AD主管日常工作技能.ppt

AD主管日常工作技能 AD主管日常工作技能 一 店铺运营及货品管理 回顾 二 有效的时间管理及日常工作安排三 沟通协调能力 一 店铺运营及货品管理 a 新店开业怎么发货 b 如何预算补货周期 困惑 a 新店开业怎么发货 例 b 如何预算补货周期 导入期 试销期时间一般在3 9天之间销售期 销售期的提升值为试销期的1 2 1 5之间衰退期 衰退期的下落值为试销期的0 5 0 8之间 二 有效的时间管理及日常工作安排 工作优先 时间优先 互动 死神的账单 时间是什么 是生命是财富是资源是人生最大的资本 时间的特性 不可增减不可缺少不可贮存不可替代时间 可以管理 时间是怎么浪费掉的 1 缺乏计划2 没有目标3 拖延4 缺乏优先顺序5 抓不到重点 时间是怎么浪费掉的 6 事必躬亲7 有头无尾8 一心多用9 缺乏条理与整洁 找东西10 简单的事情复杂化 时间是怎么浪费掉的 11 懒惰 缺乏自律12 浪费别人时间13 不知时间怎样浪费掉的14 不会拒绝请求15 盲目行动 时间是怎么浪费掉的 16 不懂授权17 盲目承诺18 越权指挥19 完美主义 a 正确的行事先后顺序 紧迫的不紧迫的重要的不重要的 b 根据行事的先后顺序做出判断 紧迫的不紧迫的重要的不重要的 c 正确处理问题的方式 方法 紧迫的不紧迫的重要的不重要的 均衡 领导人的时间管理 一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人 领导人的时间管理 一 找对方向 节省资源二 80 20法则三 善于授权 找对人 做对事 用对方法 四 结果导向 帮助下属明确优先顺序 五 要求工作时 就必须要求时限六 带着解决方案说问题七 别接下属的猴子 做自己该做的事 要教导他 不要替代他 日常工作安排 早上晚上中午下午 日 日常工作安排 晚上 当天工作总计 第二天事务安排 个人事务的安排 学习 学习 计划 总结 个人私事处理早上 人员激励 目标设定 工作安排 紧急事务处理 激励 计划 安排 处理 中午 工作进展情况跟进 未处理事务整理 精神状态的调整 整理 疏通 休息 下午 工作执行进度监督 指导 客户异议的处理 各项指标的跟进 各种销售数据的分析 跟进 监督 总结 日常工作安排事项 年 季 月 人工作指标制定 分解 绩效指标安排 终端店铺业绩指标制定 业绩指标安排 员工日常工作安排 指导 监督 工作安排 监督 货品管控及各种进 销 存数据分析 货品安排 各项指标达成率分析 总结 总结分析安排 有效的时间管理 1 使命优先 生命中什么最重要 2 预先规划 目标规划 3 要事第一 分清事情的先后顺序即ABC法则 4 工作日志 时间管理工具 5 正确做出决策 方向比努力更重要 6 马上行动 拒绝拖延 7 授权 复制自己 8 整洁和条理 三 沟通协调能力 沟通方式 单向沟通 双向沟通 三 沟通协调能力 沟通协调的定义 沟通协调的意义 沟通协调的类别 沟通协调的范畴 沟通的心理基础 技巧和方法只是帮助你更好的表述你的想法 内涵的培养才是根本 不卑不亢的态度源于我们的自信和自尊对他们的礼貌 以及对沟通技巧自然的运用源于我们对他们的尊重 对人性的尊重 只有从根本上改善 我们的工作水平才会真正提高 能力才能得到锻炼 沟通协调的定义 是将某一信息 或意思 传递给对方 以期取得对方作出相应反应效果的过程 沟通协调的意义 1 是人与人之间意见传达的方法2 是人与人之间思想联络的过程 沟通协调的类别 1 人际沟通 目的 建立良好关系核心 关系导向2 工作沟通 目的 做好工作核心 准确与效率3 商务沟通 目的 赢得顾客核心 目的导向 沟通协调的范畴 1 语言沟通2 非语言沟通3 电话沟通4 文字沟通5 公众沟通6 现代科技手段 有效沟通技巧管理 a 如何听 b 如何问 c 如何说 d 如何观察 e如何记录 a 如何听 善于倾听 将为你打开沟通之门 1 倾听的姿态2 善于把握对方话语中的重点3 善于理解对方需要表达的意思4 适当给予反馈 恩 好 重复一下对方话语中的意思或者点头 从而表示你的专注5 此时此刻无法仔细聆听时 需要向对方说明原因 并表示歉意6 沟通的第一位是听 而不是说 b 如何问 该问什么 开放性问题 多选一 多采用赞美询问的句式控制语气 态度 拒绝 但是 实验 现在我和你说 不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过 不要想象这只大象有多么的可爱 千万不要想象 不要想象 a 心理学证明 人的大脑是不接受否定的说法的 在潜意识中 我们往往只听到的了否定后面的内容 并把它当成事实的一部分 所以 当我们跟客户说 当你买了产品后 你就会不痛苦 客户听到的是什么 痛苦 如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾 但在我们的电话销售中 不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系 所以 尽量使用与情绪 情感相关联的正面词语 它们包括了 放松 信任 轻松 愉快 喜悦 幸福 成功 卓越 优秀 美丽 但是 当你听到 但是 时 你的感觉是什么 神经立刻紧张起来了 对 客户和你的感觉完全一样 立刻进入到一种戒备的状况中 当你刚刚说完 是的 我赞同你的说法 但是 客户的感觉是什么 你还是不赞同我嘛 在此 我们向你提供一个更加安全 更有效的 转折词 后来 是啊 我完全赞同你的说法 很多客户在刚加盟我们品牌时也有这样的想法 后来 他们在加盟了解了品牌一段时间之后就改变了这种想法 a 发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳例 张先生 你的声音听起来真威严 相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人 王女士 听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾 我以前也有这样一位好大姐 我们相处特别融洽 我从她那儿学到了不少东西 希望现在也能向你学习 b 如果说赞美是加强认同 那提问的目的就是引起客户的反思 在电话销售中 学会提问 通过问题引发客户的反省 让客户进行思考自检 将会让我们的销售从 推 进入 拉 的境界 电话销售的前期 问一些开放式的问题 尽可能的收集一些客户的资料 当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时 通过问引导型 暗示型的问题取得客户的认同 最后用封闭型的问题来促成交易 c 如何说 讲究 词语 之美选择 说 的环境选择 说 的时机 例 习惯用语 很抱歉让你久等专业表达 非常感谢您的耐心等待 习惯用语 问题是那个产品都卖完了专业表达 由于需求很高 我们暂时没货了习惯用语 你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达 看上去这些问题很相似 习惯用语 你的名字叫什麽专业表达 请问 我可以知道你的名字吗 习惯用语 你必须 专业表达 我们要你那样做 这是我们需要的 习惯用语 你没有弄明白 这次听好了 专业表达 也许我说的不够清楚 请允许我再解释一遍 d 如何观察 在环境中观察 准确理解语言 语气 体会身体语言 识别反馈 e 如何记录 重点记录采用速记检查记录使用心智图 AD主管沟通注意点 下行 向下 沟通 1 要明确 不要让下属不理解 2 对人温和 对事严肃 3 视不同的人选择不同的沟通方法和态度 4 避免与下属在公开场合发生争执 5 私下可用较亲密的方式交流 AD主管沟通注意点 上行 向上 沟通 1 重复上司的要求或记录 使他感到你已经明白 2 不轻易说 做不到 不可能 我不干 等 一定不要和上司争论 3 养成 请示 的习惯 原则性问题更加要请示 不要觉得这样上司会觉得你没能力 4 新官上任 应立即改口 表示尊重 对本岗位任务的设定 1 清楚自己的定位和职责 别搞不清楚自己是谁 什么是自己的活 知道什么需要及时报告 什么需要自己独立做决定 2 结果导向 设立高目标 信守承诺 承担责任 注重质量 速度和期限 争取主动 无需督促3 清晰的制定工作计划并有效实施4 学习能力 愿意学 坚持学 及时了解行业趋势 竞争状况和技术更新 并学以致用 对本岗位任务的设定 5 承受压力的能力 严峻的工作条件下 能坚忍不拔 想办法获取资源 支持和信息 努力以实现甚至超越目标6 适应的能力 如适应多项要求并存 优先级变换以及情况不明等工作条件 及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要 工作重心会变化 老板会换人 客户也会变 别和他们说 我过去如何如何 多去了解对方的风格 对内 外客户关系的建立 1 愿意提供协助和增值服务 不然公司要你干吗 2 善意聆听并了解需求 搞明白客户需要的到底是什么 3 可靠的提供产品和服务 及时跟进 千万注意及时 4 了解组织架构并具影响力 及早的建立并维护关键的关系 使这样的关系有利于你达成业绩 专业而明