中国移动TD-SCDMA第三阶段社会渠道电子商务销售

1 中国移动 TD SCDMA第三阶段 社会渠道电子商务销售 中国移动通信集团公司 市场经营部 2 项目总体介绍 项目概述 运营模式 项目实施方案 运营要求 项目规划时间表 商务事宜 3 以电子商务的运作手段，开放中国移动社会合作渠道，推动 TD终端公开市场的销售。 项目目标 启动时间 2008年 6月上旬 业务模式 社会渠道 TD手机终端销售模式将依托第三方专业电子商务管理平台，对订单、退机、物流配送、库存进行集中管理。中国移动构建体系并推动营销渠道拓展，将手机订购量和订购关系放给市场需求决定，并通过集中管理的手段来降低 TD手机终端库存积压，尽可能得以市场化需求来引导社会渠道的订单量和手机厂商的出货量。 一、项目概述 4 模式图 角色定位 中国移动 ：构建体系并开放社会合作渠道，推动 TD终端公开市场销售。 手机厂商 ：与物流商进行手机款结算并进行 TD终端供货，为社会渠道提供机模。 社会渠道 ： TD终端销售渠道。根据客户订购需求代下订单。 物流商 ：对库存、补货、配送等进行集中管理，并与手机厂商和社会渠道代理点进行手机款项结算。 一、项目概述 集中运营平台 （核心基础） 一体化的库存管理 为全国一体化运营提供基础 连续的流程 1 2 3 4 一体化的信息系统 统一软件管理 统一数据交换 一体化的流程优化 统一仓储管理和运输管理 合作伙伴关系的统一管理 一体化的监控机制 一全程控制 一全程监控 二、运营模式 特性一：集中运营 中心库统一集中调度：提升管理效率，提升灵活性，降低库存量 。 制造商 仓库 城市 战略定位 注重于效率： 更为高效的运作 灵活性 传统模式： 多个制造商 面向多个城市 新模式： 多个制造商 面对一个城市 与传统运营模式对比 各地建库彼此缺乏透明度 增加透明性 提高效率 使用中心库后 生产商 物流服务商 各地独立仓库 顾客 生产商 物流服务商 中心库 客户 与传统运营模式对比 大批量 流程可靠性低 90 70 50 库存 /需求 库存水平 可靠性 传统订购 /销售模式 高库存 灵活性差 小批量 流程可靠性高 库存 /需求 可靠性 库存水平 90 85 B2B2C模式 最小库存 灵活性大 降低无效生产成本 TD试商用初期，新模式以市场实际订购需求来确定手机终端的产量和出货量。较传统定量采购的方式更为贴合市场需求。 降低库存管理成本 手机终端不在省市移动和渠道销售点进行库存管理，直接由物流商根据客户订单量从总仓发送给销售点，并通过集中管理的手段来降低以往在省市移动、渠道销售点的 TD手机终端库存积压。 实时掌控市场需求 传统的预采购模式只能体现计划量，新模式更贴近市场需求，直接反馈市场需求。 二、运营模式 特性二： B2B2C营销模式 集中运营管理体系 系统体系 - 统一数据管理 - 统一系统管理 -统一网络设计 管理体系 - 服务质量指标 - 客户满意指标 - 内部运营指标 物流体系 - 全程监控 - 高服务水平 -规模效益 在线服务 - 在线申请 - 集中配送 - 全程监控 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 B-B-C 电子商务模式 - 电子 业务流 - 配送物流 - 资金流 - 自有营业厅 - 合作营业厅 - 社会渠道 - 全渠道资源管理 - 各渠道协调联动 一体化电子服务营销体系 构建一体化电子服务营销体系 10 项目总体介绍 项目实施方案 集中运营平台 业务全视图 具体流程 运营要求 项目规划时间表 商务事宜 11 TD集中运营平台 社会渠道网点 业务平台 订单管理、业务、稽核管理等 物流平台 仓储、调度配送、追踪管理等 监控分析平台 监控、信息分析、决策支持等 物流 资金流 中 国 移 动 订 单 流 资 金 流 物 流 商 TD客户 手机厂商 订单流 以集中运营平台为核心，构建市场化营销体系 需求 销售 物流 资金流 一、集中运营平台 平台定位 12 社会渠道 产品展示 产品搜索 网上营业厅 提交订单 订单修改 意见反馈 权限 管理 产品 管理 订单 管理 仓储 管理 配送 管理 报表 管理 前 台 后 台 意见 管理 物流引擎 数据交换层 财务 管理 数据库管理 中国移动 商务交易引擎 ARIP物流 系统管理 系统底层 系统管理员 管理员 一、集中运营平台 系统架构图 构建基于统一数据库管理的系统平台 13 订单 流程 出库 配送 流程 入库 流程 二、业务全视图 14 网站登录入口 会员登录 选购商品（商城） 购买 订购清单 非会员 提示 预览订单 订单生成 继续订购 订单管理 网站管理后台 （联合移动） 物流系统 移动会员 移动采购商进入网站采购商品 如果没有采购资质将提示无法登陆 成功登陆后采购人员进入任意页面选购 采购商购买了商品 进入购物清单页面填写客户信息资料，可进行撤单操作 预览无误后提交订单，提交后出现成功页面，信息录入订单管理后台。 成功生成一单后，方可继续购物 提交后与结算后的订单管理，包括修改、编辑、退订、取消、查询等功能。 物流配送给移动会员 三、具体流程 网上订购 15 网站登录入口 会员登录 进入订单管理 修改订单 预览订单 非会员 提示 订单生成 继续修改 订单管理 网站管理后台 （联合移动） 物流系统 移动会员 移动采购商进入网站采购商品 如果没有采购资质将提示无法登陆 在“已提交订单”选项内进行订单修改 重新填写客户信息资料 预览无误后提交订单，提交后出现成功修改页面，信息录入订单管理后台。 修改成功后，方可继续修改下一个订单 提交后与结算后的订单管理，包括修改、编辑、退订、取消、查询等功能。 物流配送给移动会员 三、具体流程 网上修改订单 16 网站登录入口 会员登录 进入订单管理 商品退还 预览退还单 非会员 提示 退还单生成 继续修改 退还单管理 网站管理后台 （联合移动） 物流系统 移动会员 移动采购商进入网站采购商品 如果没有采购资质将提示无法登陆 成功登陆后采购人员进入任意页面选购 重新填写客户信息资料 预览无误后提交订单，提交后出现成功修改页面，信息录入订单管理后台。 修改成功后，方可继续修改下一个订单 提交后与结算后的订单管理，包括修改、编辑、退订、取消、查询等功能。 物流配送给移动会员 三、具体流程 网上退单 17 项目总体介绍 项目实施方案 运营要求 项目规划时间表 商务事宜 18 KPI指标 TD集中物流要求 快递公司行业标准 货物分拣准确率 100% 96% 配送准时率 100% 90% 配送准确率 100% 95% 服务投诉率 100% 90% 签单返回率 100% 85% 丢失破损率 0.10% 0.50% 货物赔偿额 100%赔偿 按 30元 /kg赔偿 信息及时率 100% 80% 销售渠道发起申请， 24小时内完成配送到货！ 运营要求 物流 19 提交进入申请，填报资料信息；需具备电脑和登录公网条件； 社会渠道 推动 TD终端的公开市场销售，根据销量获得酬金和销售差价； 接洽客户需求，通过电子商务平台进行下单、查询、回退等操作，通知客户两天后取货付款； 手机和社会渠道中的卡必须捆绑销售； 物流商配送手机到店后，社会渠道实时交款给物流； 未销售出的手机（未拆包），允许社会渠道回退和退款； 项目筹备期 运营要求 社会渠道 项目运营期 省公司 加强社会渠道的管理。监控、收集、协调渠道运营情况，推动营销体系健康运作； 20 项目总体介绍 项目实施方案 运营要求 项目规划时间表 商务事宜 21 项目规划时间表 5/19 5/21 5/23 5/25 5/27 5/29 5/31 系统开