伊顿项目保安运营手册(500强商务楼)

1、伊顿项目保安运营手册营运一部XX卫保安服务有限公司目录一、项目简介二、岗位配置三、岗位说明四、培训体系1、3天培训计划2、7天培训计划五、考核体系1、考评和奖惩方法2、月度绩考核3、3天新入职队员考试六、季度知识竞赛一、项目简介名称：伊顿（中国）投资有限公司（EATON）地址：上海市长宁区临虹路 280弄3号楼性质：外企总部大楼（世界500强）介绍：总占地面积约18000m2建筑占地面积4500m2左右。总建筑面积为约25000m2地上 约 20000m2 地下约 3000m2园区共有2栋办公楼,3号楼共五层，其中电梯2台、消防通道三个，楼层主要分布：办公 区、会议室、餐厅、数据间、实验室、管

2、井间、急救站等。地下室分布：停车场、数据 间、设备房、垃圾房等。7号楼为伊顿大学培训基地，共有四层，电梯2台,消防通道三个，楼层主要分布办公 区、数据间、管井间、会议室等。现场共有两个入口，临虹路与临新上各有一个入口。其中临虹路（南门）为主入口，用于接待步行或乘坐公共交通前来的访客，自驾的员工，所有运输货物的车辆使用此入口进出；临新（北门）的入口为 VIP车辆、外包人员及施工人员的主要出入口；二、岗位配置保安岗位配置:合同人数23人内定人数23人运转方式队长、巡逻机动岗、地库岗做五休二（周一至周五）,大堂、做一休一岗位编号岗位名称岗位时间（小时）岗位周期日间值班时段夜间值班时段岗位人数运转人数

3、1保安经理8周一至周五9:0018:00-112领班24每日7:0019:0019:007:00143大堂24每日7:0019:0019:007:00284监控24每日7:0019:0019:007:00145地库16周一至周五7:0015:0015:0023:00246巡逻机动8周一至周五9:0018:00-22合计23保安团队组织结构:伊顿现场保安服务队伍由保安经理、保安队长、保安领班、保安员组成。以下是保安队伍组织结构图：三、岗位说明岗位名称队长执勤人数1人班次常白班运转方式做五休二（周六、日休息）工作时间9:00 18:00岗位职责：1）直接对客户安保经理负责，全面管理队伍运行中的各项

4、工作。2）负责保安队年度、月度工作计划的制订、实施，检查落实情况。3）根据客户管理目标，对管控区内公共区域实施安全、消防、交通秩序监管。4）根据现场实际情况负责制定治安、消防、水浸等突发事件处理的应急预案。5）负责突发事件（治安、消防等）的处理，配合甲方与所在地的公安、消防等有关部门的联系、协调、沟通工作。6）负责队伍公共器具的检查、报修、更新等管理工作，确保使用合格率（完好率）达 100%。7）负责保安队各岗位严格按作业指导书执行操作。8）负责定期对全体队员的业务知识培训、日常考核工作和新员工的上岗前培训（3天考核和3个月考核），使其达到上岗要求。每月对保安员进行月度考核；9）负责管控区域内

5、消防设备、设施完好的监督工作，完善安全管理工作。10）负责完成每月一次对应急事件（火警、电梯困人、外来人员闯周界等），进行模拟演练。11）负责对现场考核不达标（含流失）的保安队员的招聘及培训。12）负责检查、协调各班长完成各自范围内的工作，并进行每日岗位记录的抽查。13）定期对各班实行夜间抽查，确保夜间的工作质量符合管理服务要求。14）协调每两周召开全体队员会议，对两周工作进行总结，安排下两周工作注意事项，培训队员队员业务知识；15）安队与客户相关部门的关系，便于开展各项工作。16）完成上级交办的其他工作。工作内容：1）8: 45到达工作现场，整理个人仪容仪表；2）8: 45 9: 30听取当

6、班领班工作汇报，查看夜间值班录像及记录本，处理邮件；3）9: 30 10: 30各岗位检查（队员仪容仪表、执勤情况、查看交接班日志、大楼公共区域、相关设备等）；4）10: 30 10: 45将检查中发现的问题，需客户支持的事项，与客户沟通；5）11 : 00 12: 30到各岗位顶岗，保安员用餐；6）12 : 30 13: 00 用餐；7）13:00 14:00检查各岗位队员到岗情况；8）14: 00 15: 00根据检查中发现的问题，涉及保安内部事项，制定相应的整改计划、培训计划等；9）15: 00 16: 00与客户沟通，听取客户意见以及保安交接事项；10）16: 00 17: 00各岗位

7、工作情况检查；11）17: 00 17: 50与领班沟通，安排夜班注意事项、客户要求及其它交接事项岗位名称领班执勤人数1人班次白/夜班运转方式做一休一（24h）工作时间7:00-19:00/19:00-7:00岗位职责：1) 协助并配合队长执行伊顿的安保任务；2) 不断提高本班次队员掌握专业技能、知识并督促运用到实际工作当中；3) 确保在正常或紧急状态下，所负责班次能应对各种突发情；4) 直接对现场队长负责，全面管理本班的日常工作；5) 贯彻执行队伍内各项规章制度；6) 组织安排当班队员岗位工作，监督、检查各岗位的执勤情况；7) 每班阅看队长留言簿，详细了解上一班岗位记录，并签名；8) 召开班

8、前会，布置当天工作，传达上级指令；9) 检查队员仪表仪容，带领本班做好交、接岗工作；10) 对各岗位和岗位记录不定时地进行检查，发现问题及时纠正和处理，重大问题及时上报；11) 发挥工作主动性，带教好新队员；12) 做好对二次装修的监管，严格控制违规施工和动火，协助做好装修期间的成品保护工作；13) 对班组成员进行考评；14) 完成上级领导交办的其他任务。工作内容：1) 6： 45 7: 00召开班前会，安排交接及当天注意事项，分配岗位；2) 8： 00 9:00各岗位汇报岗位情况，岗位是否需补充岗位使用物品、测试周界防区；3) 9： 00 10： 00员工上班高峰期期，安排机动队员外岗协助；

9、4) 10: 00 11:00查看、了解各岗位工作情况，向队长汇报；5) 11 : 00 13: 00各岗位顶岗，安排队员吃饭；6) 14: 00 15:00各岗位查看队员执勤情况，培训新队员及班内需要整改、提高事项；7) 16: 00 17: 00安排机动队员查看地下室停车情况 ，处理队长安排的其它事项；8) 17: 00 18:00查看各岗位值班情况；协助队员对外包人员查包；与队长沟通、汇报；9) 18 : 00 18:30下班高峰，各岗位检查，协助处理各岗位事项；10) 18:30 19:00督促检查各岗位打扫卫生；11) 19: 00检查岗位物品、在各岗位值班记录签字，统计车辆、访客等

10、数量，与夜班领班交接;19: 0019: 20召开班后会，总结本班工作情况，对队员进行点评，传达新的规定。岗位名称中控执勤人数2人班次白/夜班运转方式做一休一(24h)工作时间7:00-19:00/19:00-7:00岗位职责1) 专人专岗，禁止交换或与别人共用胸卡，共享监控电脑密码登录，禁止无消防上岗证人员，进行操作；2) 对安防设备需要完全掌握并熟练操作(CCTV系统、消防系统、门禁报警系统 )；3) 接受电梯受困报警，并及时派遣人员去现场察看并上报；4) 实时监控视频画面，处理周界、门状态监控，门禁室内入侵报警系统的报警响应工作；5) 指挥处理紧急情况的初步操作并通知相关负责人；6) 中

11、控室人员的进出控制，并做好交接班的记录；7) 每天记录统计周界、红外报警数量，上报领班；8) 熟练掌握消控柜相关操作，维护消防系统稳定，并两小时对消防系统逐级进行检查并作记录；9) 每天交接班时，检查消防系统状态，发现异常立即上报，并作好记录；10) 每日统计火警、故障报警数量及相关记录，上报当班领班；11) 实时监控消控柜报警系统的报警响应工作，岀现火警，及时派机动保安现场核查，具体操作按火警应急流程处理;12) 维护中控室环境卫生；13) 其它消防保安相关工作。工作内容：12) 6:45 7:00规范着装，参加班前会议；13) 7:00 7:15阅读上一班记录，跟进未处理事项，整理中控室内

12、物品；14) 7:15 9:00对园区内所有周界、部分门禁、室内红外系统进行测试，检查消防控制柜运行状态，发现故障立即上报当 班领班；15) 9:00 9:30汇总测试、检查结果；16) 10:00 11:00,并记录，如有异常及时上报当班领班；17) 11:00 11: 30由巡逻岗来顶岗吃饭；18) 12:00 13:00检查消防主机运作情况；19) 13:00 14:00实时监控视频画面，处理周界、门禁、室内入侵报警系统的报警响应工作，出现报警，按照相关流程指派机动队员现场查看，上报当班领班；20) 14:00 15: 00检查消防主机运作情况；21) 15:00 16:00汇总各项数据

13、；22) 16:00 17:00实时监控视频画面，处理周界、门禁、室内入侵报警系统的报警响应工作；23) 17:00: 18:30对园区内所有周界、部分门禁、室内红外系统进行测试，检查消防控制柜运行状态，发现故障立即上报当班领班；24) 18:30 19:00完成当天所有数据的汇总，清点物品，打扫卫生，准备交班；25) 其中每半小时查看一次消防控制柜运行情况，并作好登记，出现异常立即上报相关人员；岗位名称大堂执勤人数2人班次白/夜班运转方式做一休一(24H)工作时间7:00-19:00/19:00-7:00岗位职责：1) 站姿标准，持跨立姿势，严肃、干净利索而不失灵活，呈前跨立姿势，做礼仪服务

14、(主动热情，面带微笑，俯身致意问 候)。戴好符合岗位要求的白手套、佩戴好耳机；2) 针对所有进入大楼的员工进行胸卡检查，指引员工办理登记；3) 礼貌接待所有访客，指导他们办理相关登记手续；4) 针对大堂门口的车辆进行管控和指引，确保交通顺畅，告知进入车辆进岀流程，园区行车规定，如，限速5公里，园区内不得在非指定区域吸烟，需将车辆停放在地面停车位，并指导车辆停放；5) 视线范围内的其他突发事件的初级处理并汇报领班；6) 根据伊顿物品管控流程，查验岀门单及办理相关手续；7) 提供大堂雨伞岀借服务；8) 维护大堂内部秩序，禁止人员在大堂内大声喧哗；工作内容：1) 6:45按规定着装整齐；2) 6:4

15、5 7:00参加班前会；3) 790接岗后与一班队员移交 ，物品及相关事项交接清楚。检查周边环境及相关设施是否齐全完好:4) 07:00-08:00大堂门口立岗执勤，监督所有员工佩戴胸卡进入大楼，不得代刷、冒刷卡；(与地库岗每小时轮换立岗)5) 08:00 10:00上班高峰，针对进入大楼的所有人员进行胸卡检查，维护现场交通秩序，做好车辆管控及指引；6) 11:00 12:00由领班/巡逻顶岗用餐；7) 12:00 17:00立岗队员指挥访客车辆有序进出，控制出租车进入园区，VIP车辆免检放行；坐岗队员进行访客登记和 外包施工工人外岀检查；8) 17:00-18:00下班高峰，对于进入大堂区域

16、的车辆进行指引，确保员工安全有序离开大楼；9) 18:30 19:00整理岗上物品，打扫卫生；10) 19:00 19:20参加班后会议。岗位名称巡逻机动岗执勤人数2人班次常日班运转方式做五休二(8小时)工作时间09:00-18:00岗位职责：1) 配合各岗位做好日常交替，戴好符合岗位要求的白手套、佩戴好耳机；2) 按照岗位操作流程及规定，做好大楼内部的安全巡查；3) 密切观察周围动态，发现可疑情况，立即通知当班领班及保安经理；4) 针对各类突发事件，按照紧急响应流程，进行响应及处理；5) 不定时对大楼内部的施工项目进行安全检查，如有异常及时汇报给保安经理；6) 定期跟踪物业设备设施维修进度，

17、直至故障解决；7) 做好大楼内部的人员管控及检查，针对未佩戴胸卡的人员进行盘问及指引；8) 配合完成上级交代的其他事宜；工作内容：1)8:45按规定着装整齐；2) 08:45-09:00查看交接记录本，了解上个班次的执勤情况；3) 9:00 10:00配合大堂岗队员，针对进入大楼的所有人员进行胸卡检查，维护现场交通秩序，做好车辆管控及指引;4) 10:00-11:00检查大楼各楼层的物业设施设备运行情况，发现问题及时报修；5) 11:00-13:00换各岗位队员轮流就餐；6) 13:00-14:00安全巡查(大楼内部人员流动情况、消防安全检查、物业设施设备检查)7)15:00-16:00检查大

18、楼内部的门禁设备运行情况，确保所有的门窗处于关闭状态;8)17:00-18:00下班高峰，配合大堂岗队员进行车辆管控，确保大堂门口道路畅通;9) 18:00整理岗上物品，打扫卫生下班;岗位名称地库岗执勤人数2人班次白/夜班运转方式做五休二(16h)工作时间7:00-15:00/15:00-23:00岗位职责：1) 坐姿标准，做礼仪服务(主动热情，面带微笑，俯身致意问候)。戴好符合岗位要求的白手套、佩戴好耳机；2) 按照岗位操作流程接待访客及货运车辆，认真填写访客及货运车辆登记；3) 注意VIP车辆并给与免检放行；施工的进入接待登记和离开时的物品检查；4) 维护地库内外的良好秩序，保持岀入口道路

19、畅通。密切注意外围临时车位的停车情况，控制无权限的车辆进入；5) 例行检查人员或车辆证件时，礼貌，大方，得体；6) 密切观察周围动态，发现可疑情况，立即通知机动巡逻岗；7) 不定时的对外包人员进行包裹检查工作，与领班一起执行例行检查工作；8) 针对保洁和外包人员进行开包检查；工作内容：1) 6:45按规定着装整齐；2) 6:45 7:00参加班前会；3) 7:00接岗后与上一班队员移交物品及相关事项。检查周边环境及相关设施是否齐全完好；4) 08:00-10:00 针对进入地库的访客及货运车辆进行登记及指引，VIP车辆免检放行，保持道路畅通；5) 11:00 12:00由领班/巡逻顶岗用餐；6

20、) 12:00 17:00针对进出大楼的所有车辆、物品进行登记检查，如发现异常情况，及时上报当班领班；7) 17:00后，对下班保洁和外包人员进行开包检查；8) 17:00-18:00 下班高峰，配合大堂岗队员进行车辆管控，确保大堂门口道路畅通；9) 18:30 19:00整理岗上物品，打扫卫生；10) 19:00 19:20参加班后会议。四、培训体系Word文档仅限参考岗位大堂阶段实习期培训时长3天培训形式理论+实操考核时间第3天培训内容1, 车辆指挥2, 立岗规范3, 各种证件识别4, 大堂访客接待流程5, 人员引领6, 门岗检查技巧及出门单识别7, 应急事件处理8, 各楼层及地下室分布状

21、态及功能9, 巡检路线和巡检技巧10, 报警响应流程11, 汇报机制（常规和应急汇报机制）12, 园区区域了解13, 外部供应商控制流程培训目标一、园区基本物理知识（30%）:1,园区停车场分布2,各楼层分布状态二、业务知识（30%）:1,岗位操作基本流程2,巡检期间的注意事项三、人员，车辆,物品管控（30%）:1,门岗检查技巧和方法 2,证件识别能力四、突发事件处置能力（10%）:1,电梯故障处理流程2,大型活动的管控3,门禁报警系统的了解4,消防报警响应的处理流程培训计划第1天-上午熟悉大楼环境及岗位分布-下午岗位业务技能理论培训第2天-上午岗位技能实践培训-下午岗位业务技能实践培训第3天

22、-上午岗位技能综合性培训-下午岗位业务技能基础考核-3天培训岗位中控阶段试用期培训时长3天培训形式理论+实操考核时间第3天培训内容1, 消防联动控制器的认识和理解2, 红外报警系统简介3, 门禁报警系统简介4, CCTV系统简介5, 突发事件处理描述,处理流程及善后措施6, 中控室人员进岀管理制度7, 设备故障报修8, 紧急联系方式培训目标一、基本素质：(40%)1, 信息保密意识2, 安全防范意识二、业务操作能力和技能(60%):1, 消防联动控制器的操作和原理解释2, 红外报警系统操作和认知3, 门禁报警系统的操作和认知4, CCTV系统操作5, 突发事件处理6, 各类系统报警响应处理7,

23、 常规设备维护培训计划第1天-上午了解各岗位的操作流程以及岗位布置-下午了解中控室的设备功能及操作培训第2天-上午消防联动系统操作、门禁报警响应流程培训-下午CCTV基本操作及突发事件的响应处理第3天-上午各类系统报警响应及设备设施维护-下午岗位业务基本考核(包括：门禁操作，消防系统基本操作,CCTV操作，电梯电话操作，报警响应操作等)岗位地库+机动巡逻阶段长期培训时长3天培训形式理论+实操考核时间第3天培训内容1, 车辆指挥及管理2, 立岗规范3, 各种证件识别4, 访客接待及指引5, 胸卡检查技巧及岀门单识别6, 应急事件处理7, 各楼层及地下室分布状态及功能8, 巡检路线和巡检技巧9,

24、报警响应流程10, 汇报机制（常规和应急汇报机制）11, 园区区域了解12, 外部供应商控制流程培训目标一、园区基本物理知识（30%）:1,园区停车场分布2,各楼层分布状态二、业务知识（30%）:1,岗位操作基本流程2,巡检期间的注意事项三、人员，车辆,物品管控（30%）:1,门岗检查技巧和方法 2,证件识别能力四、突发事件处置能力（10%）:1,电梯故障处理流程2,大型活动的管控3,门禁报警系统的了解 4,消防报警响应的处理流程培训计划第1天-上午了解各岗位的操作流程以及岗位布置-下午下午岗位业务技能理论培训第2天-上午岗位技能实践培训-下午岗位业务技能实践培训第3天-上午-上午岗位技能综合

25、性培训-下午-下午岗位业务技能基础考核岗位所有岗位阶段转正期培训时长每周五培训形式理论+实操考核时间每月底培训内容1, 人员管控流程（员工、外包商、访客、快递员、政府官员、司机等）2, 车辆管控流程（员工车辆、访客及货运车辆、老板车辆、岀租车、政府车辆、非机动车辆）3, 物品管控流程（伊顿所属物品、可疑物品、危险物品、外来物品）4, 门禁系统的基本构造、报警功能及响应流程5, 消防系统的基本操作及报警响应流程6, 电梯紧急电话的接听及响应流程7, 办公室安全巡查的重点及处理流程8, 汇报机制（常规和应急汇报机制）9, 保安礼节礼仪培训培训目标一、人车物管控（30%）:1,检查技巧和方法2,证件

26、识别能力二、突发事件处置能力（30%）:1,对设备的熟悉程度2,汇报程序3,事件响应速度三、安全巡查（30%）:1,安全巡查区域及重点 2,巡查情况记录及汇报 3,发现问题如何处理四、保安礼节礼仪（10%）:1,保安仪容仪表2,岗位形象3,服务用语培训计划第1周：人车物的管控流程第2周：突发事件的响应及汇报流程第3周：办公室安全巡查第4周：保安礼节礼仪培训-7天培训（每周）五、考核体系考评和奖惩方法考评目的：为规范保安值勤纪律，提高服务质量；树立 CCG EATON企业形象；更好地提高保安工作责任心和积极 性；从德、能、勤、绩四个方面来进行考评。考评等级：A级：月度服务之星1名B级：周度服务之

27、星 3-4C级：月度机动奖待定处罚等级：1级：警告待定2级：违纪待定3级：开除待定考核标准和方式：A级标准：1, 能够遵守公司各项规章制度并无违纪的。2, 在值勤中认真负责，能起到模范带头作用的。3, 在日常工作中认真负责，受到公司通报表扬的。4, 工作中结合岗位职责积极提岀合理化建议，经采纳后该岗位值勤质量有明显提高的。考核标准和方式：1级标准：1, 能够遵守公司和保安各项规章制度并无违纪的。2, 工作责任心不高，造成工作被动或失误的。3, 仪容仪表、文明用语、礼节礼貌不符和公司规定的。4, 不熟悉业务知识，向员工提供不准确信息或交接班发生证 件丢失或错误的。5, 所在岗位各种记录不按归定填

28、写或弄需作假的。5, 在日常工作中给公司或部门赢得荣誉的。6, 在工作中敢抓管理提建议，使本班整体工作走在 保安队前列的。B级标准：2级标准：1,能够遵守公司各项规章制度并无违纪的。1,本班工作值勤纪律松散，全月遭投诉二次以上的。2,值勤中认真负责，及时发现和制止各种安全隐2,无故不参加公司组织的培训、会议，在测试中不及格的。患,为公司财产安全作出贡献的。3,在值勤中串岗、脱岗、聊天、电话聊天的。3,工作主动，文明礼貌，服务态度好，在值勤中受到4,所在岗位各种记录不按归定填写或弄虚作假的。来宾访客表扬的。5,红外线、门禁、消防各种报警，巡查不合格的4,在工作中敢抓管理提建议，使本班整体工作全月

29、6,利用工作职权便利向厂商索取钱物 ，故意刁难的。无违纪、无投诉的。7,在值勤中简单粗暴、口岀污言秽语和客户发生口角的。5,拾金不昧，主动上交，且价值较大的。8,在工作中，不听上级安排，闹情绪，挑弄是非，影响团结的。6,值勤岗位立岗时间为5小时以上，工作上无过失，无投诉的。7,积极参加公司组织的各种培训、会议，在测试中取得优异成绩的。C级标准：开除：1,能够遵守保安各项规章制度并无违纪的。1,在工作中给公司或客户单位带来负面影响的。2,在值勤中敢于管理、善于发现问题解决问题的。2,在值勤中因工作失职，给公司带来经济损失的。3,结合岗位实际操作积极提岀合理化建议，采纳后3,在执勤中打架斗殴挑弄是

30、非，影响保安声誉的。该岗位值勤质量有明显提高的。4,在工作中严重违反保安规定，给其他队员带来影响的。4, 值勤岗位立岗时间为 5小时以上，并能认真工作 的。5, 本月查岗、稽查当中无违规违纪和客户投诉的。6, 全月无因工作过失而造到员工投诉的。7, 能积极向新队员传授业务知识，主动帮助队友解 决困难的。5,自身要求不高，不抓管理全班工作松、散、差的。考核实施细则：所有考核实行记分制具体操作如下：考核共分为：五大项、其中四大项十个小项每一项满分为10,6分算及格6分以下算不及格连续在同一个项目内两次不及格将取消该项的考核领班进行培训、另有一大项为附加分。1.勤务考核：1,迟到、早退一次扣1-2分

31、（20分钟以内20分钟以上扣5分）、当月累计两次扣5分、两次以上将取消该项考核。2,不遵守公司请消假制度、旷工、私自调班一次扣20分。2.业务考核：1,对部门组织的各项培训落实不到位的、考核没有到达规定分数的扣2-5分。2, 立岗时形象差、交通手势不标准、影响正常的车辆进岀和停放规定、一次扣2分。3, 对访客接待反映慢、语言沟通能力差、访客单填写有遗漏、服务层次低一次扣2分。4, 对物品检查、出门证核对不仔细，出现问题的一次扣5分。5, 处理各类报警的反应速度慢、不按照规定操作一次扣5分；6, 公司内发生紧急装况处理不及时、应变能力差、造成一定损失，一次扣5分；团队合作考核：1, 工作中斤斤计

32、较、对新队员有讥笑，讽刺，挑弄是非，影响团队稳定一次扣 5分，不配合领班工作、我行我素一次扣10分。2, 不配合领班、队长管理、工作出现错误、对领班、队长、当面顶撞一次扣5-10分严重的将被开除。3, 当月本班工作遭到两起投诉、当班领班扣5分。4, 上班期间保安与保安之间发生口角岀现争吵、或岀现动手情况的当月奖金全部取消、情节严重的将开除。 执勤纪律考核：1, 当班领班发现队员出现违规时没有及时处理、和上报队长一次扣20分。2, 上班期间看报、玩手机等作一些与岗位无关的事情、一次扣 20分。3, 不按规定着装，留长发，长指甲，胡须，形象较差一次扣10分，不经常清洗制服，上班着制服，皮鞋较脏一次

33、扣1-5 分。4, 在岗期间警惕性不高、对进岀人、车、物、管制岀现漏洞的扣10分。5, 工作时间窜岗、脱岗、酒后上岗一次扣10分。附加分：1, 在工作中提岀有效建议使整体工作稳步提高奖2-5分。2, 工作中受到公司领导、来宾访客表扬的奖5-10分(以邮件为准)3, 工作中拾金不昧价值较大、主动上交奖1-20分不等。4, 配合客户单位工作服从管理主动配合加班、全年无休假奖1-10分。5, 协助队长工作、主动帮助新队员提高业务知识、发现队友出现工作上失误时及时提醒、发现同事违规时及时阻 止便上报队长奖：1-20分。6, 在处理突发事件、和紧急状况时表现岀色为公司挽回公司损失者奖1-20分。XX卫驻

34、伊顿保安队员月度绩效考核被考核人：岗位：入职日期:序项目等级非常很差一般较好很好1行为规范) 着装。上班时间必须穿保安标准制服 ，着装整洁，干净,没有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等行为/!)交接班规范。交接班行为举止标准规范，符合相关规定，精神饱满，并能够有效进行工作交接.3） 行为举止。精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；没有挖鼻孔，玩手机， 吸烟，随地吐痰等不文明行为4） 语言。在工作中使用语言简洁准确、文明规范，说话要和气，经常使用你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语5i）岗位纪律。在规定的范围内开展保安服务工作，严禁超越职责权限。严格履行岗位职责，不做与

35、保安服务无关的事情。A. 不刁难访客、维护商、快递等。B. 工作不脱岗、空岗、睡岗；不迟到、早退。C. 遵守博世内部的规章制度，不随意打听、记录、传播伊顿的机密事项。D. 未经允许不动用伊顿公司物品和接受赠送的礼品。E. 有重要情况要妥善处置并及时上报，不迟报、漏报、瞒报。F. 认真填写值班记录，做好交接班工作，有效传递工作任务和信息。6） 个人卫生/内务卫生个人形象干净整洁，身体没有异味；能够维护保安室环 境和更衣室卫生，不在公共场合吸烟） 道德品质诚实，可靠，积极进取；工作努力，有正确的工作态度和价值观2伊顿（中国）总部物理知识1）外围周界熟知伊顿（中国）总部周界区域 ，方向感很强，能够快

36、速定位物理 方位2）外部公共区域熟知熟知伊顿（中国）总部园区公共区域（如：保安室，地下停车场，消防疏散方向），方向感很强，能够快速定位物理方位3）内部/大楼基本分布熟知伊顿（中国）总部大楼内部公司分布，公共区域和设施设备等，能够读懂建筑平面图4）重要区域/重要部位熟知伊顿（中国）总部大楼重要区域和重要部位，能够迅速准确辨别和定位，能够读懂建筑平面图3伊顿文化1）伊顿企业熟知伊顿公司业务，能够清晰举例说明伊顿公司三件产品，初步了解伊顿企业文化2）了解伊顿（中国）总部管理层，有VIP服务意识，能够准确辨别VIP车辆3）安保理念了解伊顿安保组织结构 ，了解伊顿（中国）总部安全体系和安全 理念。4伊顿

37、安保业务流程大堂1）各类人群进岀控制。熟知伊顿（中国）总部对人员进岀的安全规定 ，能够 对各类人群（员工，外包服务商，访客，供货商，维护商，政府机关等）进岀伊顿 公司进行合理管控，有效识别各类身份证件并合理甄别和检查人员证件 ，很少 引起投诉或发生冲突。2）各种车辆进岀控制熟知伊顿（中国）总部对车辆进岀的安全规定，能够对各种车辆（员工、外包服务商、班车、岀租车、访客、供货商等）进岀进行 合理管控，有效识别并合理甄别和检查车辆岀入证件，车辆离开能够详细检查车辆，防止公司物品丢窃。4、应急事情处理能力。个体综合素质高 ，掌握急救，消防等应急技能；能够对 突发事件反应迅速，准确判断和解读现场情况，并

38、采取合理有效的处置方法。5、安全操作文档管理。熟知伊顿（中国）总部安全规定的操作流程，规范和指导文档信息填写，能够主动收集和管理安全操作流程相关文档（如：整理，索引，归档等）。6、报警响应执行。能够准确解读中控室发布报警信息指令，并能够迅速赶到报警现场，对现场情况进行准确判断，出现异常情况时能够采取合理有效控制 手段，同时能够简洁准确向中控汇报。7、大型活动安全控制。熟知伊顿（中国）总部安全规定的大型活动的管控流 程，能够有效合理执行相关安全管控措施，岀现异常情况时，能够主动协调。8、信息安全管控。熟知伊顿（中国）总部安全规定的信息安全管控规定，有信息安全意识，对拍照录音等行为能有效合理的进行

39、管控。9、安全风险意识。有安全风险评估能力，能够有效进行安全风险评估并有针对性地提岀合理化建议。10、安全服务意识。有安全服务意识，能够合理的平衡安全风险和安全服务 ， 针对现场情况，准确地进行判断，采取适宜的管控，并提供满意的服务，没有投 诉和冲突。巡逻岗位1.巡逻计划和方案。熟知伊顿（中国）总部安全规定的巡逻计划和方案（包 括路线，频次，方位），能够有效执行巡逻方案，有巡检经验和巡检技巧。2.巡逻检查项目。熟知伊顿（中国）总部安全规定的巡逻路线检查项目，在执行过程中，能够严谨的执行检查项目，尽职尽责，一丝不苟。特别说明：1. 合理化建议：在工作中能够有针对性地提岀合理化建议，对安保工作有重

40、大改进意见的，应酌情考虑评估提高一个档次或增加0.5分。2. 严重违纪：如果岀现工作重大失误或违反岗位纪律的（如睡岗，打架）或引起严重投诉的，评估将整体下降一个档次或减少0.5分，情节严重者，应辞退。得分：注：1、参与本评估系统条件：（1）保安入职超过3个月（2 ）通过三个月资格考试。2、如果评估分数小于2分，应考虑辞退；如果评估分数小于 2.5分，应考虑重点观察，一个月后，如果没有改进，应考虑辞退。考核人签名：考核日期:XX卫驻伊顿（中国）保安实习期考试试卷（3天）进入伊顿时间考试时间姓名得分一、判断题（每题1分,共10分）1、 保安员帽沿下发长可以超过3cm。错误2、 保安员在上班之前应不

41、食用以下食物，如：生葱、蒜、韭菜等。正确3、 保安员工作中应该使用“请，您好，请您配合我们工作”等文明用语。正确4、保安员在工作中，不应有挖鼻、揉眼、剔牙、剪指甲等行为。正确5、保安员可以接受员工赠与的礼品。错误6、门岗保安员可以到中控室进行监控系统的操作。错误7、 当客人需要代为保管物品时，在征得领班、队长同意后可为客人代管。正确 &保安员上班时不应该染发。正确9、保安员立岗时，如果累了，姿势可以变换稍微休息的姿势。错误10、保安员执勤时，可以私自处理拾到的物品。错误二、单选题（每题 1分，共8分）（1）CCG呆安交接班的时间是几点钟 ？门岗保安工作可以分为几个班 ？CA、6:00和18:0

42、0;白班和夜班；B、6:00和18:00;白班、中班和夜班C、7:00和19:00;白班和夜班；D、7:00和19:00;白班、中班和夜班（2） 目前伊顿启用的地下停车场有几层？几个出入口？CA、2层；1个B、1层；1个C 2层；2个D 1层；2个（3和是哪里的电话？ DA、邮件收发室和前台；B、物业和前台；C、物业和7号楼中控室；D 3号楼中控室和7号楼中控室；（4） 保安员使用对讲机互相联络的呼叫频率是多少？DA、1频道；B 5频道；C、2频道；D、3频道（5） 伊顿3号楼周界是否设立了安全防范系统？BA、有；B、没有C只有北门岗有

43、D只有东门岗有（6）XX卫驻伊顿（中国）总部的有几个领班？CA、2个B、3个C、4个D、5个（7）伊顿（中国）总部携带物品离开的安全管控凭证有几种？AA、1种B、2种C、3种D、4种（8）伊顿（中国）总部老板车辆进出7号楼地库凭证是什么？BA、胸卡B、道闸磁卡C、呼叫保安 D不用刷卡三、多选题（每题 2分,共10分）（1）保安应具有的道德品质有哪些？A、B、C DA、诚实；B、积极进取；C文明礼貌；D工作态度端正；E、迟到早退（2）以下哪些行为举止在工作中是禁止的？A、B C、D、EA、玩手机；B、公共场所吸烟；C、随地吐痰；D说脏话；E、嚼口香糖保安着装有哪些要求 ？A、B D、EA、整洁干

44、净；B不挽袖子，不卷裤腿；C帽子歪戴；D不穿拖鞋；E、不敞怀（4）接待访客应适用的文明用语有哪些？A、B、C、DA、您好；B、对不起；C谢谢；D请稍等；E、你是谁；F、管你什么事（5）XX卫驻伊顿（中国）总部的保安的岗位分布有哪些？A B D EA、地库;B、大堂；C、中控；D、巡逻机动E、仓库四、简答题（每题 10分，共50分）1、 伊顿（中国）总部共有几幢大楼？（2分）每幢大楼的楼层基本分布分布情况是什么？（3分）创新实验室在什么区域？（5分）参考答案：伊顿共有2幢大楼（2分）3号楼共5层吗,7号楼共4层（3分）创新实验室在3号楼地下1层（5分）2、简述员工及访客的安全管控流程（6分）。员工：通过目测判断是