如何进行电话面试

如何进行电话面试目的： 1 初步了解求职者的能力和业绩， 删除明显不符合岗位要求的人；2 推介公司；3 说服求职者前来面试；4 薪酬调查。注意事项： 在电话面试前，先用 2 分钟浏览一下简历，如果简历中有时间空档或是有疑问的地方，用铅笔标记出来，在电话面试时，可以有针对性地询问。语气温柔，有平等的对待。语速适中，吐词清晰。电话面试问题 第一部分 自我介绍 1. 你好，请问是*（全名）先生/小姐吗？2. 你好，我是万讯自控人力资源部*，我姓*，您之前投过我们*职位的简历，想花几分钟时间和您做一个简短的沟通，您看您现在方便吗？第二部分 了解求职者的公司和职位基本情况，了解能力和业绩 3. 请问您现在是在职还是已经离职了？4. 您上家公司的规模大概多大？是做什么产品的？业内地位如何？特别要了解是厂家还是代理商？5. 你的岗位主要职责是（如果求职者以前的工作是非常规职位）？6. 你们公司或者办事处销售人员的平均一年业绩是多少？你自己的业绩是？7. 谁是您的报告对象呢？请问您有下属吗？如有，带了几个人？第三部分 了解求职者和我们公司及岗位的适配度 1. 那您现在换工作的话，您想找一份什么样的工作呢？2. 能说一下您对我们这个岗位的理解吗？或者问你们现在的工作模式是什么？3. 您对要选择的公司有什么标准吗？4. 请问您为什么要离开上一家公司呢？（如果有服务过几家公司，可以再选择一家公司了解一下离职原因）5. 您未来 3 到 5 年的职业规划是什么？第四部分 了解求职者的薪酬（需要记录在 excel 表中） 6. 您那边的薪酬大概是个什么样的呢？薪酬结构是？底薪多少？提成如何？年薪大概多少？（做薪酬调查）；7. 介绍我们公司的薪酬结构；第五部分 推介公司 8. 您之前了解过我们公司吗？9. 详细介绍公司（包括产品、性质、规模、业内地位、竞争优势、企业文化，如果非常了解我们公司就简单介绍，如果不了解，就要详细介绍，特别是公司的优势和亮点。）排除标准： 1. 吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人；2. 人岗匹配度不高的人；3. 薪资要求与公司不符的人；4. 态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人；5. 明显不符合公司价值观的人。6. 过去经验和我们要求差距太大的人。（如我们要求有丰富电厂经验，但是他只有供电局经验）如果是国外的 interview,一般最后还会问一句：Do you have any question?一、 电话面试的目的 电话面试是初步筛选求职者的方式之一，不同与面试的是采用的电话沟通的形式。同时可以达到了解对方的求职兴趣，沟通能力，介绍公司等目的。 二、 电话面试的策略和技巧 1、招聘人员的电话礼仪 1）身份的确认：在电话沟通时忌把对方的名字念错，这是十分不礼貌的行为，最好的是念全名，对于拿不准的字先确认，或者叫姓+先生/小姐； 2）面试时间的选择：进行电话沟通时，要选择合适的时间。很多应聘者尚未离职，你的电话可能会给他的工作带来不便，所以就需要我们灵活掌握，通常上午时间都会比较忙，不太适宜做电话面试，放在下午效果会更好一点。 通常做法：在确认对方身份后，就要询问对方是否方便，如果为肯定答案，则继续，如果对方不方便则另约时间。 案例： 有一次，电话给一个应聘者，他电话支支吾吾的，我就马上说：我 XX 时再电话给你，对方马上说：好。此时我们也可以先发一个短信知会，说明来意，然后约定下次电话沟通的时间。 优秀方法推荐：先问候、身份确认、时间确认是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后询问对方是否方便深入沟通，然后进行面试阶段，面试完后合适则邀约正式的面试了，不合适则结束沟通。 3）第三不要怕重复：对于招聘人员来说，流程和应聘者的简历比较熟悉，换位思考，应聘者在被动的接受信息的时候，是比较紧张的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能记得住，因此，在电话面试结束前，将面试时间，地点再重要一遍，或者提醒应聘者将信息用笔记下来； 优秀方法推荐： 在电话面试后，确定面试的人员后，再发一封面试通知的邮件给到求职者，将公司简介、职位介绍、详细地址、联系人和联系方式告知对方，如果可能会再附一张地图。如果条件允许还可以发个手机短信给对方，这样方便及时查阅。 4) 语速控制：语速要慢，语气要轻，发音要准确，音量不要太大； 5）不要轻易承诺：跟求职者沟通，不能轻易承诺求职者，带有欺骗行为2、应对求职者的问题的准备工作 1）电话考察后如果觉得不合适，就不用主动回答问题，可以说我们会有一个内部评估过程，一般需要 2 个工作日，如果合适会主动和他联系的。 2）回答问题前必须熟悉公司的情况及职位信息，最好根据其简历情况，说明其哪几点与这个岗位较为吻合，提供的新岗位与原岗位有什么变化。如果对岗位信息不清楚的话，求职者会觉得“你”不专业。 3、电话面试中如何吸引求职者（搜索到的简历进行电话沟通） 提前研究简历非常重要，从里面找对方的需求点。在电话面试中，首先对公司进行介绍，公司发展前景，职位，还有空间。根据个人的需求点切入，这样才能吸引那个人过来面试。 如何研究符合要求的简历 1) 对方求职意向，是否是你这个岗位； 2) 对方求职区域是否你所在地域； 3) 对方要求薪水是否你能提供或者你认为他的经验在你公司的承受范围之内； 4) 到岗时间（如果超出一个月，或者面议的都会有问题）。 在上面四点中，假如有那么一点或者两点不是能达到要求的也不要放弃，只要他的经验符合我们要求。在打电话时一定要问清楚对方的求职意向和期望工作地点、职业发展，什么样的机会才会考虑。 4、如何在电试中控制过程和时间 时间因人、岗位而异，如果不合适，可以马上结束沟通，如果合适，15-30 分钟都不一定。 5、电话面试掌握的信息 电话面试对于高层的异地求职者，了解对方是否符合公司需求，电话面试很关键。沟通点主要为基本素质和技术两块，关注一个人的沟通能力和理解能力，技术是否合适岗位需求，薪水要求是否我们可以提供，可到岗时间，英文情况等。主要从考察项目、职业发展、岗位职责、优劣势与个性特点、离职原因、简历信息核对进行考察。 6、如何提高求职者电话面试通过后，准时赴约到企业面试的机率。 1）跟踪确认，比如来的前一天确认是否按时到达； 2）对优秀的候选人，尽量按照对方的时间来安排面试； 3）注意礼仪，尊重对方； 4) 面试时要真诚、表现专业、尊重对方，而且强调这个岗位真的是适合他； 5) 可以考虑招聘人员与候选人的异性搭配沟通，有些微妙的效果； 6) 营造一个轻松的沟通环境 三、 通用电话面试纲要： 1、开场 “您好！请问是（全名）先生/小姐吗？这里是*公司，我是负责招聘工作的* 先生/小姐。现在方便跟您电话上简单沟通一下吗？” 2、了解工作现状、职业发展 “请问您现在还在公司工作吗？-有没有落实新的工作呢？您目前是怎么考虑您的下一步发展计划，希望进入什么样的平台从事什么类型的工作呢？” “您的下一份工作会最重视什么因素或条件？” 3、了解岗位职责与角色 “您上一份工作所在的部门、职位、职责能不能简单介绍一下？对您来说，最重要的工作目标是什么？” “能否简单介绍一下您的上下级的情况？” 4、优劣势与个性特点 “能够简单分析一下您个人的优劣势吗？” “您身边的人是怎么评价您个性方面的特点？” 5、了解离职原因 “方便透露一下您上一份工作离职的原因吗？” “您是怎么看待原来公司的发展？” 6、简历细节核对 “有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗？”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点等）结束面试 对有意向的人选： “今天跟您的电话沟通非常愉快！下面看一下您有什么问题需要了解的？（解答问题）”，“不知道您明天有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？”  对无意向的人选： “今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部的评估过程，如果我们认为您条件合适的话，会在两个工作日之内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！” 我觉得大家写的东西太多了，那些内容如何在几分钟内完成？我做电话面试目的就是初步筛选，基本不会超过 10 分钟1、开场 “您好！请问是（全名）先生/小姐吗？这里是*公司，我是负责招聘工作的* 先生/小姐。您曾经在月日投递了简历，应聘职位，现在方便跟您电话上简单沟通一下吗？” 2、了解工作现状，岗位职责与角色 “您现在在公司工作吗？您一定仔细看过我们的招聘启事，您认为您以前的哪些工作和我们招聘的职位有一致性？（职位匹配度的要求很高哦）3、了解离职原因和职业发展要求 “请问您现在工作很好，为什么有意向离开？” “您对新工作环境有何要求，希望什么类型的企业文化，并得到什么样的发展？