收银管理PPT课件.ppt

2020 3 26 收银作业规范制度 海王星辰财务部 药 1 2020 3 26 一 收银管理制度 营业前准备营业过程交接班特殊情况 2 2020 3 26 营业前的准备 将自带物品另行保管 不得带私款上岗 按顺序打开UPS电源及收银机 检查设备运转是否正常 清点备用金及收银用物品是否齐备 查看电脑通知 3 2020 3 26 营业中 撤单及商品的退换货撤单必须由当班负责人操作 商品的退换货手续 收银员必须检验电脑小票上日期是否在三天内并检查商品是否完好无损 符合退换货条件的即交当班负责人进行退换货作业 收银员负责退货付款 退换货电脑小票必须保留并附在当天日结单上 4 2020 3 26 营业中 刷卡收银 刷卡收银之前应仔细检验顾客的银行卡 如有疑问的应婉转拒绝 银行卡编码应严格按照公司规定的统一编码录入电脑 5 2020 3 26 交接班 交班前接班前营业结束关机单据的整理 6 2020 3 26 交接班 交班程序 由当班负责人打印日结单 收银员与当班负责人点出当班营业款 当班负责人核实收银是否有长短款 如有长短款按 长存短补制度 执行 超头寸的按头寸额十倍罚款 收银员将当班情况交代下班收银员 经接班收银员评定收银区域卫生合格后交班收银员方可离岗 7 2020 3 26 交接班 接班前注意事项 清点零钞备用金及更换收银工号 核实电脑显示日期是否当天 检查收银用物品是否齐全 8 2020 3 26 特殊情况 暂时离岗停电或收银机异常签单 9 2020 3 26 特殊情况 暂时离岗 可由当班负责人代为收银离岗时间不得超过15分钟 用餐时间不超过30分钟 10 2020 3 26 特殊情况 停电或收银机异常 这一过程中的销售以记手工单方式收银一切恢复正常时将手工单逐笔录入电脑将电脑小票与手工单交当班负责人核对 11 2020 3 26 特殊情况 签单 须公司认可的人员方可签单签单人须在电脑小票上签名当班负责人须在日结单上注明并签名确认 12 2020 3 26 二 卓越的服务 良好的服务态度正确的作业整洁的仪表其他要求 13 2020 3 26 我们的宗旨 品质保证专业服务顾客满意 14 2020 3 26 卓越的服务 五大用语 您好抱歉 让您久等了请问有没有会员卡总共 元 多谢收您 元 找您 元 您的小票 请核对并保留好小票谢谢 您慢走 15 2020 3 26 卓越的服务 3S 2C原则 3S 微笑 快捷 诚信2C 整理 整洁 16 2020 3 26 良好的服务态度 每笔交易必须唱收唱付身体挺直 双手交叉轻扣腹部 精神饱满面对门口迎接顾客热情解答顾客的问题 17 2020 3 26 整洁的仪表仪态 头发 短发不过肩 长发盘起 不留刘海面部 清洁 不油腻 须化淡妆口腔卫生 口中无异味指甲 干净 长度不超过2毫米 不涂指甲油服装 干净 平整 扣齐所有钮扣工作牌 佩戴于左侧上口袋部位饰物 不佩戴任何饰物鞋 穿深色皮鞋 鞋跟不超过1 5寸 不穿休闲鞋 18 2020 3 26 让我们做得更好一点 不断提高自身文化修养养成良好作业习惯互相帮助 共同进步 19 2020 3 26 不要忘了奖罚制度噢 奖励制度作业规范及罚款制度 20 2020 3 26 你是不是该受到嘉奖 积极提合理建议被门店采纳主动为门店加班加点经常受到顾客表扬敢于伸张正义或敢于如实检举门店人员违规违纪严格按公司制度执行 规范作业 无违规违纪记录 经评估为优秀人才 21 2020 3 26 违反作业规范要受罚哦 收银头寸额超过 3 了 十倍罚款 专柜 收银疏忽造成损失 全额赔偿 给对帐带来困难 20元 50元罚款钱箱上搁别存放超过五张面值100元的人民币 造成损失要全额赔偿营业款存款要及时哦 不然收银员和当班负责人各200元罚款其他收入的存款要按规定严格执行 不然店经理会有500元 1000元罚款及降职处分甚至开除没严格执行收银长短款的处理方法的 收银员和当班负责人各50元 100元罚款 22 2020 3 26 违反作业规范要受罚哦 任何人不得挪用零钞备用金的 借用备用金用于换零钞须打借条 违规的 收银员和当班负责人各50元 100元罚款收银机钥匙及收银权限要正确使用和管理 违规的收银员和当班负责人各50元 100元罚款每有正确使用保险柜的 收银员300元罚款缴款单的填写 各种单据的粘贴要正确 单据不能丢失 违反规定 填单人和审核人个50元 100元罚款上缴时间要严格按规定执行 违规的 给予店经理50元 100元罚款发票未规范使用或未妥善保管的 填票人或保管人各50 100元或100元 700元罚款日盘和轮盘的计划及规定 23 2020 3 26 处罚是在提醒你 不要重复犯错误 罚款要在公司规定的时间内交纳 逾期按公司规定在工资中双倍扣除 24 2020 3 26 缴款单的填写及粘贴 营业汇总表的填写电脑日结单的粘贴单银行回单的粘贴单刷卡单的粘贴单 25 2020 3 26 海王星辰健康药房营业汇总表No 26 2020 3 26 海王星辰健康药房营业单据粘贴单 日结单 27 2020 3 26 海王星辰健康药房营业单据粘