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文档简介

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2、资及收拾桌面 4、合适的时间 5、选择安静及舒适的地方 6、注意态度,.,8,11/25/2020,电话约访接触步骤：,.,9,11/25/2020,电话约访步骤分析,步骤一：寒暄致意，表明身份（提出介绍人） 关 键：有礼貌 目 的：建立个人专业形象,例：请问是李先生？ 李先生您好，打扰您几分钟时间，我是名嘉集团投资顾问* 是你的朋友黄*先生介绍，黄先生您认识吗?,.,10,11/25/2020,步骤二：拜访理由，赞美肯定对方 关 键：做到讨喜 目 的：表现出友善，给人安全感,例：黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很 成功，所以想和您交个朋友。,.,11,11/25/2020,步骤三：提出

3、要求 关 键：真诚 目 的：第一次邀约试探,例：您看您明天上午还是下午比较方便， 希望能有机会跟您见个面。,.,12,11/25/2020,步骤四：拒绝处理 关 键：yes|but 目 的：引导客户思维,例： 抱歉不知道您这么忙，可见你的确很成功，不 过您放心，我保证耽误不了多长时间，只要十 分钟就可以，您看是我明天还是后天去跟您学习一下？,.,13,11/25/2020,步骤五：再次提出要求 关 键：语气自然、和缓 目 的：达成共识，完成邀约,例：您明天上午或是下午，哪个时间比较方便？,.,14,11/25/2020,步骤六：确认约会 关 键：挂机前再次确认 目 的：加深客户对时间、地点的记

4、忆,例：李先生，那就明天上午10：00，我去您府上。,.,15,11/25/2020,电话约访陌生客户脚本,.,16,11/25/2020,电话约访转介绍脚本,.,17,11/25/2020,电话约访异议处理话术,.,18,11/25/2020,.,19,11/25/2020,角色扮演-三人一组,业务员,客户,观察员,全情投入，融入角色,.,20,11/25/2020,角色扮演结束后， 客户、观察员先后分别做反馈,1、业务员在哪方面表现理想，最有感染力、 说服力、印象深刻 2、哪方面表现可以做得更好,.,21,11/25/2020,业务员角色注意事项,1、跟随话术内容及步骤进行演练 2、注意演练技巧 3、演练过程中注意观察客户反应 4、听取意见时不作反驳，

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