余世维讲义--有效沟通的三个方向.ppt

2O10年6月 有效沟通的三个方向 余世维简介 著名跨国公司职业经理人 哈佛大学企业管理博士后 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事 总经理 美国富顿集团中国总经理 曾服务的客户有 日本航空 飞利浦 柯达 联合利华 ABB 三得利 3M 西门子 摩托罗拉 中国电信等国内外著名企业更多内容可登录余世维网站 善于沟通的能力 确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说 所谓沟通就是同步 每个人都有他独特的地方 而与人交际则要求他与别人一致 可见沟通是一种能力 不是一种本能 本能天生就会 能力却需要学习才会具备 如果这一生真要出人头地 一定要学会沟通 特别是面向很多人讲话 此资料整理自 余世维网站 沟通的方向向上向下水平 尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点 向上沟通 每个人都有一个上级 都有一个领导 都有一个管着你的人在上面 你总得要跟他沟通的 畏缩或逃避不能解决问题 所以还是以积极的心态应对为好 有如下三个建议 此资料整理自 余世维网站 向上沟通 建议1 尽量不要给上司出问答题 尽量给他选择题 案例参考 此资料整理自 余世维网站 向上沟通 建议2 任何地点案例参考 此资料整理自 余世维网站 向上沟通 建议3 一定要准备答案案例参考 此资料整理自 余世维网站 七条建议 自动报告工作进度 让上司知道对上司的询问有问必答 让上司放心充实自己 努力学习 了解上司的言语 让上司轻松接受批评 不犯三次错误 让上司省事不忙的时侯 主动帮助同事 让上司有效毫无怨言地接受任务 让上司圆满对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 此资料整理自 余世维网站 向下沟通 一位成功的老板这样说过 我的下属的确在适应我 但我为了适应他们而作出的努力要多得多 被称为日本 经营之神 的松下幸之助 他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位 韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者 可见 掌握与下属员工沟通的技巧和艺术 对领导者无疑有着举足轻重的意义 那么 怎么做才能使往下沟通有成果呢 有三个建议供大家参考 此资料整理自 余世维网站 向下沟通 建议1 多了解状况 与下属沟通时 如果你是一个 空降兵 自己以前并不是做这一行的 给你一个建议 多学习 多了解 多询问 多做功课 记住 不了解状况就发表言论会显得外行 只有了解状况后 你才可以掌握主动权 可以这样对他说 你说呢 我现在听听你的意见 所以 与下属沟通多了解他 多了解状况是一件非常重要的事情 真的不了解就回去做功课 把功课做好了 再把你的手下叫过来面对面地谈 此资料整理自 余世维网站 向下沟通 建议2 不要只会责骂 哪个孩子不是在尝试中长大的 如果你的孩子在吃饭的时候 他只有三岁 饭碗掉到地上摔烂了 你 啪 一个耳光就打上去 那么 你家孩子以后拿碗手都会发抖 正确的做法是 他的碗摔碎之后 你用很快的速度把它收走 然后再给他一个新碗 说 小宝啊 再拿拿看 刚才那个碗是怎么掉下去的 你很快就会发现 他自己会发现那个碗是怎么掉下去的 这就叫做尝试 用一个碗的代价 让一个孩子知道如何端碗是值得的 很多领导不愿意犯任何错 也不愿意让下属做任何实验 这听起来很安全 其实他就成了一个永远长不大的业务员 此资料整理自 余世维网站 向下沟通 建议3 提供方法 紧盯过程 与下属沟通 重要的是提供方法和紧盯过程 如果你做过业务 就告诉他合约是怎么签的 如果你管过仓库 就告诉他存货是怎么浪费的 如果你当过财务 就告诉他回款为什么常常有问题 总之 做人家的领导 就是要给人家方法 沟通就是为了要获得方法 你既然比他有经验 就把你的方法提供出来 但是人总有一种惰性 为了防止有人偷懒 方法提供出来后 还要紧盯过程 此资料整理自 余世维网站 水平沟通 什么是水平沟通 这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 因部门和平级之间沟通经常缺乏真心 没有肺腑之言 没有服务及积极配合意识 所以水平沟通存在很多障碍 最常见的就是 踢皮球 了 正因如此 水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求 这里提出五点建议 此资料整理自 余世维网站 水平沟通 建议1 主动案例 水平沟通 建议2 谦让在企业里 凡是比你先进来的人 都是你的前辈 日本人遇到这种情况 他们有一句话叫 先进 无论谁进入企业工作 面对其他部门的同事要谦虚 多称他们为 先进 多称他们为前辈 这对你没有任何坏处 你为什么要人家记得你是大学高