面试辅导02：江苏公务员结构化面试常见题型及答题思路

大可版权 、（尚未完成）江苏省公务员结构化面试常见题型及答题思路江苏省从1997年开始实行公务员考试制度，从那时起，直至今日，历次面试都是采取结构化面试的方式。结构化面试是指面试前进行系统设计的标准化面试。它在测试要素、测试方法、面试程序、评分标准等方面都做了详细的安排和设计，面试的考官也必须经过事先的培训（获得江苏省公务员面试资格证书）。结构化面试的测试要素分类如下：1、一般行政工作能力：语言表达能力（语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、感染力）、思维能力、政策理论水平、计划组织能力、人际协调能力、应变能力等。2、特殊行政工作能力：即实际业务能力、解决实际问题的能力（调研能力、辅助决策能力、听写能力、创造能力、综合与分析能力等）。3、部分个性特征：考生的文化素养，举止、行为、仪表的表现，情绪稳定性，处事沉着性、忍耐性等。一、政策理论水平（综合分析能力、辩证思维能力）我把这三种作为一类题型，放在一起来讲。但这几种还是有区别的。（一）政策理论水平公务员是党和国家政策的执行者，立志为党和国家效力者，必须懂党和国家的政策。答题思路如下：1、是什么。对某项政策或重大理论进行解释，指明它的内容。2、为什么。为什么要实行这样的政策或推出这个理论，阐明提出这个政策理论的背景，指出它的意义（包括：国内外政治经济形势、历史意义、现实意义等）。3、怎么办。当前，如何落实这项政策或理论，指出实现的途径。同时，联系自身（如果我考上公务员，我将立足本职岗位，）。以上三个层面的答题思路我把它称之为“全思路”，但它并不是万金油，不能照搬照抄，要具体题目具体对待，有时只需要答1、2，有时只需要答1、3，有时只需要答1、2。采取何种答题方式，要看问题是怎么问的。例如问“请结合你所报考的部门（或岗位），谈谈如何落实科学发展观？”，显然，在解释什么是科学发展观后，要把重点放在如何落实上，而且一定要结合报考部门（或岗位）实际，最后再联系一下自身。（二）综合分析能力这类题目一般以社会问题的形式出现，就社会上某类现象，请你谈看法。就其答题思路的核心部分来说，与政策理论水平类题目差不多。答题思路如下：1、是什么（提出问题）。归纳出给定社会现象所反映的社会问题，并给出一定的判断(好还是坏。包括：是社会进步，确实存在，不可取，反对，谴责，愤慨，自豪)，如：这个社会现象确实存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务。这种现象确实存在，而且在某些地区、某些领域还比较严重，但只是局部现象。虽然是局部现象，但是危害不可小视。2、为什么（分析问题）。分析为什么会出现这样的问题，指出这种现象的根源（例如：法制不完善（无法可依、有法不依、执法不严、违法不究）、制度不完备、监督不到位、素质待提高等）。3、怎么办（解决问题）。提出解决问题的办法，正确对待，采取相应的措施。一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。充满信心，提出希望。（三）辩证思维能力所谓辩证分析，就是要一分为二地看问题。在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。2006年江苏省公务员面试评分表对综合分析（辩证思维）能力题的观察要点如下：考察考生辩证地分析问题、把握事物的内在联系和做出合理判断的能力。我认为，此类题目答题思路如下：1、充分理解题意，结合事例，阐明观点；2、尽力找到着落点，找准切入点；3、把问题的两个方面分角度解释清楚；4、把问题的两方面统一起来；5、联系自身（视情）。例题：俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理。客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分。但是，我们也不否认，有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。二、计划组织能力（策划组织能力）计划组织能力是所有公务员都必须具备的能力，做公务员必须具备办文、办会、会事的能力。这类题目的答题思路可归纳为三步曲，即：1、事前（计划）2、事中（实施）3、事后（总结）但我需要提醒几点：第一，这个三步曲千万不能生搬硬套，一定要灵活运用。第二，在这三步中，有些事侧重于事前、事中，有些侧重于事中、事后，要视情对待。第三，务必要看清题目，审清题义，搞清楚让你去做一件什么样的事，要体现出你办事的服从性、计划性、条理性、周密性、协调性、可行性。这里，我来解释一下这几个“性”：服从性：你是具体办事人员，是落实者、执行者，是计划的建议者，应有服从的意识，拿计划（或叫方案）前要充分聆听领导指示，领会领导意图，计划拿好后，要呈领导审批。计划性：一件事可以分成几块来做，每一块都要有计划。条理性：什么事先做，什么事后做，要有条理。包括回答问题也是，要有条理。周密性：考虑问题要细致、周全，不能丢三拉四。协调性：一件事不可能通过一个人或一个处（科）室去完成，组织者要有协调的意识和艺术。可行性：你的计划拿出来后，真是按照它去做，是否可行。我过去总结了一个办会“十六来”，现与大家分享：办会“十六来”1、方案拿出来（工作方案、接待方案、现场准备方案，制作接待手册和奖牌证书）2、班子搭起来（组织协调，合理分工，责任明确）3、通知发出来（会议通知，新闻媒体通知）4、名单报上来（参会人员名单）5、会务忙起来（会标、台上台下席卡、话筒、鲜花、场外欢迎牌、指示牌、礼仪小姐、奖牌证书、笔墨纸张）6、现场看起来（事先察看路线、计算时间、协调交警、现场横幅、气模）7、材料印出来（领导讲话、交流材料、有关文件等，呈领导清样、校印、装袋、发放，注意领导讲话版本）8、手机记下来（参会人员手机号码打印备用）9、路线摸出来（摸清领导来的路线，在高速入口处迎候）10、宾馆住下来（参会人员性别、房间号，发放接待手册）11、车轮滚起来（安排好车辆，包括参观大巴）12、礼品买起来（视情）13、讲稿带过来（领导讲话、主持稿给记者）14、领导请进来（请领导入场）15、宴席开起来（确定宴请地点、约请陪同领导）16、档案存起来（收集整理纸质、电子台帐）由以上“十六来”你可看出，要开一个会，有多少事情要做。另外，我在网上搜了一个关于计划组织类题目的答题思路，也可参考：1、根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，向领导汇报后实施。2、实施阶段：第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。3、活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。三、宣传说服能力宣传教育、说服动员是我们党的一项优良传统，也是一种被实践证明了的长期有效的工作方法（无论革命战争年代还是和平建设时期，都离不开这种方法），立志做公务员者必须掌握这种方法。要通知宣传教育、说服动员，使你的工作对象理解你，能够按照你的要求去做，自觉地落实党和国家的方针政策、决策安排。回答此类题目，应遵循以下几条原则：1、大处着眼2、小处着手3、入情入理4、有可行性5、令人叫绝这其中，最关键是要会想办法，想到一个你能做到、你的工作对象也能接受的办法。许多此类题目可以采用如下答题思路：1、动之以情2、晓之以理3、析之以利弊4、绳之以法四、应变（突发事件处理）能力迅速而有效地处理好突发事件，是对公务员组织协调能力、心理适应能力的巨大考验。主要是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对，考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。对待突发事件，思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。例题：发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？1、首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；2、立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。例题：从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。五、人际沟通能力人际沟通无处不在、无时不在，人际沟通是有技巧的。作为一名公务员，如何处理人际沟通，不仅关系到自身的工作环境问题，更关系到本职工作能否完成和工作质量的高低。党政机关人际沟通除遵循常规人际沟通的基本原则外，更讲究机关的办事规则。这也是江苏近两年公务员面试中人际沟通协调类题目的新变化。2006年江苏省公务员面试评分表对人际沟通能力题的观察要点是：有全局观念，能有效地应用各种沟通方法，善于协调不同利益主体的关系，正确认识和处理各种矛盾。回答此类题目，我认为，应把握以下几条原则：1、大事小事要分明。大事讲原则，小事讲风格。原则不容讨论，小事可协商、让步。2、公事私事要分明。私事服从公事。3、急事缓事要分明。先急后缓。4、自身位置要摆正。自己是什么角色，定位要准确，不要做不符合自己身份的事。5、机关规则要遵守。机关的办事规则是：下级服从上级，一级服从一级。不要越级请示或报告。对上级，要尊重，要有服从和服务的意识，要懂得保密，不议论上级。对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话。与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容，平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。六、社会感知能力这种题型不常见，江苏省在2002年和2008年出现过。主要是测试对社会问题、社会现象的认知能力，说到底，就是看你关心不关心国家的大事要事，并有自己的深刻见解，这就要求各位考生平时要留意国家大事，对一些重要事件不但要知其然，也要知其所以然。这类题目有些类似综合分析（辩证思维）能力题。但不完全一样。七、听觉理解（识记）能力这类题目，主要是考察考生的记忆能力、理解能力、归纳能力。分别解释一下：1、记忆能力。考官说一段话（一般不准记录），看你复述时，能记得多少，关键是考察你获取有价值信息的能力。2、理解能力。除了会复述，还要理解考官所说内容的含义。3、归纳能力。考官说的话，你要能有条理、分层次地进行归纳。例如，有一年面试，考官说了一大段话，最后问你“刚才我说的话包括几层含义”，这就是考归纳能力。你首先得归纳一下。八、务实精神与群众观念江苏省2002年考过。当时的背景是提倡中央提倡以人为本。2002年真题：九、公共服务（规则）意识我国政府职能的定位是四句话：经济调节、市场监管、社会管理、公共服务。经济调节，主要是中央政府的事。后三项，则是各级政府和公务员的事。所以，出公共服务意识类的题目，衡量考生的公共服务意识，也是情理之中（由此推论，前几项也可能在2009年面试中出现，敬请留意）。此类题目，江苏省考过3次。真题分析：十、创新意识（联想）江苏省考过4次，2008年5月10日、11日两天的面试题目均出现联想题目。真题分析：十一、责任与进取意识这其中的责任包括社会责任感、工作责任心、个人责任心。进取包括个人进取意识、工作上进心。此类题目，江苏考过3次。真题分析：十二、拟任岗位匹配性迄今江苏考过2次，一头一尾，一次是1997年，一次是2008年。这类题目一般是适用于某项专门招考。例如，2008年是考大学生村官的。此类题目，过去一般是问你的经历、学历、专业，现在如果出这样的题型，不可能直接这么问了（不准透露考生信息）。但考生要有这方面的意识，能够感觉出来，某一题是考这方面的。十三、情趣与素养一般也是专项招考使用，2007年江苏大学生村官面试考到。十四、新环境适应能力一般也是专项招考使用，2005年全省药监系统招考公务员面试时考到。十五、职业道德与敬业精神这作为一项独立的面试测评要素，迄今尚未出现过，但沾边的考过，如上面提到的公共服务意识、责任与进取意识等。我认为，这类题目既适用于常规公务员面试（现在越来越强调社会主义荣辱观教育），更适用于专项招考，特别适用于面试执法部门、窗口行业（如税务、工商、公安、城管等部门、行业）公务员。不可不论，现在社会的道德存在滑坡现象。过去讲“三德”，也就是：社会公德、职业道德、家庭美德。现在又加了一德，就是个人品德，成为“四德