2018年课程资料 课程讲义 5初级经济师2018新 - 副本 2许睿-工商管理专业知识与实务 2冲刺串讲班 word 2-第二讲

第二讲第三章 市场调查与预测第一节 市场调查概述【考点】市场调查的定义（理解）1.市场调查定义：是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。2.市场调查的特点：（1）市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。（2）市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体、市场客体、市场媒体等。市场调查的重点对象是消费者市场。（3）市场调查需要借助科学的方法。（4）市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。【考点】市场调查的内容（理解）市场调查的内容：市场需求调查、市场环境调查、消费者行为调查、市场供给调查、市场营销因素调查、市场竞争情况调查和顾客满意度调查。1.市场需求调查内容：产品市场的现有规模和潜在规模；预测该市场的近期需求量；估计该类产品的市场需求结构、需求时间；市场需求变动影响因素等的调查。2.市场环境调查：是企业有效开展经营活动的基本前提。3.消费者行为调查：调查消费者购买行为4.市场供给调查。5.市场营销因素调查。包括：产品、价格、渠道和促销的调查（1）产品调查包括：了解市场上新产品开发和设计的情况、产品使用的情况、消费者对产品的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。（2）价格调查包括：了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。（3）渠道调查包括：了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。（4）促销活动调查主要包括：各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。6.市场竞争情况调查包括：对竞争企业的调查和分析；了解同类企业的产品、价格等方面的情况；他们采取什么竞争手段和策略。7.顾客满意度调查包括：消费者对产品的整体和分项满意度，满意的原因，不满意产生的原因，对改进产品或服务的具体建议，对各竞争对手的满意度评价的比较等。【考点】市场调查的分类（掌握）1.探测性市场调查定义：是正式调查前的预备调查。特点：（1）灵活性、多样性的特点。（2）探测性市场调查不是收集正式调查中所需要的原始数据，用于调查方案设计的事前阶段，调查结果一般只是试探性的、暂时性的。常用的方法有：专家咨询、试点调查、个案研究、二手资料分析等。2.描述性市场调查定义：对所研究的市场现象、市场因素做客观的全面反映的市场调查。寻求对“谁”“什么事情”“什么时候”“什么地点”这样一些问题的回答，即指企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。在市场调查实践中，大量的市场调查都属于描述性市场调查。3.因果性市场调查定义：为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。因果性市场调查侧重回答“为什么”。4.预测性市场调查定义：通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料，预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。这种调查主要用于对潜在需求的调查，对未来营销变化的调查和市场销售预测等。总结：是啥呀是什么为什么会怎样（二）根据调查组织形式的分类 1.专项市场调查专项市场调查是指为了调查和研究某一问题而进行的一次性调查。2.定期市场调查按时间每隔一定时期所做的市场调查。定期市场调查一般为周期性的。3.连续性市场调查连续性市场调查是指对一个（或几个）固定的市场调查样本进行长时间、不间断的调查，以收集有时间序列化的信息资料。（三）根据调查方法的分类1.文案调查2.实地调查总结：市场调查分类表【考点】市场调查方案设计（理解）（一）确定市场调查目标1.市场调查目标是在调查方案中列出本次调查的具体目的和要求，明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么资料。（二）确定调查对象和调查单位 1.调查对象：的确定是解决向谁调查和由谁提供资料的问题，是由某些在性质上相同的调查单位组成的。2.调查单位：是所要调查的经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，是调查实施中需要具体回答各个调查项目的承担者和信息源。3.调查单位与填报单位有些情况下是有区别的，有些情况下是一致的。（三）确定调查项目（问哪些问题）1.概述：指对调查单位所要调查的主要内容，确定调查项目就是要明确向被调查者了解些什么问题，也是问卷设计的前期工作。2.在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，还要注意以下问题：（1）确定的调査项目应当既是调査任务所需，又是能够取得答案的。（2）项目的表达必须明确。否则，会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案，造成汇总时的困难。（3）确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，便于检查答案的准确性。（4）调查项目的含义要明确，方便被调查者作答。（四）设计调查问卷1.问卷的分类（1）根据市场调查中填答方式划分，调查问卷可以划分为自填式问卷和代填式问卷。（2）根据市场调查问卷中问题的类型划分，调查问卷可以划分为结构式问卷和非结构式问卷。结构式问卷也称封闭式问卷，适用于规模较大、内容较多的调研。非结构式问卷也称为开放式问卷，主要适合于小规模的深层访问调查或对某些问题尚不清楚的探索性调查。2.调查问卷的基本结构一份完整的调查问卷包括：标题、说明、被调查者的基本情况、主体、编码、作业证明记载和结束语等。问卷的主体：调查问卷的核心内容。调查问卷主体部分的问题包括开放式问题、封闭式问题和混合式问题三种。封闭式问题在设计时，常用的方法有如下几种。 1）二项选择法。例如，您看过某产品的广告吗？ A 有，B 没有。2）多项选择法。如,您认为选择住宅的最重要因素是什么？ A 质量，B 宽敞，C 舒适，D 方便，E 安静，F 美观。3）顺序选择法。例如，请您根据口味偏好将下列饮料排序。A 可口可乐，B 雪碧，C 统一冰红茶，D 汇源橙汁，E 七喜。4）评定尺度法。例如，您如何评价某品牌洗发水产品？A 非常满意，B 比较满意，C 一般，D 比较不满，E 非常不满。5）双向列联法。这种方法是将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。表的横向是一类问题，纵向是另一类问题。这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用。3.调查问卷的测量尺度测量尺度可分为以下四种形式：（1）定类尺度定类尺度是用来区分调查总体单位属性类别的计量尺度。（2）定序尺度定义：是在定类尺度的基础上用以进一步测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。（3）定距尺度定义：是在定序尺度的基础上用以测量不同序位之间差距的尺度。（4）定比尺度定义：是在定距尺度基础上用以进一步测量不同定距之间倍率的尺度。4.调查问卷设计的步骤（1）准备阶段。（2）确定每个问题的内容。（3）确定问题的类型。确定问题是采用封闭式问题、开放式问题还是混合式问题。（4）确定问题的措辞。调查问句要保持客观性，避免引导性提问（5）确定问题的顺序。顺序：先易中难后敏感；封闭式问题在前，开放式问题在后面。（6）确定问卷的格式和排版。（7）问卷的测试和修改：小范围内进行实验性调查。（8）制成正式问卷：用于正式的市场调查。（五）确定调查方式和方法调查方式：是指市场调查的组织形式，有全面市场调查和抽样市场调查两种方式。抽样市场调查又分为随机抽样和非随机抽样。市场调查方法：是指搜集信息的具体手段，如访问法、观察法、实验调查法等。（六）确定调查资料的整理和分析方案资料整理：目的在于为市场分析研究提供系统化、条理化的综合资料。现在越来越多的统计分析方法可供人们在分析时使用，如回归分析、相关分析、聚类分析等。（七）确定调查时间、期限和进度1.调查时间：应确定数据的起止时间或应确定统一的标准时间点。2.调查期限：影响因素：调查工作难易程度、工作量大小和时效性要求等。3.调查进度。（八）确定调查费用预算通常视调查范围和难易程度而定。（九）确定市场调查报告的形式1.市场调查报告基本格式一般包括前言、正文和附录前言：开头部分，包括标题、目录和摘要。正文：主要部分，包括市场调查的背景和目的介绍、调查方案设计、数据分析、调查结果及其评价、结论及建议。附录：技术性文件，包括：调查问卷、数据汇总表、抽样方案设计、统计分析计算的细节、对技术问题的讨论和参考文献等。2.市场调查报告撰写需注意的问题：应满足用户市场调查目的的需求；应遵循必要的撰写步骤；应注意定量分析与定性分析相结合；行文流畅，易读易懂；客观真实。 （十）制订市场调查的组织计划第二节 市场调查的方式与方法【考点】市场调查方式（理解）按选择的市场调查对象不同，通常分为全面市场调查和抽样市场调查。 （一）全面市场调查是对调查对象（总体）的全部样本所进行的逐一的、无遗漏的专门调查。1.全面市场调查的种类按资料来源不同，分为两种组织方式：（1）普查员直接登记式（2）被普查者自填式2.全面市场调查的特点优点：（1）能够取得调查对象的全面、准确、可靠的原始资料和有关数据，获得的市场信息资料价值高；（2）能够反映客观事物的基本情况，为科学制定企业生产经营决策奠定基础。缺点：进行全面市场调查消耗大量的人力、物力、财力和时间；总结：调查时间长，费用高3.进行全面市场调查时，应注意以下问题：（1）全面市场调查项目必须简明。（一千个人眼里有一千个哈姆雷特）（2）规定统一的市场调查资料所属的标准时点（也叫调查时点），使获得的资料具有一致性和可比性。（3）规定统一的调查项目和指标：一旦规定不能任意改变或增减。（4）迅速完成全面市场调查任务，时间过长会影响市场的时效性。（二）抽样市场调查是指从全部调查研究对象中，抽选一部分调查对象进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。抽样调查是非全面调查，适用于调查对象的总体数量较大的市场调查。优点：与全面市场调查相比，抽样调查具有工作量小、省费用、省时间、低成本的特点。1.抽样市场调查的基本概念（1）全及总体与抽样总体1）全及总体：简称总体或母体，是指所要调查单位的全体，又被称为目标总体。2）总体单位：构成总体的每一个单位或个体。总体单位的数量称为总体单位数。3）抽样总体：简称样本，指从总体中抽选一定数量的单位（个体）构成对总体具有代表性的集合。4）样本单位：指构成样本的每一个单位（个体）。（2）抽样框：又称为抽样框架或抽样结构，是指对可以选择作为样本的总体单位列出的名册或排序编号，以确定总体的抽样范围和结构。三种基本形式：1）具体的抽样框2）抽象的抽样框3）阶段式的抽样框：（3）重复抽样和不重复抽样：分类依据是根据抽取的样本是否放回。重复抽样：又称放回式抽样。特点是总体中每个样本单位被抽中的概率是相等的。不重复抽样：又称不放回式抽样。每个样板单位在各次抽样中被抽中的概率是不同的。2.抽样市场调查的类型根据抽选样本的方法不同，抽样调查可以分为随机抽样和非随机抽样两类。（1）随机抽样随机抽样可分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样等。1）简单随机抽样简单随机抽样是随机抽样中最基本、最简单的抽样方法。2）等距抽样也称为系统抽样，是指将调查总体各单位按某一标志排序，通过选择一个随机的起点，然后按照某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位的随机抽样方式。3）分层抽样分层抽样是在抽样前先按某一种特征（标志）对市场调查总体进行分类或分组，然后按随机的原则从各组中抽取样本，最终组成调查总体的样本。主要原则：分组应使组内差异尽可能小，使组间差异尽可能大。分层比例抽样（掌握计算）分层比例抽样适用于各层具有明显差异且内部具有较好一致性，各层在调查总体中所占比例不过分悬殊的市场调查中。【例】假设某城市共有超市5000户，其中大型超市、中型超市、小型超市的数量分别为500户、1000户、3500户。当抽取100户样本进行市场调查时，若采用分层比例抽样应从各层中抽取多少样本?按照分层比例抽样公式，各层抽取的样本数分别为：大型超市：n大=500/5000*100=10户中型超市：n中=1000/5000*100=20户小型超市： n小=3500/5000*100=70户答：采用分层比例抽样应抽取大型超市10户、中型超市20户、小型超市70户进行市场调查。4）整群抽样a.群：是指调查总体中各单位归并成的若干个互不交叉、互不重复的集合。b.整群抽样：是以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。c.适用于：群内各单位的差异要大，群间差异要小。d.整群抽样与分层抽样法的区别：分层抽样法分成的各层彼此之间差异明显，而每层内部特性是相同的或差异很小；整群抽样恰恰相反，分成的各群之间彼此差异不大，而每一群内部的各个单位具有差异性。e.整群抽样的优缺点:（2）非随机抽样概述：非随机抽样又称非概率抽样，是指调查人员根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。优点：简便、易行，可以获得对于调查对象的大致了解。 缺点：该方法代表性、客观性较差，样本调查资料不能从数量上推断总体。适用于：不可能或不需要从数量上推断总体的市场调查课题中经常被采用。非随机抽样常见的方法有任意抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。任意抽样是根据调查人员的方便与否来抽取样本的一种非随机抽样方式，以便利为基础的一种抽样方法。该方法是非随机抽样中最简便、费用最省的一种方法，一般多用于市场初步调查或对市场情况不甚明了时采用，在正式市场调查中较少采用。判断抽样是依据专家或调查人员的主观意愿、经验和知识，从调查总体中选择具有代表性的样本作为调查对象的一种非随机抽样方式。配额抽样配额抽样也称定额抽样，是指首先将市场调查对象总体中的所有单位按一定的标准分为若干类，然后按一定属性特征（控制特征）分配样本配额，并在规定数额内由调查人员通过任意或主观判断抽取样本的抽样方式。滚雪球抽样滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调研的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。由于一开始可能根本不知道调查总体构成，所以只能通过间接方式逐渐了解。分类总结（三）抽样误差与非抽样误差无论全面市场调查还是抽样市场调查，均存在调查误差。1.抽样误差计算值和实际值的差别抽样平均误差含义：平均误差大，说明样本指标对总体指标的代表性低；反之，则高。（2）抽样误差的影响因素抽样单位的数目数目越多，抽样误差越小；数目越少，抽样误差越大。样本扩大到总体时，不存在抽样误差。总体各单位间标志变异程度总体标志变异程度越小，抽样误差越小；总体标志变异程度越大，抽样误差越大。（正比）抽样方法的选择。 采用不重复抽样比采用重复抽样的抽样误差小。抽样组织方式不同2.非抽样误差是抽样之外所有市场调查活动所产生的误差。主要由于研究设计及调研执行中的缺憾到导致。按其产生的环节不同，非抽样误差可以分为设计误差、调查误差和汇总误差。（1）设计误差：抽样设计阶段产生的误差，包括总体定义误差、抽样框误差、调查方法选择误差、测量工具误差等。（2）调查误差：调查过程中产生的误差。分为调查者误差和被调查者误差。调查者误差包括现场选择误差、提问误差、记录误差、欺骗误差等。被调查者误差包括误解误差、不愿回答误差、无能力回答误差、无回答误差等。（3）汇总误差：在调查数据汇总、整理和数据传输过程中产生的误差，包括数据编码误差、数据录入误差、审核及插补误差等。（按照行进顺序：设计调查处理）抽样误差与非抽样误差的比较：抽样误差：可以计量；可以随着样本量的增大而减少。非抽样误差：很难计量；不会因样本量增大而减少。将误差控制在一定范围内的主要途径有：提高样本的代表性；注重样本量的控制；（控制抽样误差）提高抽样设计的有效性；重视抽样方案的审核；严格训练调查人员，避免调查人员的主观错误；精心设计问卷，对被调査者进行有效指导；加强对调耷工作各个阶段工作的管理；（控制非抽样误差）注重调查误差的事后控制。（总体控制）【考点】市场调查的方法（掌握）（一）访问法访问法：是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。访问法属于实地调查法的一种。1.面谈访问法入户访问法、拦截式访问法和计算机辅助访问法。（1）入户访问法-最常用的原始资料收集的调查方法。（2）拦截式访问法（3）计算机辅助面访调查（CAPI）所用软件系统：包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入系统和问卷统计系统4个子系统。2.电话访问法（1）传统电话访问（2）计算机辅助电话访问（CATI）3.邮寄调查法4.留置调查法（1）概念：是将事先设计好的调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下调查问卷，请被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种获取市场信息资料的调查方法。（2）优点：回收率高；被调查者有充分的时间来回答问题且不受调查人员影响。（3）缺点：调查受区域范围的限制；费用较高；占用被调查者的时间较多。（二）观察法不与被调查者接触，通过旁边观察和记录来取得第一手资料的调查方法。观察法属于实地调查法的一种。1.观察法的种类（1）按照调查人员是否参与被观察者的活动，可分为参与观察法、非参与观察法。（2）按照观察提纲的详细程度，可分为结构型观察和非结构型观察。（3）按照取样的标准，可分为时间取样观察和事件观察。时间取样观察：是以时间作为选择标准，观察记录预先确定的行为是否呈现以及呈现次数的一种市场调查方法。事件取样观察：是以活动作为选择标准，对特定的行为或事件进行观察的方法。2.观察法应用的条件（1）所需信息必须是能观察到的，或者能从观察到的行为中推断出来。（能看到）（2）所要观察的行为必须具有重复性或在某些方面具有可预测性，否则观察法实施的成本将较高。（重复性）（3）所要观察的行为必须在相对短的时间内完成。（时间短）3.观察法的优缺点（三）实验调查法1.实验调查法的含义实验调查法最突出特点在于实践性，也是实验调查法的本质特点。2.实验调查法的类型（1）无控制组的事前事后对比实验计算公式为：实验变数效果=事后测量值-事前测量值=x2-x1【例】某企业选定某产品进行包装更换实验，实验时间为一个月。产品更换包装前，该产品在某商场的月销售量为3500台，更换包装后月销售量为4000台，则包装更换的实验变数效果为事后测量值-事前测量值=4000-3500=500（台），可见包装的改变是成功的。（3）控制组实验组对比实验计算公式为：实验变数效果=实验组事后测量值-控制组事后测量值=x2-y2【例】某企业为了了解某产品的包装更换效果，选取A超市作为实验组，B超市作为控制组，进行控制组实验组对比实验，实验时间为一个月。实验数据如下：实验变数效果=实验组事后测量值-控制组事后测量值=1500-1200=300（箱）可见，改变包装能够增加该产品的销售量，改变包装的策略是有效的。（四）文案调查法1.定义：又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。2.特点：（1）文案调查是搜集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集；（2）文案调查以收集文献性信息为主，具体表现为各种文献资料；（3）文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤为偏重动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。4.优缺点（五）网络调查法（六）焦点小组访谈法调查法总结表第三节 市场预测概述【考点】市场预测的定义及原理（理解）（一）市场预测的定义市场预测是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。（二）市场预测原理（1）惯性原理：移动平均法（2）因果原理： 回归分析法（3）类推原理：趋势外推法（4）概率原理：通过抽样设计和调查等科学方法来确定某种市场情况发生的可能性就是对概率原理的有效运用。【考点】市场预测的内容（理解）（一）市场需求预测1.市场需求预测定义：推断社会的市场消费水平。市场需求预测时市场研究中最重要的一部分。2.市场需求预测的内容，主要包括以下几个方面：（1）市场产品需求总量预测（2）市场需求构成预测（3）消费者购买行为的预测（二）市场供给预测市场供给预测是指对一定时期和一定范围的市场供应量、供应结构、供应变动因素、市场占有率等进行分析预测。（三）市场营销组合预测市场营销组合预测：是对企业的产品、价格、销售渠道和促销方式等营销因素所进行的预测。市场营销组合预测主要包括以下内容：（1）产品预测（2）价格预测是市场营销活动最重要的内容。因此需要对竞争产品的成本和价格进行预测。（3）销售渠道预测是对产品的流通渠道的中间商、分销路线、承载能力选择等进行预测。（4）促销方式预测【考点】市场预测误差（掌握）预测误差：预测结果的准确性是相对的，存在误差是绝对的，准确性是合理误差区间内的准确性。超过合理区间的误差是一种错误的判断，应予推翻。对待市场预测误差的正确态度是分析产生误差的原因，并采取最适当的方法加以修正，努力缩小预测值与实际值在空间、时间和数量上的差距。（一）市场预测误差产生的原因（1）预测人员因素的影响（2）市场规律的过程性影响（3）调查资料因素的影响（4）预测方法选择的影响（5）数学模型构建的影响第四节 市场预测方法【考点】定性市场预测方法【考点】定量市场预测方法市场预测方法主要包括定性预测方法与定量预测方法。定量预测方法包括移动平均法、趋势外推法、季节指数法。【考点】定性市场预测方法（掌握）1.定义：是预测者根据掌握的资料、结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。定性预测方法包括专家会议法、德尔菲法、集合意见法、主观概率法和对比类推法。（一）专家会议法根据会议组织形式的不同，专家会议法可分为：头脑风暴法、交锋式会议法和混合式会议法（1）头脑风暴法：也称为非交锋式会议法。具体做法：在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。（2）交锋式会议法：具体做法：是与会专家围绕一个主题，各自发表意见，并进行充分争论，最后达成共识，取得比较一致的预测结论。局限性：是容易出现“权威者”左右与会者意见，或“口才好”的人左右与会者的意见等情况，异致最后综合预测意见时难以完全反映与会者的全部正确意见。（3）混合式会议法：质疑式头脑风暴法，它是头脑风暴法的改进。具体做法：第一阶段是非交锋式会议，产生各种思路和预测方案；第二阶段是交锋式会议。（二）德尔菲法1.具体做法：该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发送给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮函询后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。2优点：（1）可以避免群体决策的一些可能出现的缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集。（2）管理者可以保证在征集意见以便做出决策时，没有忽视重要观点。3.缺点：是预测过程主要凭借专家主观判断，缺乏一定客观标准，并且过程比较复杂，花费时间较长。4.特点：（1）匿名性。（2）反馈性。（3）量化性。5.德尔菲法的程序（1）组成专家小组（10-30人）。（2）准备资料。拟定需要了解的问题，列成预测意见征询表或预测咨询问卷。（3）初步预测。（4）反馈修正。主要环节，经过3-4轮。（5）确定预测值。6.德尔菲法的数据统计分析采用德尔菲法进行市场预测时，根据专家预测值分布情况选用不同方法处理：（1）如果数值分布比较分散，可用中位数法；（2）如果数值分布分散程度小，各位专家已经趋同时，可使用算术平均数法；（3）如果数值分布分散程度虽小，但在轮番征询过程中，各位专家阐明其结论理由充分性、合理性不同时，可用采用加权平均数法处理。 （2）中位数法将统计各个变量按大小顺序排列，形成一个数列，处于变量数列中间位置的变量值就称为中位数，用Me表示。当专家人数n为奇数时，处于中间位置的变量值即中位数；当n为偶数时，中位数则为处于中间位置的2个变量的平均值。中位数位置的公式： 式中：Me为中位数所处位置；n为专家人数。若Me为小数，则取第Me位和第Me+1位的算数平均数作为最终预测值。【例】某家电生产厂商采用德尔菲法，选定10名专家对该企业研发的新产品的市场需求量进行预测，最后一轮函询的数据如下：（1）若采用算数平均数法进行预测：Y=100+120+90+150+110+125+160+130+170+155）/10=131（万台）则该新产品的市场需求量的预测值是131万台。（2）若采用加权平均数法进行预测：Y=1000.1+1200.15+900.1+1500.1+1100.15+1250.05+1600.1+1300.15+1700.05+1550.05=126.5（万台）则该新产品的市场需求量的预测值是126.5万台。（3）若采用中位数法进行预测：首先将预测值进行依次排序：90,100,110,120,125,130,150,155,160,170确定中位数的位置为：Me =（ n+1 ）/2 = （ 10+1 ）/2 =5.5则中位数位于第5位和第6位中间，计算公式Y= （ 125+130）/2 =127.5该新产品的市场需求量的预测值是127.5万台。（三）集合意见法1.集合意见法可分为厂长（经理）评判意见法和销售人员意见法。2.采用集合意见法的重要前提是：参与预测的人员需要具有较高的知识水平、较丰富的经验和较强的对市场的洞察能力和分析能力。（四）主观概率法1.定义：是预测者对市场趋势分析事件发生的概率（即可能性大小）做出主观估计，或者说对事件变化动态的一种心理评价，然后计算它的平均值，以此作为预测事件结论的一种定性预测方法。主观概率法一般和其他经验判断法结合运用。【例】某家电生产企业邀请甲、乙、丙三位预测人员，根据市场销售的历史和现状，对预测期内市场销售量情况及可能出现的市场状态，分别提出预测值和概率，具体数据见下表：期望值的计算方法为：期望值=最高估计值概率+最可能估计值概率+最低估计值概率预测人员甲预测的销售量期望值为：25000.3+22000.5+20000.2=2250（台），同理计算出乙和丙预测的销售量期望值（2280和2315）。若采用算术平均法计算市场销售量的预测值， （2250+2280+2315）3=2281.67（万台）则该预测期的市场销售量预测值为2281.67万台。若采用加权平均法计算市场销售量的预测值，需要考虑到各位预测者的地位、作用和权威性的不同，分别赋予甲、乙、丙权重值分别为0.3、0.4、0.3，则综合预测值为：22500.3+22800.4+23150.3=2281.5（万台）（五）对比类推法将不同空间或时间中，同类经济现象的相关情况进行对比类推，找出某种规律，推断出预测对象的发展变化趋势。2.对比类推法依据类比的目标不同可分为产品类推法、地区类推法、国际类推法、行业类推法、更新换代类推法。【考点】定量市场预测方法(掌握)（一）移动平均法1.概述：移动平均法预测的准确程度取决于移动跨越期的长短。跨越期越短，预测值对数据波动的反映越灵敏，但反映长期变动趋势的效果较差；跨越期越长，预测值反映实际数据波动的灵敏度降低，但有利于避免偶然因素对预测结果的影响。【例】某商场某年度19月份的产品销售额见下表，试用简单移动平均法预测第10期的销售额。采用加权平均移动法计算10月份销售额的预测值：( 426*1+502*2+480*3)/(3+2+1)=478万元采用加权移动平均法计算，当n=3时，10月份的销售额预测值为478万元。采用移动平均法进行市场预测时，需要大量的历史数据作为支撑。当产品需求既不快速增长也不快速下降，且不存在季节性因素时，移动平均法有效。但由于是平均值，预测值总是停留在过去的水平上，而无法预计将来更高或更低的波动。（二）趋势外推法1.概述趋势外推法：是根据时间数列呈现出的规律性趋势向外推导，从而确定预测对象未来值的预测方法。趋势外推法的基本假设是未来是过去和现在连续发展的结果。2.运用趋势外推法应注意两个基本条件：第一，预测对象的过去、现在和未来的客观条件基本保持不变，从历史数据中“发掘”的规律会延续到未来。第二，预测对象的发展过程是渐变的，而不是跳跃式、大起大落的。【例】已知某企业某年度1-7月份的产品销售额见下表，试用直线趋势外推法预测8月份的企业销售额。【例】某企业2013-2016年产品销售额见下表，若该企业2017年预计销售额比上年增长10%，试用季节指数法预测2017年四个季度的销售量。（4）第四步，根据计算出的季节指数，预测下一年度各季度产品销售额的预测值。2017年预计年销售额为：（2.42+4.14+5.02+2.76）（1+10%）=15.77（亿元）2017年各季度销售额预测值如下：一季度销售额预测值为：15.77449.04%=1.93（亿元）二季度销售额预测值为：15.774119.28%=4.70（亿元）三季度销售额预测值为：15.774142.98%=5.64（亿元）四季度销售额预测值为：15.77488.71%=3.50（亿元）第四章 生产过程组织第一节 生产过程组织概述第二节 生产过程的空间组织第三节 生产过程的时间组织第四节 生产过程组织的具体形式第五节 安全生产管理第六节 清洁生产与“5S管理”第一节 生产过程组织概述【考点】生产过程（理解）（1）广义的生产过程从生产技术准备开始，直到把产品制造出来为止的全部过程，包含生产技术准备、基本生产、辅助生产和生产服务等企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程。2.内容生产过程一般包括劳动过程和自然过程。（1）劳动过程：是劳动者利用劳动手段（设备和工具）作用于劳动对象（产品、零件、部件、半成品、毛坯和原料），使之成为产品的全部过程。劳动过程是生产过程的主体，是劳动力、劳动对象和劳动手段结合的过程。（2）自然过程：是指劳动对象借助于自然界的力量，使其产生某种性质变化的过程。属于自然过程的有：铸件自然时效；铸锻件自然冷却；涂染的自然干燥等。（二）生产过程的构成（掌握）企业的生产过程基本上是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等组成。（1）生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。比如产品设计、工艺设计、工艺装备设计、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置等。（2）基本生产过程指企业将劳动对象变为基本产品所进行的直接生产活动。比如纺织企业的纺纱、织布；飞机制造企业的加工、装配过程；冶金企业的炼钢、炼铁、轧钢；机械制造企业的铸锻、加工、装配等。（3）辅助生产过程辅助生产过程是指为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动。比如机械制造企业中的动力生产、工具制造、模具制造、设备维修等。（4）生产服务过程指为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动。比如原材料、零部件的供应、运输、装卸、保管等。【考点】生产过程组织（理解）（一）生产过程组织的概念定义：是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理的安排和设计。内容：包括空间组织和时间组织两个方面。（二）生产过程组织的合理要求（掌握）（1）连续性原则。（2）比例性原则。（3）节奏性原则。（4）准时性原则。（5）柔性原则。（1）连续性原则是指产品在生产过程各阶段、各工序之间的流动，在时间上是紧密衔接的、连续不断的。（2）比例性原则。是指在生产过程各阶段之间，基本生产中各车间、工段和各工序之间，以及各种设备之间，在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。（3）节奏性原则。也可称为均衡性，是指产品在生产过程中各个阶段从投料到最后完工入库，都能保证按计划、有节奏、均衡地进行，要求在相同的时间间隔内，生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧或者前紧后松等现象。（4）准时性原则。即在需要的时间和地点，生产所需要数量和质量的零部件；在客户需要的时间和地点，生产所需要数量和质量的产品和服务（5）柔性原则。可称为适应性，是指加工制造的灵活性、可变性和可调节性【考点】生产类型（掌握）1.企业的生产按连续程度可划分为连续性生产和离散型生产。连续型生产：是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的或机械的方法，如化肥、药品、燃料等的生产。离散型生产：是单个项目的生产，输入生产过程的各种要素是间断性地投入的。生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要，工序之间要求有一定的在制品贮存，例如机床、汽车、手机等的生产。2.按产品品种和产品产量不同，又可将离散型生产进一步划分为大量生产、成批生产和单件生产。1.定义：是指生产的产品产量大而品种少，经常重复生产一种或少数几种类似的产品的一种生产类型。（一）大量生产类型特点：（1）生产条件稳定，大多数工作地仅固定完成一或二道工序，专业化程度较高；（2）可以采用高效率的专用设备和专用工艺装备，生产过程的机械化、自动化水平比较高，工人操作技术单一，熟练程度高；（3）可以按对象专业化组织生产，采用流水生产及生产线等生产组织形式；（4）生产计划编制比较细致、精确，计划的执行情况也易于检查和控制。（二）成批生产类型特点：（1）具有一定的生产稳定性和生产重复性，具有定期重复轮番生产的特点。 （2）在成批生产中，设备或工作地的有效工作日时间比大量生产要少。（3）部分地采用自动化和半自动化设备及专用工艺装备。（4）在成批生产条件下，工人需要掌握多种操作技术和技能，而且应具有一定的熟练程度，以适应多品种和周期性生产变动的要求。（三）单件生产类型特点：1.产品的标准化程度相当低2.生产的稳定性和专业化程度很低；3.单件生产类型一般都采用通用的设备和工艺装备，只有在必须采用专用设备和专用工艺装备才能达到技术要求、保证产品质量时，才采用专用设备；4.要求工人具有较高的技术水平和较广的生产知识，以适应多品种生产的要求。第二节 生产过程的空间组织生产过程的空间组织：是指在空间上对企业内部各生产阶段和各生产单位的设置和运输路线进行合理的安排和设计。简单来说，生产过程的空间组织即指厂房、车间和设备的布局，包括工厂总平面布置和车间布置。（二）厂址选择的主要步骤（1）确定选址目标。（2）收集数据、分析因素，拟订初步候选方案。（3）评价候选方案。（4）选定最终厂址方案。（三）厂址选择的方法在进行厂址选择时，因素评分法和重心法简单易用。2.重心法（掌握）概述：如果厂址选择主要考虑生产中的运输成本，可以采用重心法来选择厂址位置。其基本思想是所选厂址可使主要原材料或货物总运量距离最小。【考点】生产过程空间组织的原则与形式（掌握）生产过程空间组织工作：就是对企业内各个部分进行安排，包括各种生产车间、库房、服务部门、公用设施、绿化设施、道路等。（一）生产过程空间组织的原则（1）有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益。（2）有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“三废”处理要求。（3）有利于合理利用空间，防止浪费，减少运输空间。（二）生产过程空间组织的形式（掌握）：工艺专业化布置、对象专业化布置、混合式布置和固定布置。1.工艺专业化布置（1）定义：就是按照生产过程各个工艺阶段的工艺特点来设置生产单位。典型例子：机械制造厂，组成车工车间、铣工车间、磨工车间等生产单位。（2）优缺点优点：对产品品种的变化具有较强的适应性；便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积的负荷系数；便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高。缺点：产品加工路线长，运输工具、运输工人和中间仓库增多，厂内运输费用增加；生产周期延长，资金占用增加；管理工作复杂化。2.对象专业化布置（1）定义：以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位。在对象专业化的生产单位中，集中了为生产某种产品所需的各种设备和各工种的工人，对同类产品进行不同的工艺加工。在对象专业化的生产单位里本上能独立完成某集中产品的全部或者大部分工艺。所以，这种车间也可以叫做封闭式车间（或封闭式工段）。这种按照某种产品的加工路线或加工顺序来布置设施，常常称为生产线。（2）优缺点优点：以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；减少了车间之间的生产联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作，利于建立生产责任制，利于制品管理、质量管理；提高劳动生产率和降低成本；有利于采用先进的生产组织形式。缺点：不利于充分利用设备和生产面积；不利于对工艺进行专业化管理；对产品变化的适应性差。3.混合式布置是指综合利用工艺专业化原则和对象专业化原则建立生产单位的原则。这种布置实际上是最常见的，例如在制造业中，零部件生产采用工艺专业化布置，装配车间采用对象专业化布置。4.固定布置指将加工的对象如产品、零部件的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处进行加工制造的一种设施布置方式。适用于体积大、重量也很大、难以移动的产品。如重型机床、船舶、飞机、机车、锅炉、发电机组等。大型建设项目如建筑房屋、修水坝、筑路、钻井等都常用固定布置方式来进行生产。第三节 生产过程的时间组织零件在工序间的移动方式有三种典型形式：顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式。公式总结：顺序移动方式下：平行移动方式下：平行顺序移动方式下：【考点】三种移动方式的比较（掌握）1.三种移动方式优缺点一览表2.具体应用时的考虑因素（1）企业的生产类型。单件小批企业多采用顺序移动方式；大量大批生产，特别是组织流水线生产时，宜采用平行移动方式或平行顺序移动方式。（2）生产任务的缓急。生产任务急，应采用平行移动方式或平行顺序移动方式。（3）劳动量的大小和零件的重轻。工序劳动量不大，重量较轻的零件，宜采用顺序移动方式；工序劳动量大，重量很重的零件，宜采用平行移动方式或平顺移动方式。（4）企业内部生产单位专业化形式。对象专业化的生产单位宜采用平行或平行顺序移动方式；工艺专业化的生产单位，宜采用顺序移动方式。（5）改变加工对象时，调整设备所需的劳动量。如果调整设备所需的劳动量很大，不宜采用平行移动方式；如果改变加工对象时，不需调整设备或调整设备所需时间很少时，宜采用平行移动方式。第四节 生产过程组织的具体形式【考点】生产线组织（了解）1.特征可组织多种产品的生产，不要求连续进行，灵活性较大。适合于品种、规格复杂多样的情况。2.种类：（1）按范围大小分为产品生