢按键产品，不要在海水或含导电介质环境下使用，可能会导致功能失效，请注意保持清洁与干燥。更不要长时间短路手电尾部的按键帽与邻近的环。如短路，会有小于3毫安电流的消耗，长时间短路将会导致电池电量11.注意电池安装方向，电池门盖内电池标识有正确电池极性标识。(一)使用事项按钮，分别有音量键开关、调频开关、说话开关。基本按钮1.检查好电池装备，开机启动对讲机，指示灯同时也会亮起来，然后就可以调整音量；住一旦频道出现杂音，很有可能是和其他人在频道上有冲保持话筒与嘴部2.5-5厘米的距离；5.发射时，对讲机距离头部或身体至少2.5厘米；(2)注意事项3.不要在潜在爆炸的大气环境下更换电池或对电池充(三)常规维护脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要使用强腐蚀性化学药剂)和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒3.不使用耳机等附件时，请盖上防尘盖(若有装备)。六、摩托车的使用为安保巡逻摩托车规范管理和妥善使用，切实加强对安保巡逻摩托车的管理，充分发挥安保巡逻摩托车在安保防范的作用，根据《中华人民共和国道路交通安全法》结合我公司安保巡逻摩托车管理实际特制定本规定：(一)车辆使用管理1.安保巡逻摩托车主要用于场地内巡逻、检查督察使用，任何部门和个人不能作它用；2.行政部负责车辆的管理、调度和使用。使用人为管理3.安保巡逻摩托车必须按期检验，办理机动车交通事故责任强制保险，过期未检、无保险的摩托车一律不得上路行确保巡逻车辆处于良好状态；5.车辆发生小故障时，由责任人负责维修。如果有大的故障，需报上级领导审批，方能维修；6.驾驶安保巡逻摩托车执勤时要佩戴执勤证，携带警棍、对讲机等执勤装备。遵守交通规则和道路行驶规定。违反交通规则造成事故的，后果自负；7.车辆驾驶员必须妥善保管使用车辆，停车时要上好防并按照相关规定追究责任；8.安保巡逻摩托车的使用遵循“谁使用，谁管理，谁负意转借(让)他人使用。使用安保巡逻摩托车时，后座不准除巡逻外的办案或其他工作用途必须经过单位主要领导批10.安保巡逻摩托车不执行巡逻勤务时一律由公司集中11.安保巡逻摩托车仅限于场地内行驶，如遇特殊情况 (追捕犯罪嫌疑人或办理紧急事务)需要驶出场地外，要经12.驾驶安保巡逻摩托车执行巡逻勤务时必须遵守《中13.部门经理负责安保巡逻摩托车的管理，定期保养、14.车辆驾驶员必须保持车辆日常清洗、保养、保修等15.车辆一般维修、保养由驾驶员自行负责，大型维修详细记录在《安保巡逻摩托车管理使用台帐》。16.安保巡逻摩托车因驾驶员人为损坏，维修自己负责。(二)车辆的管理使用责任公司将安保巡逻摩托车使用管理情况纳入督察内容。专职督察人员在督察时发现有下列违反规定使用安保巡逻摩托车的，可以当场扣留安保巡逻摩托车或警告当事人；情节严重的移交相关部门依法处理：1.不按规定使用安保巡逻摩托车，滥用警灯、警报器，不按规定携带警用摩托车牌证或者挪用、转借牌证的；2.非工作需要将安保巡逻摩托车停放在宾馆酒店、娱乐场所或风景旅游区等地区；3.驾驶安保巡逻摩托车出现违章、违规行为，不服从交4.私自喷涂安保巡逻摩托车外观标志，以及伪造、涂改5.驾乘安保巡逻摩托车未戴安全头盔的；6.车辆维护保养不及时，存在严重安全隐患；7.车辆逾期未参加检审或超过保险期限仍上路行驶的；8.发生交通事故未及时向公司主管领导、督察大队、行政部报备的。对违反上述管理规定的，本公司将按照公《中华人民共和国道路交通安全法》以及我公司《车辆管理规定》等法律法规规定给予处理，并与各部门及个人绩效考评挂钩。第三节安保物资装备管理规定(一)安保部门设专人对器材进行登记、保管和发放工(二)各组领用器材采取主管负责制，由主管统一领取(三)各组领取使用的器材要经常进行保养，经常进行(四)对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报(五)器材管理人员要定期核对器材使用账目，发现问(六)本部门器材严禁转借他人或私自使用，更不允许(八)安保器材负责人负责收回领用的物资，完成检查(九)日常工作中发现问题，必须按《公司物资管理程(十)所有物资的管理、发放、收回、检查、盘点等，二、物资装备使用规定(一)安保人员服装、标志1.安保人员服装由全国安保服务行业协会推荐式样，我公司在推荐式样范围内选用。再由安保服务标志式样由全国安保服务行业协会确定。安保人员不得私自更改安保人员服2.公司安保人员上岗服务应当随身携带安保员证，穿着安保员服装，佩戴安保服务标志。提供随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估服务的安保人员上岗服务可以穿着便服，但应随身携带安保员证，佩戴安保服务标志。3.安保人员除执勤时需穿着安保员服装外，其他时间不得穿着安保员服装。4.安保人员被公司辞职或者被辞退、开除的，应当收回安保人员服装。安保人员服装丢失、破损，公司应及时补齐、换发和更新。公司将妥善处理收回的安保人员服装。5.安保人员应当爱护和妥善保管安保人员服装和安保服务标志，穿着安保员服装应遵守下列规定：(1)不同制式安保人员服装不得混穿，安保人员服装与便服不得混穿，不同季节的安保人员服装不得混穿；(2)按照规定佩戴帽徽、肩章、领花、袖章等标志，不同制式标志不得混戴，不得佩戴、系挂与安保员身份或者执勤无关的标志、物品；(3)执勤时需佩戴专用武装带的，应规范佩戴。(二)安保人员装备1.安保人员装备是指我公司按照公安部门规定的标准，为安保人员配备执勤所需的交通、通信、防卫、防护等装备2.公司对安保员装备集中保管，指定专人负责定期保养维护，并建立领用登记制度。非执勤时间，不得使用安保人3.安保员在执勤期间，应注意自我防护，遇有下列情形之一的，可使用橡胶安保棍等防护装备：(1)协助捕捉现行违法犯罪嫌疑人遭到抗拒的；(2)协助处理打、砸、抢、聚众骚乱或结伙斗殴事件(3)国家、集体和人民群众生命财产遇到正在进行的(4)遇到违法犯罪嫌疑人袭击，需保护自身安全的。使用防护装备实施正当防卫时，不得超出正当防卫的限度。4.安保员执勤时不得将安保橡胶棍随意转借他人，不得随意玩耍或挥舞安保橡胶棍；非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，不得使用安保橡胶棍。5.执行武装守护、押运任务的安保员需佩带枪支的，应备办法》的有关规定执行。三、管理的必要性公司内部管理，是指公司为了完成既定生产经营目标而在公司内部开展的一切管理活动，它包括公司的计划管理、质量管理、设备管理、财务管理、班组管理、现场管理等等。人们常把加强公司内部管理称作练内功。内部管理水平的高低，体现了公司内功的强弱。内功强，公司抗风雨的能力就强，市场竞争力就强，生存和发展的能力就强。因此，公司在生产经营过程中，应当经常开展各项活动，管理工作常抓不懈，千方百计地提高内部管理水平。在各项基础管理工作中，任何一项管理对于提高公司的综合素质都是非常重要的。而公司内部管理是一项复杂的工作，只有选择好内部经营管理工作的切人点和突破口，抓住重点，以点带面，才能提高企业的整体素质。设备管理就是公司内部管理的重点之一。设备管理是公司内部管理极其重要的一部分。加强设备管理是提高质量、增产增收的重要手段。因此党和政府多次提出贯彻国务院《设备管理条例》,加强设备管理一定要与公司开展双增双节活动相结合，应用现代技术，开展技术创新，确保设备有良好的运转状态；对于新设备要充分发挥其创造更大的经济效益；对于老设备要通过技术改造和更新，改善和提高装备素质，增强设备性能，延长设备使用寿命，从而达到提高效益的目的。适用于安保队伍安保器械：对讲机、安保橡胶棒、摩托第四章项目管理制度第一节公司管理制度一、行政事务管理制度(一)目的对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。(二)适用范围本制度适用于公司行政办公事务管理。(三)总则为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。(四)办公礼仪管理2.上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事3.办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论；4.上班时间外出必须经部门负责人同意并报备，签注外5.不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发6.不得用公司电脑上网看电影、玩游戏等，发现一次，7.不得随意使用其他部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；8.未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、9.随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。10.注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办(五)公文收发管理综合办公室统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。公司内部各部门下发文件，统一交于综合办公室审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。(六)公文影印管理公司公文的影印由综合办公室负责。各部门影印的公文或资料须经本部门负责人批准后方可复印。未经综合办公室同意，任何人员不得私自复印公司公文或资料。(七)办公用品的管理1.每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合办公室；综合办公室制定每月办公用品计划及预2.除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经总经理或副总经理批准方可领用；3.公司新聘工作人员的办公用品，综合办公室根据部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人4.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存5.负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字。(八)档案管理存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。档案管理分别由财务部经理和综合办公室主任分别负责各自部门范围内的重要档案资料，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对综合办公室负责：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、办公用品采购及发放、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。档案的借阅与索取：1.总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，2.公司其他人员借阅非密级档案，应通过档案管理人员办理借阅手续；借阅密级档案，须经总经理批准，通过档案管理人员办理借阅手续。3.对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。1.任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材(九)印鉴管理2.公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理(十)报刊及邮发管理综合办公室每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及(十一)车辆管理3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾(一)目的(二)适用范围(三)人事管理制度1.任用条件及程序(1)录用条件18周岁以上40周岁以下，男性，身高172cm以上，双眼裸视以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录，退伍军人优先录用。(2)报到程序不得涂改；附上身份证复印件1张、一寸照片2张；签订劳培训部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。2.辞职、离职、解雇(1)员工因个人情况需要辞职的，须提前30天递交辞职申请书，办理职务、物品移交手续后，于每月30日至公司办理薪资结算手续(遇节假日顺延)。(2)未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。(3)员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。(4)员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。3.考勤和休假(1)员工应遵守公司排班表，准时上班并签到。(2)根据工作需要，各部门负责人会合理安排员工加班，员工应服从安排。(3)部门负责人每月10日前统计队员出勤数，并由队员确认后传真至综合办公室结算工资，月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、(4)员工休假须填写休假申请单。普通员工休假1天以内的，由部门负责人批准；休假2天以内的，由副总经理批准；休假2天以上的，由总经理批准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。部门负责人、副总经理休假须填写休假申请单，并经总经理批准。休假单交综合办公室备案。休假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。4.检查与考核上述人事制度各部门负责人应严格遵照执行；综合办公室每月检查制度落实情况。各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。对于违规三、定期会议及工作报告制度(一)目的(二)适用范围(三)定期会议1.月工作总结会议(每月召开一次)参加人员：部门负责人以上领导讨论公司重大决定、重要政策、管理规则与组织变革等。2.部门总结会议-----(每月召开一次，由各部门负责人召集)参加人员：各部门员工内容：针对基层日常运作中所发生的异常个案提出实例教育，以防再犯。对本部门上个月的工作业绩和突出问题进行总结，传达总经理重要讲话和指示精神，下达本月工作目主持：各部门负责人3.部门负责人会议---(每季度召开一次，由副总经理召集)参加人员：部门负责人以上领导内容：对上季度工作进行总结交流。结合季节特点，对下一季度工作重点提前进行部署和安排。主持：副总经理4.年度总结暨表彰大会----(每年召开一次)参加人员：全体员工内容：总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经营政策方向，部署下一年度工作指标。主持：总经理5.例行会议(1)各部门负责人每周一上午召开一次工作会议，总结公司上周工作，讨论异常事项，协调部门工作，布置本周(2)各部门每周一下午召开一次部门工作会议，总结本部门上周工作，讨论异常事项，协调本部门工作，布置本周部门工作计划。(三)工作报告各部门负责人必须善于总结工作，于每月5日前递交副总经理审阅。综合办公室每月5日递交人事动态月报、奖惩台账、办公用品购买及使用台账。培训部每月5日递交培训计划和进度表、人事动态月报、装备物资购买及使用台账。四、费用报销管理制度(一)目的规范公司各类票据报销工作，节约公司运营成本，提高(二)适用范围(三)报销对象及流程1.报销的审批权限4.报销期限为一个月(每月月底前完成),如超过期限(一)采购人关维护(1)增强与采购人的沟通，树立采购人第一的服务理(2)通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响采购人，增强公司的亲和力。(3)通过了解采购人的信息，使企业的服务更加人性(4)为采购人服务的过程中，要以优质服务而取胜。对老采购人要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实(5)对采购人信守诺言，提供超值服务。使用电话定期跟踪，定期拜访老采购人。(6)记录采购人信息，建立采购人信息资料库，与采购人建立长期关系。(7)不断地更新采购人信息库，保留有用的采购人资(8)通过采购人服务计划的制定及同采购人经常的接触，沟通，与采购人保持良好关系。(9)安保服务部人员不要只去访问特定的采购人，而(10)充分聆听采购人的需求信息，对采购人给予周到细心的关怀和提供良好的服务。(11)经常听取采购人的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与采购人保持良好的关系。(12)积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提(13)及时向采购人提供公司的新产品信息，向他们提(14)耐心处理采购人的异议，经常帮助采购人。(二)采购人拜访(1)明确拜访目的，确定拜访目标；(2)掌握采购人拜访技巧，以专业的方法开展拜访工(3)熟悉企业相关政策；(4)整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访采购(5)带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、(6)拜访采购人时需要了解采购人，了解接待者的职(1)保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，(2)只有了解采购人需求的具体情况，才能发现问题，(1)企业采购人的队伍是不断调整的，应了解在当地(2)通过寻访采购人，了解竞争对手的采购人关系开(3)了解并落实现场指导，从而达到帮助采购人的目(1)与采购人进行有效的沟通，拉近采购人与企业之(2)介绍企业让采购人了解企业的情况、最近的动态，第二节安保服务制度(一)巡逻服务说明4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施子以制(二)巡逻服务流程(一)车辆进入管理(二)车辆驶出管理“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”,同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有2.在《车辆进出登记表》,上准确记录有关容。3.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持交通秩(三)停车场地管理6.不准在停车场内任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。突发安全事件是指日常安保活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件安保人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂安保及打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故等采购方重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目安保人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括采购方发生的事件及项目安保队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写《XX公司突发安全事件处置报告表》或《安全事件报告表》。汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告采购方安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，安保员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向采购方或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时间、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，并保证事件报四、人群控制管理服务制度1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的秩序，保护重点目标和大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件和随身携带物品，疏导人群，4.对活动场地内的重点部位或目标进行警戒，保护其安5.对正在发生的骚扰冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送至公安机关或有关部分处理。1.活动举办场地中心场地主要用于开展活动，任何人不2.严禁各种车辆进入中心场地，不得带任何宠物进入活动场地，以保障工作人员及服务使用者安全。3.使用活动场地期间内必须保证场内设施设备的管理及场地卫生的维护。4.严禁吸烟，以避免火灾及保持空气清新。5.应爱护公物，节约资源，不得浪费水电；不得涂污墙故意闹事者，送交公安机关处理。6.比赛活动举办期间，不得高声喧哗，严禁影响工作人员的正常工作和活动的正常举行。7.参加活动的人员需自行保管好随身物品，丢失负责自第三节安保人员管理制度一、安保人员工作制度(一)岗前培训和岗位学习新招收的安保人员准备上岗，必须进行“应知应会”和“管理规范”教育的岗前培训，内容包括：1.公安部及省、市有关安保服务业的文件；2.安保行业与本公司的现状；3.安保服务的规章制度和有关的政策、法令、法规；4.安保的条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；5.本岗位安保服务的基础知识等。通过岗前培训树立安保职业道德和服务意识，明确安保的职责任务，掌握上岗“应知应会”的基本知识和应遵循的(二)加强岗位职责权限规定9.安保人员可以配备非杀伤性防卫工具和通信报警用10.在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸的现行违法分子，有权抓获并扭送公安部门，但关押、审讯、没收财产及罚款的权利；11.对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序以及提供情况，但无侦查破案12.按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照13.按照合同规定进行安全防范检查，协助采购人制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议；14.在执行安保服务工作中，如遇违法分子行凶、报复，15.对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪的及其他形迹可疑的人物有权进行盘查、监视，报请当地公安部门处理；16.对有违反治安管理条例行为的人，安保人员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；17.对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、18.对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查、监视、检举、报告，但无扣押、搜查、没收物品和罚款的权20.员工应了解社会的真正残酷性，公司人员专业化、21.员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更好22.加强员工法律知识培训，让员工在工作中能够恰如25.岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着26.要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映27.各规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”,规范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作(三)严格安保纪律规定(四)制定安保行为规范(五)明确安保执勤规定1.着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职2.尊重采购人，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情3.勤务记录，来访登记，字体端正，记事准确，处理及4.不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退；固定哨与流动哨5.勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实(防火、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动),堵6.遵纪守法，严格执行合同和各项规章制度；7.列队、佩证上岗，队长安排交接哨位，交代执勤注意8.执勤时不准会客，不准喝酒，不准打闹，不准刁难他9.遵循准军事化管理原则，即：思想进步，行为正规，10.体现三负责的敬业精神，即：向组织负责-为公司增光，向采购人负责-确安保全，对自己负责-一身正气。(六)统一规定安保着装1.安保人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定穿着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上岗证，扎好武装带(腰带)。着西装时，应扣好衣扣，系(腰带)必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣之间(西装为三、四之间);警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带(腰带)必须扎紧，不得松动；叉腰，不放在裤(衣)袋内，不得边走边吃零食、吸烟，不外出，不得冬夏制服与军(警)服混穿；6、安保穿着制服执勤工作时，不准穿运动鞋(女安保可穿半高跟鞋);改正；否则，按公司奖惩条例予以处罚。(七)遵守安保礼仪规定1.微笑安保接待客人时，要保持微笑，微笑的标准：上下嘴唇中间分开2—3厘米，露出正前方6—8颗牙齿的中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮动。2.敬礼(1)全队安保穿着安保服，因公接触时必须相互敬礼；(2)在公司遇见主管级领导必须敬礼；(3)对出入大门的一切车辆必须敬礼；(4)执勤过程中指出别人错误时须敬礼，处理完毕再(5)与采购人、服务单位、公司领导谈话时首先敬礼，谈话完毕离开时再次敬礼。3.问候(1)问候的场合(2)第一次见到同事、采购人应主动问候；(3)同事日常生活接触应相互问候；(4)接待来访客人要主动问候并礼貌接待。(5)问候的注意事项：(6)问候态度要真诚；(7)问候用语要文明；(8)问候表情要自然。4.电话礼仪(1)接电话1)铃响3声之内接听电话；2)自报姓名：如果是外来电话“你好!XX单位”,如3)认真听要点：边听边记录；4)询问疑点：如复述要点、谁、什么时候、什么地点、5)指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，6)道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻(2)打电话1)拨电话：确认信号后，正确拨打电话；2)表明身份：慢慢地，明确地；3)进行问候：有诚意的地，明朗地；4)说出重点：有顺序，有要领地；5)道别挂上电话：原则上领导和服务单位、采购人先(1)看：1)在访客进入视线范围注意观察，从访客的穿着(是否有明显的企业标志)大概判定来访类型(如业务、送货、施工等);2)同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备);3)携带物品(如手提电脑、手机、行李包、工具、其他物品，以便登记)。(2)问：1)询问来访人员的公司、被访人及来访目的；2)询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物品(3)传：1)电话通知被访人确认来访人身份；2)确认后通知被访人接待(特殊情况或较重要情况提前通知被访人)。(4)查：1)查验来访人的证件真伪，是否在有效期内；2)查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和国(5)记：1)对来访人的个人资料进行详细登记；2)对来访人存放的物品进行详细登记；3)对来访人的进入时间、接待部门、接待人员进行登4)值班安保确认。(八)安保请示报告管理2.发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，可越级或向公司有关领导汇报；3.执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进展4.凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；5.工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向队7.汇报通常以口头逐级实施，必要时以书面形式汇报。(九)安保请销假管理1.安保非上班时间外出，须向本部门负责人说明去向、原因、外出时间，经队长批准后方可外出；2.安保因事、因病请假，请假1天由副队长批准，请假2天以上须经队长批准，并报告分管经理；3.安保申请各种假期，均需填写《请假条》,请假条一式两份，一份由请假批准人或批准部门保留存根，4.假期满后要按时返回，并及时销假。销假时要在批准人或批准部门保存的《请假条》存根上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回工作岗位的，销假时要注明实际休5.请假期间不能如期返回或需要虚假的，必须报经批准人或批准单位同意方可延期，销假时说明虚假原因；6.安保外出途中的车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按公司有关规定执行；7.安保请假必须留请假期间联系人、联系地址和联系电话，保持联系畅通，如工作需要应立即返回。考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。(一)考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的安保员工队伍。(二)考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。(三)考评考绩的内容员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、服务单位考核意见、群众反映情况等。(四)考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对安保服务质量评估内容表安保服务质量评估表考核人：时间：序号评估项目是否符合要求备注1安保服务人员岗位、人数2安保服务人员条件3安保服务人员履行岗位职责4服务态度，服从管理情况5未出现重大过失(五)考核办法监督部门遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项目的扣分上限为该项的考核分值)。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表穿着制服、佩戴违者每人次不准留长发、违者每人次微笑服务；当班期间，有上违者每人次级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准规范、准确、不可勾肩搭违者每人次扣1分工作态度按规定使用礼貌用语；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受采购人或同事的意见，不与采购违者每人次扣1分人或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律上班迟到、早10分钟以内违者每人次扣1分10分钟以上违者每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各.项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗违者每人次扣3分工作要求严禁酒后上岗、疲劳上违者每人次扣2分违者每人次扣4分保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理周边杂物。违者每人次扣1分当值时，发生违者每人次事件未及时扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记违者每人次扣2分损坏或丢失违者每人次扣1分执勤中私自扣留物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。违者每人次扣2分定期检查消现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助处理，各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、物品出入登记检查制违者每人次扣2分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分(一)安保员奖励制度(1)年度先进安保队的安保队长和安保员；(2)做好事受到群众或有关单位书面表扬；(3)举报问题经查属实；(4)在区域内抓获小偷；(5)拾金不昧，数量较大，有一定影响；(6)见义勇为，有一定影响；(7)在抢险救灾中表现突出；(8)有其他表现之一者。(1)年度优秀安保队长；(2)年度优秀安保员；(3)被辖区公安部门通报表扬；(4)安保员先进事迹，被省、市安保协会信息登载；(5)被评为省、市优秀安保员；(6)在执勤中及时调解和制止重大斗殴事件；(7)在抢险救灾中表现特别突出；(8)其它表现之一者。(1)抓获重大犯罪分子；(2)及时发现、及时制止、及时上报重大治安事件；(3)发现重大不安全因素，及时采取措施，及时上报，(二)安保员处罚制度(1)执勤时不着安保服装、不戴帽子、上岗证、肩章、(2)执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、(3)执勤中吸烟、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听(4)留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者；(5)当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；(6)对进入管辖区域内外来人员不认真询问，未做好(7)对进入管辖区域内外来车辆不认真询问，未做好(8)对出管辖区域携带大量物品的可疑人员不检查，(9)当班迟到或早退10分钟以内者；(10)当班接私人电话超过3分钟者；(11)当班未按点报时者；(12)当班办理私事者；(13)住集体宿舍，未经同意，私自调换房间者；(14)未经同意，不参加集体活动者；(15)顶撞领导，不服从管理者；(16)交接班时，相互不敬礼者；(17)未执勤时着安保服装外出或携带安保器械者；(18)其他违规、违纪行为之一者。(1)2次违反第一类规定行为者；(2)当班不文明执勤，不礼貌待人情节严重者；(3)当班看报者；(4)当班前喝酒，造成不良影响者；(5)当班迟到、早退15分钟以内者；(6)当班接私人电话超过10分钟者；(7)当班不按要求携带安保器械者；(8)当班时吵闹，污言秽语者；(9)当班接到报警中心接警信号后，未及时赶到报警(10)当班利用对讲机闲谈，说脏话者；(11)损坏公共设施、设备者；(12)未经批准，住集体宿舍人员22点前未归者；(13)拾到财物隐匿不报者；(14)对队员的违规、违纪行为包庇，隐瞒不报者；(15)未经批准，超假二天者；(16)未经批准，擅自找他人代班者；(17)当班与他人聊天者；(18)其他违规、违纪行为之一者。(1)管理人员越权批假者；(2)未经批准，超假三天者；(3)当班脱岗、串岗者；(4)当班迟到、早退15分钟-30分钟以内者；(5)当班遇有可疑人员没有及时询问、制止，造成一(6)当班接到报警中心接警信号，未及时赶到报警点，(7)故意或严重破坏公共设施、设备者；(8)外出不按时归队影响换岗者；(9)对发现的问题知情不报和说谎话欺骗领导者；(10)二人同岗巡逻时，其中一人违纪，另一人不去制(11)未经批准，住集体宿舍人员带非公司人员到集体(12)其他违规、违纪行为之一者。(1)当班巡逻岗睡觉者；(2)接班人员未到，当班人员擅自下岗者(3)当班期间玩电脑者；(4)当班迟到、早退30分钟-40分钟者；(5)被他人投诉，情况属实者；(6)未经批准，私自带非住集体宿舍人员到集体宿舍(7)未经批准，住集体宿舍人员夜不归宿舍者；(8)在集体宿舍赌博者；(9)以权谋私，索要财物，接受队员贿赂者；(11)队员之间吵闹、打架，造成不良影响者；(12)与民工或他人打架，造成他人轻伤者；(13)因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内发生(14)其他违规、违纪行为之一者。(1)当班门岗睡觉者；(2)报警中心值班员睡觉者；(3)当班迟到、早退40分钟以上者；(4)同群众发生严重争吵，打架者；(5)与民工或他人打架，造成他人重伤者；(6)队员之间打架，造成队员重伤者；(7)未按规定程序请假，擅自离队者；(8)无故旷工者；(9)从事第二职业者；(10)谎报险情或隐瞒重大事故不报者；(11)未经批准，擅自撤岗或岗位减员的责任人；(12)因管理不严和责任心不强，造成执勤区域内连续(13)确因表现不好，受到多起投诉者；(14)其他违规，违纪行为之一者。(1)违纪、违法受到公安治安条例处罚或刑法追究者；(2)偷盗队员或他人钱物者；(3)聚众斗殴者；(4)严重不服从管理、不服从工作分配者；(5)屡犯公司和安保部制定的各项规章制度，经多次第四节财务管理制度(一)建立和健全公司内部管理制度，经济核算，尽可(二)正确计算和反映本公司的经营成果，依法缴纳税(三)财务管理必须做好各项财务收支的预算控制，核(一)会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料(二)各部门办理事务必须填制或取得原始凭证，并及(三)财务工作必须填制或取得原始凭证，根据审核的(四)财务工作人员对不真实、不合格的原始凭证，舒(五)财务工作人员应当会同总经理办公室，定期清查 (每月一次),保证账簿记录与实物、款项相符。财赂工作(六)财务工作人员调动工作或离职，必须与接管人办本制度所指货币资金指公司所有的库存现金、银行存(一)现金管理制度(1)必须凭公司规定的符合手续的合法凭证收支现金，(2)出纳支付现金后，收款人必须在相关单据上签字(3)出纳收到的每一笔现金，无论金额大小，都必须位、缴款日期、金额(大小写必须一致)、缴款内容、缴款(4)不准私事借支公款；(5)妥善保管保险柜钥匙、密码，确保资金安全。(1)出纳应当每笔记载于“现金日记账”。(2)业务完成，应及时结算现金余额，并按面值分别(3)现金日记账与现金总账应由现金出纳定期核对，(4)财务负责人有权不定期且至少每月一次对现金进(二)银行存款管理制度2.业务完成，出纳人员应及时结出银行存款流水账余设账户。确属需要的，须报总经理核准；6.公司银行账户不得出租、出借给外单位使用；(三)支票管理制度公司支份为现金支票和转账支票两种。在使用支票时，1.出纳签发支票，必须经主管同意，支票填写要素必须2.不得签发空头支票、不得出租、出借支票或将支票转让给其他单位或个人使用；不得将支票交给其他单位代为签3.公司收到转账支票，经审核无误后及时填制进账单，根据情况送交开户银行或出票人开户办理托收。资金未进4.建立支票登记簿，填制人在支票登记簿上签字备查，支票使用后应及时清理，超过期限应及时核对和清查；5.出纳应妥善保管未签发的支票及已签发的支票存根。(四)备用金管理制度1.申请审批及归还手续：借款人根据公司规定或计划填写“借款单”,申请人签名一部门经理审核一总经理批准一财务主管审核一出纳审核付款。2.备用金实行专人借支专人负责的办法，不得转借他3.财务部未经批准或审批手续不全情况下，私自使用备用金或扩大范围和限额的，视情节轻重对财务人员处XX元成后5天内须到财务报账，根据正规发票数额多退少补。在借款人拒不归还情况下(超过归还时间一个星期),由出(一)人工费用管理的请假视为旷工。)在公司规定范围之外凡需加班的，须填的不予计算加班工资。考勤人员每月2号将审核无误的考勤“出勤天/月应出勤天”计算8日工资。迟到、旷工、请假等按相关考勤制度执行。4.工资发放时间定为每月8-10日，财务部应及时将工资发放到员工本人，并完善发放手续。发给公司补助等必须根据实有人数和实发金额取得本人签收的凭证(二)其他费用管理.1.公司办公用品及电脑、传真复印机等电子产品的购买和维修，须制定购买和维修保养计划及费用预算，报经理审2.公司公务用车产生的燃油费、修理费等费用和违规经济损失依照用车管理制度执行。3.水电，租赁费等，根据合同价款，通过预提费用核算1.报销费用必须以合理、合法、真实的凭证为依据，原始发票不得臆造、涂改，不得伪造发票。2.发生的费用必须按规定分类填写公司统一的报销单据，不得随意填写。3.各种原始凭证必须大小写一致，不得涂改，并注明附件张数和所属部门和职务，内容和项目必须齐全。原始凭证否则财务有权不予报销。4.各项当月费用报销必须在每月25日前送呈有关领导5.对于手续或填写不符要求的一律退回修改、补全手第五节投诉管理制度(一)公司各部门的经理为公司一般投诉事项的处理负(二)公司如遇到采购人拨打电话或上门投诉的情况，(三)采购人或群众投诉的具体事项应当按照公司有关(四)在处理投诉过程中，如发现公司各部门相关责任(五)将投诉记录情况提交运营部。(一)采购人或群众投诉时，投诉受理人应做到耐心听(二)采购人或群众投诉时，投诉受理人须注意方式方(三)投诉受理须与采购人或群众在合法、合理、自愿(一)基本程序(1)受理：客服人员及投诉受理人员需了解采购人或(2)转发：客服人员对受理的投诉事件需要公司其他诉后1小时内，转发给相关投诉事件责任部门；(3)处理：相关责任部门应在收到采购人或群众投诉处理通知后的24小时内与采购人或群众进行联系，妥善处理采购人或群众投诉，特殊情况下应在3个工作日内处理完(4)记录：投诉事件记录相关的电子文档整理保存完(二)不同内容投诉的处理3.投诉按内容可区分为服务质量投诉(服务态度)、业务投诉(安保人员工作失误、系统及机具故障、公司内部协调)、非公司责任投诉等。第五章安检门隔离设施采购与安装第一节设施采购(一)集中计划采购凡具有共同性的产品，须以集中计划办理采购较为有(二)长期报价采购要提出请购。(三)未经公司主管领导同意，不得私自变更、替换现有供应商；如有更适合供应商而需要替换原供应商的，采购员必须提交书面变更供应商陈述材料，获得书面批准后方可(四)询价、议价结束后，需公司主管领导书面同意方可定价，否则公司不予认可价格(特殊情况下，需征得总裁同意);由此引起后果由责任人负全责。(五)采购合同签订由公司指定或授权委派专人负责，二、询价、比价、议价(一)采购员对厂商的报价资料进行整理并经过深入调查分析后，以电话或其他联络方式向供应厂商议价。(二)凡是最低采购量超过请购量的，采购员在议价后，在请购单中注明，经领导签字确认后上报。(三)采购员接到“采购申请单”后依请购材料使用时间的缓急，并参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，精选三家以上的供应商进行产品的书面比价，经分析后进行议价，议价结果书面上报主管领导。(四)采购员接到请购部门以电话联络的紧急采购情况，立即请示主管领导，得到同意后先行询价、议价，待接到请购单后，按一般采购程序优先办理。三、请购与采购(一)项目部相关部门根据实际产品需求情况，填写请购单(即请购单第一联),明确采购物资的名称、规格、质量执行标准、数量、价格、使用日期等，交给采购员审核。请购.单应有项目经理签字。(二)采购员接到经批准的“采购申请单”(即采购单第二联)后，应货比三家，选择出合适的供应商后，并以电话或传真确定交货(到货)日期。(三)采购单一式三份，第一联即相关部门提交的请购单，第二联即采购经办人使用的采购申请单，第三联交给财务(采购员核销时)存档。(一)采购物资到货后，采购员及时组织质检人员、仓库管理员进行入库前的清点验收，验收过程中首先比较所收物资与请购单、发票账单上的品名、规格、数量、单价是否验收部门的人员应对已收物资编制一式两联、事先编号的验收单进行签字，作为验收和检验物资的依据，第一联本部门留存，第二联交给仓库管理员。(二)仓库管理员根据进货检验报告结果(主要是验收单)对合格货品进行入库，入库单必须通过采购员、仓管员签字。不合格品由相关采购员办理退货事宜。入库单一式三份，第一联本部门留存，第二联交给财务，第三联交给采购(一)预付款采购对方单位名称、开户银行及账号),办理付款批准手续后(付款通知书须由副总经理签字),交公司财务部门办理预付货单核对无误后，采购员粘贴好报销票据(采购申请单、入库单、购货发票、购货合同),财务部审核后，由项目经理签(二)现款采购仓库保管员验收，并开出入库单(入库单必须注明：供货方名称，货物的名称，数量、单价、金额、用途签字)。入库购申请单、入库单、购货发票、购货合同),财务部审核后，由行政副总签字(价价值五百元以上的产品需总经理签字),(三)后付款采购采购员粘贴好报销票据(采购申请单、入库单、购货发票购货合同),财务部审核后由行政副总签字。供应商需要(四)货物已到发票未到，验收合格并与购货合同核对书支付不超过货物总价值80%的货款，待发票到后再付清余第二节设施检验(一)检验部门负责制定各类设施验收规范。(二)检验组组织到货设施检验，负责对设施的数量、质量、规格型号、品牌、技术参数及物资随附文件(产品合资料一份)的符合性进行检验，签署检验结论。(三)产品到货随机备品备件，由检验组按照合同清单产品出入库按项目部正常出入库程序单独登记台账进行收(四)库管员依照检验单对物资外观、数量及成分进行(五)检验组、使用单位、产品管理部门因检验把关不(一)我公司与供应商签订的采购合同(包括随附的技术协议),没有采购合同按采购计划验收；(二)紧急采购物资由使用单位现场确认检验；(三)采购合同没有涉及到的物资标准，按国家、行业(一)设施到货后，采购单位须向检验组提供商务合同(二)所有到货物资必须填写《综合物资采购到货验收单》或《行政物资采购到货验收单》,验收人员在验收单上(三)无采购计划的到货设施(不含紧急采购物资),(四)计件设施在验收过程中，数量超过计划采购数量的部分子以退回(赠品除外)。以计重或长度计算的物资，超出计划5%以内子以接收；批量设施验收必须抽检在40%以(五)没有检验、检验不合格的设施不得入库，暂存待验区，检验不合格的设施由检验组通知采购单位进行处理。(六)紧急采购设施到货由验收部门现场检验，检验合格直接领用，在次日补办计划及领料单。(七)产品分批次到货的检验，检验程序不变，分批次按照《分批次检验单》参与检验人员在到货明细表上小签，分批次检验，检验合格后分批次办理暂估入库，全部到货后为最终到货检验单的附件，供应公司验收主管、负责人在最终到货检验单上签字确认。四、不合格产品的处理(一)在检验过程中，发现不合格设施，由我公司负责(二)在检验过程中，由于书面材料不全(如合格证等)无法验收，检验小组将具体情况通知采购部，由采购部负责协调提供相关材料，该设施放入待验区，待资料提供齐全重新组织检验。(三)在设施领用中发现物资质量不合格，我公司有权不领用或退货并书面向检验组反馈，并由检验组负责处理后续相关事宜；如有异议，检验组可邀请专家或第三方进行鉴定。经鉴定，如是生产质量问题，属于检验把关不严造成的对检验部门予以考核，同时责成采购部门处理；不属于生产质量问题的由我公司承担经济损失及鉴定费用。(四)在产品使用过程中发现物资质量不合格，由采购方直接对接我公司，如有异议，可邀请专家或第三方进行鉴定，如是生产质量问题，我公司将联系供应商处理。第三节设备安装方案一、项目现场踏勘踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察。招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场，但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘，投标人也可自行组织现场踏勘。投标人到现场调查，可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。招标人应主动向投标申请人介绍所有项目现场的有关情况。投标申请人对影响项目启动的现场条件进行全面考察，包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况。(一)目的与作用我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。现场踏勘是投标工作的基础，我公司人员以此获得第一手资料，直观认知并辨识安检门等隔离设施安装的地址及其与周围环境、相关规划的协调性等；同时对安检门等的后续安装工作的进一步开展确立(二)工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名：日期：(一)为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高(三)公司行政管理部门应当至少组织X名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能(四)行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，2.做好现场检查相关记载。3.注意踏勘人员言行端庄严肃热情。4.检查前准备相关表格材料。四、现场踏勘人员我公司将组织不少于X名踏勘人员前往安检门及隔离设施安装地点开展踏勘工作。踏勘人员由相关部门选取，其中必须包括一名负责安检门等隔离设施安装的相关技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。现场踏勘人员明细表序号姓名职务围式号123456789五、现场踏勘流程(一)向采购单位提出踏勘