顺德财神酒店汇总报告.doc

顺德财神酒店汇总报告 顺德乐从财神酒店宽带业务接入系统采用广州安腾公司的宽带认证设备，华为交换机及中兴无线接入设备混合组网方式实现。一：财神酒店所用设备及网络情况21：组网说明22：设备说明23：网络拓扑图及上网实现说明2二：维护界面41：维护界面划分42：应急预案43：电信局乐从分局维护职责54：区域维护中心数据维护室维护职责5三：维护流程51：单个用户故障处理流程52：多个用户故障处理流程83：报障方式94：维护部门响应及修复时间95：培训问题9附件：财神酒店相关数据9 一：财神酒店所用设备及网络情况 1：组网说明 a： 财神酒店各客房采取有线接入方式实现上网功能，各客房有两根网线连接到楼道交换机，一条用于住客上网，另一条用于视频点播。用户上网采用vlan认证方式，客人只需让酒店前台将上网帐户启用即可上网。 b：财神酒店各功能厅采用无线接入方式实现上网功能，用户上网采用vlan认证方式，酒店客人可以免费使用。 c：财神酒店vlan分配规则：各客房的用户上网vlan等于房间号，vlan 2用于视频点播，vlan 3用于无线上网，vlan 4用户办公网，vlan 100 用于交换机网管。 2： 设备说明 a：认证及计费系统设备由广州安腾公司提供，具体设备为一台DBRAS和一台AAA服务器。 b：楼道交换机采用？台华为的S3026E交换机。 c：无线接入设备为六部中兴的W100A，其通过UTP五类线与楼道交换机相连。 d：核心交换机是一台华为S3050交换机，6-17层楼道交换机通过多模光纤及相应光收发器与核心交换机相连，其余楼道交换机通过UTP五类线与核心交换机相连。3：网络拓扑图及上网实现说明 a：有线网络 有线网络上网实现说明： 1）：用户电脑通过网线与交换机建立的数据通道向外广播ip组用请求协议。 2）：DBRAS作为DHCP服务器，收到请求后响应用户请求信息，分配给用户机一个ip地址。3）：用户机得到ip地址后，打开ie，输入任何地址均被重新定向到认证界面。4)：用户点击连接，用户机将向酒店的Radius发出认证信息,Radius对用户vlan进行认证后，返回认证信息到客户机。若正确则客户即可上网，Radius开始计费。若错误则返回错误信息。 b：无线网络无线网络上网实现说明：1)：用户电脑通过自己无线网卡和中兴AP建立的无线数据通道向外广播ip租用请求信息。2)：DBRAS作为DHCP服务器，收到请求后响应用户请求信息，分配给用户机一个ip地址。3)： 用户机得到ip地址后，打开ie，输入任何地址均被重新定向到认证界面。4)：用户点击连接，用户机将向酒店的Radius发出认证信息,Radius对用户vlan进行认证后，返回认证信息到客户机。若正确则客户即可上网，Radius开始计费。若错误则返回错误信息。二：维护界面1：维护界面划分：酒店住客不能上网报财神酒店方处理，最好统一报前台，再由前台转电脑部处理；酒店方首先对相关设备进行维护，包括用户电脑设置，用户所接入交换机，核心交换机，多模光纤及光收发器，单模光纤及相应光收发器，网线等，顺德电信局技术支持电话：22617706；酒店方经过维护处理之后不能解决问题的报22617707，由佛山网管监控派单相关维护单位上门服务。乐从分局维护人员应在收到报障半个小时后到达故障现场，一般故障应在一小时内解决。区域维护中心数据维护室收到报障后，三个小时内应将故障解决，自己不能解决的要查出故障原因，做出故障定位并联系厂家处理。电信局及相关维护单位进行现场维护，酒店方有责任进行配合处理。2：应急预案：顺德财神酒店的主要设备应当有相应的备件，顺德电信局提供财神酒店上联到顺德城域网光纤电路所用的尾纤及光收发器作为备件,酒店方储备一部分多模光纤及相应光收发器和几台交换机作为备份，对各个交换机的数据设置做好备份，若发生相应故障时可迅速替换。3：电信局乐从分局维护职责：协助酒店方处理网线故障。处理中兴AP故障并向区域维护中心通报维护处理情况。4：区域维护中心数据维护室维护职责：指导相关维护单位（含酒店方）进行故障处理，进行故障判断并安排相应人员处理。支持各单位的现场维护，重大故障处理完毕后提交现场处理报告并做好故障汇总报告。三：维护流程 1：单个用户故障处理流程单个用户故障处理说明：1. 检查物理连接正常后，相关人员对AP，RADIUS，DBRAS数据进行检查。2. 根据检查结果进行相应处理，确认用户数据无误，然后对该用户进行实地测试。3. 对用户测试时建议将用户ip地址及DNS地址获得方法均设置为自动获取。如图所示：当网线连接正常后，点击本地连接属性框里面的Internet协议（TCP/IP）1. 设置自动获取后，点击开始菜单里面的运行如图所示：在运行框中输入cmd，然后点击确定，可到达命令行界面在命令行中输入ipconfig，即可看到所获得ip地址所获得的正确ip为：54，网关：若没能获得正确的ip地址，则在命令行中输入ipconfig/renew后按回车或者将用户网卡禁用启用即可，如图所示：4. 在浏览器中输入：/auth.asp,进入帐号密码认证页面，输入测试帐号和密码，进行连接测试。如图所示：2：多个用户故障处理流程 说明：a：故障未能解决的，酒店方可要求相关厂家进行技术支持。 b：电信局可协调各厂家对故障进行处理。 c：原则上先抢通再修复。 d：如有可能，给各设备配置备件。3：报障方式单个用户故障时，顾客会向酒店方报障。酒店方可以做初步处理，酒店方不能排除故障时可以向网管监控报障，监控再做进一步分析后找相关部门解决。多个用