沟通管理论文.doc

学 号 09520209沟通管理结课大论文题 目社会离不开沟通学生姓名贺泽强班级2009级城乡2班成绩社会离不开沟通-摘要 人与人之间的理解、团结、合作，都建立在沟通的基础上。如今社会进步迅速，产业快速发展，每个人的独立能力是很强的，生活节奏也很快，使得很多人很少有时间沟通、交流。然而经济的全球化，更需要强强联合，更需要合作，那么也就更需要沟通。本文以沟通的重要性为引，说明沟通的存在与意义，进而讨论沟通的技巧，如何达到有效地沟通。 关键词：沟通的含义；沟通的重要性；有效地沟通引言沟通是人与人之间思想与信息的交换。人的日常生活离不开沟通，企业的发展也离不开沟通。沟通是管理的最高境界。1 沟通的含义沟通，简而言之，交流。严格意义上来说，沟通，是人与人之间的思想和信息的交换。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。1.1沟通的基本概念的理解什么是沟通管理？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通有三大要素：一，要有明确的目标；二，达成共同的协议；三，沟通信息、思想和情感。沟通的方式则有语言沟通和肢体语言沟通。沟通不是单向的，它不是倾诉。沟通具有双向性。传送者发送信息，而接受者反馈信息。在一次沟通中，可以有三种行为，说、听、问。既有顺序，又循环往复，穿插使用。1.2沟通的意义对于企业，沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。2 沟通的重要性某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。沟通有助于改进个人以及群众作出的决策沟通促使企业员工协调有效地工作提高员工的士气资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。3 有效的沟通3.1沟通的障碍缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 3.2解决方法有效沟通掌握的原则是：1、 谈论行为，不谈论个性2、 语言明确一，让对方能听懂；二，不能产生歧义3、 积极聆听以良好的心态与别人沟通与任何人沟通必须把自己放在与他相同的角度，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重他人，学会赏识他人，与他人在工作、生活中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。记住：在沟通中，听比说更重要，要学会聆听。聆听也是有技巧的，1、适应讲话者的风格2、眼耳并用3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己。记得聆听全部信息，并表现出有兴趣聆听。聆听是首要的沟通技巧，有五种层次：听而不闻、假装聆听 、选择性聆听、专注的聆听、设身处地的聆听。积极地聆听，然后是反馈，可以正面反馈，也可以建设性的反馈。切记以下的情况不是反馈，如指出对方做的正确或者错误的地方、对于他的言行的解释 、对于将来的建议。最后是问，开放式的提问，或封闭式的问题，得是对方可以回答的。结束语沟通促进人之间的理解，有利于团结协作。一个民族的发展需要团结，需要沟通。良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。参考文献1何力华. 浅论非正式沟通J长沙大学学报, 2001,(01) 2 张刚,焦建军,王文奎. 管理沟通理论的变革性质和意义J理论导刊, 2005,(02)3 崔佳颖. 管理沟通理论的历史演变与发展J首都经济贸易大学学报, 2005,(05)4 张刚,焦建军,王文奎. 管理沟通理论的变革性质和意义J理论导刊,