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文档简介

第6讲 有效沟通的技巧,两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程,传 送 者,信息,接 收 者,反 馈,信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进,有效沟通的要诀,推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效,不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化,点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手,积 极 聆 听 者,回应,不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录,有 效 聆 听 技 巧,给予反馈的原因,给予有效的反馈,

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