村村通 户户通常见故障.doc

直播卫星“村村通”常见故障序号问题现象问题描述处理方法1001信号中断，请检查线路连接或联系客服1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接； 2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线； 3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头； 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常； 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。 5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道； 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系村村通维护人员； 7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。 2002没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道。 3003无效频道编号，请重新输入 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。4004已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。 5005“检测到前端的频道更新标识”（非强制） 已有频道更新，选确定立即自动进行搜索更新，选返回待下次开机时自动进行搜索更新。6006“检查到软件更新”（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。7007“检测到软件更新”（非强制）已有新版本软件，选确定立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。 户户通安装常见问题以及解决方法一001 信号中断 原因：天线锅未安装好或未接信号线 检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。二E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。E04 该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06 “对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入 (与广电局维护人员联系) 2 机卡不匹配 3 模块接触不良（解决办法同 三） 4是否进城安装七提示 “发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确 （自己检测） 2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能） 3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了天线 （自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。八提示 “位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1. 移动了机顶盒 2 开通的地方和用