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文档简介

1、宏远物业培训,（内部员工）,培训的意义,员工培训是物业服务企业经营管理现代化的基础 用发展的眼光来看,物业管理是一门需要培育的专业,需要高学历、高素质的人才,需要用网络等先进工具,也需要现代化的企业管理。熟悉社会经济的基本法律法规和政策,掌握现代化的信息收集技术,能及时把握市场动态,熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能的物业管理专业人才。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,同时需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此,员工培训是实现物业服务企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。,培训的意义,员工培训是物业服务企业提高市场竞争力的需要 物业服务企业的竞争,归根到底是人才的竞争

2、。而员工是物业公司品牌文化的生动延伸,他们把价值带入工作中并将它们直接传递给业主.因此,从这个角度说,员工是第一位的,公司对员工的方式会影响到员工对待业主的方式。 物业服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业需要的人才。,培训的意义,员工培训是物业服务企业管理者激励员工的方法 学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望,物业服务企业员工同样希望通过学习培训提高技能与竞争力。,培训的目的,通过图文并茂的方式将公司对工作的要求、标准传递给每一位员工,促使员工的意识、行为与公司的发展目标相统一 提高

3、员工的服务意识、态度、能力 提高管理者带领团队的能力,营造公司良好的工作氛围,保安敬礼反差,标准,不合格,办公场地反差,桌面干净,乱七八糟,前台服务反差,坐姿端正,趴伏倚靠,培训的对象,适用于公司所有员工,培训的纪律,培训由办公室负责安排，实行签到制 参加培训人员必须准时参加，不迟到、早退，不得请事假 培训时手机设为振动或关机，培训中严禁接听电话，紧急情况打报告到培训室外接听电话 不得私自离场，特殊情况需向办公室请假 培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其他与培训无关的事 培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记 尊重培训人员。,培训的方式,观摩范例法 通过运用幻灯机来呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。,培训的内容,基础知识的培训 从业人员专项技能培训 相关法规的培训 企业管理相关知识的培训,物业管理基础知识,服务礼仪（服饰、仪表、仪态、社交、语言等） 安全管理（安全防范、消防安全、

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