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及时高效 环境服务部 目录一 环境服务部6月工作总结1 安保部工作总结 03 15P2 客房部工作总结 16 24P3 工程部工作总结 25 36P二 环境服务部7月工作计划 37 39P 2020 3 26 1 及时高效 环境服务部 汇报提示 一 各部门6月工作汇报 相关数据 二 事件回顾三 改善并提升环境服务四 7月工作计划 2020 3 26 2 及时高效 环境服务部6月工作总结 安保部6月工作总结 6月巡查数据统计 2020 3 26 3 及时高效 环境服务部巡视检查 5月31检查发现问题41处 6月6日检查新增问题19处 2020 3 26 4 及时高效 环境服务部巡视检查 6月21日检查发现问题11处 6月27日检查发现问题12处 2020 3 26 5 及时高效 环境服务部 安保部 外来人员管理 2020 3 26 6 及时高效 车辆管理 环境服务部 安保部 2020 3 26 7 及时高效 划分停车位 环境服务部 安保部 2020 3 26 8 及时高效 车辆停放管理 环境服务部 安保部 2020 3 26 9 及时高效 消防演练 火场灭火 环境服务部 安保部 2020 3 26 10 及时高效 维护保养消防设施 环境服务部 安保部 2020 3 26 11 及时高效 环境服务部 安保部 更新消防宣传栏 2020 3 26 12 及时高效 环境服务部事故报告 二层A区护士站内空调冷凝水泄露造成烟感短路 2020 3 26 13 及时高效 环境服务部事故报告 6月14日下午员工女更衣室内发生员工衣服丢失事件 2020 3 26 14 及时高效 环境服务部事故报告 6月17日夜间楼顶餐饮及工程宿舍发生打架事件 2020 3 26 15 环境服务部6月工作总结 客房部6月工作总结 2020 3 26 16 投诉事件回放 六月份有效投诉共两起分别是 事件经过 5月31日接到客服电话 告知220客人入住时发现床上有别针 客人对此事很生气 处理方式 得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过 向客人诚恳道歉 附送果盘一份 入住当天客房部员工仔细给客人在次清洁房间一遍 错误根源 客房部员工由于工作疏忽未能仔细检查房间设施设备 导致房间出现此类情况 解决方法 出现此问题后 第一时间集合客房部全体工作人员 进行详细培训 如何检查入所房 避免此类事情再次发生 6月3日事件经过 123投诉房间有虫子 客人对此事有意见 要求换房 处理方式 得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过 并且向客人诚恳道歉 附送果盘一份 解决方法 第一时间和杀虫公司联系告知此类情况 杀虫公司及时过来杀虫 及时高效 环境服务部 客房部 2020 3 26 17 本月事件 VIP房间V06及211改造成花园洋房 让客人在做月子时可以观看到美丽的风景 心情良好 对身体也有益处 并且此项方案已经通过 同时也有客人已经预定此房间 装饰前 装饰后 及时高效 环境服务部 客房部 2020 3 26 18 婴儿床浴巾改为专用 避免妈妈妈和宝宝同时使用相同的浴巾 容易传染 及时高效 房间配置应急手电筒 目的是 出现意外情况时可以及时使用 环境服务部 客房部 2020 3 26 19 床头柜摆放宝宝照片 给客人温馨亲切 及时高效 免洗手消做了明确标识 让客人清楚明了 环境服务部 客房部 2020 3 26 20 绿植租摆增加红色植物 让会所生机勃勃 及时高效 环境服务部 客房部 2020 3 26 21 样板间增加窗帘保护带 目的是更加美观整齐 及时高效 环境服务部 客房部 2020 3 26 22 这是6月份客房出租数量 客房服务员每天认真仔细打扫这些房间 及时高效 环境服务部 客房部 2020 3 26 23 环境服务部 客房部 2020 3 26 24 及时高效 环境服务部6月工作总结 工程部6月工作总结 一 二层a区客房维修查房完成16套房 225 258改下水 二 一层二层空调维修 258 227 116 229 258 116 已完成 三 锅炉房烟道加风机 及砌筑 完成 四 外排水井的铺砖及填沟 完成 五 护理部办公室多处电源已修复 六 客房部维修台灯19台 拆除公交车站总电源 七 对厨房的整改 上下水 空调 门窗等 八 工区洗漱间 工区卫生间 餐厅加装脚踏阀九 新建发电机房 做管道 穿电缆已完成 十 公园附属用房穿网线 已完成十一对公园配套房精装修及做宿舍改造工程 已完成 十二 锅炉房生活水箱和管线改造图及报价 已完成十三 泳池地砖修复 已完成 十四 完成客房部的工作间的七套柜子制做贴面工程 2020 3 26 25 及时高效 环境服务部6月工作总结 2020 3 26 26 及时高效 环境服务部6月工作总结 2020 3 26 27 及时高效 环境服务部 工程部 一月份能耗 1 一月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高 2 燃气在供暖用量是正常 且去年冬季天气较冷 3 水量和华威美林没有结算所以没有产生费用4 一月份住客平均为17户 二月份能耗 1 二月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高 2 燃气用量有所上升 在供暖 因为到了冬季天气最冷时候 数九了 3 水量和华威美林没有结算所以没有产生费用 4 二月份住客平均为27户 三月份能耗 1 三月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高 2 燃气在供暖是用量正常 且去年冬季天气较冷 本月有一部分储存气在使用 3 水量和望承公园总将以前的水费结清4 三月份住客平均为19户 2020 3 26 28 及时高效 环境服务部 工程部 四月份能耗表 1 四月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高 2 燃气供暖的用量有所上升 因为客人多了 且天气变化不稳定 3 水量步入正常状态 4 四月份住客平均为23户 2020 3 26 29 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 30 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 31 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 32 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 33 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 34 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 35 及时高效 环境服务部 工程部 2020 3 26 36 及时高效 环境服务部7月工作计划 安保部7月工作计划 一 加强车辆停放与管理工作 二 加强并提升部门整体工作效率与服务品质 三 强化公司全体员工安全服务意识 做好安全宣传与教育工作 四 会所整体安全环境检查与控制 五 与各部门间工作的衔接与配合 六 部门员工管理 2020 3 26 37 一 加强客房部卫生质量 为GL层清洁营业做准备 二 大理石地面抛光 三 外围玻璃盆清洁 四 继续执行每月计划卫生清洁 及时高效 环境服务部7月工作计划 客房部7月工作计划 2020 3 26 38 及时高效 环境服务部 一 将要对锅炉房生活水箱 及管道消音改造工程 二 护理部电器设备定期维修 三 发电机房及设备的调试 四 楼顶宿舍做保温层 加保护层预算 五 对地下一层刮腻子 壁纸做补贴 六 对地下一层阳光房加装中央空调 及员工宿舍加装8台空调 七 地下一层泳池加装除湿设备的安装配合工作 八 工程部从七月份开始挖掘开源 节能工作 及时高效的完成日常报修工作 工程部7月工作计划 2020 3 26 39 及时高效 环境服务部 六月份共组织召开环境综合部和其他部门的沟通协调会两次 员工大会一次 一 6月4日召开第一次会议 参加者护理部 客服部 工程部 营养室 餐饮部各部门主要说明了客房部 工程部一些需要改进的问题 会后已