《思创装饰各部门岗位职责》

经办岗位设置及职务说明书总体职责1、代表集团公司负责本公司的经营管理、市场拓展等项工作；2、研究制定本公司的发展规划和年度工作计划；3、落实集团、区域运营中心各项管理制度；4、做好本公司经营管理成本控制，合理控制成本，创造良好地经营业绩；5、加强工程质量的控制与管理，不断提高工程施工质量和服务质量，有效降低客户投诉率，提高客户满意度，创造最佳的品牌效益；6、整合本公司资源，建立高效团队，为集团和区域运营中心发展提供人才储备；7、研究解决本公司经营管理中出现的各种问题8、根据市场变化适时调整本公司经营策略、管理思路，为集团整体战略目标的实现提供可靠保障；9、完成集团和区域运营中心交办的临时性工作任务；分公司总经理分公司副总经理总经理助理职位说明书职位名称总经理部门名称总经办撰写日期直接主管职位名称总裁职位代码职位总体目标主要职责概述全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责，受总裁的委托，行使对分公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务同。组织关系图任职资格内部总裁总经理地方政府、机关等企业各方公共关系客户本区域内各分公司总经理市场总监外部总经理助理副总经理学历与专业大学本科以上学历，市场营销或工商、经济管理类专业毕业；工作经验35岁以上，从事过5年以上大中型企业全面管理工作，并担任总经理职位3年以上，理论与实践并重，具备极强的敬业精神、丰富的管理经验、出色的领导管理才能，有先进的管理理念，熟悉现代化企业管理制度和管理模式，在人力资源管理、财务管理、市场运作管理方面，知识丰富，并且具有丰富的实战经验，具备先进的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念、技术创新观念、人才观念、服务观念，具备战略能力和战略眼光，具备管理者的道德观和社会责任感。专业知识接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。通用技能熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中英文写作、口语、阅读能力；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定分公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。关键流程重大结果提交书面报告、相关资料报告详尽合理可操作性极强具有创新2、职责名称全面负责本分公司的经营管理工作；关键流程重大结果经营状况得到明显提升经营思路经营建议经营业绩3、职责名称负责布置和落实集团和区域管理机构的年度计划和方案，完成集团下达的各项经营指标；关键流程重大结果完成下达的利润、现金流、货款回收、销售收入等各项经济指标，以及总公司下达的其它任务。计划合理落实及时、到位指标全面完成4、职责名称负责确定本分公司内部的部门分工、工作流程、人员调整等组织管理工作；关键流程重大结果能够顺利开展工作，提交部门设置、岗位职务说明、各部门管理工作流程、人员调整状况。分工合理职责明确流程顺畅5、职责名称制定本公司各项内部制度，提交总公司批准；关键流程重大结果内部管理制度制度全面可操作性强6、职责名称负责本公司资产保全和安全管理工作；关键流程根据公司资产、安全管理规定定期组织人员对所辖资产、安全设施进行检查督导员工进行日常维护保养重大结果检查维护保养记录，资产完好、安全报表检查维护保养的及时性；资产完好率、安全事故率7、职责名称负责组织实施集团制定的质量标准；关键流程重大结果执行质量标准，减少质量事故。准确质量事故率8、职责名称主持公司的基本团队建设、规范内部管理；关键流程重大结果团队建设方案、团队整体面貌、激励体制团队建设方案可行激励效果9、职责名称召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；关键流程关键流程重大结果会议纪录、合理化建议认真及时解决问题的效果参会人员满意度10、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利有权根据集团下达的各项经营管理目标，对所属各部门下达分解目标；有权根据市场需要调整本分公司的组织结构、人员编制和薪酬水平，但须报区域运营中心审批并报集团人力资源管理中心备案；有权决定部门经理（含）以下人员的调配、考核、任免、奖惩、辞退，并报集团人力资源中心备案；有权对部门经理（含）以下人员进行考核，根据考核结果决定对相关人员的使用；有权根据集团各项管理制度，制定相关实施细则或考核办法；根据集团公司的授权，有权代表本分公司，对内签署各种命令、指示，对外签署各种对外协议；有权监督检查本公司各部门的工作，对所发现的问题提出整改意见和要求；应尽义务应做好对重大事件或问题的决策、处理，并承担相应责任；必须定期向区域运营中心、集团运营管理中心提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督；必须按期制定工作计划和目标，及时上报区域运营中心；协调所管部门和人员的工作；指导各部门解决经营管理中的疑难问题；注意宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念；注意观察市场变化，适时调整营销策略，合理控制经营成本；注意加强团队建设，增强集体的凝聚力、战斗力，营造一个民主、宽松的团队氛围，提高员工的创造力和工作激情，增强员工归属感和认同感；加强梯队建设，建设一支有较高素质的管理团队；职位说明书职位名称分公司副总经理部门名称总经办撰写日期直接主管职位名称分公司总经理职位代码职位总体目标主要职责概述协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。组织关系图任职资格学历与专业大学本科以上学历，工民建或企业管理、工商管理、行政管理等相关专业毕业；工作经验30岁左右，从事装修工程管理工作五年以上，担任过工程监理、部门经理以上职务；熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源；专业知识接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。通用技能良好的中英文写作、口语、阅读能力；熟练使用办公软件。敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作职责具体职责提交的成果的标准内部总经理副总经理地方政府、机关等企业各方公共关系客户公司各部门总监、经理外部工程部经理客服人员人力行政经理1、职责名称协助分公司总经理做好经营管理工作，组织实施总公司决议。关键流程重大结果反馈执行情况，提交经营管理工作合理化建议执行力度建议创新2、职责名称组织实施所分管部门的年度计划和方案；关键流程重大结果年度计划、月度计划表、方案计划合理方案操作性强3、职责名称协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；关键流程重大结果部门协调顺畅，制度推行顺利执行力度效果沟通协调能力4、职责名称指导公司人才队伍的建设工作；关键流程重大结果人才队伍建设提案、实施方案，整体素质提高方案可操作性效果5、职责名称将公司内部管理制度化、规范化；关键流程重大结果提交内部管理制度预案出台及时准确可操作性强6、职责名称负责本分公司的人力资源工作的监督和管理；关键流程重大结果人力资源规划、年度、月度计划管理创新建议实施效果监督力度7、职责名称负责监督和管理工程的施工和质量；及时有效关键流程重大结果施工报告、质量报告、处理结果合理化建议8、职责名称负责对本分公司行政工作的监督和管理；关键流程重大结果行政事务井井有条、工作成果效果合理化改进9、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利有权向总经理建议对所属部门经理或主管及以下人员进行任免；有权向分公司总经理建议所属员工薪资待遇的调整和确定；根据考核情况，确定部门经理及以下人员的奖惩，并报分公司总经理审核；有权按照公司的有关规定对员工进行经济和行政处罚；有权决定工程队的录用、辞退和调动；按公司规定，有权决定对所管部门人员的奖惩。在职权范围内，签署各种命令、指示。应尽义务组织落实绩效考评体系，实施绩效考评。监督员工档案管理制度的执行，落实中层干部培养和选拔制度。监督各部门培训工作的落实情况，改进培训内容，创新培训方法；协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的重大突发事件。监督工程部工作，保证工程质量。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才；监督本分公司人才档案的管理，建立、健全人才储备库；协调分管部门与其他部门的工作关系；积极协调配合其他部门的工作，保证设计和工程等环节的衔接流畅；保证本分公司的服务符合总公司的标准；注意观察市场变化，提请总经理适时调整产品结构，合理控制经营成本；注意加强团队的建设，增强集体的凝聚力、战斗力，营造一个民主、宽松的团队氛围，提高员工的创造力和工作激情，增强员工归属感和认同感；职位说明书职位名称总经理助理部门名称总经办撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标主要职责概述协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。组织关系图外部总经理总经理助理各部门相关人员内部政府、机关媒体任职资格学历与专业大学本科以上学历，工商管理、企业管理、行政管理、中文、法律、市场营销或经济管理类专业；工作经验28岁以上，具有3年以上相关行业大中型企业管理经验，曾担任过公关和担任总经理助理工作经验。专业知识经济法、财务基本知识、人力资源管理等知识，受过领导科学、决策科学、战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。通用技能知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；良好的中英文口语、阅读和写作能力；熟练使用办公软件。有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色人际交往和社会活动能力以及敏锐洞察力；具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；关键流程重大结果提交年度经营计划、各阶段工作目标分解、提出合理化建议准确合理、可操作合理化建议可行性2、职责名称准确了解整个市场状况，为总经理制定总的市场运作计划提供有价值的建议；关键流程重大结果市场分析报告、市场运作计划建议合理可行报告分析透彻、细致合理化建议可行性3、职责名称负责起草以总经理或公司名义上报、下发的各种文件；关键流程重大结果文件质量、语言、行文的规范及时准确文件质量高4、职责名称掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划；关键流程重大结果运作动态分析、合理化建议分析透彻可行性建议5、职责名称掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略；关键流程重大结果行业月市场动态分析、市场策略认真及时方案可实施性强创新6、职责名称协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题；关键流程重大结果工作报告、解决方案及时解决方案效果7、职责名称协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调、激励内部各部门关系，尤其是业务部门间的日效果常工作关系以及事务处理；关键流程重大结果日常事务处理有序、部门关系和谐8、职责名称配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；关键流程重大结果礼仪、交际、达成目的规范性沟通协调性谈判技巧、效果9、职责名称负责总经理办公会、月度工作例会、临时会议等重要会议的通知安排，做好会议记录和纪要的整理，及时转达和传递。关键流程重大结果会议纪要认真纪要详细整理及时合理贯彻10、职责名称协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作；关键流程重大结果企业文化实施办法可操作性效果11、职责名称协助总经理完成日常工作的追踪、汇报及与部门间的沟通、协调等。关键流程重大结果日常工作追踪记录及时准确12、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利总经理授权后，对公司的生产经营有计划权和调度权。各职能部门完成任务情况的考核参与权。各职能部门经理的工作指导权和考核参与权。对总经理决策有建议权。有权检查分公司各部门对集团公司和公司下发的文件、通知精神落实情况；有权对总经理、副总经理、市场总监下达的指示、指令进行督办；有权对公司管理中出现的问题提出建议和意见；有权了解和掌握公司员工的思想状况；应尽义务协助总经理、副总经理、市场总监做好员工的思想工作，增强团队的凝聚力和战斗力；对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任。对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。完成起草以总经理或公司名义上报、下发的各种文件；做好总经理工作日程的安排工作；完成总经理交办的各种临时性工作。财务部岗位设置及职务说明书总体职责1、负责制定财务工作计划，加强经营核算管理，促进公司取得较好的经济效益；2、厉行节约，合理控制资金的使用；3、负责编制和执行预算、财务收支计划；4、负责记录、整理、保管公司会计资料及合同档案；5、负责公司日常财务工作；6、协助客服部完成工程保险工作；7、负责对相关部门提供数据支持；8、负责编制会计报表，按时上报集团财务中心；9、完成上级领导交付的其它任务；分公司财务经理或主管出纳1人会计1人职位说明书职位名称财务主管部门名称财务部撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标主要职责概述根据集团公司财务的的安排及总公司各项计划、职责、制度，统筹安排财务、会计方面的各项事宜，全面负责财务部日常工作；组织关系图任职资格内部总经理财务主管地方工商、税务、财政、银行会计师事务所相关部门负责人总公司相关人员外部会计财务出纳学历与专业财会专业或金融类专业，专科以上学历；工作经验具助理会计师以上职称，五年以上成本会计工作经验；专业知识具备相应的财务管理知识、行政管理知识、法律知识和证券知识；通用技能能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件，具备基本的网络知识，具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称财务管理制度的建立与完善关键流程一制度建立根据公司发展战略需要对现有的财务管理现状诊断找出问题点针对界定的问题提出解决思路上报公司领导审批组织起草制度草案组织相关部门讨论、修改、定稿下发传阅或组织培训制度试运行运行效果跟踪、反馈制度完善归档关键流程二制度完善根据员工的合理化建议及公司动态发展的需要对现有制度不合理/不适合的内容提出修改建议提交公司领导审批组织完善现有制度运行效果跟踪、反馈制度完善归档关键流程三流程建立确定关键职责完成的先后顺序选择优化路径编制工作流程检查核实流程的闭环效果试运行确定、固化、培训归档重大结果完善的合理财务管理制度；工作流程及时准确完整可操作2、职责名称监督指导会计、出纳管理；关键流程重大结果业务指导及时准确3、职责名称负责登记各科目的总账及明细账；关键流程重大结果帐帐相符及时准确无误4、职责名称负责凭证科目汇总并装订成册；关键流程重大结果凭证成册准确整齐无误5、职责名称负责编制会计报表，包括资产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表；关键流程重大结果报表、明细表按规定时间出表及时认真准确无误6、职责名称编制财务报表关键流程审核无误的原始凭证记账凭证提取各项费用审核记账结转损益编制会计报表。重大结果财务报表及时准确7、职责名称编制财务分析报告关键流程根据财务报表及预算计划找寻同期、上期数据的差异分析变化原因写出财务分析报告。重大结果对改进工作及决策有帮助的财务分析报告数据准确预测可行8、职责名称负责工长登记工地明细账的登记管理；无差错关键流程重大结果明细帐相符准确及时9、职责名称负责公司支票、发票、印花税的使用管理；关键流程重大结果按照相关规定使用准确无差错10、职责名称部门内部组织管理工作；关键流程重大结果管理有序有计划合理满意度11、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利有权对公司的重要经营决策等提出意见和建议；有权根据集团公司财务规定的资金预留额度及时向集团划拨超额资金；有权对出纳的日常工作进行监督、指导；有权拒绝支付不符合集团公司财务制度的款项；有权参与制订公司的财务收支计划；有权对公司财务工作提出合理化建议；有权严格执行公司规定工程取费比率；有权对本部门员工的工作情况进行考核评价，并建议总经理决定对员工的使用、奖惩、调动、辞退；应尽义务严格执行集团的各项财务规章制度；接受集团财务管理中心的监督、指导，配合集团财务管理中心的工作；做好开源节流，厉行节约；按时、准确的报送各种报表和财务分析报告；按时报税及时接洽工商、税务事宜；及时填写工程合同单项发包协议书；及时对完工合同归档并贴印花税；及时与公司库管员核对账目；按期进行合同取费情况的统计分析；职位说明书职位名称财务出纳部门名称财务部撰写日期直接主管职位名称财务主管职位代码职位总体目标主要职责概述负责分公司日常现金收付结算业务；组织关系图任职资格学历与专业中专或大专以上学历，会计或其它相关会计专业；工作经验初级会计专业职称，两年以上相关工作经验；专业知识具备相应的财务管理知识，会计知识；通用技能能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件，人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称负责公司经营往来业务中现金、银行收支业认真内部财务主管财务出纳银行各部门相关人员外部务、现金日记账、银行存款日记账，编制会计凭证；关键流程重大结果帐帐相符及时准确无误2、职责名称负责公司内部现金、银行支付款项的报销工作；关键流程重大结果借款与报销相符及时准确无差错3、职责名称负责施工合同台帐登录、合同收发、编号，合同录入、汇总等统计以及增减变更单的审核工作；关键流程重大结果电子档、文档登记记录及时准确有序4、职责名称工程验收后（中期、完工验收）收款情况统计；关键流程重大结果统计表准确无误5、职责名称负责工程队工资表、库存材料明细账、设计师签单业绩台帐的收集及登记工作，以及材料发票、工长领料单的开具和登记工作。关键流程重大结果登记表准确合理无误6、职责名称负责员工工资、工费存折的发放登记，编制工资表；及时认真关键流程重大结果工资表无差错7、职责名称按期拨付工费、编制完工工地明细报表；关键流程重大结果明细报表及时准确8、职责名称按期报送各种报表；关键流程重大结果各类报表按时准确无误9、职责名称填制对账单，开具质保金收据，给客户开据发票；关键流程重大结果对帐单、票根准确无误10、职责名称填报促销活动统计表，资金状况表，借款明细表；关键流程重大结果统计表、借款明细表准确无误11、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利有权要求各店收款人员按公司财务制度办理有关业务；有权拒绝报销不符合公司财务制度规定的报销单据；有权要求借用公司现款的员工及时清还借款；应尽义务按时准确拨付工费；严格执行公司现金、支票管理制度，做到日清月结；严格执行公司的报销制度，及时上报长、短款情况；按期收取工程款；对白条入账的现象要及时上报；指导所有报销人员按规定填写报销票据及凭证；按时上报各种报表；不随意泄露公司合同数据；职位说明书职位名称财务会计部门名称财务部撰写日期直接主管职位名称财务主管职位代码职位总体目标主要职责概述组织关系图任职资格外部财务主管财务会计各部门相关人员内部银行、税务学历与专业专科以上，财务会计或其它相关会计专业。工作经验两年以相关工作经验，持有会计证。专业知识了解企业经营管理的相关知识及行业知识；掌握财务电算化知识、税务管理知识；精通企业财务管理、会计核算知识。通用技能能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件，具备基本的网络知识，人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称审核分公司各种会计原始凭证，分类记账；关键流程重大结果审核记录认真无偏私无差错2、职责名称按时（每月份、季度、半年、年度）上报各类财务报表；关键流程重大结果财务报表按时数据准确无误3、职责名称及时将每月会计凭证整理归档关键流程重大结果凭证无丢失、档案整齐及时认真整洁有序4、职责名称编制转账凭证关键流程根据公司财务管理制度和原始资料编制转账凭证审核归档及时正确重大结果转账凭证5、职责名称负责办理员工借款、报销工作关键流程一根据借款经办人审批完整的借款审批单借款给经办人记账关键流程二根据报销经办人提交的票据审核无差错，签字交经办人办理审批依据审批结果报销，如有借款多退少补，编制记账凭证，登记现金日记账。重大结果借款和报销登记账及时准确员工满意6、职责名称负责保管财务印鉴、支票的管理工作关键流程根据公司有关印鉴和支票管理规定使用印鉴、支票登记妥善保管重大结果印鉴、支票使用登记表安全无损坏7、职责名称编制财务报表关键流程审核无误的原始凭证记账凭证提取各项费用审核记账结转损益编制会计报表。重大结果财务报表及时准确8、职责名称编制财务分析报告关键流程根据财务报表及预算计划找寻同期、上期数据的差异分析变化原因写出财务分析报告。重大结果对改进工作及决策有帮助的财务分析报告数据准确预测可行9、职责名称财务档案管理关键流程根据公司档案管理规定整理会计资料和有及时准确关凭证分类装订归档重大结果分类清晰，归档正确、完整。10、职责名称公司固定资产登记、核算关键流程根据公司财务制度、购置设备合同和合格发票安装完毕后转固定资产登记折旧结算重大结果及时登记固定资产明细帐、提取折旧及时结算准确11、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利有权要求各店收款人员按公司财务制度办理有关业务；有权拒绝报销不符合公司财务制度规定的报销单据；有权要求借用公司现款的员工及时清还借款；应尽义务按时准确拨付工费；严格执行公司现金、支票管理制度，做到日清月结；严格执行公司的报销制度，及时上报长、短款情况；按期收取工程款；对白条入账的现象要及时上报；指导所有报销人员按规定填写报销票据及凭证；按时上报各种报表；不随意泄露公司合同数据；分公司人力行政部岗位设置图人力行政经理或主管（1名）部门职责一、行政管理1、根据集团公司行政管理制度制定分公司行政管理制度，并负责执行检查、结果统计和奖惩兑现，督导公司各项规章制度的运行与完善；2、负责分公司办公会议的准备、组织、会议服务、会议记录，制定、下发会议纪要，追踪检查执行结果；3、负责各类行政文件资料的整理、登记建档和保管。4、承担文字打印、复印任务，负责公司内部文件及设计签单图纸的复印。5、负责公司各部门电脑的安装、调试和维护工作；6、负责公司邮件分发、电话转接、名片的联系制作和发放；7、负责公司内部文件的拟文、行文工作；8、负责公司对外（政府、行业协会、工商等）关系的协调；9、负责每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划，交总经理审批；10、负责听取各级员工对公司及公司其他部门的意见反馈，及时沟通的工作；11、负责执行上传下达的工作，并组织落实集团公司各项规章制度；行政秘书12名前台秘书1名司机2名二、人力资源管理1、根据集团公司人力资源规划，拟定分公司人力资源规划并执行；2、组织建立、推行现代化管理模式，设计、优化公司组织结构、业务流程；3、负责本公司的招聘、录用、任免、调配、奖惩、辞职、辞退等人事管理工作；4、在集团人力的指导下，进行员工的劳动合同签订、续订、变更、解除的管理工作；5、在集团人力的指导下，协调管理与当地劳动部门、人才交流部门的人事代理和劳动力管理工作；6、在集团人力的指导下，负责员工福利的保障工作，三险的办理、交纳工作，并与集团人力资源中心接洽；7、负责员工培训的组织和管理，组织建立和实施人力资源开发、管理体系。8、负责分公司企业文化体系的建立和维护，策划和组织公司文体活动；9、负责对外、对内宣传工作的策划和实施；10、负责上报分公司人事统计的信息状况；11、收集薪酬信息及员工建议，提出薪酬激励建议，及时上报集团人力资源中心；12、收集当地劳资、法律信息，及时与集团公司人力沟通或书面汇报。三、后勤保障1、负责办公用品的采购、登记、分发和保管；2、负责公司车辆的办证、年检、保养、维护和运行管理及司机的管理教育；3、负责部分固定资产的购买、盘查、登记、建档、调配、检查等项工作；四、档案资料管理1、负责公司各类合同档案的存档保管。2、负责公司的资料档案（包括电子档案）的登记、建帐、保管和借阅管理。3、负责公司专业书籍、报刊杂志等资料的征订、发放、保管及借阅的管理工作。4、负责公司房产物业管理。5、负责安全保卫、消防、卫生管理、社会治安综合治理。6、完成公司下达的其它各项工作任务。7、执行总公司下达的各项工作任务。职位说明书职位名称人力行政部经理部门名称人力行政部撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标主要职责概述为了保障公司各部门业务的正常运行，在相关法规、政策及公司制度的指导下；在总经理的授权下，组织部门员工做好人力资源管理、行政管理及物业管理工作。组织关系图任职资格总经理人力行政经理政府机构人事局劳动局人才交流中心/各类媒体/咨询机构各部门经理行政秘书内部外部前台文秘司机学历与专业本科以上学历，企业管理或人力资源管理专业。工作经验28岁以上，具有本行业同等规模单位担任行政人事部经理职务的经历，从事本职位工作3年以上，熟悉人力资源管理和行政管理的各项工作流程及法规政策，熟悉现代人力资源管理、行政管理理念、理论和方法；熟练掌握人力资源管理常用技能，掌握成熟的薪酬福利、绩效考核、培训和招聘的管理体系。专业知识掌握相关的财务知识，精通人力资源管理、行政管理专业知识。通用技能具备出色的执行能力，强烈的责任心，较强的进取心、主动性，良好的团队合作能力、学习创新能力，适应能力，较强沟通协调能力、理解分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称重要文件管理关键流程一行政管理文件起草组织起草修改审核安排印发归档关键流程二管理文件传递接收文件审阅安排文件传递催办文件处理督办落实关键流程三文件上报根据上级要求组织编写相关材料初步审核组织评审审批安排上报重大结果印发文件和文件落实情况，上报材料及时无差错材料的质量高上报及时2、职责名称公司制度建立与完善关键流程制度建立根据公司行政管理要求组织制定管理可操作有效制度报总经理办公会审批组织并监督实施跟踪检查根据检查情况持续改进和完善重大结果完善的制度3、职责名称公共关系管理关键流程重要接待根据公司接待规定组织安排接待工作协调处理接待过程中问题总结接待工作得失持续改善关键流程重要关系维护根据公司要求制定重要客户关系维护计划组织协助实施总结经验持续改进重大结果关系维系良好领导满度客户满意4、职责名称计划管理关键流程根据公司计划总结管理规定汇总各部门工作计划组织编制公司的年度、月度计划审议反馈总结计划执行情况向总经理汇报工作总结重大结果年度、月度工作计划，工作总结计划制定及时计划准确计划达成5、职责名称公司重要的会议或活动组织关键流程根据会议和活动举办的目的组建临时的服务小组小组成员分工选定合适的会议室或场所根据需要布置会场安排会议或活动期间的会务服务会议或活动结束后续工作会议或活动总结重大结果会议或活动的成功举办会议、活动参与人的满意度评价6、职责名称负责车辆管理关键流程一根据申请综合考虑工作需要统一安排车辆调度。关键流程二根据车辆管理规定监督车辆的维护保养和使用、控制车辆费用重大结果车辆费用控制；车辆安全完成用车任务车辆费用不超标无事故7、职责名称负责物业、卫生等监督管理关键流程制定完善相关规定安排责任人培训指导实施落实检查进展情况根据反馈意见持续和改善重大结果后勤保障后勤制度办公区干净、卫生制度完善8、职责名称招聘管理关键流程招聘计划管理根据公司发展的需要和各部门的人员需求情况组织招聘计划制定审核修改计划报总经理批准组织实施招聘。关键流程招聘活动的参与根据招聘计划参与重大招聘活动根据市场及公司动态变化组织制定完善人才引进政策、流程优化总结提升重大结果招聘到合适的人员新员工到岗及时率转正留用率9、职责名称薪酬体系运行管理关键流程根据薪酬管理体系提升的需要制定薪酬改进计划上报公司领导批准组织培训实施运行效果调研总结改进员工满意领导满意激励效果重大结果完整的薪酬体系10、职责名称培训管理关键流程根据公司发展的需要、营销计划及各部门的人员培训需求组织制定季度、月度培训计划表报总经理批准组织督导实施培训计划组织对培训效果的评估总结完善重大结果详细的年度培训计划表；培训效果评估；态度转变；培训总结及时、完整、准确培训效果达标率满意度评估11、职责名称绩效体系运行管理关键流程根据绩效管理体系组织公司各部门制定绩效考评计划对各部门绩效考核工作的实施过程督导组织各部门开展绩效评估组织对考核结果的终审、反馈总结完善体系重大结果绩效体系运行正常员工满意目标体系建立的准确性、合理性目标任务的达标率考核结果的客观性、公平性、激励性、绩效改进计划的达成率12、职责名称部门管理关键流程建章建制根据公司的管理制度规范制定本部门的制度督导部门制度有效实施根据实施中的反馈意见修改和完善制度的内容关键流程员工考核根据绩效管理制度及部门工作重点建立员工目标管卡督导目标任务的完成绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议绩效管理工详细可行目标达成率作的小结。关键流程计划总结根据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作重点制定部门月度工作计划组织实施跟进、辅导完善、纠偏分析、总结提高。重大结果完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的计划、有价值的总结。13、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利1、有权根据公司规定，对员工提出经济和行政处罚建议；2、有权检查各部门执行企业规章制度的情况，并提出处理意见；3、有权根据公司规定，对其他部门提交的人事招聘、培训、任免、辞退和调动报告进行审核；4、有权对公司规定的培训经费进行规划和分配；5、有权对办公用品、固定资产的使用情况进行监督检查，并对存在的问题提出限期整改意见，对造成固定资产损坏和办公用品浪费的相关责任人提出处罚意见；6、有权处理行政管理中常规事务和突发事件，并对管理中存在的问题提出改进意见和建议；7、有权对车辆管理中存在的问题提出改进意见，对违反公司车辆使用规定的相关人员提出处罚意见，并限期改正；应尽义务1、协调配合各部门经理（主管）的工作及后勤保障工作；2、及时反映有利于公司发展的想法和意见；3、观注人才市场变化，提请总经理适时调整人力资源策略，合理控制经营成本；4、注意加强团队的建设，协助总经理做好增强集体的凝聚力、战斗力，营造一个民主、宽松的团队氛围，提高员工的创造力和工作激情，增强员工归属感和认同感；5、做好公司固定资产的保全工作；6、做好日常行政事务管理工作；7、严格遵守公司保密制度；8、按时完成公司交办的其他临时性工作；职位说明书职位名称行政助理部门名称人力行政部撰写日期直接主管职位名称部门经理职位代码职位总体目标主要职责概述为了保障人力行政部的工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门经理的授权下，实现及时准确地撰写及下达各类通知的目标。组织关系图任职资格人力行政部经理行政秘书各相关人员内部学历与专业专科以上学历，文秘及中文专业工作经验从事文秘工作2年以上的工作经验专业知识掌握行政管理知识，精通办公自动化知识、公文写作知识。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，具备信息收集和分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称公司办公用品的采购关键流程根据公司各部所办公用品的领用申请和库存情况与办公用品供应商谈判确定采购内容和价格供应商送货办理入库入库单和发票一并送交财务部付款重大结果详细的办公用品采购单和入库单性价比最低及时性2、职责名称普通文件撰写关键流程一普通文件的起草起草修改经审核打印发放重大结果印发文件和文件落实情况，上报材料及时无差错材料的质量高上报及时3、职责名称传达会议通知，会议纪要、整理存档关键流程根据公司会议召开的管理规定和要求通知与会人员会议决议跟踪会议纪要整理归档关键流程行政文件管理行政文件收启送交部门经理批示分类签发催办无遗漏准确回收归档重大结果会议纪要档案4、职责名称负责收发传真，做好收发传真记录并将传真送交收件人关键流程一根据收发传真的规定发送人员填写发送传真登记表发送关键流程二根据收到传真的收件人收件人登记递交传真重大结果传真收发登记表及时准确5、职责名称负责接听、筛选电话并记录留言关键流程接听部门电话做好电话记录重大结果电话接听记录无遗漏6、职责名称协助接待公司来宾，安排票务、食宿关键流程客户来访协助接待通知相关人员如需住宿安排食宿和返程车票重大结果安排妥当及时客户满意7、职责名称协助组织、安排公司活动关键流程根据部门经理的安排协助完成相关工作重大结果活动圆满成功领导满意8、职责名称负责人事档案管理、协助人事考核。关键流程根据到职通知单建立员工电子档案归档及时准确、无差错更新、完善归档关键流程考核通知考核表收发考核成绩统计重大结果完善员工档案、完善考核。9、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意职位说明书职位名称司机部门名称人力行政部撰写日期直接主管职位名称人力行政部经理职位代码职位总体目标主要职为了满足公司高效运营，提供行政后勤保障，在公司和部门规章制度的指导下，在部门经理的授权下，负责车辆管理，车辆的安全运行。责概述组织关系图任职资格学历与专业高中以上学历，专业不限工作经验从事汽车安全驾驶3年以上的工作经验专业知识了解汽车保养方面的相关知识，掌握北京市各区路况，精通驾驶技术。通用技能较强的责任心、进取心、主动性，具备团队合作能力、学习能力、适应能力、计划能力，具备信息收集和分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称负责接送相关人员、办理相关事务关键流程根据部门经理通知填写出车单联络相关人员出车办事收车填写出车记录复命重大结果安全归来及时安全2、职责名称负责接送客户关键流程主任通知到指定地点与相关人员联系接客户来公司（送客户去相关地点）收车通知主任复命及时安全人力行政部经理司机客户汽车维修单位车管所各相关人员内部外部重大结果安全归来3、职责名称负责汽车的日常维护、保养及维修关键流程一根据车况主动检查维护和保养填写维护记录按期上交维护记录关键流程二根据车况填写维修保养单报部门经理批准到指定厂家维修跟踪维修结果验证费用单据上报部门经理重大结果车况良好及时5、职责名称设备及设施的更换与日常维护、维修关键流程根据公司有关规定定期检查日常设施发现问题（相关人员通知本人）维修或更换登记重大结果设备、设施工作正常及时报修部门满意6、职责名称完成上级主管安排的临时性工作关键流程根据部门经理的要求执行临时性工作任务完成重大结果顺利完成及时、准确领导满意主要权利1、有权拒绝驾驶带有安全隐患车辆上路；2、未经领导批准有权拒绝出私车；3、有权拒绝疲劳驾驶；4、有权对公司车辆的维修、保养等方面的问题，提出合理化的建议；应尽义务1遵守交通法规做到安全行车；2爱护车辆，定期对车辆进行维护、保养，保持车内外的干净整洁；3遵守公司各项规章制度，服从调度；4文明驾驶，礼貌待客；5发好员工上下班班车及看房班车，不得误点；6、按时完成公司交办的其他临时性工作；分公司客服部岗位设置图部门职责1、负责有关工程、服务质量信息的收集、整理、转达、督办、反馈及归档工作；2、研究分析公司在设计质量、工程质量和服务质量存在的问题，提出改进意见；3、负责协调、处理各类投诉，对相关责任人提出处罚意见；4、负责做好与其他部门之间的工作协调；客服部经理或主管（1名）客服文员（1名）5、做好各类投诉案例的分析，建立重要投诉档案；6、负责对本公司其他部门客户服务工作质量的监督、指导；7、负责整理客户资源信息，配合有关职能部门做好客户资源的二次开发、利用工作；8、负责每月向集团客服部上报完工客户报表；9、完成上级交办的其他临时性的任务；职位说明书职位名称客服部经理部门名称客服部撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标主要职责概述为了保障公司客户服务工作的正常运行，在公司政策的指导下，在总经理的授权下，组织部门员工做好客户售后服务工作。组织关系图任职资格总经理客服经理客户、媒体、315消费组织各部门经理内部外部客服文员学历与专业大专以上学历，经济管理相关专业。工作经验具有现代企业客户管理理念及两年以上实际操作经验；沟通协调能力强，处理问题分寸感好；思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强；具备较强的管理及组织协调能力，公平公正的处事态度。专业知识掌握相关的营销学知识，精通心理学知识、相关团队管理专业知识。通用技能具备出色的执行能力，强烈的责任心，较强的进取心、主动性，良好的团队合作能力、学习创新能力，适应能力，处理突发事件能力，较强沟通协调能力、理解分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称协调处理有关客户投诉，记录投诉处理结果关键流程一接听客户投诉电话记录客户投诉情况协调各部门落实情况记录处理结果重大结果处理客户投诉并协调各部门落实，记录汇总处理结果。及时、客户满意度协调性、沟通能力强无重大失误2、职责名称建立客户服务档案关键流程接听客户投诉电话记录客户投诉情况根据记录情况进行分类建立客户服务档案重大结果建立客户服务档案，内容全面性。及时、准确无重大失误3、职责名称消协、装协转交的客户投诉的解释、协调工作；关键流程接待消协、装协转交的客户投诉记录投诉内容做出相应回复协调各部门落实情况记录及时、准确客户满意协调、沟通能力强无重大失误处理结果重大结果投诉内容记录、情况落实与处理追踪、处理结果反馈。4、职责名称客服信息的统计上报关键流程搜集完工客户统计客服信息上报资料重大结果统计信息及按月、季、年进行汇总上报统计信息及时、准确上报资料及时、准确无错误5、职责名称客户追访、回访工作关键流程搜集完工客户信息电话联系客户记录问题协调各部门落实情况根据实际情况处理记录处理结果与已进行投诉客户联系了解处理情况协调各部门落实情况根据实际情况处理记录处理结果重大结果做好客户问题的记录，并进行处理，最终达到双方满意追访、回访及时记录信息及结果准确协调、沟通能力强6、职责名称部门管理关键流程建章建制根据公司的管理制度规范制定本部门的制度督导部门制度有效实施根据实施中的反馈意见修改和完善制度的内容关键流程员工考核根据绩效管理制度及部门工作重点建立员工目标管卡督导目标任务的完成绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议绩效管理工详细可行目标达成率作的小结。关键流程计划总结根据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作重点制定部门月度工作计划组织实施跟进、辅导完善、纠偏分析、总结提高。重大结果完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的计划、有价值的总结。7、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利1有权就客户投诉的有关事宜提出自己的处理意见；2有权查阅客户、工长、设计师的一切相关资料；3有权要求相关职能部门配合工作；4有权对直接责任人提出质询，并对各职能部门的责任员工提出处罚建议；5有权代表公司拟定解决问题的协议草案；6有权就集中发生的问题向上级提出解决方案；应尽义务1注意文明礼貌，维护公司名誉，与客户建立良好关系；2掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法；3对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析4详实记录客服相关资料，按时上报客服统计信息；5对重大投诉问题进行调查、追访，向总经理或副总经理提出建议；6从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报；7通过客户回访，现场考察及其它渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报；8、按时完成公司交办的其他临时性工作；职位说明书职位名称客服文员部门名称客服部撰写日期直接主管职位名称部门经理职位代码职位总体目标主要职责概述为了保障公司客户服务工作的正常运行，在公司政策的指导下，在总经理的授权下，组织部门员工做好客户售后服务工作。组织关系图任职资格学历与专业统计或计算机应用专业大专以上学历，综合素质好工作经验有一定的客户服务工作经验专业知识掌握客户服务知识，精通办公自动化知识、公文写作知识。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力，沟通协调能力，具备信息收集和分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称接听、记录客户投诉电话关键流程接听客户投诉电话记录客户投诉情况重大结果准确记录客户投诉情况，接听投诉电话时态度良好及时、准确态度良好不能发生重大失误2、职责名称填写客户投诉告知单，并依据告知单的记录内容对客户投诉事件进行追访关键流程一填写客户投诉告知单对客户投诉事件定及时无差错不能发生重大失误客服部经理客服文员各部门相关人员内部期追访重大结果客户投诉告知单、追访3、职责名称工程开工、中期、尾期的各个阶段拨打追访电话关键流程开工期、工程施工中期、工程尾期拨打追访电话沟通电话记录反馈相关部门解决问题反馈客户重大结果电话记录档案无遗漏准确态度良好4、职责名称整理客户资料关键流程一根据已有的客户资料归类编号归档重大结果客户资料档案及时准确5、职责名称整理每月追访电话及投诉告知单存档资料关键流程跟据追访电话记录及投诉告知单归类编号归档备电子档案重大结果追访电话及投诉告知单档案无遗漏准确6、职责名称接听客户报修电话，并按公司报修程序安排相关部门及时维修关键流程接听客户报修电话记录通知相关部门协调沟通安排维修追访重大结果处理及时、安排妥当及时客户满意7、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确领导满意主要权利1权制止其它员工使用客服部电话，保证客服电话的畅通；2有权调阅客户档案及其它相关资料；3有权要求相关职能部门如实提供与投诉有关的材料及证据；应尽义务1及时接听客户投诉电话，如实记录客户投诉内容；2按时填、送客户投诉告知单，及时将客户投诉内容转达到有关部门；3认真做好客服资料和客服信息的搜集整理工作；4按时上报客服部各项统计报表设计部岗位设置及职务说明书店面经理设计主管1人设计师总体职责1、熟悉各种材料的规格、性能、颜色和机理效果，并熟悉装饰材料。2、熟悉各种工艺，并对工艺和材料之间的关系具有充分的理解力和创新能力。把握工艺和材料之间的尺度和表现方式。3、深刻的理解所设计的空间的功能，在为功能服务的基础上，灵活的运用材料、颜色、材料机理、自然光线、风向的各种手段为设计服务。4、准确的标出图纸尺寸、标高、界面、材料、颜色、工艺和大样图，为现场人员按图施工提供方便。5、施工前清楚的交底、施工期间监督施工，并对不完善的图纸进行