男宾部卫生标准及计划

男宾部卫生标准及计划篇一FG09男宾部卫生清扫标准_图文男宾部卫生清扫标准区域序号AB班姓名责任区域化妆台，化妆台前方毯，更衣室门相应上方的灯饰安全指示牌，及区域物品。卫生标准1玻璃明亮无痕迹。2灯具光亮无灰尘。3浴巾洁净无破损。4地面方毯无杂物。5木制装饰要无污渍，无灰尘6备品架除备品外，不允许有其它物品。7衣柜内外无灰尘，箱内无杂物。8布艺花卉洁净无灰尘。9箱上塑料饰物无灰尘。10壁纸整洁无破损。11设备家具整洁无残缺12渔缸玻璃洁净无污渍13垃圾桶内垃圾不允许超过容积1/2。14烟缸一客一清理，客用时不允许超过三个烟头15外卖商品柜，玻璃无污点，内外无灰尘。16花卉叶片无水点灰尘，枯萎叶片。操作要点先用微湿代手把门及灯具，玻璃，化妆品瓶除尘，然后用干代手去污，打净。在擦镜面时，个别污渍可用玻璃水处理，最后对地面和方毯进行吸尘。先用微湿代手把衣箱，从上到下，从左到右，从里到外，擦拭一下，然后把从左到右，依次把裤挂，衣挂有序摆放。沙发上浴巾铺好，整平无褶皱，布艺花，塑料草坪一周一清洗，排风，进风口每周一刷洗，吊灯每周一擦拭。展示柜从上到下，从左到右，从里到外擦拭，在擦拭中有特殊污点，用玻璃水特殊处理。注意事项1小心擦拭灯具，必要时关闭电源。2注意旯旮的卫生打扫。3注意在擦拭箱面灰尘时不能过力或代手过湿，以防金铂脱落。4小心渔缸的擦拭。5小心展示柜玻璃。6擦拭壁画后，要端正位置。7要做到有客对客服务，无客卫生打扫，地面随时清理。A1A2190260柜，及所对天棚，地毯，垃圾桶，布艺花，灯饰，渔缸及其区域物品。A3261300衣柜，及所对天棚，灯饰，地毯，垃圾桶，布艺花，塑料草坪，渔缸及其区域物品。301335衣柜，及所对天棚，灯饰，地毯，垃圾桶，布艺花，塑料草坪，渔缸及其区域物品。A4A5336380柜及所对天棚，地毯，垃圾桶，灯饰及其区域物品，外卖商品柜。区域序号AB班姓名责任区域125189衣柜及的对天棚，地毯，垃圾桶，花卉，灯饰，理石台阶，渔缸及其区域物品。卫生标准操作要点理石台阶从上到下用湿代手清理。花卉要在每天清理卫生前后各洗一次。注所有卫生打扫，必须遵循从上到下，从里到外，由高到低，由左到右。注意事项B6B717理石台阶洁净无水渍，无杂物。18壁画无灰，无污渍。19地面干净，无污渍。20垃圾桶外面无痰069123柜及所对渍。天棚，地毯，灯饰，垃圾桶，缓台，备品间门及其区域物品。B8001068柜及所对天棚，地毯，灯饰，垃圾桶，12楼扶手及地角线，壁画及区域物品。C9381793柜及所对天棚，地毯，垃圾桶，灯饰，备品间门及其区域物品。鞋吧花卉，沙发门，壁画，鞋吧，展示柜及小接手台外侧，天棚，钟，地面，灯饰，垃圾桶等。篇二男宾部管理计划书男宾部管理计划书对本企业现运营季节属于淡季，除对硬件的更新、维护外、对软件质量的要求也有大大提高，因此个人两部分加强管理硬件和软件。（一）硬件1、提高部门员工对部门机械设施的熟悉度严格按照机械使用表进行操纵。对新员工的培训由部门负责人亲自操作，并且严格考核。不定时抽查新老员工对机械设施的操作程系。2、加强部门员工对部门机械设施器材的维护意识。在工作中如有发现大方面设施器材出现有损坏迹象，勿必使用或先即时关闭器材，通知部门负责人，上报维修部门，即时维修，反之可写报修单。其它部门向本部门借用设施器材必须向各部门负责人打招呼，得到许可方可借物，并且打借条。如有客人在营业区域损坏部门设施器材，立即上报部门负责人，并通知上级，得到（赔偿数额后，通知客人）向前台讲清事件。3、严格要求监督日工作进程表，月工作进程表的执行及完善。部门负责人及时更新日、月工作进程表。每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯（甲、乙、丙）三类处罚规定。同时对所做事项的质量进行核定。（二）软件1、纪律让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。员工在营业区域的言形举止的加强。对员工待岗站姿的培训加强。对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。员工自我约束能力的引导。多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握员工思想动态。2、卫生（1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。要求员工做完卫生后，自行检查。部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。接受高管人员检查。（2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。3、服务（1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。（2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉（3）积极参予三个会。下午1600员工大会。下午1630部门早班与中班会议。内容重复头天工作总结，传达当日工作内容。晚上2330部门中班与夜班会议。内容传达当日工作内容总结当日工作情况。（4）日常工作中，部门负责人除参予服务外，主要加强对各区域的服务质量的监督。口号清晰，响亮、准确服务细节是否到位引导加强员工的推销力度，以分配任务的方式，加大员工的推销、提高部门销售额。2011年5月28日篇三男宾部运营手册天津圣模娜堡酒店营运手册第二分册男宾部保密申明本手册属天津圣模娜堡酒店管理有限公司保密文件，公司经理级及男宾部领班及其以上管理人员有权阅览本分册。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。天津圣模娜堡酒店运营手册目录1、部门职能12、岗位设置13、岗位职能14、岗位说明书241男宾部主管242男宾部领班443男宾部服务员65、工作流程与标准951部门基本工作流程952班次安排1053服务标准1154卫生标准136、管理制度1461物品管理制度1462服务管理制度1463其他要求157、管理表格1671客用消耗品登记表1672布草每日盘点记录表1673领班工作日报表1674主管工作日报表1975金点子建议表211天津圣模娜堡酒店运营手册1、部门职能一级1二级负责男宾部顾客洗浴的服务工作23456789保证男宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；负责对男宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；负责男宾部更衣区顾客的换衣工作；负责男宾部浴区顾客的洗浴工作；负责男宾部外卖物品的销售工作；对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；负责男宾部的布草工作；负责男宾部顾客一般寄存物品的保管工作；同其他部门做好配合。2、岗位设置值班经理营业主管男宾领班助浴师3、岗位职能序号01020304岗位名称营业主管领班服务员助浴组长人数13若干1主要职能描述负责男宾部洗浴的日常管理工作协助运营主管管理男宾部的日常工作负责男宾部顾客洗浴服务基本工作负责男宾部浴区设备的开启和管理，水质、水温管理1天津圣模娜堡酒店运营手册4、岗位说明书41营业主管职位名称薪金标准运营主管3200职位代码职等职级所属部门直属上级营业部值班经理主管级职位概要运营主管在男宾的工作内容工作内容1执行公司及店内各项规章制度，保证男宾部的正常工作；2完善部门管理制度及各岗位工作内容；3贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；6密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件；7熟悉常来客人，遇到常客亲自参与服务；8尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；9与客户建立良好的客户关系；101112131415保证顾客物品存放安全；负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作；负责属下员工的日常培训；负责本区域设备设施的安全巡视，发现问题及时报修；处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的客人投诉。高峰时间段参与服务，及本部门外卖品推销工作。2天津圣模娜堡酒店运营手册任职资格教育背景企业管理、工商管理、行政管理、旅游等相关专业中专以上学历。培训经历接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验2年以上工作经验，至少2年以上服务行业全面管理工作经验。技能技巧熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。态度善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件工作场所所有营业区及男宾的相关工作区域。环境状况有节假日危险性基本无危险,无职业病危险。直接下属晋升方向男宾部领班值班经理部间接下属轮转岗位男宾部助浴技师3天津圣模娜堡酒店运营手册42男宾部领班职位名称薪金标准职位概要协助运营主管管理男宾部的日常管理工作工作内容1协助部门主管完成本部门业务工作；2贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；3按照部门主管的命令与指示执行工作；4及时、完整地向所有员工传达上级指示；5检查现场硬件设施状况与工作情况；并对男宾服务员的具体工作进行指导和考核；6组织班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；7如遇突发情况，主动处理，并及时与部门主管联系并请示；8做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；9就每天日常工作所有情况做出总结，并及时向部门主管汇报；10积极主动配合其它部门工作，并做必要协助；11熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；12尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；13与客户建立良好的客户关系；14保证顾客物品存放安全；15负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；16负责本区域的卫生清洁检查工作。17高峰时间段参与服务及本部门外卖品推销工作。男宾部领班2500职位代码职等职级领班级所属部门直属上级男宾部运营主管任职资格教育背景高中以上学历。培训经历接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验2年以上工作经验，至少1年以上服务行业工作经验。技能技巧身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。4天津圣模娜堡酒店运营手册工作条件工作场所男宾部及相关工作区域。环境状况舒适，有节假日。危险性基本无危险,无职业病危险。直接下属晋升方向男宾部服务员营业主管间接下属轮转岗位无5天津圣模娜堡酒店运营手册43男宾部服务员职位名称薪金标准职位概要负责男宾部顾客洗浴服务基本工作。工作内容1尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；2无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；5帮助客人更衣，指引顾客洗浴；6顾客在洗浴过程中，想顾客所想，细致体贴全面服务；7介绍并推销外卖物品；8负责接收客人所洗的衣物并送洗衣房与取回；9认真做好本职工作，按工作流程，填写相关表格；10将客人消费单及时送往录单处；11及时为客人调整水温，摆放备品；12为桑拿室的客人提供冰水服务，及时摆放好坐巾；13负责本工作区域卫生清扫工作；14做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。男宾部服务员2200职位代码职等职级服务员所属部门直属上级男宾部男宾部领班任职资格教育背景高中以上学历。培训经历接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，设施及操作方法。态度热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。6天津圣模娜堡酒店运营手册工作条件工作场所男宾部及相关工作区域。环境状况舒适，有节假日。危险性基本无危险,无职业病危险。直接下属晋升方向无男宾部领班间接下属轮转岗位无店内其它基层岗位7天津圣模娜堡酒店运营手册44男宾部设备管理员职位名称薪金标准职位概要负责男宾部浴区设备的开启，维护、保证水温及水质的日常工作。工作内容1尽职尽责、积极热情完成顾客的助浴服务工作；2无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4认真填写各类单据，并及时送录单处5熟练掌握助浴手法，及店内各项优惠政策6负责本工作区域卫生清扫工作。助浴师职位代码职等职级所属部门直属上级男宾部男宾部领班任职资格教育背景初中以上学历。培训经历接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验1年以上工作经验，至少半年以上服务行业工作经验。技能技巧身体健康，精力充沛，善于表达；具有熟练的服务技巧与技能；有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，本区域设备设施及操作方法。态工作条件工作场所男宾部及相关工作区域。环境状况舒适，有节假日。危险性基本无危险,无职业病危险。直接下属晋升方向无男宾部领班间接下属轮转岗位无度热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。8天津圣模娜堡酒店运营手册5、工作流程与标准51部门基本工作流程文件名文件编码迎宾主动迎接客人，引领客人至一更男宾部基本工作流程图页码一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区客人到达本部门洗浴主动为顾客挂衣服，同时寻找时机推销外卖品，询问客人是否洗衣洗衣引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务检查衣物是否有破损，认真填写洗衣单，并将衣物送洗衣房将客人指引到二更，帮助客人换浴衣并推销外卖品，最后送客人到其他区域，叮嘱客人拿好手牌，祝客人休息愉快客人离开时询问确定顾客是否要离店待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否遗留物品最后送客人到前厅，“先生走好，欢迎再次光临”锁好柜子，引领客人至梳妆台9天津圣模娜堡酒店运营手册52班次安排文件名文件编码班次安排时段男宾部班次安排页人员配置岗位人数领班迎宾台一更浴区二更领班浴区中班16300100机动领班迎宾台浴区夜班01000900一更码基本工作内容1、做好上班前的准备工作2、领取当日清耗品3、清点及叠放布草4、整理及装备客用拖鞋5、清理夜班遗留卫生1、做好上班前的准备工作2、迎接和照顾客人3、推销及销售部门外卖品1、做好上班前的准备工作2、照顾客人3、整理物品、清理卫生洗刷客用拖鞋4、送洗布草5、做好每日盘点工作6、清理部门卫生7、注意凌晨更衣区的安全巡视早班08301700二更合计10天津圣模娜堡酒店运营手册53服务标准文件名文件编码1迎宾登记男宾部服务标准页码听到销售报客，在保持良好站姿的基础上，面带微笑上身微向前倾，热情迎接“先生您好，欢迎光临”。引导客人到更衣区，通知一更招呼客人。（客人要走）听到更衣报客后，主动迎上，问“先生您好，您休息好了”，可以征询客人的意见、感觉，然后恭送顾客“先生慢走，欢迎再次光临”。2一更客人到达，主动上前接过顾客钥匙，并报一遍号“先生您好，您是号，您的柜子在这边，请您这边走。”引领客人至更衣区，为顾客打开更衣柜，征询客人意见主动替客人挂衣服，并做好沟通，在锁上柜门之前询问“先生您好，您还有需要锁起来的物品吗”确定后，锁好更衣柜，将钥匙交给客人“先生，这是您的钥匙，请您拿好。”做好商品推销工作的同时，引领客人到水区。客人临走，主动询问客人“先生您好，取东西吗（准备回去了吗）还休息吗”替客人打开柜子，帮客人穿好衣服，并征询顾客意见。待客人穿好衣服后，请顾客检查一下柜子“先生您好，请您检查一下还有没有遗落的物品”然后锁好柜子，引领客人到迎宾出入口，通知迎宾台，迎送客人。3水区主动迎接客人“先生您好，您先冲一下还是先泡一下”为客人打开喷淋，调好水温“先生，您试一下水温合适吗询问是否需要漫浴”主动询问客人是否去桑拿或搓澡，如不需要引领客人至二更（要离店的客人则引领到一更）。4蒸房主动迎接客人“先生您好，干蒸房这边请”介绍蒸房的特点，待客人进入蒸房，主动送上冰水、冰巾。客人从蒸房出来后主动询问“先生您需要助浴么吗”引领客人至淋浴区冲洗或到助浴区。5布草布草人员工作标准参见11天津圣模娜堡酒店运营手册文件名文件编码6二更客人到来，主动上前迎接客人“先生您好，您洗好了准备去休息吗”，“您穿一次性浴衣还是消毒浴衣”如果客人穿一次性浴衣则开好单据，并请客人签字确认。帮助客人穿好衣服，引领客人至下一区域，通知下一区域服务员接待客人。客人将走，主动上前迎接客人“先生您好，您休息好了还冲一下吗如果您再冲一下，可以把浴衣放在这里。”然后引领客人至相应的区域或更衣室。客人走时，提醒客人小心台阶，并欢送客人“先生慢走，欢迎再次光临。”注意本部门服务讲求主动，注重细节。（1）服务中态度要亲切、自然、大方、主动、热情。（2）在服务中要主动介绍公司的有关服务项目及收费标准、注意事项。（3）多与客人沟通并征求客人的意见，及时做好反馈工作。（4）力所能及地帮助客人解决问题。（5）做好宾客提示工作如当心台阶，带好随身物品，（6）注意宾客贵重物品防盗工作男宾部服务标准页码12天津圣模娜堡酒店运营手册54卫生标准文件名文件编码检查项目日常卫生时段0000男宾部卫生标准页检查内容码计划卫生高峰期站浴玻璃、不锈钢、梳妆台镜子、更衣柜表面卫生地沟、地沟篦子、站浴地面、所有玻璃、卫生间，0700布草房、镜前灯泡、楼梯、夹层地面、机房玻璃安全出口标志、塑料桌椅1200地脚线、地灯、花盆、灭火器、桌面、体重秤、所有镜子、垃圾筒石子、屏风、饮水机、冰箱、夹层地面、花盆内杂物1630灯管、站浴新风理石、干蒸房房玻璃、操作间清理、小柱灯、坐浴玻璃、楼梯扶手、更衣区地面星期一大理石打蜡、夹层地面打蜡、清洗花盆碟子、水池温度牌星期二不锈钢、所有地沟、地沟篦子、一更二更地面星期三二更地面、一更地面、按摩石子、桑那房地面、浴区石米星期四不锈钢、所有地沟、地沟篦子、水池理石除垢、一更二更地面星期五空调口、排风口、蒸气房冰浴顶、所有玻璃、桑那房木架星期六不锈钢、所有地沟、地沟篦子、一、二更地面星期日二更一更棚顶玻璃、机房地面、垃圾筒、水池理石除垢每月1、15日浴区棚顶、一更、站浴天花每月8日所有墙壁保持卫生干净整洁，一更、二更、布草房随时保持干净。临时卫生随时清整在清整过程中，对损坏的物品要照价赔偿，对不合格的卫生区域勒令更正，严重的将处以罚款备注13天津圣模娜堡酒店运营手册6、管理制度61物品管理制度1物品管理分为固定资产管理，易耗品管理，2建立台账，把部门的所有物品进行分类登记在册，并指定专人管理，明确管理责任，出现问题管理人承担直接责任3对于重要的物品进行每日清点，发现问题及时处理；对低值易耗品进行每日盘点，检查是否有浪费现象，核算其成本，进行成本控制。4月末大盘点，配合财务部门做好月末大盘点工作，核实固定物品管理和损耗情况，妥善保管返库单。5在月末盘点的基础上进行成本核算，掌握部门成本控制情况，并向上级汇报。6易耗品由公司制订破损率，超过破损率的物品损坏，由直接责任人承担损坏赔偿责任。62服务管理制度1不确定情况下收走客人酒水或其他物品客人起身离开时，应委婉询问客人或观察客人去向，未询问或观察到时，在等待时间超过10分钟未见客人回来，即可整理桌面，撤走残余物品。对于撤走的菜品，如客人回来寻找，应为客人重新送一份，并向客人解释。对于撤走的酒水，如不能确定客人去向，应存放在吧台。如客人回来寻找，应委婉向客人解释。如发生不确定情况下收走客人物品又不能解释清楚时，原则上由直接责任人负责赔偿损失。特殊情况应由本部门主管根据具体原因处理。2忘记送客人所要物品客人在叫服务时，问客人需要什么，如客人已点过物品，服务员忘记送上时，应及时去吧台察看，尽快将客人所点物品送上，并当场向客人道歉。3跑单或开错单跑单或开错单情况包括开单后未及时送到钟房造成跑单、开错手牌号、写错金额、写错品名、其它遗漏或错误。根据情况，应当场采取补救措施，对于没有造成损失的，对直接责任人进行批评教育，情节较严重者给予警告处分。如出现错误造成损失时，在采取补救措施的基础上，直接责任人应承担相应损失赔偿。4客人投诉在服务过程中发生客人投诉现象时，无论何种情况，必须当场向客人道歉，争取客人原谅，并给予当班人员警告处分。5换班换休公司不允许内部换班换休，如发生特殊情况，必须由双方当事人写清换14天津圣模娜堡酒店运营手册班换休事由并签字，经当班领班和主管确认同意后方可实行，否则将视情节轻重给于警告、扣除奖金或扣除工资等处分。换班换休期间发生事故由双方当事人共同承担后果。6卫生检查所有人员所负责的区域卫生和检查工作均必须认真执行，出现错误时，第一次给予警告处分，月内两次以上者扣除当月奖金。63其他要求1遵守公司管理制度2遵守公司员工手册3遵守公司员工行为规范15天津圣模娜堡酒店运营手册7、管理表格71客用消耗品登记表消耗品名称日期领料单领入数领入合日期号量计消耗品名称领料单领入数领入合号量计72布草每日盘点记录表日期状态送出月日领回差额送出月日领回差额大巾中巾方巾搓澡巾浴衣73领班工作日报表部门年月日16天津圣模娜堡酒店运营手册员工出勤应到人数实到人数优秀事由迟到请假须改进事由员工工作表现员工工作过失事由过失处理结果顾客投诉事由或建议处理结果重大或特事由及处理殊事件区域卫生检查情况客用物品质量反馈物品物件品类损耗损耗量设施设备运行状况检查人工程维修内容品类外卖品销售情况金额区域温度签名检查注意1以上各项需如实填写，如有弄虚作假现象，一经发现按失职处理。2优秀员工标准（1）当日经顾客推荐并有书面推荐书者（推荐书应使用公司指定格式并在指定地点填写为有效）；（2）拾金不昧数额较大或挽救公司或顾客重大财产或人身损失者；（3）在外买品销售方面有突出贡献者；（4）在处理重17天津圣模娜堡酒店运营手册大纠纷时有杰出表现者；（5）在各项业务及服务等综合方面有出色表现并起到模范带头作用者；（6）或者其他应当被评为优秀称号者。3须改进员工（1）违反公司或部门纪律情节较大应受批评者；（2）有较大过失行为并造成或者可能造成公司或顾客财产或人身损失者；（3）因个人原因受到顾客投诉者；（4）因个人原因无法与部门其他员工融洽合作者；（5）其他应当受到批评需要改进者。4第2、3两项应当按当日实际发生情况填写，不得故意夸大或隐瞒事实，不得徇私舞弊，不得敷衍了事随意填写，如发现将按失职处理。18天津圣模娜堡酒店运营手册711主管工作日报表部门领班出勤应到人数实到人数优秀事由迟到请假须改进事由年月日员工工作表现领班工作表现评价优秀事由须改进事由事由顾客投诉处理结果或建议事由重大或特处理殊事件区域卫生检查情况客用物品质量反馈物品物件品类损耗损耗量设施设备运行状况检查人工程维修内容外卖品销品类售情况金额部门建议或总结签名19天津圣模娜堡酒店运营手册注意1以上各项应按当日实际发生情况填写，不得故意夸大或隐瞒事实，不得徇私舞弊，不得敷衍了事随意填写，一经发现按失职处理。优秀和须改进员工应按领班工作日报表注意项第2、3条执行。2优秀领班标准（1）本班组经顾客推荐并有书面推荐书者推荐书必须使用公司指定格式并在指定地点填写为有效；（2）本班组内有很强的凝聚力并能出色执行或完成公司的各项工作指标连续2月以上者；（3）本班组整体在外买品销售等方面有重大贡献者；（4）具有很强的领导和言传身教能力使本组内的新员工迅速熟悉业务并能相互融洽配合者；（5）本班组对公司或顾客财产或人身有重大立功表现者；（6）其他应当被评为优秀称号者3须改进领班标准（1）有顾客重大投诉并负有直接责任者；（2）班组内管理松散不能执行或完成公司各项工作指标连续1月以上者；（3）领导和言传身教能力较弱班组内部难以融洽合作者；（4）因个人原因造成公司或顾客财产或人身重大损失者；（5）其他应当受到批评需要改进者20天津圣模娜堡酒店运营手册712金点子建议表部门金点子建议金点子详细描述（或附图）建议原因采纳建议后果分析团队或个人签名注明1公司大力提倡所有在职人员或顾客为本公司提出金点子或任何改进意见和建议。2公司设立金点子奖，所有金点子和意见或建议一经公司采纳将视其收益情况，以其净收益的5（最高不超过5万元）的奖金奖励提