南雁荡山景区讲解员管理暂行办法

南雁荡山景区讲解员管理暂行办法第一条为了规范南雁荡山风景区讲解服务工作，保障游客的合法权益，维护南雁荡山旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，根据导游人员管理条例、浙江省导游人员管理办法和有关法律法规，结合南雁荡山风景区实际，制定本暂行办法。第二条资格条件。必须符合以下条件者，方可申请为南雁荡山景区讲解员。（一）年满18周岁。（二）身体健康，具备一定文化水平和适应景区讲解需要的基本知识，语言表达清晰。（三）遵纪守法，没有受过刑事处罚等犯罪前科。第三条批准程序（一）本人写出书面申请，经所在村村委会初步审查签署意见后，报所在景区管理处，管理处按从业资格条件和景区实际要求审核签署意见后，报县风景旅游管理局。（二）县风景旅游管理局组织对初步人选进行统一培训，并进行模拟景点讲解考核，经考核小组考核合格者，颁发景区讲解证。第四条管理要求（一）县风景旅游管理局为景区讲解员建立档案，设立景区讲解员公开栏，公布景区讲解员的姓名、照片、证件号码，由社会公众对其服务进行监督，并接受处理讲解员投诉，负责对其进行考核。（二）讲解员必须要到游客中心报到，由游客中心统筹安排，按照讲解员报到名单顺序轮流开展讲解服务。讲解服务项目及收费标准和收费办法，由景区管理处、导游站共同制定方案，报旅游部门批准后执行。（三）景区讲解证有效期为一年，讲解员必须每年参加年审培训，考核合格后办理换证手续。未参加年度培训考核的景区讲解证将作废、收回。（四）只有获得讲解证才能在指定的景区从事讲解服务，无讲解证在景区拉客进行讲解服务活动，将根据导游人员管理条例第十八条规定，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。第五条讲解员实行年度10分计分制管理，由旅游执法大队、景区管理处、导游站组织实施。（一）讲解员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分1、诱导或安排游客参加黄、赌、毒活动项目的；2、有殴打或谩骂游客行为的；3、欺骗、胁迫游客消费的；4、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。（二）讲解员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分1、帮助游客逃避景区门票，拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；2、擅自增加或者减少旅游项目的；3、擅自终止导游活动的；4、擅自兼营摄影服务的；5未经景区管理处指派，随意到处拉客的。（三）讲解员在导游活动中有下列情形之一的，扣除5分1、向游客兜售物品的；2、以明示或者暗示的方式向游客索要小费的；3、讲解质量差或不讲解的；4、私自转借讲解证供他人使用的；5、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。（四）讲解员在导游活动中有下列情形之一的，扣除3分1、在导游活动中未佩带讲解证的；。2、仪表、着装不整洁的；3、讲解中吸烟、吃东西的。第六条讲解员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游管理行政人员暂时保留其讲解证，并出具保留讲解证证明。正在服务过程中的讲解人员，可持旅游行政执法人员出具的保留证明完成游客剩余游程。违规讲解员必须在规定时间内到景区管理处接受处理。第七条讲解证一次被扣满10分人员，不予通过年审；累计扣分达10分或一次被扣8分的，暂缓通过年审，限期整改；累计被扣达8分或一次被扣5分的，在游客中心公开通报，限期整改；累计被扣达6分以上或一次被扣3分以上的，警告批评，责令限期改正。暂缓通过年审的，不得从事导游业务，经培训、整改，并考核合格后，方可重新上岗。讲解人员的讲解证被吊销后，3年内不得申请讲解资格。对讲解人员的违法、违规行为，由旅游行政管理人员扣减其相应分值；应依法给予处罚的，由旅游行政主管部门依法给予行政或经济处罚；情节严重的，移送公安机关处理