2015电大商务谈判本科期末复习资料参考小抄

电大商务谈判本科期末考试小抄一填空题20分01、国际商务谈判的定义包含了三个部分国际商务谈判02、谈判若按照谈判地点可以分为三类客座谈判主座谈判客主座轮流谈判03、国际商务谈判的基本程序应该包括探询准备谈判小结再谈判终结重建谈判等七个阶段。04、谈判主持人的职责有纽带作用指挥作用接口作用寻找妥协点05、单一策略启动时，分为三部选择针对目标编制相应理由端给对方06、不论何种形式的谈判通常都分为三个主要部分，即谈判当事人谈判标的谈判背景07、谈判按照谈判地点可以分为三类客座谈判主座谈判客主座轮流谈判08、谈判者的谈判信息主要是也环境信息谈判各方的企业信息谈判对手的信息等为基础的。09、谈判主持人的职责有纽带作用指挥作用接口作用寻找妥协点10、合同正文谈判涉及哪三项正文框架结构框架条件谈判组织11、谈判探询四个原则严谨性回旋性亲和性策略性12、国际商务谈判含国际、商务和谈判三个部分。13、国际商务谈判构成的要素有谈判标的、谈判当事人和谈判背景。14、探询的方法有直接探询、间接探询两种。探询应遵循严谨性、回旋性、亲和性和策略性原则。15、谈判终结的方式有成交、终止和破裂三种情况。16、主持人在首场谈判开场时，应抓好四个环节介绍、入座、开场白和掌握气氛。17、谈判主持人主持业务中的总结目的有四个备忘、调整、汇报和终结。18、主持人主持谈判的因素主要包括谈判目标、谈判对手、谈判时间、谈判环境和投入的人员。19、谈判手的礼仪包括谈判手的服饰、举止和谈吐。20、谈判手做戏的目的有诚恳态度、山穷水尽、时不我待。21、谈判手的谈吐包括距离、手势、眼神、音调、用语。22、谈判中做戏的原则有局部与全局、场合、逻辑性和背景原则。23、谈判思维艺术的表现形式有散射思维、快速思维和逆向思维。24、商务谈判策略的作用有起好锚、稳好舵、撑好船、管好人和靠好岸。25、商务谈判策略的运用要根据谈判对象的地位、经验、态和性格。26、国际商务谈判的用语分为外交用语、商业法律用语、文学用语和军事用语。27、商业法律用语具有通用性、刻板性和严谨性。28、国际商务谈判的决策按谈判目标分为战略决策和战术决策，按谈判地点分为场内决策和场外决策。29、国际商务谈判的经济背景包括市场状态、宏观经济环境和交易企业的经济状况。30、签约后合同生效前的重建谈判原因有合同全部延迟、部分合同内容延迟、撤销合同、其他宏观经济原因和市场背景变化引起的技术和产品不符合要求。31、谈判班子的组成要体现业务实力、社会地位和工作效率。二、选择题每题3分,共12分01、所有谈判标的的共同谈判目标是（C）。C）划分责、权、利02、下列哪个不是谈判终结的谈判结果终结的方式（D）D）僵持03、下列哪个不是谈判一线的当事人（D）。D）领导04、谈判主持人的职责要求是（A）A）要追求最大利益，更要追求妥协的满足05、谈判手感情表现形式可以分为三类（A）A）面部表现、身体表达、言语表达06、合同附件的谈判原则是（B）B）同合同正文挂钩，同价格挂钩07、谈判相持中的灵活规则主要体现在对（C）手段的应用上。C）沉默和重复08、下列哪个是谈判做吸的原则（C）C）讲力度、讲场合、讲背景、讲逻辑性09、谈判伦理观的本质是（B）B）谈判手的进取精神10、国际商务谈判中与敌对国家的谈判应首先突出（A）A“禁运”11、所有谈判标的的共同谈判目标是（C）C划分责、权、利12、准合同谈判的“准”是指（B）B有先决条件13、谈判间接探询中间人的选择首先考虑其（A）A信誉和能力14、谈判中价格解释重点应搞清（B）B价格构成15、谈判中中青年谈判手着装应（C）C反差鲜明16、谈判手在谈判中需用黑板时行姿要（A）A稳健且不紧不慢17、谈判中谈判手“失言”的正确处理方法是（C）C承认错误18、谈判过程中谈判手应坚持（C）C主动伦理规范和被动伦理规范结合19、下列属于谈判中的“禁区”的有（C）C引起诉讼20、以成交结束谈判时，主持人应含三项内容（B）B清理、部署、可能的保留21、在紧张状态下续会，主持人应追求谈话艺术，常见方式有（A）A比拟方式，修饰方式22、谈判握手应注意（ABCD）A握手的顺序B握手的力度C握手的时间D握手的眼神23、推理的形式有（ABC）A归纳推理B类比推理C演绎推理24、谈判中下列属于攻心战的有（AB）A鸿门宴B借恻隐25、谈判中军事用语具有（BCD）特点A严谨性B干脆C坚定性D自信26、谈判中战略决策是指（BD）B谈判总目标决策D谈判总体策略27、谈判相持中应灵活运用（AD）A沉默D重复28、谈判主持人的最主要的职责是（CD）C追求最大利益D追求妥协的满足29、谈判过程中应关注谈判的对象的（ABCD）A决定权B年龄C性别D关系30、重建谈判具有代表性的原则（ABCD）A连贯原则B简捷原则C中庸原则D对口原则31、谈判伦理的本质是（A）A进取精神三、名词解释每题4分,共20分01、价格解释是对交易条件中数字化与文字化表述的价值条件于以明确的总称。02、探询是交易个方面的谈判手依据谈判任务寻找、了解交易对象的活动、搜寻有关资料的工作。03、国际商务谈判就不同国家、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。04、特殊谈判指从组织谈判的角度看，与正常贸易谈判不同的谈判。05、散射思维指在谈判中同时对谈判议题发个方面进行全方位扫描的思维形式。06、决策程序指谈判决策的产生过程。07、妥协指讨价还价后，谈判各方根据自己的目标和力量，对解决双方尚存在的分歧所做的最后努力。08、国际商务谈判指就不同国家、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。09、主动伦理标准是谈判手从本身的认识和修养出发用以约束自己谈判言行的道德标准。10、商务谈判信息指那些与谈判活动有关直接或者间接联系的各种情况及其属性的客观描述。四、问答题每题10分,共30分01、先期探询时，如何制造“冷与热”“冷”与“热”的控制点是探询方式的用语及次数，不同的方式可以表示不同的“急度”，可以取得不同的探询效应；在用语问题上，保持平衡尤为重要；此外，把握好探询的次数也是个重要的问题。02、谈判手的个性追求上，应该要求实现什么双重个性应该追求的是生活中的自然个性和谈判中的自在个性。03、选用各种策略时，应该分别注意什么1）对象（包括地位、经验、态度、性格）2）内容3）阶段04、国际商务中“国际”的标准是什么经济标准司法标准地域标准引用标准05、谈判标的物在国际市场可出于何种地位不同地位给谈判带来何种特征答（1）垄断市场谈判特征不可谈判性，攻防意识强，谈判层次高。（2）供大于求谈判特征运用优势、巧用心计（3）求大于供谈判特征运用优势、巧用心计（4）供求平衡谈判特征相互选择性强，易于理解对方，破坏平衡欲望强。06、合作者地位的谈判有哪些特点答（1）共同语言多，对抗性小；（2）谈判面广而深；（3）谈判直截了当；（4）影响面大。07、统一对外联合谈判对主持人有哪些要求答掌握联合背景、掌握联合谈判的运作、掌握联合谈判的利弊转化、掌握关键细节的处理技术08、谈判中谈判手心理的“惧”的是如何表现的答（1）还价时怕还不好价，使谈判破裂；怕破裂的局面招助手埋怨；怕自己的地位受影响。（2）使用边缘政策时，担心是否奏效。（3）做重大或陌生问题的决策时，产生恐惧心理。09、谈判手在谈判过程中会存在几种个人追求答（1）为了完成任务（2）为了客户而谈判（3）为了企业和国家利益而谈判（4）为了出风头（5）为了晋升（6）为了发财10、国际商务谈判面谈时的基本程序可归纳为“横七竖六”，“横七”和“竖六”分别是指什么答“横七”是指1、探询2、准备3、谈判4、小结5、再谈判6、终结7、重建谈判“竖六”是指A解释B评论C讨价D还价E讨价还价F妥协11、签约后合同生效前的重建谈判原因有哪些答（1）合同全部延迟、（2）部分合同内容延迟、（3）撤销合同、（4）其他宏观经济原因和市场背景变化引起的技术和产品不符合要求。五、综合论述题18分谈谈你对商务谈判策略的认识。（要求结合所学知识及你对这一问题的认识来回答，不低于350字）结合教材第七单元“商务谈判策略”以及每一个人对这一问题的认识自由发挥。五、案例分析15分日某公司向中国某公司购买电石，此时，是他们交易的第五个年头。去年谈价时，日方压了中方30美圆/吨，今年又要压20/吨，即从410美圆/吨压到390美圆/吨。据日方讲，他已拿到多家报价，有430美圆/吨，有370美圆/吨，又有390美圆/吨。而据中方了解，370美圆/吨是个体户的报价，430美圆/吨是生产能力较小的工厂供的货。供货厂的厂长和中方公司的代表共4人组成了谈判小组，由中方公司代表为主谈。谈前，工厂厂长与中方公司代表达成了价格共同的意见，工厂可以在390美圆成交。因为工厂需要定单连续生产。公司代表讲，对外不能说，价格水平我会掌握。公司代表又向其主管领导汇报，分析价格形式，主管领导认为价格不取最低，因为我们是大公司，讲质量，讲服务。谈判中可以灵活，但是步子要小，若在400美圆以上拿下可以成交拿不下时把价格定在405410美圆之间，然后主管领导再出面谈。请工厂配合。中方公司代表将此意见向工厂厂长转达，并达成共识和工厂厂长一起在谈判桌争取该条件。中方公司代表为主谈。经过交锋，价格仅降了10美圆/吨，在400美圆成交。问题1、怎么评价谈判结果2、在该谈判中方组织与主持有何经验答案要点1、谈判结果基本上应该肯定，因为仍然处在中高档的价格水平。2、中方组织上基本成功，主要原因市场调查较好有量有性；分工明确价格由公司代表谈；准备方案到位有线、有审、有防。五、论述题1、论述国际商务谈判和国内商务谈判的差异。答题要点1、地域不同2、支付手段不同3、适用的法律不同4、参与者不同5、行政干预程度不同6、随意性不一样2、论述商务谈判终结时应遵循的基本原则。答题要点1、彻底性原则2、不二性原则3、条法性原则4、情理兼备性原则3、论述商务谈判的职业道德观和社会阶层与地位的道德观。答题要点谈判手的职业道德观礼、诚、信谈判手的社会阶层与地位的道德观1、责任感2、集团利益感3、守约商务谈判实务模拟试题及答案一、填空题（每空1分，共10分）1、按谈判的地点可以把谈判分为主座谈判、_谈判、_谈判。2、谈判桌上要求越多，所得到的_（越多/越少）。3、谈判策略主要包括_政策、_、一揽子交易、_政策。4、谈判的终结方式有_、_、_。5、索赔的主要依据是_。二、单项选择题（每题1分，共10分）1、_关系型_性格谈判对手对成功期望高、关系要求高、权力要求低。2、下列哪种说法不正确_原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上_A、原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出B、原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上C、原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值D、谈判的结果是各方公平协商的结果而不应该是某一方的意志决定3、下列哪种合同以其它合同的成立为前提_从合同_4、非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于_承运方_方责任。5、谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列哪种开局策略_进攻式开_。6、下列四种提问方式易引起他人的焦虑_归纳成结论_。7、下列哪个选项不是商务谈判的特点_谈判条件的原则性和不可伸缩性_8、需要理论是由_查勒德尼尔伦伯格_提出的9、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在_法律_上的平等。10、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是_问_。三、多项选择题（每题2分，共16分）1、商务谈判的基本要素有_。A、谈判当事人B、谈判议题C、谈判目的D、谈判地点2、当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛_。A、改变谈判话题B、改变谈判环境C、改变谈判日期D、更换谈判人员3、国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是_。A第三方协调B仲裁C诉讼D贸易报复4、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有_。A便于侦察对方B容易寻找借口C易向上级请示汇报D方便查找资料与信息5、进行报价解释时必须遵循的原则是_。A不问不答B有问必答C避实就虚D能言不书6、涉外商务合同签订的内容包括_。A、品名条款B、品质条款C、数量条款D、包装条款7、商务谈判人员的性格种类有_。A、贪权人B、说服者C、执行者D、接受者8、商务谈判成败的评价标准包括_。A、谈判目标B、谈判效率C、人际关系D、谈判协议四、简答题本大题共4小题，每小题6分，共24分1、谈判的特点及构成要素。2、提问的功能。3、谈判策略的作用。4、开局策略的基本要求。五、论述题（10分）商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理六、案例分析题（30分）1、1984年，山东某市塑料编织袋厂厂长获悉日本某株式会社准备向我国出售先进的塑料编织袋生产线，立即出马与日商谈判。谈判桌上，日方代表开始开价240万美元，我方厂长立即答复“据我们掌握情报，贵国某株式会社所提供产品与你们完全一样，开价只是贵方一半，我建议你们重新报价。”一夜之间，日本人列出详细价目清单，第二天报出总价180万美元。随后在持续9天的谈判中，日方在130万美元价格上再不妥协。我方厂长有意同另一家西方公司做了洽谈联系，日方得悉，总价立即降至120万美元。我方厂长仍不签字，日方大为震怒，我方厂长拍案而起“先生，中国不再是几十年前任人摆布的中国了，你们的价格，你们的态度都是我们不能接受的”说罢把提包甩在桌上，里面那些西方某公司设备的照片散了满地。日方代表大吃一惊，忙要求说“先生，我的权限到此为止，请允许我再同厂方联系请示后再商量。”第二天，日方宣布降价为110万美元。我方厂长在拍板成交的同时，提出安装所需费用一概由日方承担，又迫使日方让步。请分析下列问题我方厂长在谈判中运用了怎样的技巧我方厂长在谈判中稳操胜券的原因有哪些请分析日方最后不得不成交的心理状态。商务谈判试卷答案一、填空题（每空1分，共10分）1、主座、中立地2、越多3、边缘、折中进退、冷冻4、合同5、成交、中止、破裂二、单项选择题（每题1分，共10分）BBCCDADBCA三、多项选择（每题2分，共16分）1、ABC2、ABCD3、BC4、CD5、ABCD6、ABCD7、ABC8、ABC四、简答题（每题5分，共20分）1、谈判的特点及构成要素特点（1）谈判主体是相互独立的利益主体（2）谈判的目的是经济利益（3）谈判的中心议题是价格要素（1）谈判主体（2）谈判议题（3）谈判背景2、提问的功能。（1）引起他人的注意（2）取得情报（3）说明自己的感受，把消息传出给对方（4）让对方好好的去思考（5）归纳成结论3、谈判策略的作用。（1）创造良好的开端（2）掌握前进的方向（3）控制谈判的进程（4）促进双方合作（5）保证理想的结局4、开局策略的基本要求。（1）遵循开局的原则（2）探测对方情况，了解对方虚实（3）引起谈判对方的注意与兴趣（4）正确估计自己的能力（5）讲究“破冰”技巧（6）掌握谈判主动权五、论述题（10分）商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理原因（一）谈判双方立场观点对立导致僵局（二）沟通障碍导致谈判僵局（三）谈判外部环境的改变导致僵局（四）谈判人员素质欠佳导致僵局（五）在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，而且这种僵局最难处理。（六）谈判一方故意制造谈判僵局如何处理1运用谈判语言打破僵局2采取横向式的谈判3适当馈赠礼品4运用休会策略打破僵局5找对方漏洞借题发挥6更换谈判人员或由领导出面打破僵局基本要求1、条理清晰，逻辑严密。2、叙述简洁流畅，结合案例进行分析。3、如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分六、案例分析题（30分）基本要点1、我方谈判技巧（1）报价技巧（策略）（2）协商技巧（策略）（3）语言技巧（策略）（4）合同签订技巧（策略）2、我方在谈判中稳操胜券的原因（1）准备充分，资料翔实，信息完备。（2）讲究谈判策略和技巧，在谈判中应对有方，有条不紊。（3）考虑总体和长远利益，同时顾及到细节问题。3、日方最后不得不成交的心理状态（1）信息不充分，败在准备仓促。（2）谈判策略和技巧不够，态度过于强硬。（3）敬佩对方的实力、经验和尊严。基本要求1、条理清晰，逻辑严密。2、叙述简洁流畅，结合案例进行分析。3、如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分请您务必删除一下内容，O_O万分谢谢2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄INDONESIAHASEMERGEDASATOPVACATIONDESTINATIONFORCHINESETHISSUMMER,ALONGWITHTHAILANDSPHUKETISLANDANDTHEMALDIVESARCHIPELAGOENCOURAGEDBYGROWTHINCHINESETRAVELERSTOINDONESIA,THEGOVERNMENTINJAKARTAHASRECENTLYRELAXEDITSVISAPOLICYSINCEJUNE10,CHINESETOURISTSCANENTERINDONESIATHROUGHNINEAPPOINTEDLOCATIONS,INCLUDINGTHESOEKARNOHATTAINTERNATIONALAIRPORTINJAKARTA,THENGURAHRAIINTERNATIONALAIRPORTINBALIANDTHEKUALANAMUINTERNATIONALAIRPORTINMEDAN,BYJUSTGETTINGTHEIRPASSPORTSSTAMPEDONARRIVALOFFICIALLY,ITISCALLEDTHE“FREEVISA“SCHEMETHENEWPOLICYALSOMEANSCHINESETOURISTSCANSAVE35ONVISAFEES,WHICHWILLLIKELYMAKETRIPSTOINDONESIAMOREALLURINGWHILESUCHANARRANGEMENTALLOWSCHINESEVISITORSTOSTAYUPTO30DAYSFORTHEPURPOSEOFTRAVELING,THOSESEEKINGEXTENSIONSWILLNEEDTOGETPAIDVISASFROMTHATCOUNTRYSMISSIONSINBEIJING,SHANGHAI,GUANGZHOUORHONGKONG,ACCORDINGTOANOFFICIALATTHEINDONESIAEMBASSYINBEIJINGSANTODARMOSUMARTO,HEADOFTHEEMBASSYSINFORMATION,SOCIALANDCULTURALSECTION,SAYSTHENEWPOLICYISAIMEDATSTRENGTHENINGPEOPLETOPEOPLECONTACTSBETWEENTHETWOCOUNTRIESDAIYU,MARKETINGDIRECTOROFCTRIP,AMAJORCHINESEONLINETRAVELAGENCY,SAYS“WEVESEENANEARLY50PERCENTGROWTHOVERTHEPREVIOUSMONTHINTHENUMBEROFCHINESETOURISTSTOBALISINCETHEPOLICYWASANNOUNCED“DURINGHISTRIPTOCHINAINMARCH,INDONESIANPRESIDENTJOKOWIDODOPROPOSEDTHATHISCOUNTRYANDCHINAAIMTOINCREASETWOWAYVISITSTOAMAXIMUMOF10MILLIONPEOPLEINTHENEXTFEWYEARSTHEINDONESIANGOVERNMENTHASSETTHEIRSIGHTSONGREETING2MILLIONCHINESETOURISTSBYTHEENDOFTHISYEAR,ACCORDINGTOTHEOFFICIAL“THEINDONESIANGOVERNMENTHOPESTHATINDONESIANNATIONALSWOULDALSOBEGIVENPREFERENTIALTREATMENTWHILEVISITINGCHINA,“SAYSDARMOSUMARTOIN2013,THENUMBEROFCHINESETOURISTSWHOVISITEDINDONESIASTOODAROUND807,000LASTYEAR,ITINCREASEDTO959,000,HEADDSBALIREMAINSTHEMOSTPOPULARSITEAMONGCHINESETOURISTSINFEBRUARY,MORETHAN92,200CHINESETOURISTSMADETRIPSTOBALI,RANKINGFIRSTAMONGOVERSEASVISITORS,THEBALITIMESREPORTEDLASTYEAR,THEISLANDWITNESSEDMORETHAN586,000ARRIVALSFROMCHINA,ANINCREASEOF51PERCENTOVER2013“BALIISNTJUSTFORSIGHTSEEING,BUTALSOFORWEDDINGS,HONEYMOONS,GOLFANDMANYOUTDOORACTIVITIES,“SAYSFANWENQING,AMARKETINGEXECUTIVEATGARUDA,INDONESIASNATIONALAIRLINERGARUDAOFFERSTHREENONSTOPFLIGHTSBETWEENBEIJINGANDBALI,ANDFOUREACHWEEKBETWEENBEIJINGANDJAKARTATHEREAREDAILYFLIGHTSFROMGUANGZHOU,INGUANGDONGPROVINCE,ANDSHANGHAITOJAKARTAASWELLITTAKESFROMSIXTOEIGHTHOURSONANONSTOPFLIGHTTOREACHINDONESIAFROMCHINAINDONESIAISHOMETOMORETHAN17,000ISLANDSTOURISTSCANTOURYOGYAKARTATOSEEPRAMBANAMANDBOROBUDUR,TWOHISTORICALANDRELIGIOUSSITES,ANDEXPLORETHELOCALHANDICRAFTMARKETSTHEBASEOFAVOLCANO,BANDUNG,WHICHISALSOKNOWNASTHE“PARISOFJAVA“,ISIDEALFORADVENTURESEEKERSMANYECOTOURISMDESTINATIONS,SUCHASTOBALAKEINSUMATRA,TANJUNGPUTINGNATIONALPARKINKALIMANTANANDBUNAKENINMANADO,AREPLACESTHEEMBASSYOFFICIALRECOMMENDSFORTOURISTSINDONESIABOASTSWORLDCLASSSURFINGFACILITIESALONGTHESHORESOFSUMATRADOWNTONUSATENGGARAISLANDSRECENTLY,LOMBOK,ASISTERISLANDEASTOFBALIHASGOTTENSOMUCHATTENTIONFROMCHINESETRAVELERSTHATSOMETRAVELAGENCIESAREOFFERINGTWINPACKAGESFORBALIANDLOMBOKTHEBESTTIMETOVISITBALIISFROMMAYTOOCTOBER,WHENITDOESNTRAINMUCHANDTHEWEATHERISCOOLATPRESSTIME,AWEEKLONGPACKAGEFROMSHANGHAIORGUANGZHOUTOBALIWASALITTLEMORETHAN3,000YUAN480ONCTRIPSWEBSITECHINESETOURISTSHAVETAKENASH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