京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析京东商城商业模式九要素的分析 摘摘 要 要 自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来 京东商城一直保 持高速成长 连续六年增长率均超过 200 京东商城始终坚持以纯 电子商务模式运营 缩减中间环节 为消费者在第一时间提供优质 的产品及满意的服务 京东商城目前拥有遍及全国各地 2000 万注册 用户 1200 家供应商 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品等 11 大类数万个品牌 70 余万种优质 商品 日订单处理量超过 15 万单 网站日均 PV 超过 3500 万 现在 京东商城已占据中国网络零售市场份额 33 9 连续 12 个季度蝉联 行业头名 截止 2013 年 活跃用户数达到 4 740 万人 完成订单量 达到 3 233 亿 2014 年 5 月 22 日 京东在纳斯达克挂牌 股票代 码 JD 是成为仅次于阿里 腾讯 百度的中国第四大互联网上市 公司 关键字 京东商城 商业模式九要素 关键字 京东商城 商业模式九要素 首先 京东商城是 B2C 的商业模式 一一 价值主张价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营 缩短中间环节 在第一 时间为消费者提供优质的产品及满意的服务 其商品不仅价格低 而且质量有保证 一 目标 做中国最大 全球前五强电子商 务公司 二 使命 让购物变得简单 快乐 三 价值观 诚 信 客户为先 激情超越 团队精神 杜绝浪费 2 二二 消费者目标群体消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨 主要做网上 3C 的京 东的主要顾客为 20 岁 35 岁之间的人群 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体也是京东的一个重点市场 尽管 35 岁以上的消费 群体有更强的购买力 但是高素质的大学生们却是 潜力股 的客 户 战略 京东的服务范围遍及全国 主要是北上广 3 3 分销渠道分销渠道 一 营销管道分析 京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用 户体验至上 满足顾客的需求 正品无假货 并且低价销售 另 外一条线是采购线 一定要和厂商保持直接的联系 不要看刚开始 供货的管道 当条件适当的时候 把管道做好 一个一个往上走 二 京东分销管道的构建 1 提高对百货业务的重视程度 尤其在 服装品类的扶持力度明显加大 2 与供货商和品牌商的关系构建 3 特色的物流体系和售后服务 4 加强管道诚信建设保证正品无 假货 四四 客户关系客户关系 1 京东承诺在运输 保价费 上永久免费 在配送环节上承担保 险费用 运输过程的风险一律由京东承担 客户收到货物如果有损 坏 遗失等情形 只要当场提出声明 京东立即发送全新商品先行 予以更换 以人为本 的服务理念使顾客购买商品时更加放心 2 211 限时达 服务使顾客在较短的时间内收到货物 3 3 售后 100 分 服务 自京东售后服务部收到返修品并确认 属于质量故障开始计时 在 100 分钟内处理完您的一切售后问题 解除了顾客的后顾之忧 五五 价值配置价值配置 人力资源 京东商城拥有高素质的管理人才技术资源 技术资源是 决定企业业务成果的重要因素 其效力发挥依托于一定水平的财力 和物力资源 有了强大的财务资源和优秀的人力资源 京东的技术 资源自然丰富 财务力资源 为京东商城的高速发展提供了资金保障 2011 年初 京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术 DST 老虎基金等共 6 家 基金和社会知名人融资共计 15 亿美元 管理资源 它是企业众多资源效力发挥的整合剂 其本身也是企业 一项非常重要的资源要素 信息资源 自动化节省了人力物力 为档资料等的存取和查找提供 方便 可控市场资源 京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大 学生 这些人对于网络熟悉 虽然购买力有限但是随着时间的推移 这些人势必会撑起京东的一片天 六 六 核心能力核心能力 一 商品种类全以及价格低 2 自建物流 物流服务快捷 3 在线服务周全 4 4 售后服务全面 7 7 合作伙伴网络合作伙伴网络 京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户 近 6000 家供应 商 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品 日订单处理量超 过 30 万单 网站日均 PV 超过 5000 万 2010 年 京东商城跃升为 中国首家规模超过百亿的网络零售企业 连续六年增长率均超过 200 现占据中国网络零售市场份额 35 6 8 8 成本结构成本结构 网络直销的模式 网络及目录销售 所有商品信息在网站上一目了 然 方便顾客选购 省去了实体店和经销商的相关费用 降低成本 保证了价格的优势 九九 收入模型收入模型 1 直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产 品品类超过 3 万种 产品价格比线下零售店便宜 10 20 库存周 转率为 12 天 与供货商现货现结 费用率比国美 苏宁低 7 毛 利率维持在 5 左右 向产业链上的供货商 终端客户提供更多价值 实现的京东的 低应力大规模 的商业模式 2 虚拟店铺出租费 店铺租金 产品登陆费 交易手续费 3 资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生 的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利 京东商城上第三方支付平台 有财付通 快钱和支付宝 5 4 广告费 目前 网络广告逐步被人们接受 对于一些大型的媒 体网站而言 网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一 网 站设计及风格 在界面设计方面 内容主要包括主导航 搜索框 商品图片 广告 分类商品模块展示等 其中搜索框置顶 主导航 介绍自身经营产品的分类 位于版面左侧 中间一块很大幅度地展 示近期优惠活动以及广告图片 购物车都位于右上角 下拉页面显 示的都是部分分类产品展示 这样设计便于消费者快速查找所需物 品 及时了解优惠活动的动态 简单浏览到相关产品信息 包括型 号 价格等 在分类商品介绍模块 使用了类似超市不同楼层销售 不同产品的模式 最下方也都是使用了类似的晒单区 打开京东商 城的网站 整个网站以红色为主调简约大方 版块清晰 整个版面 由红白构成 总结 总结 京东商城作为 B2C 零售企业 收入来源主要以商品零售为主 商品来源于各类产品的生产商和管道商 其目前主要的销售管道为 B2C 电子商务网站 客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购 买商品 并选择在线支付 货到付款并收到货物 京东商城具体 各业务环节如下 1 采购环节 京东商城的供应商全部是生产 商和厂商指定的代理商和经销商 所售出的产品都是通过正规进货 管道购进的正牌商品 京东商城的采购业务主要集中在北京和广州 两地的采购中心 2 销售环节 目前京东商城零售业务的销售 环节主要依靠其 B2C 网站进行 消费者可以登录网站下单订购 也 6 可以通过电话订购 京东商城在北京总部以及 2 个分公司分别建立 了呼叫中心 为客户提供实时的帮助和导购服务 京东商城为所有 商品提供详细发票 以保证售后服务的顺利进行 3 支付服务 京东商城目前提供货到先进支付 货到银行卡支付 在线支付 银 行电汇 邮局汇款以及公司转账等多种支付方式 其中在线支付服 务有支付宝 财付通 环讯支付和网银线上四家第三方支付方式支 付苏武商