角色定位与执行力-如何做好主管.ppt

1、培训纪律,1、请把手机调整为震动状态 2、切勿在培训室来回走动 3、有问题请先举手发言 4、接打电话请到培训室外面 5、爱护培训室的公共设施,角色定位与执行力 -如何做好主管,讲师：王立廷 2011-04,培训大纲,一、角色错位分析 二、角色定位 三、角 色 认 知 四、优秀主管正确的自我角色定位 五、各级主管应具有的执行力 六、明确的执行方向 七、优秀主管的卓越特质 八、角色定位与执行力总结,相声故事：五官争功,“胃和四肢”的故事： 四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像什么般劳作，就

2、为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。” 大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲不干事的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。,这两则故事都告诉了我们重要的道理： 第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。就像是“胃”和“四肢”一样，各有各的任务，各有个人职责。“四肢”不能苛求“胃”去做不在他职责范围之内

3、的事情。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。 第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。“四肢”最后之所以尝到了恶果，就是由于他们没有尽到自己的责任。这样一来，受害者不仅仅他们自己，更是连累了全部整体。 作为一名管理者，要时刻弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。,（1）小张迟到5分钟扣了20元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，是呀，我也有这个感觉。 请大家讨论： 小张的上司做的对吗？错在哪里？

4、,案例：,（2）一部门负责人能力很强，但却总是不放心手下做事，大部分的事情都是喜欢自己亲自做，整天忙的不可开交，搞的自己每天很疲倦，可是，每月部门的绩效却总是不理想。 请大家讨论分析： 这位负责人的角色定位错在哪里？,第 一种：是无意的 （1）主动工作，怕领导太累，小事就自己做主了，甚至帮领导做出决定； （也是善意的） 提醒：我们是职务代理人，不能越俎代庖，认清自己的“分量”，担不起来的担子不要硬担，小心伤了自己、触犯了制度。,一、角色错位分析,(2)事必亲躬，总是不放心部下独立工作，什么事情都喜欢自己亲自做，不能很好的培养下属，但是，部门整体的绩效又不是太理想； 提醒：这类的管理者首先是值得

5、尊敬的，但是，这类的管理者由于不善于授权、指导下属，长远的看是不利于部门和公司的管理所需，不能很好的培养人才，对公司的人才梯队建设没有一点实质性的帮助，所以，奉劝这类的管理者，试着放手让下属独立的开展工作吧，要学会指导培养下属。,（3）由于工作能力稍不足，不能统筹安排部署自己的工作，导致配合部门的工作无法展开，很多的工作都是停止不前或完成质量不高。 提醒：“笨鸟先飞”的理念大家都知道，为什么不向有经验的同事们多请教学习呢？多沟通、多交流，多请示、多参与！,第 二种：是有意的 （1）隐瞒上级钻公司管理上的漏洞，不按公司的制度办事，认为许多的事情都做的“天衣无缝”，存在“投机”心理，对公司的制度、

6、规定无视不顾，甚至以权谋私；,提醒：投机的心理千万要不得，作为一名管理者，一定要在公司的管理框架下行使好自己的职责、职能、职权，殊不知，你的一切行为都是在朗朗乾坤之下进行的，不要认为公司不知道你所做的一切，没有不透风的墙，不是不报，时候未到；,(2)推卸责任：看事态发展有偏差或执行结果有问题，就想尽一切办法和借口向其他部门或其他人身上推卸，什么都是别人的原因造成的；某某项工作本来就是别人该做的，他只是帮忙协助；不能先从自身找原因，什么事情都向外 “推”，推功一流，推的自己是“干干净净、清清白白”。,提醒：按照职位说明与工作流程的指引，谁的责任谁负，为什么推卸到别人身上呢？是道德问题还是习惯行为

7、？做为管理者，要敢于承担责任，要敢做为，一味的向别人身上推卸责任，难道别人就会很舒服吗？破坏了和谐的工作关系，到处“树敌”，自己的职业之路就会越走越“窄”，严重的情况更会影响自己的职业生涯。,（3）事事都是应付的态度，自己觉得事情做的差不多就行啦，总是留一些“尾巴”工作，自我感觉良好，不能严谨的对待工作，总是存在一种侥幸的心理。 提醒： 这样的管理者请务必认清自己，如果你的自我感觉良好，事事抱着“差不多”“侥幸”的心理，那么，将来公司绝不会”差不多”的对你的，你的职业生涯之路也不会容许你一直差不多下去的。,第 三种：认不清自己是“谁” （1）忘记职务身份：当下属对公司制度有意见和看法时不做表态

8、，或同声附合，所谓“和群众打成一片”；,提醒： 你是一名公司的管理者，不是社会上的“哥们”“姐们”，不要忘记自己的职责、职权；当下属因为不理解或有情绪问题的时候，你正确的做法就是加以教导，没有规矩不成方圆，一个没有制度约束力的公司还能称得上公司吗？制度、规定、流程都是最基本的工作规则，公司不是自由市场，想怎么做就怎么做，公司管理是团队协作运行，只有“山寨王”式的团伙没有系统的严密制度。,提醒： 你是上级领导，你就要负起指导、引导的责任，对人才的培养是需要系统性引导的，你的言行与领导力是代表你的职务，在那个位置上九要负起领导的责任，个人的好恶习惯切忌不要带到工作上，否则会影响到你的一生的职业生涯

9、。,（2）给下属分配工作任务时，只是说个大概，事情的关键点提醒、操作流程的控制不跟下属进行指导，交代工作只是大概，当下属不明白或事情完毕汇报的时候，甚至很粗暴的训喝下属，更有甚者急了就骂下属（你怎么搞的？怎么那么笨？等等。）,（3）高人一等的“官” ：对自己的同事和下属总是高高在上的看待，好像自己有多了不起一样，自己的工作不需要别人帮忙，自己一个人就能搞定一切似的，即使在工作有配合，也老是横挑鼻子竖瞪眼，挑别人的不足，总是认为事情的不如意都是别人造成的；,提醒： 在管理上只有分工的不同，有能力的大小不同，但是，绝没有人格的高低贵贱之分，一个团队应该是协作配合的，任何一个个体都不会是永远的“赢家

10、”，只有相互的协调，相互尊重，优势互补，事情总会比单打独斗完成的更圆满的。,角色定位,我是谁？,二、角色定位,董事长、总经理、副总经理、业务经理,自管负责人、经理、主管、柜台长。,干事、专员、员工（营业员）。,经营 决策者,组织执行者,执行实操者,组织定位,领导者,监督者,决策者,授权者,培训师,角 色 种 种,控制者,信 息 沟通者,创 新 推动者,事 务 联络者,工 作 协调人,形 象,报告人,代言人,责任人,学 生,执行者,管理者定位,替 身,职务 代理人,职责 履行者,执行者,报告人,学 生,下 级 角 色,下级角度定位,三、角 色 认 知,对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演

11、着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。 维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？ 上司：业务及利润目标的实现、经营质量的提升； 下属：良好的工作环境、公正的评价、成长的机会； 同事：团队合作、客户满意 自我：自我肯定、自我学习提升,角 色 认 知,执行者完成任务是天职 领导者作战的计划制定、战术的部署 传承者准确无误传达上级意图 创造者实事求是灵活应变（创新） 监督者确保行为者的执行 指导者培训下属提升能力,角色认知-管理职能,计划-确定目标、制订战略（战术）、协调活动 组织-做什么？怎么做？谁去做？ 领导-指导、激励、解决冲突 控制-设立标准、监控过程、评估结果,角色认识不清引起

12、的后果有哪些？,四、优秀主管正确的自我角色定位,人际角色 ： 部门代表、组织领导人 、联络人； 资讯角色 ： 收集 、传递 、发言人 ； 决策角色 ： 企业家角色 、突发事件处理者 、资源分配者、谈判者。,团队需要的是整体的胜利，讲究的是团队配合，而不是少数人的个人英雄主义，管理上单打独斗永远都发挥不了最大的效能，如果个人的成功带来团队的失败，那个人也就失败了。,我们作为一名管理者，一定要认清自己的定位： （1）你的职能职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责； （2）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，对外也代表着公司的形象； （3）服从并执行上司的决定； （4）在职权范围内做事。

13、 也就是说：我们只能在正确的场合建议，除了建议，我们要做的只有：第一：服从！ 第二：绝对服从！ 第三：完全服从！,角色的正确定位,执行力,（1）一位年轻的主管，在分配下属任务时，下属常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，甚至有个别严重的下属对领导分配的工作置之不理，年轻的主管很苦恼，权威大打折扣，但又不能把关系搞僵，常常很无耐，有时分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲惫不堪。 那么，如果你是那位主管你该怎么办呢？,（2）你做为一个部门的领导，你的手下有些人无视公司的管理制度，经常的迟到早退或脱岗、串岗，但是，这些人又都是公司某些高层的亲属或是有特殊背景的人

14、。 那么，做为直接上司，你会怎么办呢？,（3）你的上级领导为典型的力量型，为人比较“专制”。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案，执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。 那么，如果是你，你会怎么办呢？,（4）你的上司给你交代了一项很紧急的任务，他认为你是最佳完成这项任务的人选，可是，这项任务按理说是别的部门的工作，而你还正在为自己部门的工作忙的不可开交呢，接受上司的任务吧，明显的会耽误自己的本职工作，不接受任务吧，又落个抗拒命令的“罪名”。 那么，如果是你，你该怎么办呢？,（5）做为部门的领导，当你发现交接班时总是有一些这样那样的问题（比如：

15、卫生问题、事情追踪脱节问题等），找原因两班主管却总是推来推去，都说不关自己的事，当你又没有确切的证据证明是哪一个遗留下的历史问题。 那么，如果是你，你该怎么办呢？,1、制度面前人人平等！ 2、只为成功找方法，不为失败找借口。 只寻找自己的原因-都是我的错，自因才是根本 拒绝借口-没有任何理由 3、先执行，再调整。 不求完美，先执行起来后再根据执行的过程和结果去完善-只有执行才有结果 讨论永远没有结果-行动！快速行动！立即行动！ 要注意执行力度、执行速度、执行方法与方向，前提是一定要先具备好的执行心态，千万不能带着情绪去执行！,五、各级主管应具有的执行力,心态转换模式一 1、困境：我做不到- 2

16、、改写：到现在为止，我尚未能做到- 3、因果：因为我过去不懂得-，所以到现在为止，尚未能做到- 4、假设：当我学懂-，我便能做到- 5、未来：我要去学-，我将会做到-,心态转换模式二 1、困境：上司批评我，我不开心 2、转换：上司批评我，我没有调整好自已的心态，所以我不开心 3、再转换：是我没有调整好自已的心态，我以后不再消极 4、结果：上司批评我，帮我找出了不足，我很开心,“当一切似乎都不顺利的时候，请记住飞机是逆风而起的，而不是顺风而起的。”,六、明确的执行方向,目标是什么？ 谁负责这项任务？ 什么时候完成？ 通过什么方式来完成？ 需要什么资源？ 谁来检查任务完成的结果？ 检查中出现的问题谁来负责处理？ 如何处理？ 问题存在的原因是什么？ 谁来分析？ 这一次项目进度讨论什么时候完成？,执行力的结果导向： 一流的方案和三流的执行力 三流的方案和一流的执行力,执行力的素养要求,1自动自发-积极主动的工作 2注重细节-工作认真、细心，不草率行事 3为人诚信，敢于负责-责任心 4善于分析判断，应变力强-决策力 5乐于学习，追求新知，具有创意-学习力、创新力 6对工作投入-专心投入 7有韧性-在困难面前不低头 8有团队精神，人际关系良好-和谐 9求胜的欲望强烈-积极向上的心态,七、优秀主管的卓越特质,有梦最美