职业形象与商务礼仪.ppt

职业形象与商务礼仪 人力资源部 课程收益 1 建立正确的职业意识 了解商务礼仪规范2 了解 改善自身专业形象 在提高个人职业能力的基础上 完善公司商务形象 3 学会在商务场合用正确的方法与他人交往4 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪 加强工作中的沟通能力 知礼 懂礼 行礼 主要内容 职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧办公礼仪 灵活应变的人际关系 有礼走遍天下 礼仪的特征是 规范性可操作性民族性时代性 礼仪的功能是 塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平 仪表 仪态 衣饰打扮 言谈举止着装态度化妆言语个人卫生行为 着装职业装是职业人首选的装束 TPO原则 注意面料 色彩和款式三个方面 头发整齐清洁 大方端庄 不宜过分前卫与时尚 脸部干净 表情自然 女性化淡妆 以清新自然为宜 男性不留胡须 无鼻毛外露 仪表 眼睛保持充足睡眠 避免眼睛疲惫不堪 目光柔和 口腔口气清新 牙齿清洁 手和指甲保持干净 指甲修剪整齐 不留长指甲及涂颜色鲜亮 刺眼的指甲油 饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则 仪表 化妆三要素 眼睛 是个人思想和性格的镜子 嘴唇 是显示整体美感的先决条件 肤色 表现人物性别个性及其健康状况 仪态 微笑 表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 眼神 眼睛是心灵的窗户 最得体的眼神为 散点柔视 亲合力的 三笑 眼睛笑嘴也笑眼神也笑 仪态 站姿 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 双腿两脚分开 比肩略窄 双手自然下垂 放于身侧 走姿 以端正的站立姿态为基础 以大关节带动小关节 排除多余的肌紧张 要走得轻巧 自如 稳健 大方 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 脚后跟提起 脚掌着地 臀部向下 手姿 手面朝前上 四指轻并拢 大拇指轻靠食指内侧 以肩关节为轴心 从身侧弧线从前向所指方向展开 坐姿 入座是要轻 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 仪态 基本搭配 礼仪自检 从头到脚 注重细节 礼仪自检 礼仪自检 办公礼仪 日常工作礼仪 会议礼仪 通讯礼仪 名片礼仪 电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 注意事项 使用礼貌语言 通话时要简洁 明了 见面与不见一个样 注意电话中的语言三要素 对方打错电话要有礼貌 耐心 自己打错电话要主动道歉 打电话的一方或长辈 上级 女士先挂电话 常用礼节 名片的使用 保持名片的清洁 平整 下级或访问方先递名片 同时应说些请多关照之类的寒喧语 起身双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记 不可来回摆弄 妥善保管 常用礼节 点头礼 微微地点头 以对人表示礼貌 适用于比较随便的场合 如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇 还可以随之说些问候话 与相识者在同一场合多次见面 只点头致意即可 对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意 商务礼仪 商务应酬礼仪 商务谈判礼仪 商务接待与拜访礼仪 关系礼仪 新到的职员 办公室的日常礼仪 和上司间的关系 与同事相处 不受欢迎的员工 与异性同事交往 新到的职员 收集各种信息 善待每一个人 谦虚的姿态 尊重 体谅上司 与同事多沟通 办公室日常礼仪 真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话 与上司的关系 尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 不受欢迎的员工 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体 与异性同事相处 工作不分性别 相恋的同事要公私分明 工作与感情分