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1 质量意识培训教材 2 目录 一 什么是质量二 质量管理的历程三 质量问题四 ISO9000推行的意义 3 一 什么是质量 一组固有特性 3 5 1 满足要求 3 1 2 的程度 注1 术语 质量 可使用形容词如差 好或优秀来修饰 注2 固有的 就是指存在于某事或某物中的 尤其是那种永久的特性 4 二 质量管理的历程 工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年泰勒制诞生 科学管理的开端最初的质量管理 检验活动与其他职能分离 出现了专职的检验员和独立的检验部门 1925年休哈特提出统计过程控制 SPC 理论 应用统计技术对生产过程进行监控 以减少对检验的依赖 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法 5 1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用 美国军方制定了战时标准Z1 1 Z1 2 Z1 3 最初的质量管理标准 三个标准以休哈特 道奇 罗明的理论为基础 6 1950年代戴明提出质量改进的观点 在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题 强调最高管理层对质量管理的责任 此后 戴明不断完善他的理论 最终形成了对质量管理产生重大影响的 戴明十四法 开始开发提高可靠性的专门方法 可靠性工程开始形成 7 1958年美国军方制定了MIL Q 9858A等系列军用质量管理标准 在MIL Q 9858A中提出了 质量保证 的概念 并在西方工业社会产生影响 1960年代初朱兰 费根堡姆提出全面质量管理的概念 他们提出 为了生产具有合理成本和较高质量的产品 以适应市场的要求 只注意个别部门的活动是不够的 需要对履盖所有职能部门的质量活动策划 戴明 朱兰 费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受 日本企业创造了全面质量控制 TQC 的质量管理方法 统计技术 特别是 因果图 流程图 直方图 检查单 散点图 排列图 控制图 等被称为 老七种 工具的方法 被普遍用质量改进 8 1960年代中北大西洋公约组织 NATO 制定了AQAP质量管理系列标准 AQAP标准以MIL Q 9858A等质量管理标准为蓝本 所不同的是 AQAP引入了设计质量控制的要求 1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高 其中 轿车 家用电器 手表 电子产品等占领了大批国际市场 因此促进了日本经济的极大发展 日本企业的成功 使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献 这一时期产生了石川馨 田口玄一等世界著名质量管理专家 9 1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750 将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境 这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产 而且对整个工业界产生影响 菲利浦 克罗斯比提出 零缺陷 的概念 他指出 质量是免费的 突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念 他提出高质量给企业带来高的经济回报 1980年代质量运动在许多国家展开 包括中国 美国 欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖 以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争能力 质量管理不仅被引入生产企业 而且被引入服务业 甚至 机关和学校 许多企业的高层领导开始关注质量管理 全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业 10 1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世 质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程序上基于BS5750 质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响 1994年ISO9000系列标准改版 新的ISO9000标准更加完善 为世界绝大多数国家所采用 第三方质量认证普遍开展 有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高 朱兰博士提出 即将到来的世纪是质量的世纪 1990年代末全面质量管理 TQM 成为许多 世界级 企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略 质量的概念也从狭义的符合规范发展到以 顾客满意 为目标 全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量 而且在企业文化改造与重组的层面上 对企业产生深刻的影响 使企业获得持久的竞争能力 11 在围绕提高质量 降低成本 缩短开发和生产周期方面 新的管理方法层出不穷 其中包括 并行工程 CE 企业流程再造 BPR 等 2000年代 随着知识经济的到来 知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高 包括生产和服务的质量 工作质量 学习质量 直至人们的生活质量 质量管理的理论和方法将更加丰富 并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展 12 三 质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展 一个企业的生存和发展 举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响 小到影响一个人的生活质量的改善 1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示 每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人 其中终身致残的约11万人 致死者约3万人 1986年1月28日美国航天机失事 密封圈的质量不可靠 质量问题已构成社会问题 13 美国著名质量专家朱兰说 二十一世纪是质量的世纪 朱总理说 质量兴邦 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下 具有的特殊意义 事实上 随着入关的临近 我们已被纳入一场没有硝烟的 关于企业生命存亡的世界质量大战 质量问题被广泛关注 14 市场的需要 目前 国际市场上 各种招标和贸易谈判中 取得ISO9000第三方认证证书 已成为签约的先决条件 EOTC 欧洲测试与认证组织 已将ISO9000作为工作基础 现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意 必须首先满足ISO9000的要求 美国 英国 新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单 而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求 中国政府亦改革了政府采购制度 在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求 注重质量已成为政府规范市场的一种手段 四 ISO9000推行的意义 15 现代企业制度是适应市场经济要求的公司法人制度 它包括公司财产制度 责任制度 组织制度和管理制度 其中的管理制度则因企业和产品而异 遵循企业行为在很大程度上是市场行为的准则 强调以国际惯例为主的现代企业管理制度 贯彻ISO9000族标准 正是为了实现质量管理与质量保证工作的国际接轨 特别是实ISO9000族标准为依据的质量认证制度是国际公认的权威性的国际惯例 建立现代企业制度的需要 16 顾客 获得质量满意的产品员工 个人素质的提高并获得持续的工作机会投资