关于开展对消费者权益保护工作站工作考评的实施意见（附：xx区消费者权益保护工作站工作考评表）

关于开展对消费者权益保护工作站工作考评的实施意见 （ 附： 消费者权益保护工作站工作考评表 ） 为贯彻落实 消费者权益保护委员会关于做好消费维权工作站工作的指导意见（ 保委 20 号），进一步健全消费维权网络，形成消费维权整体合力，有效夯实基层基础工作，切实解决老百姓最关心、最直接、最现实的民生问题，决定对园区各消费者权益保护工作站开展二年一度的工作考评，特提出如下实施意见： 一、考评对象 各消费者权益保护工作站。 二、考评内容 以 消费者权益保护工作站考评表（见 附件）为依据，逐条对照考核。其中基本建设 6 项计 28 分，业务工作 4 项计 34 分，有关制度 6 项计 38 分，合计 100 分。 三、考评方法 依据“ 消费者权益保护工作站考评表”，从以下四个方面进行： 1、看：主要看硬件建设及巩固情况，其中牌匾、举报箱、办公场所、公示内容、宣传栏等。 2、查：主要查工作记录，包括年度计划、总结，消费者申（投）诉、举报的受（处）理，违法违规行为的排摸和移送，接受群众咨询，组织宣传活动等资料。 3、听：主要听工作站工作情况汇报，听取周围群众对工作站的意见和建议等。 4、访：主要走访申 （投）诉、举报者，征求满意度；走访当地群众，征求知晓率。 四、考评程序 1、考评工作由园区消保分会会同工商等有关部门组织实施。 2、考评工作自 2010 年开始， 2011 年 12 月对消费者权益保护工作站进行工作考评。考评结束后， 10 个工作日内公布考评结果。考评工作每二年开展一次。 五、考评奖励 为了全面推进消费者权益保护工作，鼓励各工作站工作人员的工作积极性，对考评结果达到优秀的工作站和成绩显著的工作人员，给予奖励，并优先推荐区、市级消费者权益保护工作先进单位和先进个人。 六、工作要求 1、统一思想，提高认识。消 费者权益保护工作是构建和谐社会、维护社会稳定的一项重要工作，各工作站全体人员要树立“群众利益无小事”的意识，扎实做好消费者权益保护工作。 2、坚持高标准、严要求，保证考评质量。在考评中要坚持高标准、严要求，按照公平、公开、公正的原则，客观真实反映地区消费者权益保护工作站的运行状况，从而不断推进消费者权益保护工作。 3、总结经验，树立典型，以点带面。要通过考评活动，评选出辖区内工作突出、群众认可、具有示范引领作用的消费者权益保护工作先进单位和先进个人，同时要加强宣传和交流，使 的消费者权益保护工作上一个新 台阶。 附： 消费者权益保护工作站工作考评表 附： 项目 考评 内容 分值 要求 考评标准 备注 基本 建设 1 牌匾 5 挂在工作站醒目位置 实地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未挂或没有牌匾扣 5分。 外场 2 举报箱 5 挂在联络点室外醒目 的地方 实地 查看 位置不醒目的扣 2分， 未挂或没有举报箱扣5 分。 外场 3 办公场 所 3 有固定的办公场所 实地 查看 无固定场所的扣 2分。 外场 4 公示 内容 5 在醒目位置公示工作站 地址、人员姓名和联系电话 实地 查看 公示位置不醒目的扣2 分， 公示内容不全扣 3分， 不公示扣 5 分。 外场 5 5 在醒目位置公示工作站 工作职责、工作内容和工作流程 实地 查看 未上墙扣 2 分，没有工作职责和流程的扣5 分。 外场 6 宣传栏 5 有固定的宣传版面 实地 查看 没有宣传栏扣 5 分， 内容未及时更新扣1。 外场 业务工作 7 维权宣 传 10 每月组织和开展 消费者权益保护宣传 查资料 宣传活动少扣 1传后无资料保存的扣 1。 内场 8 申 (投 )诉受理、处理和移送 3 辖区内群众知晓率达 到 80%以上 走访 群众 群众知晓率 80% 1 分， 70% 2分， 50%以下扣 3 分。 外场 （随机抽问群众） 5 按要求及时受理、处理或移送 消费者申 (投 )诉 查资料 未按要求及时受理、处理或移送消费者申(投 )诉的，发现 1 件扣 3 分，申 (投 )诉处理后无资料归档或归档资料不全的扣 1 内场 3 申诉处理的群众满意率达到 90%以上 征求 意见 申诉满意率 901 分、 70 2 分、50%以下扣 3 分。 外场 （随机抽问申诉人） 9 举报 的受理和移送 5 按要求及时受理和移送 消费者举报 查资料 未按要求及时受理和移送 消费者举报的，发现 1件扣 5 分；受理举报无资料归档或归档资料不全的，扣 1， 内场 10 违法行为的排摸 和移送 3 协助有关部门做好处理工作， 群众满意率达到 90%以上 征求 意见 群众满意率 90扣 1 分、 70扣 2 分、 50%以下的扣 5 分。 外场 （随机抽问举报人） 5 对辖区内无证照经营等违法行为排摸清楚，并及时移送及处理。 查资料 不开展排摸工作的扣5 分，排摸不清的扣1，排摸后不 按规定移送处理的扣 3分。 内场 有关制度 11 工作 记录簿 6 使用统一印制的工作 记录簿 实地 查看 非使用统一记录簿的扣 2 分， 记录不全的扣 2 无记录的扣 6 分。 内场 12 工作计划和总结 8 年初有计划，年底有 总结 查资料 有计划无总结或者 无计划有总结的扣 4分， 无计划、总结的扣 8分。 内场 13 按时 上报报表 6 按时上报报表 查资料 不报扣 1 分 /次， 迟报扣 /次 内场 (依据上报情况 ) 14 及时反映工作动态 4 违规违法情况排摸率 达到 100% 实地 抽查 有违规 违法行为，但未发现 1 户扣 2 分、 2户以上扣