终端营销案在线化管理

1 成果上报申请书 成果名称 终端营销案在线化管理 成果申报单位 广东省 省（自治区 /直辖市）公司 成果 承担 部门 /分 公司 市场经营部终端营销中心 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和 Email 成果专业类别 * 业务支撑 所属专业部门 * 市场线 成果研究类别 * 现有业务优化 省内评审结果 * 通过 关键词索引（ 3 5 个） 终端营销案、在线化、闭环管理 应用投资 100 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动广东有限公司 对企业现有标准规范的符合度： （按填写说明 5） 该成果符合省级业务运营支撑系统（ BOSS）业务技术规范（ 3.0 版）、 NGBOSS1-CRM 业务规范（ 1.0版本）、 NGCRM2.0_定制终端管理业务规范。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 终端营销案在线化的目标，是缩短终端营销政策投放市场的时间，加强省市一体终 端营销管控 .此前机型营销案生成与落地缺少系统支撑手段，营销政策落地周期较长，效果难以监控，终端营销案从构思到落地执行需时二十天左右，不利于快速有效地应对市场竞争。同时，手工管理的模式不但影响资源使用效率，还存在安全与审计风险，也难以及时对全省统一政策的执行情况与效果进行跟踪评估。 由于原来 终端营销案的创建、发布、执行、评估等环节无系统支撑或分散在多个系统中，需要首先优化与整合相关流程和业务规范，进而借助自动化手段建立系统管理闭环，并结合地市流程与一线执行反馈持续优化，才能实现 项目 目标。 本项目主要创新点包括 ： 1. 建立终端营销省市一体管控流程，实现终端营销方案的创建、发布、执行、评估全程自动化闭环管理； 2. 打通系统信息壁垒，缩短终端营销案投放市场时间，实现实时终端业务量跟踪与管控 。 2 主要效益分析如下： G3 终端发展是我公司重要的战略性任务， 本项目 的开展较好地配合了我公司“规模为本、健康为先、兼顾效率”的终端管理思路，对提升全省终端营销管理的效率和效益有重要意义： 1. 终端营销方案市场投放时间从 20 天缩短到 5 天，提升了新政策一线落地速度和市场竞争响应速度； 2. 实现终端营销方案的创建、发布、执行、评估全程自动化闭环管理，关键 环节可审计可追溯，杜绝了人工管理的安全风险； 实现了对终端销售转化为实际客户的健康度以及营销资源使用效率的实时管控，提升了终端营销效率 。 省内试运行效果： 描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 项目自 2010 年 3 月份启动后，于 4、 5 月份完成需求调研与系统设计、业务规范优化，并于 6月建立闭环管理流程和系统接口开始全省实施。 2010 年下半年市场部终端营销中心发布的全省统一终端营销案，均由本项目（终端营销案在线化管理）平台承载，并已在全省推广应用。 自 2010 年下半年起，各市公司均 从定制终端管理系统生成（并经 OA 审批发布）的终端营销案为政策依据，并把品牌推广平台下发 BOSS 的终端营销案编码作为营销案上架的依据，同时，省公司可以在省级系统每日查看地市对全省统一终端营销案的上架执行情况、实际业务办理量、以及 省级营销案与地市小众营销案的对比分析等，满足了终端营销案闭环管理的业务需求。 具体项目进度如下图所示： 3 G3 终端发展是我公司重要的战略性任务，本 项目 的开展较好地配合了我公司“规模为本、健康为先、兼顾效率”的终端管理思路，对提 升全省终端营销管理的效率和效益有重要意义： 1. 终端营销方案市场投放时间从 20 天缩短到 5 天，提升了新政策一线落地速度和市场竞争响应速度； 2. 实现终端营销方案的创建、发布、执行、评估全程自动化闭环管理，关键环节可审计可追溯，杜绝了人工管理的安全风险； 3. 实现了对终端销售转化为实际客户的健康度以及营销资源使用效率的实时管控，提升了终端营销效率。 1、 经济效益（单位：人民币万元） 项目总投资额 100（系统需求开发费） 回收期（年） 栏目 年份 新增利润 新增税收 创收外汇（美元） 节支总额 2010 100 元 15 万台 /月 6 月 9000 万元 与广州、深圳、珠海等市公司讨论确认省级终端营销案拆分与创建方案 调研与 制定方案 终端营销案综合效益分析（成本折扣使用、客户发展、业务收益等） 营销案 生成与发布 营销案 执行监控 营销案 后评估 5月月 完完 成成 6月月 完完 成成 7月月 起起 7月月 起起 CTMS固化机型定价规则，终端营销案 “自动化生成人工复核 ”双保险自动推送 OA审批，通 过后在 OA和 CTMS同步发布，并通过品牌平台拆分为各地市本地营销案 基于营销案管理闭环，对营销活动进度进行实时监控与动态控制 4 各栏目的计算依据： 100 万元：相关系统需求开发费，按 800 元 /人天，项目耗费开发量 1300 人天估算。 节支总额：按 2010 年定制终端销售 30 万台 /月，机型营销案上架周期缩短 15 天（半个月），即涉及 15万台 /月，每期营销案每机型效益提升 100 元（包括协议价降低、营销包效益提升等），实施期 6 个月（ 2010年下半年）计算，节支总额 9000 万元。 综上所述， 2010 年本项目经济效益约 9000 万元。 本单位财务部门盖章 年 月 日 2、 社会效益 项目的实施使得全省终端营销案能在各地市同步实施，并确保具体内容执行无偏差，确保了良好的用户体验（各地市用户实际办理的营销政策与全省传播内容一致）和省市一体的政策管控，降低了因为省市政策执行漏洞造成出渠道套机等风险，业务和社会效益明显。 文章主体（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格 5 后的“填写说明 6”。 1、 成果背景 终端营销案在线化的目标，是缩短终端营销政策投放市场的 时间，加强省市一体终端营销管控，此前机型营销案生成与落地缺少系统支撑手段，营销政策落地周期较长，效果难以监控，终端营销案从构思到落地执行需时二十天左右，不利于快速有效地应对市场竞争。同时，手工管理的模式不但影响资源使用效率，还存在安全与审计风险，也难以及时对全省统一政策的执行情况与效果进行跟踪评估。 本 项目 不仅是系统优化范畴，由于此前终端营销案的创建、发布、执行、评估等环节无系统支撑或分散在多个系统中，需要首先优化与整合相关流程和业务规范，进而借助自动化手段建立系统管理闭环，并结合地市流程与一线执行反馈持续 优化，才能实现 项目 目标。 3、 详细业务服务内容（不少于 1000 个汉字） 营销案在线化的主要内容，是构建终端营销案管理闭环，以自动化的手段支撑终端营销案全程在线化管理，缩短营销政策落地周期，提升营销案后评估能力。 现状 手工程度高、系统记录少，缺少对历史营销案的分析。 机型营销案生成与落地缺少系统支撑手段，营销政策落地周期较长，效果难以监控 营销案创建 过去：终端营销案从构思到落地执行需时二十天左右 现在 ：终端营销案 Time to Market缩短至一周内 OA公文是唯一手段，执行是否存在偏差只能以管理手段管控。 营销案发布 缺乏对营销案成本折扣进度及客户发展效益的自动化监控手段。 营销案后评估 机型补贴的统一管理和小众化方案审批缺乏完善的系统支撑。 小众营销案管理 存在安全风险，影响资源使用效率 6 构建系统闭环的关键是固化核心规则，打通系统之间的信息壁垒，所构建的终端营销案在线化管理闭环如下图所示： 具体闭环互动步骤如下表所示： 序号 步骤 操作方 承载系统 1 输入机型协议价和相关参数，根据预设条件和规范规则生成省级营销案。 省公司 CTMS：固化营销案规则，自动生成营销案 2 对自动生成的省级营销案进行复核，并作必要的调整（如根据集团文件活动要求修正等） 省公司 CTMS：记录调整值和调整理由 3 复核与调整后的省级营销案自动送 （系统） CTMS OA 自动接营销案生成 营销案审批 营销案执行 营销案后评估 营销案优化 自动创建，快速落地 系统实现，人工复核，安全透明 系统闭环，高效可靠 进度监控，效益分析，及时准确 小众营销案与省级营销案综合对比分析 持续优化，闭环管理， 优化省市营销案整体配置 营销案生成 营销案审批与执行 按产品库及营销案管理规范规则自动生成，并对活动补 贴修订存档备查，自动推送缩短审批周期。 审批后按个性化规则拆分并推送至 BOSS创建系统营销案，确保快速部署与准确执行。 营销案后评估 自动采集营销活动进度信息，从销量、客户、成本、活跃度等维度综合评判营销案效益。 终端营销案在线化管理闭环市公司省公司品牌平台OA C T M S BIB O S S对自动生成的省级营销案进行复核和必要的调整待审批省级营销案审批结果审批省级营销案审批地市营销案报批地市营销案待设置省级营销案省级营销案设置状态 、地市营销案报备生成省级 / 地市营销案可销售 I M E I品牌平台营销案编码与B O S S 营销案编码关系已售 I M E I 与营销案对应关系 、 品牌平台营销案编码与 B O S S营销案编码关系已销售 I M E I 与营销案对应关系品牌平台营销案编码与 B O S S 营销案编码关系 7 OA，生成“公司发文”草稿 口 4 对草稿文件内容作补充修正，进入 OA审批流程，公司领导审批同意后发布正式省级营销案公文 省公司 OA：省级营销案“公司发文”审批流程 5 OA“公司发文”发送各市公司，并把省级营销案审批结果 /状态回送 CTMS （系统） OA CTMS 自动接口 6 市公司可通过 OA 公文、 CTMS 省级营销案发布页面随时查询已审批 /发布的省级营销案内容 市公司 OA：公司发文； CTMS：省级营销案发布与查询 7 CTMS 把省级营销案按“成本 /折扣”、“营销包 /签约价”、“机型”、“颜色”等维度划分为多个全省统一的 BOSS营销方案，推送给品牌推广管理平台 （系统） CTMS：省级营销案存档及分拆； CTMS 品牌推广管理平台自动接口 8 对每一个 收到的全省统一 BOSS 营销方案请求，品牌推广管理平台均分拆为 21 个地市独立的 BOSS 营销案 （系统） 品牌推广管理平台：省级营销案分拆为地市BOSS 营销案 9 品牌推广管理平台向 CTMS 推送省级营销案分拆结果（省级营销案与 21 个地市营销案对应关系）、向 BOSS 推送省级营销案请求（分 21 个地市编码） （系统） 品牌推广管理平台 CTMS 自动接口； 品牌推广管理平台 BOSS 自动接口 10 根据品牌推广管理平台送来的省级营销案请求， BOSS 生成本地营销案编码，市公司选择此编码按省级营销案内容完成具体 设置并使之生效 市公司 BOSS：接受省级营销案请求生成本地营销案，营销案具体设置 11 BOSS 把所售终端和营销案对应关系推送 CTMS（ CTMS 转发 BI）、把营销案编码对应信息推送 CTMS 和 BI （系统） BOSS CTMS 接口； BOSS BI 接口； CTMS BI 接口 12 营销活动进度监控与营销案综合分析 省公司、市公司 CTMS：营销活动进度监控和动态控制； BI：营销案综合分析 8 （客户发展、业务收益、成本效益等） 项目 实施遵循“分步实施、平滑过渡”的原则，首先优化与整合相关流程 和业务规范，进而借助自动化手段建立系统管理闭环，并结合地市流程与一线执行反馈持续优化，最终形成高效运作的终端营销案“生成审批发布设置反馈监控分析”系统管理闭环和省市一体终端营销实时管控 ， 每月终端的出入库、营销案更新、发布与执行监控、评估均由终端营销案在线化管理平台及流程支撑。 “成果上报申请书”的 填写说明： 1、“成果 专业 类别”指 ： 核心网、 无线 、 传输 、 IP、 网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务 、 其他。 2、“成果研究类别”指： 超前研究、新产品开发、 相关网络解决方案 、 现有业务优化 、 其他。 3、 “所属专业部门”指： 完成该 成果 的单位 在省公司或地市 分 公司所属的专业 线条部门 。可填写： 规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条 、其他 。 4、 “省内评审结果”指：优秀、通过。 5、“对企业 现有 标准 规范 的符合 度 ”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等） 。 6、 “文章主体”： 根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如 下： 1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析 2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造 /建设要求、码号资源需求 9 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况 3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流 程、码号要求等 业务申请和